这是一个非常有效的支持平台。 它几乎满足了中型企业（SMB）更好地管理票证元素在系统中出现时所需要的一切。
应该指出的是，它更注重客户服务而不是 IT 交付。另一个好处是它带有免费版本，因此您可以自己尝试。
Freshworks 是一个屡获殊荣的基于云的技术支持解决方案，具有同类最佳功能，可提供优质的客户服务。
他们赢得了 2017年《金融在线》最佳支持中心奖 和 最高软件奖 同年。 但是，当前情况并非如此。
他们的支持软件类别中的解决方案超越了 Zendesk 和 Desk.com 等工具。 Freshworks 还提供免费试用计划，让您测试该服务的所有重要功能。
该软件的开发是为了满足小型和大型企业的需求。
借助该解决方案，用户可以通过支持多渠道启动、使用自动化工具简化操作、通过游戏化提高生产力以及增强自助服务门户支持来扩大其影响范围。
Freshworks 评论 2024：你应该尝试一下吗？ （21 天免费）
Freshworks 还有令人惊叹的功能，如知识库、帮助台票务和社区平台。
配置完成后，Freshworks 会将您的支持电子邮件转换为票证，您可以跟踪票证以获得快速、准确的响应。该解决方案还允许您将论坛问题链接到票证，反之亦然，从而使您能够创建更灵活的答案。
Freshworks 集成了实时聊天、电话支持和游戏机制，并在您需要检索客户数据时与传统生产力工具和 CRM 配合使用。
它还可以与流行的支持服务和多媒体应用程序配合使用，例如 Google Apps、YouTube、Slideshare 和其他可以丰富您的知识库的小部件。
Freshworks 提供适用于 Android 和 iOS 的应用程序，因此您可以随时随地携带帮助台。
详细的概述 Freshworks 还可以使用由我们的专家创建的内容，并提供 Freshworks 功能的详细分析。
Freshworks 优势概述
1.多通道功能
Freshworks 为客户服务团队想要参与的每个渠道提供了广泛的功能。
Freshworks 为电子邮件和电话等传统渠道以及聊天、论坛和社交网络等现代渠道提供出色的支持。
票务支持服务已紧密集成到这些渠道的所有领域。
Freshworks 的技术支持与那些想要与年轻客户打交道的公司的竞争对手相比具有优势。
Freshworks 还有一个电话系统，用户可以接听客户的电话。目前，呼叫中心运营可以在30多个国家进行，而无需投资完整的专业电话系统。
如果您不喜欢使用电话进行客户服务，该系统还提供实时聊天解决方案，以便您可以在网站上与客户进行实时对话。
反馈小部件和支持门户为客户提供了一种简单的方式来为支持团队造成问题。 该门户轻松地与知识库和论坛集成在一起，使其成为寻求帮助，寻找答案或讨论的客户的独特目的地 产品创意 与社区。
它甚至可以针对搜索引擎进行优化，以便客户可以从任何地方找到他们需要的东西。
2。 游戏化
公司选择Freshworks不仅是因为配置、学习和使用的简单性，还因为游戏的内部机制使无聊且吃力不讨好的代理支持有趣的游戏。
当客户报告的问题得到解决时，客户服务代表经常使用游戏化作为激励工具与自己的同事竞争。
随着游戏化成为员工和消费者参与的全球战略，Freshwork 的内部游戏机制可以帮助客服人员完成单调的任务，并在中心拥挤的市场中脱颖而出。
3. 全球客户服务
Freshworks 简化对不同产品、语言和时区的支持。
借助多产品支持，所有客户支持请求都可以轻松注册，分类并分配到同一帮助台中的特定代理或团队。
每个产品可能都有特定的归因规则，不同 邮件通知，自定义SLA等。 除了其自己的支持门户网站之外，还拥有专门的知识库和社区论坛。
Freshworks 支持 26 种不同的即用型语言，允许每个代理自定义其语言。客服人员还可以根据当地的时间表设置工作时间，为每个轮班、班次或地点安排几个小时的工作时间。
同样，可以为支持支持服务的每个产品，服务或组织设置不同的SLA。 自动升级电子邮件会跟踪违规情况。
4. 可定制性高
公司可以通过添加徽标、粘贴颜色，甚至重写门户页面上的 HTML 代码来配置其品牌的支持门户，以适应网站的外观和风格。该公司以最小的努力。而且时间很少。
Freshworks 适用于所有类型的企业：新企业、中小型企业和大型企业。
5. 扩展支持集成
Freshworks 与60多个生产力系统，电子商务，CRM，云存储和协作集成，为支持团队提供了大量的客户信息。 由于大多数客户已经在使用各种基于云的套件，因此这些集成通常允许在现代组织中签订合同。
Freshworks 与 Google 产品的紧密集成使其成为依赖所有 Google 应用程序执行操作的组织的理想选择。
对于大部分选择将客户关系管理系统集成到 Freshworks 的公司来说，销售和客户服务团队之间的协作要容易得多。
6. 有效管理客户请求
Freshworks 提供多种支持渠道，包括电话和电子邮件，以及社交网络、聊天室和论坛。
通过这种方式，您可以在一个面板中管理所有查询，甚至可以根据您的紧急程度、服务级别协议或您选择的其他指标对它们进行排队。
此外，Freshworks还可以支持知识库和论坛等自助服务选项，以便客户可以自行访问所需的信息。
7. 简化票务管理
Freshworks 拥有一个票证管理系统，可以对其进行配置以适应其独特的业务流程。与其他平台一样，此功能允许用户监控需要处理的服务请求或查询的数量，并确保他们不会错过。
该软件的特殊功能是它具有完全可扩展性和可配置性。 这使他们可以根据工作流程对故障单进行标记，排队和路由。
此外，工单系统还提供集成的协作工具，例如检测与代理的冲突，以避免对单张工单的重复响应。
8. 通过智能自动化提高生产力
您可以使任务自动化，以提高支持团队的工作效率。 该软件下载重复性任务。 在许多情况下，可以回答最常见问题的答案。
调度系统自动分配工单并确定优先级，使管理员能够专注于性能监控。它允许您根据代理的不同能力来路由工单，并告知他们他们的任务。
还有一个“主管”功能，可以检查未解决的故障单或过期的任务，以便您可以尽快对其进行跟踪。
9. 易于设置和定制
Freshworks 设计用于易于设置，以加快用户接受度。 此外，您可以配置服务级别协议（SLA）来设置票证优先级和解决时间。
票证可以根据您的服务级别政策进行分类，从而节省您的时间并管理客户的期望。
您会看到最紧急的问题和指定的响应时间。如果您有多种产品，定制 SLA 会很有帮助。您可以设置不同优先级的运行时间。
因此，您的客户知道什么时候等待答案。 您还可以使用徽标和品牌颜色来自定义支持门户。
Freshworks 定价政策：具有其他优势的定价
1.新鲜作品 （客户支持软件）
- 免费/入门级： $0
- 成长层： $15
- 专业级别： $49
- 企业： $79
2.鲜卖品 （客户关系管理软件）
- 免费/入门级： $0
- 成长层： $15
- 专业级别： $39
- 企业： $69
3.生鲜市场 （营销自动化软件）
- 免费/入门级： $0
- 成长层： $19
- 专业级别： $149
- 企业： $299
4.新鲜聊天 （客户消息软件）
- 免费/入门级： $0
- 成长层： $15
- 专业级别： $39
- 企业： $69
5.新鲜服务 （IT服务管理软件）
- 免费/入门级： $19
- 成长层： $49
- 专业级别： $89
- 企业： $109
6.新鲜团队 （人力资源管理软件）
- 免费/入门级： $0
- 成长层： $1.20
- 专业级别： $2.40
- 企业： $4.80
Freshworks将解决什么问题？
1. 通过电子邮件管理混乱的通信：
大多数组织通过创建通用收件箱并与支持团队成员共享凭据来开始客户支持。
随着组织的发展，这可能会变得非常混乱，因为电子邮件堆积在收件箱中，代理与他们正在处理的问题脱节，并且多个代理意外地响应相同的请求。
Freshworks 整合了收件箱，使团队可以通过简化的票务界面轻松管理客户互动。客服人员可以跟踪谁在处理哪张票证并检索上下文数据，以确保不会遗漏任何内容。
借助 Freshworks 代理碰撞功能，代理可以轻松查看其他人是否正在处理与他们相同的工单。
当另一个人开始编写对当前工单的响应时，此功能还会向客服人员发出警报，确保客户不会收到多人对同一问题的不同响应。
Freshworks 在 Sprout 计划中永久提供最多三名自由球员，这非常适合 小型企业 支持团队不超过两名支持代理共享同一电子邮件地址。该计划还包括电子邮件和电话支持。
2. 团队之间就支持问题进行协作：
支持专业人员通常需要与其他代理讨论票证、在内部共享进度或保存更新以供将来参考。他们也可能需要循环其他团队（例如开发人员或评估人员）来解决或分析问题。
Freshworks 允许客服人员将私人注释添加到工单中，只有登录支持门户的客服人员才能看到这些备注。这些注释或评论也可以通过通知特定代理作为注释的接收者来发送给他们。
如果代理需要发送第三方通知，例如来自需要问题帮助的外部提供商的通知，他们可以将票证从服务台直接发送给提供商。
来自外部提供商的所有响应都作为私人注释包含在票证线程中。对于电话呼叫，Freshworks Agents 提供转接呼叫的功能。
对于聊天请求，客服人员可以将快照转发给所需的客服人员，甚至可以同时在客服人员之间的私人聊天中咨询专家。这在特定个人或团队专门解决特定问题的情况下特别有用。
3. 执行平凡的重复性任务：
在电子邮件和大多数现有系统中，客服人员花费大量时间对问题/问题进行排序、确定优先级并将其分配给合适的人员。
当客户使用简单的查询进行编写或多个客户报告相同的问题并且代理需要多次输入相同的响应时，就会出现另一种生产力损失。
Freshworks 配备了大量自动化功能，可以减少代理时间和劳动力并提高生产力。调度程序针对每个新工单执行，并对工单进行分类、评估并自动将工单分配给适当的团队。
监督者和观察者是基于时间和基于事件的触发器，可用于配置自动发送通知、管理升级和 跟踪票.
客服人员可以为常见问题（例如预定义答案）创建预先格式化的答案模板，并通过单击重复使用它们。
这些自动消息可以使用占位符和独特的票证信息进行自定义，以确保所有客户所期望的支持水平。
注意客户支持
根据产品版本的不同，Freshworks 可以涵盖电话支持、实时聊天、电子邮件和社交网络。
通过集成电话通道，您的团队可以完全访问基于云的呼叫中心环境，其中包括交互式语音应答 (IVR) 系统移动设备集成；此外，客户还可以通过实时聊天模块与他们的代理联系，通过 Facebook、Twitter、访客反馈小部件和自助服务门户与他们的网站进行交流。
自助服务门户是可定制的，并与您网站上的知识库和论坛完全集成。因此，您的客户无需多次登录多个系统即可找到答案。
建立知识库后，该工具可以使用该平台上的输入为票务工作中的客户提供可能的解决方案。
热门整合
选择技术支持软件时，该软件必须与您公司当前使用的其他应用程序集成。以下是 Freshworks 的一些流行集成的列表：
- 谷歌日历
- Google Analytics
- 谷歌联系人
- MailChimp
- 阿特拉斯吉拉
- 百会
- 新鲜聊天
Freshworks 的优点和缺点
优点
- 将电子邮件转换为票证
- 多种服务级别合同规则
- 自动化;票务路由、场景自动化
- 知识库
- 自助服务门户
- 多渠道支持，包括Facebook和Twitter
- 支持多种产品/品牌
- 具有想法和协调管理的社区门户
- 游戏化分类表
- 整合； Freshbooks、Google Apps、Harvest、CapsuleCRM
- 支持多种语言和时区
- 满意度调查
缺点
- 使用免费版时，看不到任何弊端。
常见问题
📊 哪种 Freshworks 产品最适合小型企业？
Freshdesk 和 Freshsales 通常被推荐给小型企业，因为它们价格实惠，而且即使在较低级别也能提供全面的功能。
💲 Freshworks 产品有免费试用吗？
是的，Freshworks 通常会为其产品提供免费试用，允许企业在承诺付费计划之前测试功能。
🔄 我可以在不同的 Freshworks 计划之间升级或降级吗？
是的，Freshworks 允许用户根据当前的业务需求升级或降级他们的计划。
🔒Freshworks 提供什么样的支持？
Freshworks 通过电子邮件、电话和实时聊天等多种渠道提供支持，支持级别取决于购买的服务级别。
🌍Freshworks适合大型企业吗？
是的，Freshworks 提供具有适合大型组织的高级特性和功能的企业级解决方案。
🛠️Freshworks 如何与其他工具集成？
Freshworks 产品旨在与许多其他工具和平台无缝集成，从而增强功能和用户体验。
快速链接：
结论：Freshworks 回顾 2024
如果您正在寻找实时聊天等高端功能，该服务往往会更贵一些。
但是，在同意付费之前，您需要一个 Freshworks 工具来进行 30 天的免费试用。有许多功能、许多有用的集成和大量报告。
现在，您可以获得有关这些令人惊叹的“Freshworks“ 工具。在评论部分分享您对 Freshworks 的评论。你用过Freshworks的工具业务吗？
