- Freshworks es otro software CRM líder para empresas de comercio electrónico. Han manejado más de 40000 clientes en todo el mundo y muchos más en el futuro.
Si se encuentra en una etapa del negocio en la que obtiene muchos clientes potenciales por día o inicia una nueva empresa, en ambos escenarios, CRM es la mejor herramienta para organizar todos los datos y optimizar la viaje del cliente.
Hoy, discutiré un par de plataformas CRM disponibles en el mercado para su negocio de comercio electrónico. Puede aumentar sus ingresos con seguridad si elige el mejor CRM para su negocio de comercio electrónico.
Le daré una descripción holística de siete herramientas de CRM. Obtendrá la siguiente información en este artículo:
Introducción al fondo
Hay docenas de software CRM disponibles en el mercado. Debe tener claridad y comprensión del CRM que va a comprar. Actualmente, Engagebay CRM es la mejor opción disponible en el mercado para negocios de comercio electrónico. Proporcionan todos los servicios de pre y post venta necesarios. Este es el mejor software de CRM para impulsar la generación de clientes potenciales y los ingresos.
Entonces, sigamos adelante con el tema de hoy. Conocerá todas estas herramientas, descripciones generales, ventajas y desventajas, y mucho más. Esto le ayudará a hacer un buen juicio para iniciar o impulsar su negocio de comercio electrónico.
Antes de profundizar en la descripción de herramientas, debemos saber qué es CRM.
¿Qué es CRM?
CRM significa Gestión de relaciones con el cliente. Es un tipo de software que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con sus clientes.
Al utilizar CRM, las empresas pueden optimizar los procesos, construir relaciones con los clientes, Incremento de ventasy mejorar el servicio al cliente.
El software recopila datos de varios canales de comunicación, incluido el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales de una empresa.
Esto permite a las empresas aprender más sobre su público objetivo y cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que lleva a una mejor atención y satisfacción del cliente.
Mejor CRM para comercio electrónico
En el contexto empresarial del comercio electrónico, CRM ayuda con la generación de clientes potenciales, la conversión y el recorrido interactivo del cliente. Comencemos describiendo las herramientas.
En el mercado actual, Engagebay es el mejor CRM disponible para su negocio de comercio electrónico. Entonces, comenzaremos desde Engagebay aquí.
1. Bahía de participación
Engagebay es el mejor software CRM para su negocio de comercio electrónico. Es el software más económico del mundo con un servicio todo en uno. Han atendido a más de 28000 clientes globalmente
Customer Relationship Management (CRM) de Engagebay ayuda a su empresa a organizar listas de correo electrónico y canales de ventas y realizar un seguimiento de las ofertas para aumentar las ventas y los ingresos.
Puede encontrar todo lo que necesita en un CRM. Aquí obtendrá software CRM, automatización de marketing, software de mesa de ayuda y software de chat en vivo en un solo lugar.
Características:
- Software CRM: Puede almacenar clientes potenciales y datos ilimitados en su software CRM. El equipo de ventas y marketing puede rastrear y revisar todos los datos en un solo lugar.
- Automatización de Mercadeo: Su software de marketing automatizado hace todo el trabajo de backend para que usted se concentre únicamente en los negocios. Puede enviar correos electrónicos personalizados a su público objetivo fácilmente con su plataforma automatizada.
- Software de asistencia técnica: Su software de asistencia técnica ha sido diseñado para proporcionar la mejor UX y UI. Proporciona respuestas rápidas y humanas en el tiempo.
- Software de chat en vivo: Los clientes también pueden aprovechar su servicio de software de chat en vivo para interactuar con el cliente. Aumentará la confianza del cliente y, eventualmente, las conversiones para la empresa.
Pros y contras de Engagebay
Pros:
- Engagebay CRM ha sido galardonado como el mejor software CRM para atención al cliente, marketing y ventas, con una calificación de cliente de más de 4.6.
- Junto con los paquetes pagos, los clientes pueden aprovechar su CRM, chat en vivo y mesa de ayuda gratuitos.
- Aunque Engagebay es el mejor para todas las categorías de negocios, es la mejor opción para los tipos de pequeñas y medianas empresas que buscan opciones económicas para administrar sus negocios.
- Con sus herramientas de automatización avanzadas, automatizan fácilmente sus servicios de atención al cliente, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia de los agentes. Los clientes pueden organizar los tickets en grupos y las respuestas almacenadas para las preguntas frecuentes, de modo que los agentes puedan resolver más tickets en un período más corto.
Contras:
- Algunas personas pueden sentir que es un poco difícil operar su software debido a la función Todo en uno. Me refiero a personas que no son muy conocedoras de la tecnología.
2. Obras frescas
Freshworks es otro software CRM líder para empresas de comercio electrónico. Han gestionado más de 40000 clientes en todo el mundo y muchos más en el futuro.
Su software es fácil to uso y requiere una personalización mínima. Es una empresa con sede en Chennai y obtuvo ingresos de más de 100 millones de dólares estadounidenses en 2018.
Características:
- Análisis para orientar el viaje del cliente: A través de esta herramienta, puede proporcionar información relevante sobre el recorrido del cliente, no solo desde algunos puntos específicos. Su equipo puede generar informes de clientes personalizados.
- Centro de administración de Neo: Con su Neo Admin Center, puedes acceder a todos tus grupos y cuentas en un solo lugar. Fácil de gestionar y organizar. Lo llaman gestión de cuentas unificada.
- Plataforma de colaboración: Ofrecen un solo lugar para comunicarse entre productos y compartir con el equipo. Hace que el trabajo sea sencillo y sin necesidad de cambiar de pestaña.
- Paga por los eventos que publicas: Con esta opción, no hay carga adicional de servidor de alojamiento, gestión, etc. Pagas cuando publicas un evento para tu negocio.
- Un punto de contacto integral: El software Freshwork captura datos de todos los puntos de contacto durante el recorrido del cliente. Desde un solo lugar, su equipo puede planificar la segmentación y la segmentación de clientes específicos.
Pros y contras de Freshworks
Pros:
- Freshworks CRM ayuda en el proceso de incorporación de nuevos prospectos. Es una buena opción para alguien que usa CRM por primera vez.
- Freshworks tiene integración con varias otras aplicaciones similares. Ayuda a interactuar con llamadas y calendarios.
- Freshworks sigue virtualmente a los clientes potenciales de su negocio. Este usuario puede realizar un seguimiento del recorrido del cliente, lo que facilita su orientación en función del comportamiento, las preferencias, etc.
Contras:
- El soporte técnico tiene mucho margen de mejora. Las respuestas generalmente tomaban mucho tiempo..
- Podrían haber agregado un generador de propuestas para mejorar las ventas.
3. zendesk
Zendesk es un software CRM líder para empresas de comercio electrónico. Esta empresa con sede en San Francisco ha proporcionado software CRM automatizado desde su fundación en 2007.
Tiene un mercado capitalización de 17.3 mil millones de dólares estadounidenses. Ofrece muchos servicios de CRM para que el recorrido del cliente sea fructífero y aumente las ventas y los ingresos.
Características:
- Solución de soporte personalizado: En Zendesk, la experiencia del cliente es su punto focal. Cuando su negocio crece, los problemas del lado de la oferta se vuelven más comunes.
- Un CRM para Start-ups: Zendesk ofrece ofertas exclusivas si está comenzando su empresa. Con el registro, brindan 6 meses de crédito a hasta 50 agentes.
- Automatización y lugar de trabajo dinámico: Zendesk proporciona un lugar de trabajo dinámico con automatización habilitada por IA. Este CRM ayudará a su equipo a trabajar más rápido, de manera más inteligente y a dirigirse a los clientes de manera más inteligente.
Pros y contras de Zendesk
Para Agencias y Operadores
- Crédito gratuito para startups que se puede canjear libremente durante seis meses. Esto se aplica a todos los servicios disponibles de Zendesk, como vender, hablar, guiar, explorar y chatear.
- Un lugar para toda la comunicación. En un software CRM, puede gestionar clientes potenciales para el negocio de comercio electrónico, comunicarse con el equipo y utilizar muchas más funciones.
- Ofertas de Zendesk herramientas de soporte automatizadas y servicio de atención al cliente para conectar a los clientes con empresas de comercio electrónico en cualquier medio. Proporcionan chat en vivo, mensajería, funcionalidad de base de conocimientos y software de centro de llamadas. Zendesk ofrece una experiencia de cliente eficiente y eficaz, que eventualmente conduce a conversiones y ventas.
- Zendesk CRM se integra con muchas plataformas y aplicaciones de entrega de correo, incluidas Trustpilot, chimpancé electrónico, Shopify, Xero, WooCommerce y muchos más.
- Con un sistema automatizado, Zendesk ofrece informes dinámicos y servicios de mensajería.
Desventajas
- Según algunas reseñas y clientes, su sistema de tickets está desactualizado. No es relevante en el escenario actual para ningún negocio.
- Varias personas piensan que Zendesk es costoso si desea utilizar todos sus servicios.
- El próximo software CRM para comercio electrónico es Leadsquared.
4. Leadsquare
El proveedor de software CRM con sede en Bangalore, Leadsquared, se estableció en el año 2011. Su CRM de automatización de marketing y ejecución de ventas permite que el comercio electrónico y otras empresas mejoren la experiencia y las conversiones de sus clientes.
Ayudan a las empresas B2B y B2C a nutrir, gestionar y realizar un seguimiento de sus clientes potenciales de manera eficiente. Proporcionan servicios en CRM de ventas, Automatización de marketing, integraciones, conversiones, CRM móvil.
Características:
- Flujos de trabajo flexibles: No necesita un proceso de codificación para los flujos de trabajo de ventas. Dibuja y diseña como desees. El procedimiento de venta en Leadsquared es bastante dinámico y flexible.
- Ventas reguladas: Con un sistema automatizado, no tienes que desperdiciar las habilidades de tu equipo de ventas. Segmente y diríjase a audiencias específicas con Leadsquared y asigne un agente de ventas para cada trabajo.
- Planificación del trabajo a distancia: Puede planificar todo el personal que trabaja en el campo digital y llamar en una sola plataforma.
- Siempre conectado: Leadsquared trae a todos sus empleados y procesos a una plataforma única. Puede mapear equipos distribuidos, puntos de contacto de ventas y todos los procesos en una sola plataforma.
Pros y contras de Leadsquared
Pros:
- El paquete definitivo está disponible para personalización. Los usuarios pueden personalizar sus necesidades y se les cobrará en consecuencia.
- Sus herramientas y tecnologías son muy fáciles de usar y modernas en todos los sentidos.
- Su interfaz es fácil de usar.
- Varios revisores han elogiado su recordatorio de tareas de seguimiento y la función de captura de datos de clientes potenciales.
Contras:
- Según los usuarios, pueden mejorar la experiencia de la página de destino. Se requieren algunos ajustes.
- Algunos de los revisores solicitan que se agregue un sistema de llamadas incorporado o integración.
5 Zoho
Zoho El software CRM para comercio electrónico sirve con orgullo a más de 150,000 clientes en 180 países de todo el mundo. Este software CRM confiable puede transformar su negocio al convertir más clientes potenciales, mejorar la participación del cliente y aumentar los ingresos.
Este es uno de los software de gestión de relaciones con los clientes más utilizados.
Zoho es una empresa multinacional india fundada en 1996. Su sede está en Chennai y oficinas en siete ubicaciones en todo el mundo.
Características:
- Proceso automatizado para cierres de ventas: Con el software Zoho CRM, su equipo de ventas puede dedicar su tiempo y energía a los clientes objetivo, creando y nutriendo clientes potenciales y creando repositorios con los clientes.
- Analítica para mejor conocimientos y comunicación: Con su herramientas de análisis, su equipo puede monitorear cada aspecto del proceso de ventas.
Las empresas pueden crear cuadros de mando personalizados con widgets analíticos para las ventas, como medidores de objetivos, KPI, gráficos, embudos, etc. - Realice un seguimiento de los KPI en movimiento: Los usuarios pueden acceder a aplicaciones CRM móviles con el software Zoho CRM. Para un negocio de comercio electrónico, las ventas son el objetivo final.
- Datos seguros: Zoho ofrece controles de seguridad de última generación. Su organización y sus productos están protegidos con funciones como autenticación de dos factores, restricciones de IP, registros de auditoría y cifrado.
Pros y contras de Zoho
Pros:
- Según la encuesta de PCMag, Zoho es el software CRM más recomendado para empresas. Es el único CRM con NPS positivo entre los cientos disponibles.
- El software Zoho CRM es una forma única y visionaria de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, una mayor expansión del mercado y soluciones personalizadas. Según la encuesta de PCMag, Zoho es el CRM más recomendado y el único con una puntuación NPS positiva entre otros proveedores líderes de CRM.
- Zoho es una plataforma completa para todo lo que necesitamos, desde CRM hasta generar leads, organizarlos, convertirlos y aumentar las ventas. Sus soluciones personalizadas ayudan en cada paso.
- Zoho es uno de los CRM más asequibles disponibles. Empresas de todas las categorías pueden permitírselo y comenzar a interactuar con sus clientes objetivo de inmediato.
Contras:
- Algunos revisores se quejan de un problema con la integración de productos en Zoho CRM.
- Pocas personas sienten que se vuelve costoso usar Zoho porque tienen que pagar por cada herramienta del software por separado.
6. ¡Actúe!
¡Actuar! El software CRM es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente de última generación para todo tipo de negocios. ¡Actuar! realiza un seguimiento de todos los puntos de contacto del cliente y los productos del cliente, almacenados en una única base de datos.
Esta base de datos se puede compartir dentro del equipo para un rendimiento óptimo. Uno de los PVU de este software es la integración de datos con MS Office, Contactos de Google y Gmail.
Esto ayuda a crear una mejor plan de marketing y focalización. ¡Acto! ha alcanzado una base de usuarios de más de 3.8 millones.
Características:
- Automatización de marketing y CRM juntos: Con herramientas de marketing automatizadas y CRM, su equipo puede tomar una decisión de planificación más informada. Con una planificación adecuada, obtendrá más clientes potenciales, conversiones y ventas para su negocio de comercio electrónico. ¡Las posibilidades son ilimitadas con Act! Software CRM.
- Manténgase conectado en todos los dispositivos móviles: Su herramienta Companion le ayuda a mantenerse conectado todos los dispositivos móviles. Esta aplicación móvil CRM gratuita lo mantendrá conectado con sus dispositivos iPhone, iPad y Android.
- microsoft Outlook Integraciones: Esta es una de las características únicas del software. Los usuarios pueden mantener una base de datos completa en MS Office a través de Act! Enlace de contacto. Ahorrará tiempo, creará un flujo de trabajo fluido y permitirá la integración en un solo lugar.
- ¡Actuar! Conectar: ¡Con Act! Connect, los usuarios pueden acceder a miles de aplicaciones relevantes que harán que su experiencia de CRM sea relevante.
Pros y contras de actuar!
Pros:
- ¡Actuar! es una plataforma imprescindible para el servicio todo en un solo lugar. Puede administrar clientes, realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y mejorar la conversión.
- Algunos revisores aplauden su opción en la que 5 personas pueden compartir de manera efectiva en tiempo real.
- Sus diseños, campos y procesos personalizados crean una documentación asombrosa.
- Las opciones de integración de APP Connect y MS Office son puntos de venta únicos de Act! CRM.
Contras:
- Varios revisores se han quejado de que su base de datos no se sincroniza fácilmente con la nube. Algunos de ellos han pasado todo un día subiendo y sincronizando.
- Sus opciones de marketing por correo electrónico necesitan mejoras.
7. Maximizador
Maximizer, proveedor de software CRM con sede en Vancouver, Canadá, ha trabajado con más de 120,000 empresas en todo el mundo. Están en este negocio desde hace 25 años y han ayudado empresas con sus ventas, ingresos, clientes potenciales y conversión.
Maximizer CRM ofrece todas las funciones que los usuarios necesitan para triunfar.
Características:
- Panel de control dinámico y adaptable: Las herramientas de análisis de datos se han simplificado en el software Maximizer CRM. Cualquiera de su equipo de ventas puede monitorear a través de su panel de control dinámico y adaptable.
- Creación y seguimiento automatizados de campañas: Utilice Maximizer para obtener clientes potenciales relevantes y una conversión máxima. Los clientes pueden acceder y monitorear todo desde una única plataforma.
- Gestión de tuberías: Su canal de ventas debe ser eficaz, claro y visible. Con el panel todo en uno de Maximizer, su equipo de ventas puede administrar clientes potenciales de manera efectiva, realizar un seguimiento y convertirlos para el cierre de ventas.
- Asistencia al Cliente: Un cliente feliz y satisfecho es el mejor embajador de una marca. Si desea que su negocio de comercio electrónico tenga éxito, debe invertir en servicios de atención al cliente. La herramienta Maximizer CRM ha hecho que esto sea sencillo para su negocio.
- Opciones de implementación de datos: Maximizer ofrece dos opciones para datos seguros. Una es la opción de la nube. Este método es rentable y está protegido por centros de datos certificados de Nivel IV.
- Siempre conectado: Con Maximizer, siempre estará conectado con su personal y sus clientes. Sus integraciones prediseñadas mejoran la eficiencia y ayudan a proporcionar una mejor comprensión del recorrido del cliente.
Pros y contras del maximizador
Pros:
- Maximizer es muy económico en su rango de precios. Es mucho más económico que otro software CRM líder, como Salesforce.
- Es fácil organizar clientes potenciales, operar la planificación de ventas y realizar un seguimiento del recorrido del cliente.
- La integración con otros programas CRM, como Mail Chimp, hace que la experiencia del cliente sea relevante.
- Las interfaces simples y rentables son perfectas para pequeñas y microempresas.
Contras:
- Maximizer necesita improvisar en el manejo de grandes cantidades de datos.
- Algunos críticos opinan que el panel debería tener una opción de eliminación. Debería haber alguna forma de eliminar datos sin eliminarlos físicamente.
Preguntas Frecuentes
🛍️ ¿Qué beneficios ofrece CRM a un negocio de comercio electrónico?
El software CRM ayuda a las empresas de comercio electrónico a mejorar las relaciones con los clientes, aumentar las ventas y mejorar los esfuerzos de marketing a través de experiencias personalizadas y una gestión eficiente de los datos.
📊 ¿Cómo ayuda el CRM con los datos de los clientes?
Los sistemas CRM recopilan y analizan datos de diversas interacciones en diferentes canales, proporcionando información sobre el comportamiento, las preferencias y el historial de compras del cliente, que se pueden utilizar para adaptar las estrategias de marketing y ventas.
🔄 ¿Se puede integrar CRM con otras herramientas de comercio electrónico?
Sí, la mayoría de las plataformas CRM pueden integrarse perfectamente con otras herramientas de comercio electrónico, como servicios de marketing por correo electrónico, plataformas de redes sociales y software de contabilidad, para proporcionar una solución integral de gestión empresarial.
🔧 ¿Qué características debo buscar en un CRM de comercio electrónico?
Las características clave que debe buscar incluyen gestión de datos de clientes, automatización de marketing, segmentación de clientes, seguimiento de ventas y análisis, así como capacidades de integración con su plataforma de comercio electrónico existente.
💬 ¿Cómo mejora el CRM el servicio al cliente?
Los sistemas CRM centralizan la información y las interacciones de los clientes, lo que permite respuestas más rápidas y personalizadas a las consultas y problemas de los clientes, lo que mejora la satisfacción y lealtad general del cliente.
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Conclusión: ¿Cuál es el mejor CRM para comercio electrónico?
Al llegar al final de este artículo, debe tener en cuenta que existen varias herramientas de CRM disponibles en el mercado.
He seleccionado siete de ellos según nuestra investigación y conocimiento, pero es importante que prepare su propia lista antes de comprar una suscripción.
Es poco probable que una sola herramienta CRM cumpla con todos sus objetivos comerciales, por lo que es esencial comparar varias opciones según sus requisitos.
Después de realizar una investigación adecuada, debería llegar a un juicio sólido. El tamaño y las finanzas no deberían ser factores perjudiciales en su proceso de toma de decisiones.
Le sugiero que opte por la herramienta Engagebay CRM para una mejor conversión y clientes potenciales relevantes a tarifas económicas. No haría un agujero en su bolsillo.
