ZohoMehr erfahren |
ZendeskMehr erfahren |
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| $ Preise | |
| $8 | $19 |
| Beste für | |
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Zoho Desk ist eine Omnichannel-Kundenbetreuungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportvorgänge einfach zu verwalten. Manager können zuweisen und konfigurieren |
Zendesk ist eine einzigartige, einzigartige, aber unvollkommene Support-Desk-Lösung. Wenn Sie über einige der gelöschten Funktionen hinauskommen, wird Ihre Organisation scheitern |
| Eigenschaften | |
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| Vorteile | |
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| Nachteile | |
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| Benutzerfreundlich | |
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Zoho CRM ist so einfach und intuitiv und erfüllt alle unsere Anforderungen. Dies spart eine Menge Zeit und ermöglicht uns eine reibungslose und schnelle Interaktion mit Kunden, sodass wir mehr Arbeit pro Tag erledigen können. |
Einfach und unkompliziert zu bedienen |
| Preiswert | |
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Zoho CRM ist nach wie vor eine gute Wahl und bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit benutzerfreundlichen Marketing- und Berichterstellungstools, vielseitigen Integrationen und einer hervorragenden Benutzererfahrung. |
Alle Pläne der Zendesk Suite beinhalten Funktionen wie ein robustes Ticketing-System, Multichannel-Kommunikation, ein Help Center, Automatisierungsfunktionen, automatische Antworten und Konnektoren. |
| Kundensupport | |
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Der Kundensupport ist nicht immer einfach zu erreichen. |
Social Media-Support, Chat-Support |
Suchen Sie nach einem Vergleich zwischen Zoho und Zendesk? Wir haben Sie abgedeckt.
Es ist vernünftig anzunehmen, dass Sie, wenn Sie Zoho Desk im Vergleich zu Zendesk recherchieren, auf dem Markt für neue Helpdesk-Software sind. Und lassen Sie uns Ihnen sagen, dass dies kein einfaches Unterfangen ist. So viel muss beachtet werden!
Wenn dies Ihr erstes ITSM-Tool ist, sollten Sie sicherstellen, dass es über alle Funktionen verfügt, die für eine Service-Desk-Software erforderlich sind. Und wenn Sie nach einer Helpdesk-Alternative zu dem suchen, das Sie derzeit verwenden, denken Sie daran, dass Wechselgebühren und einige Ängste Sie möglicherweise zurückhalten.
Schauen wir uns die beiden IT-Helpdesk-Plattformen Zoho und Zendesk im Detail an.
Übersicht über Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Omnichannel-Kundenbetreuungslösung, mit der Unternehmen den Kundensupport einfach verwalten können. Manager können Helpdesk-Ticketbenachrichtigungen zuweisen, konfigurieren und überwachen.
Unternehmen können die Plattform personalisieren, um die Zufriedenheit des Kundensupports zu gewährleisten.
Zoho Desk hilft Agenten, Verbraucher sofort einzubeziehen und für Zufriedenheit zu sorgen. Und da sich alles in der Cloud befindet, werden die Installations- und Wartungskosten reduziert.
Über REST-APIs und SDKs können Unternehmen die Software mit anderen Anwendungen verknüpfen, einzigartige Funktionen hinzufügen und Helpdesk-basierte interne Anwendungen entwickeln.
Die Plattform bietet Agenten die Kontrolle über Client-Tickets, die per Telefon, E-Mail oder online gesendet werden. Support-Teams können die Lösungszeit und den Kundenservice verbessern, indem sie eine Wissensdatenbank mit praktischen Lösungen entwickeln.
Das Programm ermöglicht es Teams, Tickets und alles andere an einem zentralen Ort zu verwalten. Agenten können Kundenanfragen über Kanäle, Marken, Waren und Abteilungen hinweg überwachen.
Die direkte Zuweisung und die Round-Robin-Automatisierung des Systems sparen Managern Zeit und Mühe, sodass sie sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren können.
Es erleichtert die Verwendung von Filtern wie Dringlichkeit, Priorität, Kundentyp und Ticketstatus. Die Arbeitsmodus-Tickets werden automatisch in die entsprechende Spalte verschoben, sodass die Agenten ihre Aufgaben priorisieren können.
Die Plattform unterstützt die Generierung von Berichten und Visualisierungen zur Überwachung der Teamleistung. Die integrierten Dashboards unterstützen Teams bei der Überwachung und Verbesserung des Service unter Verwendung der gängigsten Indikatoren.
Es generiert zeitbasierte Berichte, einschließlich Erstreaktionszeit, durchschnittliche Reaktionszeit und durchschnittliche Lösungszeit. Datum, Kanal und Agent können die Daten filtern.
Zoho Desk ermöglicht es Managern, die Zeiterfassung für jede Abteilung individuell festzulegen. Mit der Insights-Funktion können Kunden die für jedes Ticket aufgewendete Zeit nach Abteilung, Agent und Modul messen.
Teammitglieder können sich für jedes Ticket manuell einstempeln oder das System automatisch so konfigurieren, dass es die Zeit berechnet. Darüber hinaus ermöglicht diese Funktion den Zeitaufwand für Folgeaktivitäten zu protokollieren und bietet so ein umfassendes Bild über die Effizienz des Teams.
Mit der mobilen Zoho-Anwendung können Teams jederzeit und von jedem Ort aus Kundenservice anbieten. Die Anwendung übermittelt sofortige Benachrichtigungen über Tickets, Konten und Kontakte.
Mit der Smartphone-App können Agenten Tickets mit einem einzigen Swipe erstellen. Sie können auch den Status festlegen, Eigentümer zuweisen, sich mit CRM-Kontakten verbinden und die Priorität anpassen.
Darüber hinaus können Supportteams Antwortvorlagen verwenden, um Probleme zu beantworten. Die mobile Zoho Desk-Anwendung kann im App Store und bei Google Play heruntergeladen werden.
Zendesk-Übersicht – Alles, was Sie vor dem Vergleich wissen müssen
Zendesk ist eine einzigartige, einzigartige, aber unvollkommene Support-Desk-Lösung. Wenn Sie über einige der gelöschten Funktionen hinauskommen, wird Ihre Organisation etwas Nützliches finden.
In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit Zendesk ist eine hervorragende Softwareanwendung für Benutzer aller Erfahrungsstufen. Der Stil und das Design dieser Plattform unterscheiden sich ein wenig von der Konkurrenz.
Sbis Sie nach Abschluss der Einführungsschulung feststellen werden, dass diese Unterscheidungen die Benutzererfahrung erheblich beeinflussen.
Darüber hinaus ist der Zendesk-Preis ziemlich flexibel. Es gibt mehrere Preiskategorien, sodass Unternehmen aller Größen und Anforderungen eine finden können, die ihren Anforderungen entspricht. Für wen ist Zendesk gedacht? eigentlich jeder.
Zendesk bietet eine Vielzahl von Alternativen zum Kundensupport, wie z. B. Supportartikel, Benutzerforen, Produktaktualisierungen, Webinare, Branchenpublikationen, E-Mail-Unterstützung, Live-Chat und sogar 24/7-Telefonhilfe für bestimmte Preisniveaus.
Zur Qualität des Dienstes habe ich unterschiedliche Meinungen über die Geschwindigkeit der Live-Hilfe gehört, aber als ich die Live-Chat-Funktion nutzte, erhielt ich prompte Antworten auf meine Anfragen und Bedenken. Der Hauptwert von Zendesk ist seine einzigartige und benutzerfreundliche Plattform.
Ich mag es, wenn Softwareanbieter etwas Einfaches oder Nützliches von einem anderen Tool oder einer anderen Plattform nehmen und erfinderische Wege finden, es auf ihrer Plattform zu implementieren.
Dies zeigt sich besonders deutlich im Problemerstellungs- und -verwaltungssystem, das Browser-Registerkarten verwendet, um diese Aktivitäten abzuschließen.
Ein weiterer Vorteil von Zendesk ist die Anzahl der angebotenen Preisoptionen. Auf der anderen Seite ist die Zendesk-Ticketsystemsoftware für nur 5 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhältlich. Es hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab
Zoho vs. Zendesk: Gemeinsame Funktionen
Helpdesk-Lösungen sind für kundenorientierte Unternehmen mit einer hohen Frequenz an Kundenkontakten von Vorteil. Sie sind für Unternehmen jeder Größe skalierbar. Hinsichtlich der Funktionalitäten haben Zendesk und Zoho Desk einige Gemeinsamkeiten:
- Individualisierungsoptionen: Wichtig, beides Zoho Schreibtisch und Zendesk können an Ihre Anforderungen angepasst werden. Sie erhalten Felder, Berichte, Foren und Vorlagen, die personalisiert werden können.
- Fehlersuche: Sehen Sie sofort den Status Ihrer Kundensupportprobleme auf einem Dashboard, wo Ihr Team Ticketzuweisungen und Eskalationen verwalten kann. Planen Sie Probleme und überwachen Sie wiederkehrende Probleme, um den Arbeitsablauf Ihrer Agenten zu verbessern.
- Kollaborationsfunktion: Die Zusammenarbeit an einem bestimmten Ticket zur Steigerung der Effizienz ist für Helpdesk-Software unerlässlich. Sie können Diskussionsforen und Entscheidungsbäume erstellen. Darüber hinaus kategorisieren Ihre Agenten Elemente der Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen (FAQs), um CX zu verbessern.
- Automation: Möchten Sie Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben sparen und die körperliche Arbeit der Agenten erleichtern? Verwenden Sie Automatisierung. Darüber hinaus verbessert es das Kundenerlebnis. Auslöser warnen beispielsweise Supportagenten, wenn ein zugewiesenes Ticket zu lange ungelöst bleibt. Sie können einen SMS-Auslöser für dringende oder abgebrochene Probleme, Kommentare und das Schließen von Tickets konfigurieren.
- Self-Service-Portal: Sie sind wesentlich. 90 % der Verbraucher erwarten, dass Sie einen haben. Diese Seite ist nicht nur für Kunden, die ihre Probleme lösen wollen, sondern auch für Unternehmen. Warum so? Sie reduzieren Kosten und Kundenfluktuation und verbessern gleichzeitig die CX. Mit Zendesk und Zoho erhalten Sie Zugang zu anspruchsvollen Community-Foren, einer Wissensdatenbank und einem Kundenportal.
- Kommunikationskanäle: Beim Vergleich von Zendesk- und Zoho-Support bieten beide Systeme unterschiedliche Optionen zum Einreichen und Beantworten von Tickets. Kunden können über Live-Chat, E-Mail, In-App-Hilfe, soziale Netzwerke (wie Facebook und Twitter), Telefon und Website erreicht werden.
Vergleich zwischen Zoho Desk und Zendesk
Pricing:
Zoho -
In Bezug auf die Kosten ist Zoho Desk eine günstigere Wahl als Zendesk. Nach der Aktivierung eines Zoho Desk-Kontos erhalten Sie eine 15-tägige kostenlose Testversion.
Alle Premium-Pläne von Zoho Desk umfassen Funktionen wie eine öffentliche Wissensdatenbank, Help-Center-Themen, SLAs und Eskalationen, Kundenzufriedenheitsbewertungen, Konnektoren von Drittanbietern und Berichte.
Auf Live-Chat kann nur mit dem Enterprise-Abonnement zugegriffen werden, das Ihr Unternehmen jeden Monat 40 US-Dollar pro Agent kostet.
Dennoch können Sie unter anderem andere ausgeklügelte Funktionen wie künstliche Intelligenz Zia, Anpassung des Hilfezentrums, mehrstufiges IVR und weltweites Reporting nutzen.
Zendesk –
Der Vergleich von Zendesk mit Zoho Desk zeigt, dass ersteres ziemlich kostspielig ist. Selbst das einfachste Paket kostet monatlich unglaubliche 49 US-Dollar pro Agent. Neukunden können jedoch eine kostenlose 14-tägige Testphase genießen.
Alle Pläne der Zendesk Suite beinhalten Funktionen wie ein robustes Ticketing-System, Multichannel-Kommunikation, ein Help Center, Automatisierungsfunktionen, automatische Antworten und Konnektoren.
Sie können das Enterprise Suite-Paket wählen, das bei 150 $/Agent/Monat beginnt, wenn Sie eine große Organisation betreiben. Erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Teamrollen, Wissensmanagement, Chat-Widget-Branding und APIs sind verfügbar.
Kundenservice
Zoho –
Der Kundendienst von Zoho Desk ist ziemlich unbefriedigend, da er je nach Paket unterschiedlich ist. Mit anderen Worten, Sie müssen für einen besseren Kundenservice mehr bezahlen.
Das Standardpaket bietet beispielsweise 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche E-Mail- und Telefonunterstützung. Allerdings enthalten nur die Professional- und Enterprise-Abonnements Live-Chat-Hilfe.
Das Unternehmen bietet eine geschützte Wissensdatenbank, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Der herausragendste Aspekt ist, dass SB-Artikel in mehrere Ordner aufgeteilt sind.
So können Agenten auf die für sie bestimmten Artikel zugreifen und Entwickler alle notwendigen Informationen erhalten, ohne sich gegenseitig auf die Füße zu fallen.
Zendesk –
In diesem Vergleich zwischen Zendesk und Zoho Desk wird deutlich, dass Zendesk beim Kunden-Onboarding und After-Sales-Support überlegen ist.
Ihre digitalen Onboarding-Kampagnen enthalten Anweisungen zur Funktionsaktivierung und verbesserten Nutzung wichtiger Zendesk-Funktionen. Sie können auch auf ein umfassendes Hilfezentrum zugreifen, das häufig gestellte Fragen wie „Wie leite ich eingehende E-Mails weiter?“ beantwortet. und "Was sind Trigger und wie funktionieren sie?"
Darüber hinaus können Sie das umfangreiche Netzwerk aktiver Benutzer von Zendesk nutzen. Sie können Neuigkeiten, bevorstehende Veranstaltungen, Benutzerratschläge und mehr lesen. Sie können an Q&A-Gesprächen teilnehmen, um auf Anfragen zu antworten oder die gewünschten Antworten von Community-Mitgliedern zu erhalten.
Integrationen:
Zoho –
Zoho Desk und Zendesk bieten nahtlose Konnektivität mit nativen Anwendungen und Anwendungen von Drittanbietern.
Zum Beispiel Zoho Desk und Zoho CRM können integriert werden, um die Zusammenarbeit zwischen Kundensupport und Vertriebsteams zu erleichtern.
Zusätzlich zu den nativen Tools kann Zoho Desk in Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Gegensprechanlage und Twilio.
Zendesk –
Zendesk verspricht, mehr als tausend Konnektoren mit Geschäftsanwendungen von Drittanbietern bereitzustellen.
Um die Navigation und Installation zu erleichtern, sind die Integrationen in Produktivitäts- und Zeiterfassung, E-Commerce und CRM, Umfragen und Feedback, Telefon und SMS usw. kategorisiert.
Die Zendesk Support Suite kann in mehrere gängige Anwendungen integriert werden, darunter Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify und Botmind.
Berichte und Analysen:
Zoho –
Zoho Desk bietet ein einfaches Reporting-Dashboard, mit dem Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens überwachen und verbessern können.
Mit Zoho Desk können Sie die Erstreaktion, Reaktion und Lösungszeit Ihres Teams von einem zentralen Dashboard aus überwachen. Der Plattform fehlen jedoch ausgefeilte Helpdesk-Metriken, die weitere Informationen liefern könnten.
Sie können auch Ihre Glücksbewertungen überwachen, um die Kundenzufriedenheit mit Ihren Support-Kontakten zu ermitteln.
Zendesk -
Der Vergleich von Zoho Desk mit Zendesk zeigt, dass Zendesk bei Berichten und Analysen weit überlegen ist. Sie können Berichte überprüfen, um historische Muster zu verstehen und in der Gegenwart verbindliche Urteile zu fällen.
Zendesk ermöglicht Ihnen im Gegensatz zu Zoho Desk, Berichte für mehrere Kommunikationsmethoden zu erstellen. Sie können beispielsweise vollständige Berichte für Chat-, Telefon- und E-Mail-Austausch überprüfen.
Zendesk ermöglicht sogar die gemeinsame Nutzung von Helpdesk-Berichten, um Mitarbeiter und andere Beteiligte über Leistung und Ziele auf dem Laufenden zu halten.
Live-Chat:
Zoho –
Zoho Desk bietet Live-Chat-Funktionen, die exklusiv für das Enterprise-Paket verfügbar sind. Sie können Live-Chat-Interaktionen in Tickets umwandeln und ihren Fortschritt an einem zentralen Ort überwachen.
Je nach Ihren Anforderungen können Sie einfach ein Live-Chat-Widget in Ihr Support-Center oder Ihre Website integrieren. Sie können Chat-Interaktionen automatisch an die qualifiziertesten Mitarbeiter weiterleiten und so sicherstellen, dass jeder Besucher eine passende Antwort erhält.
Insgesamt ist das Chat-Widget veraltet und erfordert weitere Anpassungsmöglichkeiten.
Zendesk –
Mit Zendesk können Sie Ihren mobilen Anwendungen, Websites und Social-Media-Plattformen Live-Chat-Funktionen hinzufügen, sodass Verbraucher in Echtzeit mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren können.
Sie können Ihre Answer Bots entwickeln und personalisieren, um Ihren Kundensupportprozess zu automatisieren. Diese Bots können typische Fragen von Verbrauchern wie Produktverfügbarkeit, Versandstatus und mehr beantworten.
Sie können auch proaktive Kundenmitteilungen senden, um sie über aktuelle Probleme auf dem Laufenden zu halten und Ihren Ticketverkehr zu verringern.
Wissensbasis:
Zoho -
Wenn Sie viele Marken besitzen, kann Zoho Desk Sie bei der Entwicklung eines einzigartigen Support-Centers für jede Marke unterstützen. Darüber hinaus können Sie mit CSS- und HTML-Unterstützung Ihr Hilfezentrum an das Erscheinungsbild Ihrer Website anpassen.
Hinsichtlich der Datensicherheit schneidet Zoho Desk angemessen ab. Sie können den Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank beispielsweise einschränken, indem Sie sie für alle zugänglich machen oder Besucher auffordern, ihre Konten einzurichten.
Zendesk –
Mit Zendesk können Sie Ihr Help Center schnell einrichten und Verbrauchern außergewöhnliche Self-Service-Erlebnisse bieten. Sie können von KI gesteuerte Artikelvorschläge innerhalb von Helpdesk-Anfragen teilen.
Ein Vergleich von Zoho Desk mit Zendesk zeigt, dass Zendesk Ihren Agenten ermöglicht, bei der Erstellung von Premium-Inhalten zusammenzuarbeiten. Supportagenten können zusammenarbeiten, um FAQ-Seiten, Servicerichtlinien, Anleitungen zur Fehlerbehebung und mehr mithilfe von Team-Publishing-Tools zu erstellen. Um ein weltweites Publikum anzusprechen, können Sie Ihr Hilfezentrum in mehr als 40 Sprachen erstellen.
Ticketverwaltung:
Zoho –
Zoho Desk ist eine Multichannel-Ticketlösung, mit der Sie Tickets per E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und online sammeln können.
Mit Zoho Desk können Sie außerdem vermeiden, Tickets manuell zu erstellen, wodurch Sie Zeit und Mühe sparen. Sie können schnell Zuweisungsregeln konfigurieren, um Tickets an die entsprechenden Agenten und Abteilungen zu verteilen.
Um den Posteingang Ihres Helpdesks zu organisieren, können Sie Anfragen sogar nach Priorität, Dringlichkeit, Art des Kunden oder Ticketstatus filtern.
Zendesk –
Zendesk bietet ein robustes Ticketing-System zur Verwaltung von Diskussionen über mehrere Medien hinweg. Sie können ein Ticket schnell als Frage, Vorfall oder Aufgabe protokollieren und mehrere Ereignisse mit einem einzigen Problem verbinden.
In diesem Vergleich zwischen Zendesk und Zoho Desk können Sie mit Ersterem eingehende Tickets automatisch markieren und klassifizieren. Agenten können auf einen Blick feststellen, ob sie ein Ticket jemand anderem zuweisen oder es selbst bearbeiten müssen.
Insgesamt bietet das Ticketsystem mehrere Automatisierungsfunktionen. Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist jedoch antiquiert und es fehlt ihr eine zeitgemäße Ästhetik.
Schnittstelle:
Zoho -
Zoho Desk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die Agenten verwenden können, um auf die Funktionen und Fähigkeiten der Plattform zuzugreifen. Sie können alle Kundenanfragen und -bedenken über den Link Tickets auf der linken Seite der Seite einsehen.
Nachdem Sie ein Ticket eröffnet haben, können Sie auf alle verbundenen Diskussionen in einem einzigen Thread zugreifen. Agenten können auch alle damit verbundenen Anhänge, Aufträge oder Genehmigungen prüfen. Vom Hauptmenü aus erleichtert Zoho Desk den Zugriff auf Interaktionen aus der Community, von Social-Media-Plattformen und Live-Chat.
Zendesk –
Wenn Sie sich bei der Zendesk Support Suite-Plattform anmelden, werden Sie mit einer veralteten Benutzeroberfläche konfrontiert. Das Armaturenbrett ist veraltet und hat keine zeitgemäße Ästhetik. Für unerfahrene Benutzer kann es schwierig sein, die ausgeklügelten Fähigkeiten des Tools zu erkennen, was es zu einem potenziell kniffligen Tool macht.
Nach dem Öffnen eines Tickets zeigt Zendesk jedoch die vollständigen Kundeninformationen an. Beispielsweise können Agenten auf den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, den Kontaktverlauf usw. des Kunden zugreifen. Darüber hinaus können Agenten mehrere Benutzerkennzeichen eines Kunden beobachten, z. B. „Top-Benutzer“, „Community-Botschafter“ usw.
Arten von Benutzern:
Zoho –
Zoho Desk ist eine kostengünstige Plattform, die auf die Kundendienstanforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Selbst wenn Ihr Unternehmen erst eine Woche alt ist oder Sie Freiberufler sind, können Sie mit dem lebenslangen kostenlosen Plan beginnen und anschließend auf Premium-Pläne upgraden, um robustere Funktionen zu erhalten.
Dieses Tool kann eine großartige Lösung sein, wenn Ihr Kundenstamm und Ihr Support-Personal klein sind.
In Anbetracht des Preises und der Funktionalität ist Zoho Desk für KMUs geeignet. Diese Anwendung ist möglicherweise nicht die beste Lösung, wenn Sie eine große Organisation betreiben und mehr Anpassungsoptionen benötigen.
Zendesk –
Zendesk wird aufgrund seiner KI-gestützten Funktionen und Automatisierungstools von den größten Unternehmen und Konzernen der Welt eingesetzt.
Zendesk ist aufgrund des hohen Preises und der komplexen Funktionen möglicherweise nicht die beste Lösung für Startups oder kleine Unternehmen. Die Lösung ist jedoch skalierbar und für große Firmen und Konzerne geeignet.
Zendesk ist eine Option, wenn Sie Tausende von Kunden verwalten und über eine große Support-Crew verfügen. Wenn Sie jedoch ein großes Unternehmen sind, das die Supportkosten senken möchte, sollten Sie Zendesk möglicherweise vermeiden.
Warum empfehle ich Zoho gegenüber Zendesk?
- Optimierte Prozesse: Blueprint, der No-Code-Prozessautomatisierungs-Builder von Zoho Desk, wird Ihre internen und externen Abläufe klären. Um die Verantwortung zu stärken, erstellen Sie Prozessmeilensteine und weisen Sie sie einer beliebigen internen oder externen Einheit zu. Verkürzen Sie effektiv die Lösungszeit, indem Sie Ihren Agenten zukünftige Schritte anzeigen. Mit dem vollständigen Blueprint-Dashboard können Sie datengesteuerte Prozessverbesserungen vornehmen, indem Sie aktive Designs überwachen.
- Gesteigerte produktivität: Verbringen Sie keine Zeit mehr damit, festzulegen, an welchen Tickets gearbeitet werden soll. Verwenden Sie Arbeitsmodi, um Tickets nach Status, Priorität, Fälligkeitsdatum und Kundentyp zu organisieren und diejenigen zu priorisieren, die schnell bearbeitet werden müssen. Nutzen Sie E-Mail-Vorlagen, Snippets und KI-gestützte Antwortideen aus dem Antwortassistenten, um Antwortzeiten zu verkürzen.
- Verbessertes Agentenerlebnis: Sie haben Bedenken für ihre Benutzer. Daher soll Zoho Desk die Anzahl der Schritte verringern, die zum Ausführen einer Aufgabe erforderlich sind. Die äußerst intuitive Benutzeroberfläche ist mit relevanten Informationen, Verknüpfungen zur Unterstützung einer schnelleren Navigation, Massenoperationen mit einem Klick, Drag-and-Drop-Buildern, dynamischen Filtern und verschiedenen anderen visuellen Hinweisen gefüllt, um das Produkt benutzerfreundlich zu machen.
- Persönliche Unterstützung: Stellen Sie Ihren Kundendienstteams schnelle und relevante Informationen zu Kunden, Chats und Transaktionen zur Verfügung. Durch die Integration Ihres CRM mit Zoho Desk wird jede Kundenbegegnung relevant. Stellen Sie sicher, dass kein Kunde ignoriert wird und keine Geschäftsmöglichkeiten verpasst werden, indem Sie die Bemühungen der Verkaufs- und Supportabteilungen koordinieren.
Häufig gestellte Fragen zu Zoho vs. Zendesk
Lässt sich Zendesk in Zoho integrieren?
Zendesk Support verbindet sich mit mehreren Zoho-Anwendungen wie Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books usw.
Warum verwenden Unternehmen Zoho?
Zoho ist die erste kontextsensitive Helpdesk-Software auf dem Markt. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und eine robuste Sammlung von Funktionen zur Verwaltung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstvorgänge. Die Software ist leicht anpassbar und für Teams mit bis zu tausend Mitgliedern geeignet.
Warum verwenden Unternehmen Zendesk?
Unternehmen entscheiden sich für Zendesk aufgrund seiner robusten Berichtsfunktionen, einer großen Auswahl an Schnittstellen von Drittanbietern, Innovationen und einer unkomplizierten Einrichtung. Darüber hinaus können Support-Teams die Plattform schnell an ihre Anforderungen anpassen. Die Firmen entscheiden sich für Zendesk wegen seiner sehr intuitiven und unkomplizierten Wissensbasis. Darüber hinaus können sie sich rund um die Uhr an den Zendesk-Support wenden.
Was können Sie mit Zendesk tun?
Zendesk kann als CRM-System verwendet werden. Sie können Tickets über viele Kanäle verwalten, einschließlich E-Mail, Mobiltelefon, Hilfezentrum und soziale Medien. Sie können Client-Tickets an einem zentralen Ort überwachen, priorisieren und bearbeiten. Darüber hinaus kann Ihr Support-Personal sofort mit Verbrauchern kommunizieren. Darüber hinaus können Sie das Kundenerlebnis messen und verbessern.
Was ist die Wissensdatenbank in Zoho Desk?
Sie können in Zoho Desk eine Wissensdatenbank als Support-Desk-Lösung für Ihre Kunden entwickeln. Die Wissensdatenbank enthält Informationen zu häufigen Schwierigkeiten, damit die Kundenbetreuer auf Kundenanfragen mit den am besten geeigneten Lösungen reagieren können. Darüber hinaus können Kunden Artikel zur Selbstbedienung verwenden. Administratoren und Support-Mitarbeiter können alle FAQs in der Wissensdatenbank hinzufügen und ändern.
Wie funktioniert Zoho Desk?
Zoho Desk ist eine Helpdesk-Anwendung, mit der Endbenutzer Auslöser für Client-Probleme einfach zuweisen, überwachen und konfigurieren können. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein proaktives Hilfezentrum und eine Wissensdatenbank bereitzustellen.
Ist Zendesk ein CRM?
Ein separates Produkt von Zendesk, Zendesk Sell, bietet einen einfacheren Zugriff auf Informationen. Das System verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, datengesteuerte maßgeschneiderte Berichte, Kampagnenmanagement, nahtlose Integrationen und E-Mail-Automatisierung.
Quick-Links:
- Zoho vs. Insightly: Was ist das Richtige für Ihr Unternehmen?
- Zoho Vs G Suite: Vergleich 🚀Welches ist das Beste? (Auswahl Nr. 1)
- Zoho Meeting vs. Zoom: Was ist besser?
- Gorgias vs. Zendesk: Ist Zendesk und Gorgias dasselbe? (Vollständiger Vergleich)
Fazit: Zoho vs. Zendesk 2024
Wer hat in diesem Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen Zendesk und Zoho Desk die Oberhand? Zoho Desk könnte eine hervorragende Lösung für Startups und KMUs mit einer kleinen Kundenbetreuungsabteilung sein.
Mit genügend Automatisierungstools und -funktionen können Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Deshalb empfehle ich Zoho.
