该 高尔吉亚评论， 我将研究最好的电子商务服务台商店援助选项之一，并概述其许多优点和缺点。它适合您的公司吗？
随着我的电子商务商店不断发展，我意识到拥有一个可以与我的业务无缝扩展并有效处理所有客户支持请求的服务台的重要性。
提供一流的客户服务并确保不会漏掉任何询问或问题至关重要。
跨多种渠道（例如电子邮件、实时聊天、电话以及 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台）管理客户支持可能非常具有挑战性且耗时。
门票很容易在混乱中丢失，导致顾客沮丧并对整体购物体验产生负面影响。
这就是 Gorgias 的用武之地。这个一体化的服务台对我来说改变了游戏规则。借助 Gorgias，我可以在一个集中位置有效管理所有客户服务，而无需在不同平台和渠道之间不断切换。
前期底线🚀
高尔吉亚是 我最喜欢的电子商务服务台商店。 如果您管理 Shopify 电子商务公司并希望改善客户服务，那就别再犹豫了！
Gorgias 的内置自动专家是我最喜欢的功能之一。 它可以智能地回答客户最常提出的问题，将我从繁琐的任务中解放出来。
这种自动化的引入改变了我公司的游戏规则，使我能够专注于其他关键领域，同时仍然为我的客户提供及时和有用的答复。
Gorgias 针对您的需求提供无与伦比的功能和支持。 这家令人惊叹的电子商务服务台商店提供了无与伦比的工具来管理客户问题、解决困难和简化您的支持系统。
合并高尔吉亚两年后, 我想你会从试一试中受益。
为什么 Shopify 品牌喜欢 Gorgias：
✅ Gorgias 拥有 4.4 星（500 多个 Shopify 应用评论），而 Zendesk 拥有 3.3 星（150 条）。
✅ 与 Zendesk（30 小时）相比，Gorgias（4.8 小时）上的代理响应速度快 6.36%。
✅ 无需额外的入职成本、额外座位或技术资源投资（每年 5-6 位数的投资）来配置现代品牌的基本 CX 手册。
很清楚 Gorgias 战胜 Zendesk 在这里，许多顾客都喜欢 Gorgias，因为它便宜、简单、整洁。
高尔吉亚深入评论：主要优点和缺点
高尔吉亚 是一个客户服务平台，您可以在一个地方管理您的客户支持。客户可以通过多种渠道与您联系。
您还可以从所有渠道（电子邮件、实时聊天、电话等）收集客户服务消息，以帮助您优化支持请求。
Gorgias 的使命很简单，就是帮助您提供独立的电子商务产品和出色的客户服务。它使您的代理能够专注于为客户提供建议，而不是全天回复重复的电子邮件。
Gorgias 致力于通过自动回答基本的客户问题来释放员工的时间，让他们能够专注于创收活动。不仅如此，Gorgias 还监控客户服务对销售层面的影响。
有了这些信息，您可以确保您的客户参与成为盈利的一部分 销售策略.
我对高尔吉亚的真实经历：
令我惊讶的是，当我们第一次登录该应用程序时，我注意到它的界面看起来非常像电子邮件客户端。
即使是面向小型企业的服务台，例如 Freshworks 和 百会 Desk 通常基于工单队列仪表板，与此模型截然不同。
然而，这种设计选择是经过深思熟虑的，因为一旦你习惯了它，对门票进行分类实际上非常简单。即使从管理的角度来看，由于颜色编码的门票和简单的订单输入流程，它在视觉上也很有吸引力。
另一个独特的部分是它的销售方面。
通常，其他客户服务部门会在客户完成交易后开始工作。 Gorgias 使用类似电子邮件的界面，使消费者订单成为参与的主要焦点。
系统通过视图对客户服务和信息渠道进行分类。与 Google Gmail 一样，它们显示在屏幕左侧。
您可以完全控制代表在这些视图中看到的内容，甚至可以创建自己的独特视图。他们使用系统或其他用户提供的来自票证和这些票证上的标签的过滤信息来在屏幕上呈现数据。
因此，每个用户都无法自定义视图。只有具有管理员或首席代理权限的人员才能进行所有自定义。
最后，您可以指定视图应公开还是私有。只有私有视图的持有者才能看到与其他用户或团队共享的视图。
Gorgias 高度重视自动化作为一项功能。 在设置几乎不需要交互的客户服务时，宏观驱动的模板化响应是一个理想的解决方案。 这些模板还可以帮助收集数据以供将来研究。
例如，您可以自动收集有关特定产品或与该产品相关的特定痛点的任何客户投诉的数据。
然后，您可以利用该信息来创建对问题的更有效的自动响应，并可能在下次更新中将其列为更高的优先级。
此外，Gorgias 非常重视与其他系统的互操作性。然而，还有一个应用程序商店，其中包含更长的附加附加应用程序列表 Bigcommerce, Magento和 Shopify。
通过将 Loop 与您的 Gorgias-Shopify 平台集成，您可以自动化完成完整的产品退货流程。
您还可以添加 Aircall，它提供电话帮助以及直接通过电话创建票证的功能。进一步的社交媒体数据挖掘和分析的可能性几乎是无限的。
在这里，即使在高尔吉亚的使命范围内，适应能力也很重要。该平台不具备面向广泛客户的平台所附带的许多广泛功能，例如远程控制或 SLA 管理。
如果您是一家规模较小的在线零售商，App Store 允许您根据您的业务、商店和产品类别开发高度定制的服务台。
Gorgias评论：功能
1. 连接所有支持渠道
高尔吉亚 帮助您一站式管理所有客户支持渠道，例如电子邮件，Facebook Messenger，实时聊天，Instagram，电话聊天等。
2. 设置智能自动回复
Gorgias 为客户重复询问的问题设置了自动回复器。
他们将从这些机器人那里得到满意的回应。如果没有，查询将转发给您的员工以获得更好的解决方案。这将有助于提高您的经济和员工的生产力。
3. 所有帮助台功能
- 您可以在票证中添加标签或在自定义视图中对标签进行排序
- 要分发入场票，您可以将票分配给代理商
- 通过分发票证避免重复工作
- 使用内部注释和提及直接在票证上进行协作
4. 对话历史和订单数据
无论渠道如何，Gorgias都能将与同一客户的所有对话都放在一个地方。
这样，您可以轻松浏览和跟踪对话历史记录。
Gorgias从Shopify或电子商务网站下载相关信息，以在清晰的面板中为您提供详细的客户信息：订单信息，跟踪号等。
从服务台向其他应用添加客户帐户和订单：退款，取消订单，更改地址。
5.通过聊天活动增加收入
不要等待网站访问者与您联系。您可以触发与他们的实时聊天对话，并根据购物车内容向他们提供有关产品的建议。
您还可以引导他们完成结帐以增加您的收入。
6. 数据丰富的宏
您可以创建包含客户信息的消息模板，例如订单详细信息和跟踪号码。您不必进行太多的复制和粘贴，因为只需单击一下，您就可以发送更多个性化的消息。
7. 监控团队的表现
它为您提供主要的客户服务 KPI，以了解客户的要求。它可以帮助您衡量响应和解决时间，还可以让您跟踪满意度得分。
使用此工具，您可以监控或衡量团队的绩效。之后，您还可以将统计数据发送到您首选的 BI 工具。
8.利用收入统计赚钱
借助收入统计，您可以赚钱。它可以帮助您衡量聊天对销售的影响，还可以让您将支持转化为真实的金钱。
如果客户转化和预售票产生的收入都不错，那么你还可以给你的代理商奖励。
9. 自动分配限制
您现在可以通过自动分配“聊天和消息”工单（聊天、信使、IG DM、SMS……）和“其他文本”工单（电子邮件、评论……）来选择代理可以服务的最大工单数量。 .)
为此，只需前往 Settings -> Ticket assignment 🤖
10. Gmail 对话分组
用于 Gmail 集成的更智能的工单分组！
Gorgias 刚刚发布了 Gmail 集成的一项新功能，该功能可确保使用 Gmail 的分组逻辑将 Gmail 邮件分组到工单中。
这意味着什么？
根据Gmail文档，如果每封邮件满足以下条件，则Gmail邮件将被分组到同一张票证中：
它们与之前的邮件具有相同的收件人、发件人或主题。与前一条消息具有相同 ID 的参考标头。
上一条消息后一周内发送。如果这种新分组导致奇怪的行为（例如，不同客户提交的联系表单被合并到一张工单中）怎么办？
没问题！ 您可以通过转到 Gmail 集成的设置页面（设置 → 集成 → 电子邮件 → 特定 Gmail 集成）并关闭启用 Gmail 对话分组来禁用此行为。
11、聊天中的文章推荐
您的购物者现在将直接从您的聊天窗口获得常见问题解答文章推荐。
Gorgias Chat 现在利用您的帮助中心自动向购物者推荐常见问题解答文章。
🤖 如果您的帐户中有活跃的聊天和帮助中心，当购物者在您的帮助中心提出与文章匹配的问题时，他们会收到文章推荐。 购物者可以直接在聊天窗口中查阅文章，而无需离开您的商店。
⚡️ 购物者现在可以在聊天中即时获得他们的问题的答案，并且您的代理将能够专注于使用您的常见问题解答无法回答的高级问题。
🤓 您可以在聊天设置的自动化选项卡下激活该功能（见下文）：
12. 从团队创建中自动分配规则
您现在可以直接创建规则，将票证分配给您刚刚创建的团队。到目前为止，如果您想为您的团队设置自动分配，您需要访问规则设置并手动构建它。
为了使这个过程更加直接，Gorgias 在团队创建流程中添加了一个简化的规则创建步骤！
创建后，可以在规则设置中访问该规则。
谁应该考虑使用Gorgias？
正在使用的人 电子商务网站 销售他们的产品并希望与客户保持良好的关系应该考虑使用 Gorgias。
每天回复消费者的询问确实很困难，而且每次询问都有相同类型的问题。它可能会浪费您和您的支持团队的大量时间。
高尔吉亚 通过节省您的时间来帮助您，因为它每天都会自动回复这些相同的查询，并将这些查询转发给支持团队，这需要人工交互。
通过这种方式，您可以将时间集中在产生更多与金钱相关的想法上，而不是回复那些相同的电子邮件。
您的支持团队还可以快速帮助那些需要立即关注的客户，这样您网站的客户满意度就会上升。
Gorgias Chrome扩展程序
高尔吉亚 是一款很棒的免费Chrome扩展程序，可让您创建可在任何电子邮件应用程序中使用的自定义模板，并能够代表收件人自定义预定义的外发消息。
例如，如果您想回答客户服务问题，您可以创建一个模板，其中显示“您好[发件人姓名]，感谢您联系我们的技术支持”，然后使用简单的快捷方式将其添加到消息中。
其他变量包括发件人的姓名、电子邮件地址和内容。我希望更新包括菜单上的当前日期、日期和时间等选项。
Gorgias 的 Chrome 扩展可以：
- 创建自己的模板
- 创建变量
- 搜索并插入快捷方式
- 与您的团队共享模板
尽管Gorgias已经是纯粹的个人使用工具，但其针对团体的付费版本还是有意义的。 通过与团队合作，您可以自动与同事共享这些模板以获得统一的消息。
戈尔吉亚斯的目标
在他们的使命宣言中，他们明确提到他们希望帮助独立电子商务品牌，以便他们能够为消费者提供更好的客户服务。
它帮助他们让支持团队专注于成为销售助理，为客户提供建议并提供更好的选择，而不是整天回复重复的电子邮件。
它可以帮助您节省回复这些电子邮件所浪费的时间，并让您专注于那些可以产生更多收入的活动。
它会自动回答基本的客户问题，而不是您或您的团队。这些因素会影响您的销售率，这就是为什么他们会跟踪您的客户服务对您的收入的影响。
所有这些都可以帮助您增加销售额，并且您的客户满意度也一定会提高。他们还声称它可以将你的生产力提高 40%，这真是太棒了。
Gorgias整合
它是一个非常通用且适应性强的平台，因为它可以与 20 多个 plugins，并且它在 Shopify 和 Magento 上的评论最高。
该平台可以帮助解决其他平台的问题，列表 plugins 它与：
- Shopify商铺
- Magento
- Gmail的
- 赶快注册Facebook评论
- Facebook Messenger
- 在线咨询
- WooCommerce
- 松弛
- Mailchimp
- Klaviyo
他们会定期添加越来越多的应用程序。 他们还为您提供移动应用程序，以便您可以立即为客户提供客户服务。 它还支持多个品牌。
专为 Magento 商店打造的帮助台
增强对 Magento 商店的支持并将其转变为利润中心
在线咨询
通过实时聊天与您的访问者实时交谈，以提高您的网站转化率。您甚至可以根据 URL 触发实时聊天活动以自动进行对话。
票务系统
将您所有的客户沟通集中在一个地方。 连接您的社交媒体帐户、支持电子邮件地址和电话号码，并在不离开服务台的情况下回答所有问题。
社交媒体帖子和广告
切勿错过任何出售机会 社会化媒体 再次。集成您的 Facebook、Messenger 和 Instagram 帐户，以便在一处回复帖子和广告的评论。
宏
创建模板答案以更快地响应最常见和重复的问题。使用自定义数据变量编写一次消息并将其保存为宏以自动重复使用。
自动回复
创建规则来处理常见问题，例如“我的订单在哪里？”通过结合规则和宏，您可以自动化高达 40% 的支持请求并提供高度个性化的答案。
意图和情绪检测
Gorgias 使用机器学习来检测客户意图，例如运输、退款、换货等。 然后，您可以设置自动回复或使用标签发送工单。
支持和收入统计
跟踪支持代理指标，例如工单数量、响应时间和解决时间。 使用预售门票、转换门票和总销售额的统计数据微调您的收入策略。
多店连接
将您所有的 Magento 商店连接到 Gorgias。将所有商店的所有门票集中在一处以节省时间。
高尔吉亚评论定价
1. 入门计划
- 订购：仅适用于按月订阅
- 客户支持：50张票/月
- 价格：定价联系
2。 基本计划
- 客户支持：300张票/月
- 每月费用：$ 60
- 年度成本：50 美元/月（按年计费）
3。 专业计划
- 客户支持：2,000张票/月
- 每月费用：$ 360
- 年度成本：300 美元/月（按年计费）
- 附加费用：每额外 36 张门票 100 美元
- 特征:
- 最多 500 个用户席位
- SSO、团队管理、用户权限
- 无限的社交媒体渠道（Facebook、Instagram、WhatsApp）
- 来自 150 个应用程序库的 94 个活跃集成
- 支持和收入报告（支持绩效、实时统计、满意度调查、收入统计）
- 专业客户服务（精简版入职、Gorgias Academy、电子邮件和聊天支持、办公时间）
4。 先进的规划
- 客户支持：5,000张票/月
- 每月费用：$ 900
- 年度成本：750 美元/月（按年计费）
5.企业计划
- 客户支持：自定义票量
- 价格：联系定制定价
- 适合大规模运营的定制服务和功能
加载项 （适用于任何计划）
- 自动化+：额外的自动交互费用为 25 美元/月
- 转换+：额外现场活动点击次数为 30 美元/月
- 语音+：额外语音票 25 美元/月
- 短信+：额外短信票 17 美元/月
这种结构化的计划概述清楚地表明了每个级别提供的内容，帮助各种规模的企业根据其运营需求和增长计划选择正确的套餐。
每个层都旨在提供可扩展性和灵活性，确保随着您的业务增长，您有效管理客户交互的能力也会增强。
Gorgias客户评论和推荐
高尔吉亚的优点和缺点
优点
- 最适合所有类型的业务。
- 生产力提高 40%。
- 一个有效的自动扩展工具。
- 有效的电子邮件模板。
- 它是一种快速、高效且强大的客户支持工具。
- 他们提供免费试用，以便您可以大致了解 Gorgias 的功能。
- 客户满意度可以通过Gorgias提供的调查来衡量。
缺点
- 并非每个计划都包含自动化服务。
常见问题
🧐 Gorgias 有知识库吗？
您可以通过将 Gorgias 与其他服务集成来增强 HelpDocs 的强度。 这可能适用于您的内部团队或您的知识库本身。
🤔 Gorgias 是 CRM 吗？
Gorgias 是专门为电子商务公司设计的客户关系管理（CRM）平台。该平台使您的客户服务人员能够在一个位置管理您的所有支持和客户服务。最成功的 Shopify 商店正在使用 Gorgias 来减少对票证进行初步响应所需的时间，并提高客户服务团队的效率。
👀 Gorgias 服务台是什么？
Gorgias 是一个电子商务特定的客户服务平台。 您可以从一个 Gorgias 仪表板管理您的所有客户服务渠道：电子邮件/聊天/电话/Messenger/Facebook/Instagram/SMS。 借助 Shopify、Magento、BigCommerce、ReCharge 等公司的后台数据，您可以在几秒钟内回复客户。
👉 如何将 Gorgias 添加到 Shopify？
在 Gorgias 中，转到集成 -> Shopify。点击“添加 Shopify”。单击后，您将被重定向到 Shopify 应用商店。
🔥 什么是 Gorgias？它的最佳替代品是什么？
对于电子商务企业，Gorgias 创建了与后端集成的多渠道帮助台。客户可以一站式访问所有支持服务，从而节省企业的时间和金钱。它通过连接各种公司应用程序和通信渠道，为客户服务代理提供单一的客户视图。 Gorgias 是专注于客户服务的技术堆栈的一个组成部分。 Freshdesk、Zendesk、Helpscout 和 Reamaze 都是 Gorgias 的可行替代品。
🚀 高尔吉亚可以检测多少种语言？
Gorgias 目前可以在您的支持单中检测多达 54 种语言。
✅ 什么是 Gorgias 机器人？
当代理不使用 Gorgias 响应客户时，Gorgias Bot 是向客户发送消息的人。
快速链接：
- 客户关系管理的好处
- Engagebay vs Zoho：哪个是更好的 CRM 软件？
- NetHunt CRM评论：客户关系管理软件
- Aweber、Getresponse 和 EngageBay：哪个是最好的 CRM 平台？
- GoHighLevel 评论：这款 CRM 自动化软件值得吗？
结论：《高尔吉亚评论 2024》
作为一名使用 BigCommerce、Magento 或 Shopify 等平台运营中小型在线商店的企业家，我发现 Gorgias 是理想的支持台解决方案。
Gorgias 广泛的兼容应用程序选择和功能的整体可靠性给我留下了最深刻的印象。 它提供了与其平台无缝集成的强大工具选择，保证了流畅且有效的客户服务体验。
Gorgias 优化客户服务的能力对我的销售产生了重大影响，使其成为其最令人印象深刻的功能之一。
在 Gorgias 的陪伴下，我能够提高所提供的客户支持水平，从而提高客户满意度，并最终增加销售额。
我真的很喜欢自动化专家，这是 Gorgias 的一个突出特点。
它可以智能地响应客户最常提出的问题，从而节省了我的时间和精力。 这种自动化改变了我的业务，使我能够专注于其他关键方面，同时仍然为我的消费者提供及时和有用的响应。
值得注意的是，如果您正在寻找超越电子商务平台限制的解决方案，Gorgias 可能不是您的最佳选择。
在这种情况下，我建议调查更全面的选择，例如 Freshdesk 和 Zoho Desk，它们是小型企业编辑选择奖的获奖者，并提供更广泛的特性和功能。
总之，Gorgias 一直是我的在线商店的重要资产。
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