Statistiques VoIP essentielles que vous devez connaître pour 2024 📈

Le marché de la voix sur protocole Internet (VoIP) connaît une expansion rapide, ce qui indique un changement dans la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients.

Avec la VoIP, vous pouvez interagir avec les clients sur le Web plutôt que par téléphone, ce qui en fait un moyen de communication plus efficace et potentiellement raccourcissant votre cycle de vente.

Par conséquent, si ce n’est pas déjà fait, il est grand temps d’envisager d’adopter une solution VoIP.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, considérez la liste suivante des principales statistiques VoIP essentielles à connaître.

Aspect	Statistique
Préférence des consommateurs pour les conversations téléphoniques	62%
Engagements clients par téléphone	92%
Clients qui raccrochent après 1 minute d'attente	Plus de 60%
Attente des clients pour des réponses rapides	47%
Taux de conversion des leads dès la première minute	En hausse de 391 %
Économies moyennes avec le commutateur VoIP	30% à 50%
Entreprises utilisant des systèmes VoIP	Environ. 31%
Ajout de lignes VoIP aux États-Unis (2010-2018)	Plus de 35 millions
Augmentation de l'utilisation de la VoIP pendant la pandémie	Plus de 212%
L'IA dans les interactions avec les clients (5 à 10 prochaines années)	95%
Projection de la valeur marchande de la VoIP d’ici 2026	102.5 milliard de dollars
Valeur marchande de la VoIP mobile d’ici 2024	145.76 milliard de dollars
Part de marché VoIP en Amérique du Nord	Environ. 40%
Les employés distants augmentent la demande de VoIP	Près de 1 salarié sur 3
Économies sur les coûts de communication VoIP	Jusqu’à 50%
Les entreprises signalent des économies de coûts dans le cloud	82%
Les coûts VoIP augmentent d’ici 2024	Seulement 3%
Valeur du marché des services VoIP d’ici 2024	194.5 milliard de dollars

Statistiques sur le comportement des leads

Parce que le comportement des consommateurs évolue, les entreprises ont commencé à mettre en œuvre des systèmes VoIP. Les clients ont des normes et des attentes accrues, et le long processus consistant à interagir avec des prospects autrefois suffisants ne suffira plus.

Selon une étude, 32 % des clients qui téléphonent à une entreprise ne veulent pas être mis en attente. Considérez les opportunités que vous laissez passer parce que vous les faites attendre trop longtemps !

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• Les consommateurs préfèrent les conversations téléphoniques (62 %), les e-mails (46 %) et le chat en direct (37 %), plutôt que le libre-service (14 %) ou les bots (13 %). (Fidélité 360)
• Les conversations téléphoniques représentent 92 % de tous les engagements des clients. (Salesforce)
• Si un client est mis en attente plus d'une minute, plus de 60% d'entre eux raccrochent. (Vélaro)
• Les clients attendent des réponses rapides dans 47% des cas (Loyalty 360).
• Les ventes internes rapportent que les prospects contactés dans les 5 minutes sont neuf fois plus susceptibles de se convertir.
• Conversions de prospects augmenter de 391 % lorsque vous répondez dans la première minute (Xoombi)
• En moyenne, les entreprises peuvent économiser entre 30 et 50 % en passant à la VoIP.
• Selon des études récentes, près d'un tiers des entreprises, soit environ 31 %, utilisent actuellement des systèmes VoIP.
• De 2010 à 2018, les entreprises américaines ont ajouté plus de 35 millions de lignes VoIP, pour atteindre 41.6 millions.
• L’utilisation de la VoIP (Voice over Internet Protocol) et de la vidéoconférence a connu une augmentation significative de plus de 212 % pendant la pandémie.
• On estime que d’ici 5 à 10 ans, l’IA sera responsable de 95 % des interactions clients.
• Les entreprises peuvent économiser beaucoup d’argent, entre 50 et 75 %, en passant à la VoIP.
• Selon une enquête, 67 % des travailleurs mobiles ont signalé une productivité accrue grâce à la technologie VoIP.
• La technologie VoIP enregistre les données en ne transmettant aucun son pendant les moments de silence des appels téléphoniques.
• 46 % des appels illégaux sont effectués via la technologie VoIP.
• Le marché mondial de la voix sur protocole Internet (VoIP) devrait atteindre 102.5 milliards de dollars d'ici 2026, ce qui indique une croissance significative du secteur.
• D’ici 2024, le marché de la VoIP mobile devrait atteindre une valeur de 145.76 milliards de dollars.
• L'Amérique du Nord représente environ 40 % du marché mondial de la voix sur protocole Internet (VoIP).
• Près d'un employé sur trois travaille désormais dans des entreprises distantes, ce qui augmente la demande de VoIP
• La VoIP peut économiser jusqu'à 50 % sur les coûts de communication en permettant aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques via Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
• 82 % des entreprises déclarent réaliser des économies lors de la migration vers le cloud.
• Les coûts de la VoIP n’augmenteront que de 3 % d’ici 2024.

Statistiques sur l'adoption de la VoIP

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20.61 % des entreprises migrent vers des systèmes téléphoniques VoIP à partir de lignes téléphoniques traditionnelles. (visage bleu)

• Les entreprises abandonnent les télécommunications traditionnelles et les réseaux téléphoniques sur site au profit de Applications (par exemple, Skype, Google Meet) : 76 % Logiciels basés sur le cloud (par exemple, Novocall, Nextiva) : 69 % Fournisseurs de services pour smartphones (par exemple, AT&T, Verizon) : 88 % (Nextiva)
• Les standards automatiques (57 %) et la distribution automatique des appels (29 %) sont des fonctionnalités populaires des logiciels VoIP pour les petites entreprises. (Conseil logiciel) La technologie VoIP a déjà été adoptée par 24.5 % des entreprises. (visage bleu)
• Les systèmes VoIP sont utilisés par 31% des entreprises pour leurs opérations régulières. (Multicom) Le SMS a déjà été mis en œuvre par 26.47 % des petites entreprises utilisant des systèmes VoIP. (Telzio) Les professionnels utilisent des services vocaux basés sur le Web comme les systèmes VoIP ou les plates-formes de communications unifiées (UC) dans 27.69 % des cas. (Nextiva)
• Il a été constaté qu'environ 31 % des entreprises utilisent actuellement des systèmes VoIP (Voice over Internet Protocol).
• Aux États-Unis, les entreprises ont ajouté plus de 35 millions de lignes VoIP entre 2010 et 2018.
• L’utilisation de la VoIP et de la vidéoconférence a augmenté de plus de 212 % pendant la pandémie.

Les éléments suivants influencent la décision d'achat finale d'un acheteur lorsqu'il envisage un fournisseur d'activité VoIP :

• 69.5 % de fiabilité
• 19 pourcentage de réduction
• Spécifications : 5%
• 4 % de flexibilité
• Évolutivité de 2.5 %

(Source : Blueface)

Statistiques sur les économies de coûts VoIP

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• Après la conversion à un système VoIP, une entreprise peut économiser de 30 à 50 % en moyenne. (Telzio)
• Les petites entreprises qui utilisent la VoIP économiseront environ 90 % sur les dépenses de démarrage. (Startupanz)
• Les entreprises économisent de 50 à 75 % sur les dépenses de communication lors de la mise en œuvre d'un logiciel VoIP. (Télécommunications Bullseye)
• Les dépenses VoIP devraient chuter jusqu'à 5 % chaque année. (Gartner)
• Les petites entreprises qui sont passées aux systèmes VoIP ont économisé jusqu'à 40 % sur les appels locaux et 90 % sur les appels internationaux. (Techco)
• Chaque vendeur peut gagner environ 32 minutes par jour en utilisant la VoIP. (Startupanz)
• Le coût d'utilisation de la VoIP se situe généralement entre 20 et 30 dollars par utilisateur et par mois.
• Il est important de noter que les entreprises peuvent économiser beaucoup d’argent en passant à la VoIP. En moyenne, les entreprises peuvent espérer économiser entre 30 et 50 % sur leurs coûts de communication.
• On s'attend à ce que les coûts de la VoIP diminuent chaque année entre 3 et 5 %.
• En moyenne, les entreprises économisent 32 minutes par jour sur les appels VoIP.

Statistiques sur l'IA VoIP

• Le marché des logiciels de reconnaissance vocale, indispensables à la VoIP, devrait dépasser les 50 milliards de dollars d'ici 2030.
• L'impact de l'IA sur la VoIP devrait influencer considérablement les interactions avec les clients d'ici 2025, avec jusqu'à 95 % des interactions susceptibles d'être affectées.

QFP 

📞 Qu'est-ce que la VoIP (Voice over Internet Protocol) ?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est une technologie qui permet de transmettre des communications vocales et des appels téléphoniques sur Internet au lieu de lignes téléphoniques traditionnelles. Il convertit les signaux audio en paquets de données numériques pour la transmission.

💼 Comment la VoIP est-elle utilisée dans les entreprises ?

La VoIP est largement utilisée dans les entreprises pour une communication rentable et efficace. Il permet des conférences téléphoniques, des réunions virtuelles et des capacités de travail à distance, améliorant ainsi la collaboration entre les employés et réduisant les dépenses de communication.

💰 L'utilisation de la VoIP présente-t-elle des avantages en termes d'économies ?

Oui, la VoIP offre des avantages économiques importants aux entreprises et aux particuliers. Il propose généralement des tarifs d'appel plus bas, en particulier pour les appels internationaux, et élimine le besoin de maintenir un système téléphonique traditionnel, réduisant ainsi les coûts de matériel et de maintenance.

💻 Comment fonctionne la VoIP sur Internet ?

La VoIP fonctionne en convertissant les signaux vocaux en paquets de données numériques et en les transmettant sur Internet. Ces paquets sont ensuite réassemblés à la réception pour recréer le signal vocal d'origine.

🌍 Quel est l'impact de la VoIP sur les appels internationaux ?

La VoIP réduit considérablement le coût des appels internationaux, ce qui rend plus abordable pour les particuliers et les entreprises la communication transfrontalière sans frais d'appel élevés.

📱 Quels appareils peuvent être utilisés pour les appels VoIP ?

Les appels VoIP peuvent être passés à l'aide de divers appareils, notamment des smartphones, des ordinateurs, des téléphones IP et même des téléphones fixes traditionnels équipés d'adaptateurs VoIP.

Liens rapides:

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Conclusion : Statistiques VoIP 2024

La voix sur protocole Internet (VoIP) est une technologie qui permet la communication vocale sur Internet, offrant des avantages économiques et permettant une communication efficace pour les entreprises et les particuliers.

La VoIP a transformé la communication mondiale, avec une adoption croissante et une large gamme d'appareils utilisés pour les appels VoIP.

Son prix abordable et sa polyvalence en font un choix populaire pour les besoins de communication modernes.

Sources : Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbor Networks, Spectrumvoip