ZohoScopri di più |
ZendeskScopri di più |
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| $ Prezzo | |
| $8 | $19 |
| Ideale per | |
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Zoho Desk è una soluzione di assistenza clienti omnicanale che consente alle aziende di gestire facilmente le operazioni di assistenza clienti. I gestori possono assegnare, configurare |
Zendesk è una soluzione di supporto tecnico unica, unica nel suo genere ma imperfetta. Se riesci ad andare oltre alcune delle funzionalità eliminate, la tua organizzazione finirà |
| Caratteristiche | |
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| Vantaggi | |
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| Svantaggi | |
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| Facilità d'uso | |
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Zoho CRM è così facile e intuitivo e ha soddisfatto tutte le nostre esigenze. Risparmia un sacco di tempo e ci consente davvero di avere interazioni fluide e rapide con i clienti, permettendoci di svolgere più lavoro al giorno. |
Facile e semplice da usare |
| Value For Money | |
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Zoho CRM continua ad essere una scelta, fornendo un valore eccezionale con strumenti di marketing e reporting facili da usare, integrazioni versatili e un'esperienza utente eccellente. |
Tutti i piani di Zendesk Suite includono funzionalità come un solido sistema di ticketing, comunicazione multicanale, un centro assistenza, funzionalità di automazione, risposte automatiche e connettori. |
| Assistenza clienti | |
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L'assistenza clienti non è sempre facile da raggiungere. |
Supporto sui social media, supporto chat |
Cerchi un confronto tra Zoho Vs Zendesk? Ti abbiamo coperto.
È ragionevole presumere che se stai effettuando ricerche su Zoho Desk vs Zendesk, sei nel mercato per un nuovo software di help desk. E lascia che te lo dica, non è un'impresa semplice. Tanto deve essere considerato!
Se questo è il tuo primo strumento ITSM, potresti voler assicurarti che abbia tutte le funzionalità richieste dal software del service desk. E se stai cercando un help desk alternativo a quello che utilizzi attualmente, tieni presente che le commissioni di cambio e alcune ansie potrebbero trattenerti.
Diamo un'occhiata in dettaglio alle due piattaforme di help desk IT Zoho e Zendesk.
Panoramica della scrivania Zoho
Zoho Desk è una soluzione di assistenza clienti omnicanale che consente alle aziende di gestire facilmente le operazioni di assistenza clienti. I manager possono assegnare, configurare e monitorare le notifiche dei ticket dell'help desk.
Le aziende possono personalizzare la piattaforma per garantire la soddisfazione dell'assistenza clienti.
Zoho Desk aiuta gli agenti a coinvolgere immediatamente i consumatori e a fornire loro soddisfazione. E poiché tutto è nel cloud, i costi di installazione e manutenzione sono ridotti.
Attraverso le API REST e gli SDK, le aziende possono collegare il software ad altre applicazioni, aggiungere funzionalità uniche e sviluppare applicazioni interne basate sull'help desk.
La piattaforma fornisce agli agenti il comando sui ticket dei clienti inviati per telefono, e-mail o online. I team di supporto possono migliorare i tempi di risoluzione e il servizio clienti sviluppando una Knowledge Base con soluzioni pratiche.
Il programma consente ai team di gestire i ticket e tutto il resto in una posizione centralizzata. Gli agenti possono monitorare le richieste dei clienti attraverso canali, marchi, prodotti e divisioni.
L'assegnazione diretta del sistema e l'automazione round-robin fanno risparmiare tempo e fatica ai manager, consentendo loro di concentrarsi su compiti cruciali.
Facilita l'utilizzo di filtri come Urgenza, Priorità, Tipo di cliente e Stato ticket. I ticket Modalità di lavoro si sposteranno automaticamente nella colonna appropriata, consentendo agli agenti di stabilire la priorità delle proprie attività.
La piattaforma supporta la generazione di report e visualizzazioni per il monitoraggio delle prestazioni del team. I suoi dashboard integrati aiutano i team a monitorare e migliorare il servizio utilizzando gli indicatori più diffusi.
Genera report basati sul tempo, inclusi il tempo di prima risposta, il tempo medio di risposta e il tempo medio di risoluzione. Data, canale e agente possono filtrare i dati.
Zoho Desk consente ai manager di impostare individualmente il monitoraggio del tempo per ciascun reparto. La sua funzione Approfondimenti consente ai clienti di misurare il tempo impiegato per ogni ticket per reparto, agente e modulo.
I membri del team possono timbrare manualmente ogni ticket o configurare automaticamente il sistema per calcolare il tempo. Inoltre, questa funzione consente agli utenti di registrare il tempo dedicato alle attività di follow-up, offrendo un quadro completo dell'efficienza del team.
Con l'applicazione mobile Zoho, i team possono fornire assistenza ai clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. L'applicazione trasmette avvisi immediati su ticket, account e contatti.
L'app per smartphone consente agli agenti di generare ticket con un solo tocco. Possono anche impostare lo stato, assegnare proprietari, connettersi ai contatti CRM e regolare la priorità.
Inoltre, i team di supporto possono utilizzare modelli di risposta per rispondere ai problemi. L'applicazione mobile Zoho Desk è disponibile per il download da App Store e Google Play.
Panoramica di Zendesk: tutto ciò che devi sapere prima del confronto
Zendesk è una soluzione di supporto tecnico unica, unica nel suo genere ma imperfetta. Se riesci ad andare oltre alcune delle funzionalità eliminate, la tua organizzazione troverà qualcosa di utile.
Per quanto riguarda l'usabilità, Zendesk è un'eccellente applicazione software per utenti di tutti i livelli di competenza. Lo stile e il design di questa piattaforma sono leggermente diversi dalla concorrenza.
Sfinché, dopo aver completato la formazione introduttiva, scoprirai che queste distinzioni hanno un impatto significativo sull'esperienza dell'utente.
Inoltre, il prezzo di Zendesk è abbastanza flessibile. Esistono diverse categorie di prezzo, quindi le aziende di tutte le dimensioni e requisiti dovrebbero essere in grado di trovarne una che soddisfi le loro esigenze. A chi è destinato Zendesk? essenzialmente tutti.
Zendesk offre una varietà di alternative di assistenza clienti, come articoli di supporto, forum utenti, aggiornamenti di prodotti, webinar, pubblicazioni di settore, assistenza via e-mail, live chat e persino assistenza telefonica 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per determinati livelli di prezzo.
Sulla qualità del servizio, ho sentito opinioni diverse riguardo alla velocità dell'assistenza in tempo reale, tuttavia, quando ho utilizzato la funzione di chat dal vivo, ho ricevuto risposte tempestive alle mie domande e preoccupazioni. Il valore principale di Zendesk è la sua piattaforma unica e user-friendly.
Mi piace quando i fornitori di software prendono qualcosa di semplice o utile da un altro strumento o piattaforma e trovano modi creativi per implementarlo sulla loro piattaforma.
Ciò è particolarmente evidente nel sistema di creazione e gestione dei problemi, che utilizza le schede del browser per completare queste attività.
Un ulteriore vantaggio di Zendesk è il numero di scelte di prezzo che offrono. D'altra parte, il software del sistema di ticketing Zendesk è disponibile a partire da $ 5 per utente al mese. Dipende dalle esigenze della tua azienda
Zoho Vs Zendesk: caratteristiche comuni
Le soluzioni di help desk sono vantaggiose per le aziende incentrate sul cliente con un'elevata frequenza di contatti con i clienti. Sono scalabili per aziende di qualsiasi dimensione. Per quanto riguarda le funzionalità, Zendesk e Zoho Desk presentano alcune somiglianze:
- Opzioni di personalizzazione: È importante sottolineare che entrambi Scrivania Zoho e Zendesk possono essere adattati alle tue esigenze. Ottieni campi, rapporti, forum e modelli che possono essere personalizzati.
- Monitoraggio dei problemi: Visualizza immediatamente lo stato dei tuoi problemi di assistenza clienti su una dashboard in cui il tuo team può gestire le assegnazioni dei ticket e l'escalation. Pianifica i problemi e monitora quelli ricorrenti per migliorare il flusso di lavoro dei tuoi agenti.
- Funzionalità di collaborazione: La collaborazione su un determinato ticket per aumentare l'efficienza è essenziale per il software di help desk. Puoi creare forum di discussione e alberi decisionali. Inoltre, i tuoi agenti classificano gli elementi della knowledge base e le domande frequenti (FAQ) per migliorare la CX.
- Automazione: Vuoi risparmiare tempo in attività ripetitive e rendere più facile il lavoro fisico degli agenti? Usa l'automazione. Inoltre, migliora l'esperienza del cliente. Ad esempio, i trigger avvertono gli agenti di supporto quando un ticket assegnato rimane irrisolto per un tempo eccessivo. È possibile configurare un trigger SMS per problemi, commenti e ticket di chiusura urgenti o abbandonati.
- Portale self-service: Sono essenziali. Il 90% dei consumatori si aspetta che tu ne abbia uno. Questo sito non è solo per i clienti che vogliono risolvere i loro problemi ma anche per le aziende. Perchè così? Riducono le spese e il turnover dei clienti migliorando al contempo la CX. Ottieni l'accesso a sofisticati forum della community, una knowledge base e un portale clienti con Zendesk e Zoho.
- Canali di comunicazione: Confrontando il supporto Zendesk con quello Zoho, entrambi i sistemi offrono diverse opzioni per inviare e rispondere ai ticket. I clienti possono essere raggiunti tramite live chat, e-mail, aiuto in-app, social network (come Facebook e Twitter), telefono e sito web.
Confronto tra Zoho Desk e Zendesk
Prezzi:
Zoho -
In termini di costi, Zoho Desk è una scelta più conveniente rispetto a Zendesk. Dopo aver attivato un account Zoho Desk, ricevi una prova gratuita di 15 giorni.
Tutti i piani premium di Zoho Desk includono funzionalità come una base di conoscenza pubblica, temi del centro assistenza, SLA ed escalation, valutazioni della soddisfazione del cliente, connettori di terze parti e report.
La chat dal vivo è accessibile solo con l'abbonamento Enterprise, che costa alla tua organizzazione $ 40 per agente ogni mese.
Tuttavia, puoi utilizzare altre funzionalità sofisticate come l'intelligenza artificiale Zia, la personalizzazione del centro assistenza, l'IVR multilivello e la creazione di report in tutto il mondo, tra gli altri.
Zendesk –
Il confronto tra Zendesk e Zoho Desk dimostra che il primo è piuttosto costoso. Anche il pacchetto più semplice costa l'incredibile cifra di $ 49 per agente al mese. Tuttavia, i nuovi clienti possono usufruire di un periodo di prova gratuito di 14 giorni.
Tutti i piani di Zendesk Suite includono funzionalità come un solido sistema di ticketing, comunicazione multicanale, un centro assistenza, funzionalità di automazione, risposte automatiche e connettori.
Puoi scegliere il loro pacchetto Enterprise Suite, che inizia a $ 150/agente/mese se gestisci una grande organizzazione. Sono disponibili funzionalità avanzate come ruoli del team personalizzati, gestione della conoscenza, branding dei widget di chat e API.
Servizio Clienti:
Zoho –
L'assistenza clienti di Zoho Desk è piuttosto insoddisfacente perché varia a seconda del pacchetto. In altre parole, ti verrà richiesto di pagare di più per un servizio clienti di qualità superiore.
Il pacchetto Standard, ad esempio, fornisce assistenza tramite e-mail e telefono 24 ore su XNUMX, sette giorni su sette. Tuttavia, solo gli abbonamenti Professional ed Enterprise includono la guida in chat dal vivo.
L'azienda fornisce una base di conoscenza protetta per fornire ai clienti un supporto XNUMX ore su XNUMX. L'aspetto più eccellente è che gli articoli self-service sono separati in diverse cartelle.
Pertanto, gli agenti possono accedere agli articoli a loro destinati e gli sviluppatori possono ottenere tutte le informazioni necessarie senza inciampare a vicenda.
Zendesk –
In questo confronto tra Zendesk e Zoho Desk, diventerà chiaro che Zendesk è superiore nell'onboarding dei clienti e nel supporto post-vendita.
Le loro campagne di onboarding digitale includono istruzioni per l'attivazione delle funzionalità e un migliore utilizzo delle funzionalità cruciali di Zendesk. Puoi anche accedere a un centro assistenza completo che risponde a domande frequenti come "Come inoltrare la posta in arrivo?" e "Cosa sono i trigger e come funzionano?"
Inoltre, puoi utilizzare l'ampia rete di utenti attivi di Zendesk. Puoi leggere notizie, eventi imminenti, consigli per gli utenti e altro ancora. Puoi partecipare a conversazioni di domande e risposte per rispondere alle domande o per ottenere le risposte che desideri dai membri della comunità.
integrazioni:
Zoho –
Zoho Desk e Zendesk offrono una connettività senza interruzioni con applicazioni native e di terze parti.
Ad esempio, Zoho Desk e Zoho CRM può essere integrato per facilitare la cooperazione tra l'assistenza clienti e i team di vendita.
Oltre agli strumenti nativi, Zoho Desk può essere integrato con Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom e Twilio.
Zendesk –
Zendesk promette di fornire più di mille connettori con applicazioni aziendali di terze parti.
Per facilitare la navigazione e l'installazione, le integrazioni sono classificate come produttività e monitoraggio del tempo, e-commerce e CRM, sondaggi e feedback, telefono e SMS, ecc.
Zendesk Support Suite può essere integrato con diverse applicazioni popolari, tra cui Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify e Botmind.
Rapporti e analisi:
Zoho –
Zoho Desk fornisce una semplice dashboard di reportistica che può aiutarti a monitorare e migliorare la qualità del servizio della tua attività.
Zoho Desk ti consente di monitorare la risposta iniziale, la reazione e il tempo di risoluzione del tuo team da una dashboard centralizzata. Tuttavia, la piattaforma non dispone di sofisticate metriche di help desk che possano fornire ulteriori informazioni.
Puoi anche monitorare le tue valutazioni di felicità per determinare la soddisfazione del cliente con i tuoi contatti di supporto.
Zendesk -
Il confronto tra Zoho Desk e Zendesk dimostra che Zendesk è molto superiore in termini di reportistica e analisi. Puoi rivedere i rapporti per comprendere i modelli storici e formulare giudizi vincolanti nel presente.
Zendesk, a differenza di Zoho Desk, consente di generare report per diversi metodi di comunicazione. Ad esempio, puoi controllare i rapporti completi per gli scambi di chat, telefono ed e-mail.
Zendesk consente persino di condividere i report dell'help desk per tenere informati i colleghi e le altre parti interessate sulle prestazioni e sugli obiettivi.
Live Chat:
Zoho –
Zoho Desk offre funzionalità di chat dal vivo esclusive del pacchetto Enterprise. Puoi trasformare le interazioni di chat dal vivo in ticket e monitorare i loro progressi in una posizione centralizzata.
A seconda delle tue esigenze, puoi semplicemente integrare un widget di live chat nel tuo centro di supporto o sito web. Puoi indirizzare automaticamente le interazioni in chat ai membri dello staff più qualificati, assicurandoti che ogni visitatore riceva una risposta adeguata.
Nel complesso, il widget della chat è antiquato e necessita di ulteriori scelte di personalizzazione.
Zendesk –
Zendesk ti consente di aggiungere funzionalità di live chat alle tue applicazioni mobili, al sito web e alle piattaforme di social media, consentendo ai consumatori di comunicare con il tuo staff in tempo reale.
Puoi sviluppare e personalizzare i tuoi Answer Bot per automatizzare il processo di assistenza clienti. Questi robot possono rispondere alle tipiche domande dei consumatori come la disponibilità del prodotto, lo stato della spedizione e altro ancora.
Puoi anche inviare comunicazioni proattive ai clienti per tenerli al corrente dei problemi attuali e ridurre il traffico dei biglietti.
Base di conoscenza:
Zoho -
Se possiedi molti marchi, Zoho Desk può aiutarti a sviluppare un centro di supporto unico per ciascuno. Inoltre, con il supporto CSS e HTML, puoi personalizzare il tuo centro assistenza per adattarlo all'aspetto e al design del tuo sito web.
Per quanto riguarda la sicurezza dei dati, Zoho Desk funziona adeguatamente. Puoi limitare l'accesso alla tua knowledge base, ad esempio, rendendola accessibile a tutti o chiedendo ai visitatori di creare i propri account.
Zendesk –
Con Zendesk, puoi configurare rapidamente il tuo centro assistenza e offrire ai consumatori esperienze self-service eccezionali. Puoi condividere suggerimenti di articoli guidati dall'intelligenza artificiale all'interno delle richieste dell'help desk.
Il confronto tra Zoho Desk e Zendesk rivela che Zendesk consente ai tuoi agenti di collaborare alla creazione di contenuti premium. Gli agenti di supporto possono collaborare per creare pagine di domande frequenti, criteri di servizio, istruzioni per la risoluzione dei problemi e altro utilizzando gli strumenti di pubblicazione del team. Per attirare un pubblico mondiale, puoi creare il tuo Centro assistenza in più di 40 lingue.
Gestione dei biglietti:
Zoho –
Zoho Desk è una soluzione di biglietteria multicanale che ti consente di ritirare i biglietti tramite e-mail, live chat, telefono, social media e online.
Zoho Desk ti consente anche di evitare di creare ticket manualmente, risparmiando tempo e fatica. È possibile configurare rapidamente le regole di assegnazione per distribuire i ticket agli agenti e ai reparti appropriati.
Per organizzare la posta in arrivo del tuo help desk, puoi persino filtrare le richieste in base a priorità, urgenza, tipo di cliente o stato del ticket.
Zendesk –
Zendesk fornisce un solido sistema di ticketing per la gestione delle discussioni su diversi media. Puoi registrare rapidamente un ticket come domanda, incidente o attività e collegare diversi eventi a un singolo problema.
In questo confronto tra Zendesk e Zoho Desk, il primo ti consente di contrassegnare e classificare automaticamente i ticket in arrivo. A prima vista, gli agenti possono determinare se devono assegnare un ticket a qualcun altro o gestirlo da soli.
Nel complesso, il sistema di ticketing offre diverse funzionalità di automazione. Tuttavia, l'interfaccia utente di Zendesk è antiquata e manca di un'estetica contemporanea.
Interfaccia:
Zoho -
Zoho Desk fornisce un'interfaccia intuitiva che gli agenti possono utilizzare per accedere alle caratteristiche e alle capacità della piattaforma. È possibile visualizzare tutte le richieste e le preoccupazioni dei clienti tramite il collegamento Ticket sul lato sinistro della pagina.
Dopo aver aperto un ticket, puoi accedere a tutte le discussioni collegate in un unico thread. Gli agenti possono anche esaminare eventuali allegati, assegnazioni o approvazioni associati. Dal menu principale, Zoho Desk semplifica l'accesso alle interazioni dalla community, dalle piattaforme dei social media e dalla chat dal vivo.
Zendesk –
Quando accedi alla piattaforma Zendesk Support Suite, ti trovi di fronte a un'interfaccia utente obsoleta. Il cruscotto è datato e manca di un'estetica contemporanea. Potrebbe essere difficile per gli utenti inesperti identificare le capacità sofisticate dello strumento, rendendolo uno strumento potenzialmente complicato.
Tuttavia, una volta aperto un ticket, Zendesk mostra le informazioni complete sul cliente. Ad esempio, gli agenti possono accedere al nome, all'indirizzo e-mail, al numero di telefono, alla cronologia dei contatti e così via del cliente. Inoltre, gli agenti possono osservare i tag utente multipli di un cliente, come "Utente principale", "Ambasciatore della comunità" e così via.
Tipi di utenti:
Zoho –
Zoho Desk è una piattaforma conveniente destinata a soddisfare i requisiti del servizio clienti delle organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Anche se la tua azienda ha solo una settimana o sei un libero professionista, puoi iniziare con il suo piano gratuito per tutta la vita e successivamente passare a piani premium per funzionalità più robuste.
Questo strumento può essere un'ottima soluzione se la tua base di clienti e il personale di supporto sono piccoli.
Considerando il prezzo e la funzionalità, Zoho Desk è adatto alle PMI. Questa applicazione potrebbe non essere la soluzione migliore se gestisci una grande organizzazione e hai bisogno di più opzioni di personalizzazione.
Zendesk –
Zendesk è utilizzato dalle più grandi aziende e società del mondo grazie alle sue capacità basate sull'intelligenza artificiale e agli strumenti di automazione.
Zendesk potrebbe non essere la soluzione migliore per le startup o le piccole imprese a causa del prezzo elevato e delle funzionalità complesse. Tuttavia, la soluzione è scalabile e adatta a grandi aziende e società.
Zendesk è un'opzione se gestisci migliaia di clienti e disponi di un numeroso team di supporto. Tuttavia, se sei una grande azienda che cerca di tagliare le spese di supporto, potresti voler evitare Zendesk.
Perché consiglio Zoho a Zendesk?
- Processi semplificati: Blueprint, il generatore di automazione dei processi senza codice di Zoho Desk, chiarirà le tue operazioni interne ed esterne. Per rafforzare la responsabilità, creare pietre miliari del processo e assegnarle a qualsiasi entità interna o esterna. Riduci efficacemente i tempi di risoluzione mostrando i passaggi futuri ai tuoi agenti. Utilizzando la dashboard completa del progetto, puoi apportare miglioramenti ai processi basati sui dati monitorando i progetti attivi.
- Produttività incrementata: Non perdere più tempo a determinare su quali ticket lavorare. Utilizza le modalità di lavoro per organizzare i ticket in base a stato, priorità, data di scadenza e tipo di cliente e dare la priorità a quelli che richiedono una rapida attenzione. Utilizza modelli di email, snippet e idee di risposta basate sull'intelligenza artificiale dall'Assistente di risposta per risparmiare sui tempi di risposta.
- Esperienza dell'agente migliorata: Hanno preoccupazioni per i loro utenti. Pertanto, Zoho Desk ha lo scopo di ridurre il numero di passaggi necessari per completare qualsiasi attività. L'interfaccia utente altamente intuitiva è piena di informazioni pertinenti, scorciatoie per assistere una navigazione più rapida, operazioni collettive con un clic, builder drag-and-drop, filtri dinamici e vari altri segnali visivi per rendere il prodotto user-friendly.
- Assistenza personalizzata: Fornisci ai tuoi team di assistenza clienti informazioni rapide e pertinenti su clienti, chat e transazioni. L'integrazione del tuo CRM con Zoho Desk renderà rilevante ogni incontro con il cliente. Assicurati che nessun cliente venga ignorato e che nessuna opportunità di business venga persa coordinando gli sforzi dei reparti di vendita e supporto.
Domande frequenti su Zoho Vs Zendesk
Zendesk si integra con Zoho?
Zendesk Support si connette a diverse applicazioni Zoho, come Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, ecc.
Perché le aziende usano Zoho?
Zoho è il primo software di help desk sensibile al contesto sul mercato. Fornisce un'interfaccia intuitiva e una solida raccolta di funzionalità per la gestione delle operazioni di vendita, marketing e assistenza clienti. Il software è facilmente personalizzabile e adatto a team fino a mille membri.
Perché le aziende usano Zendesk?
Le aziende scelgono Zendesk per le sue robuste funzionalità di reportistica, un'ampia scelta di interfacce di terze parti, innovazione e configurazione semplice. Inoltre, i team di supporto possono adattare rapidamente la piattaforma alle loro esigenze. Le aziende scelgono Zendesk per la sua base di conoscenza molto intuitiva e diretta. Inoltre, possono contattare l'assistenza Zendesk 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Cosa puoi fare con Zendesk?
Zendesk può essere utilizzato come sistema CRM. Puoi gestire i ticket da molti canali, inclusi e-mail, telefono cellulare, Centro assistenza e social media. È possibile monitorare, stabilire le priorità e gestire i ticket dei clienti in una posizione centralizzata. Inoltre, il personale di supporto può comunicare immediatamente con i consumatori. Inoltre, puoi misurare e migliorare l'esperienza del cliente.
Qual è la base di conoscenza nella scrivania Zoho?
Puoi sviluppare una knowledge base in Zoho Desk come soluzione di supporto per i tuoi clienti. La base di conoscenza contiene informazioni sulle difficoltà frequenti in modo che il personale di assistenza clienti possa rispondere alle domande dei clienti con le soluzioni più adatte. Inoltre, i clienti possono utilizzare gli articoli per il self-service. Gli amministratori e il personale di supporto possono aggiungere e modificare tutte le domande frequenti nella knowledge base.
Come funziona Zoho Desk?
Zoho Desk è un'applicazione di help desk in cui gli utenti finali possono semplicemente allocare, monitorare e configurare i trigger per i problemi dei clienti. La piattaforma ti consente di fornire ai tuoi clienti un Centro assistenza proattivo e una Knowledge Base.
Zendesk è un CRM?
Un prodotto separato di Zendesk, Zendesk Sell, offre un accesso più facile alle informazioni. Il sistema ha un'interfaccia intuitiva, report su misura basati sui dati, gestione delle campagne, integrazioni perfette e automazione della posta elettronica.
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Conclusione: Zoho Vs Zendesk 2024
In questa gara testa a testa tra Zendesk e Zoho Desk, chi ha il sopravvento? Zoho Desk potrebbe essere un'ottima soluzione per startup e PMI con un piccolo reparto di assistenza clienti.
Con strumenti e capacità di automazione sufficienti, puoi fornire un eccellente servizio clienti.
Ecco perché consiglio Zoho.
