Mond-tot-mondreclame (WOMM) is altijd een krachtig hulpmiddel geweest voor bedrijven, en in het huidige digitale tijdperk is het invloedrijker dan ooit.
Deze marketingstrategie is afhankelijk van het feit dat mensen hun ervaringen, meningen en aanbevelingen over een product of dienst met anderen delen.
Het is het soort promotie dat niet met geld te koop is, en het kan een aanzienlijke impact hebben op de reputatie en het succes van een merk.
Laten we ons verdiepen in de wereld van mond-tot-mondreclame en de belangrijkste statistieken, feiten en cijfers onderzoeken die het belang en de effectiviteit ervan onderstrepen.
| Belangrijkste statistiek | Percentage/waarde |
|---|---|
| Dagelijkse bespreking van favoriete items | 23% |
| Wekelijks opscheppen over ervaringen | 78% |
| Vertrouw op productaanbevelingen van vrienden/familie | 88% |
| Negatieve WOM-impact op vertrouwen | 21% |
| Verwijzing van lokale merken via mond-tot-mondreclame | 61% |
| Vertrouw op online consumentenrecensies | 70% |
| Aanbeveling voor beïnvloeders Impact op winkelen | 49% |
| Visuele impact van door gebruikers gegenereerde inhoud | 85% |
| Maandelijkse/wekelijkse persoonlijke aanbevelingen door Amerikanen | 55% / 30% |
| Mondiale jaarlijkse uitgaven als gevolg van elektronische WOM | $ 6 biljoen |
| De visie van marketeers op WOM-marketingefficiëntie | 64% |
| Toename van de marketingeffectiviteit dankzij WOM | 54% |
| WOM versus het genereren van betaalde advertentieverkoop | 5 keer meer |
| Vertrouw op door gebruikers gegenereerde inhoud en online WOM boven advertenties | 92% |
| Vertrouw op merkaanbevelingen van vrienden | 90% |
Feiten en cijfers over mond-tot-mondreclame Marketing
Bron: Pexels
- Als het gaat om het bespreken van onze favoriete items met vrienden en familie, doet 23 procent van ons dat dagelijks.
- Minstens één keer per week schept 78 procent van ons op over onze favoriete ervaringen tegen personen die we kennen.
- Wanneer een familielid of vriend een product aanbeveelt, is 88 procent van de mensen veel meer geneigd het te geloven.
- Mond-tot-mondreclame (#1) is de meest populaire manier om een ​​bedrijf aan te bevelen, gevolgd door Facebook, Google en Twitter.
- WOM (mond-tot-mondreclame) kan positief of negatief zijn, en ongunstige mond-tot-mondreclame zorgt ervoor dat 21% van de individuen het vertrouwen in een bedrijf verliest, ongeacht of ze klant zijn geweest.
- Via mond-tot-mondreclame heeft 61% van de respondenten een lokaal merk doorverwezen naar iemand die ze kennen.
- Minstens 90 keer per week praten consumenten nonchalant over bepaalde merken. Online reviews van consumenten worden vertrouwd door 70% van de mensen.
- 58 procent van de klanten gebruikt sociale media om hun positieve ervaringen met een bedrijf te uiten en om familie, collega's en vrienden te vragen naar hun mening over bedrijven.
- Merken die een hoger niveau van emotionele intensiteit uitlokken, ontvangen drie keer zoveel WOM als merken die een lager niveau van emotionele intensiteit uitlokken.
- Na het plaatsen of favoriet maken van een product op Pinterest, Twitter of Facebook, zegt 43 procent van de consumenten van sociale media dat ze het hebben gekocht.
- Als het gaat om winkelbeslissingen, zegt 49% van de consumenten dat ze leunen op aanbevelingen van influencers.
- Meer dan 50% van de aankopen die zijn gedaan als gevolg van het delen op sociale media vindt plaats binnen een week na het delen of favoriet maken.
- Binnen 3 weken na het delen wordt 80% van de aankopen gedaan via social media.
- Visueel door gebruikers gegenereerd materiaal heeft meer impact dan merkfoto's of -video's voor 85 procent van de websitebezoekers.
- Maar liefst 83 procent van de Amerikanen heeft een aanbeveling doorgegeven.
- Minstens één keer per maand geeft 55 procent van de Amerikanen persoonlijke aanbevelingen en 30 procent doet één keer per week aanbevelingen.
- WOM-suggesties van familie en vrienden worden gewaardeerd door 41% van de Amerikanen, veel verder dan aanbevelingen op sociale media.
- Een anonieme online review wordt door 66 procent van de Amerikanen meer vertrouwd dan een suggestie van een ex-vriend/vriendin.
- Voordat ze een aankoop doen, gebruikt 61% van de shoppers zoekmachines om productrecensies te controleren.
- Wanneer consumenten een beloning of sociale erkenning krijgen, is de kans 50% groter dat ze deelnemen aan een verwijzingsprogramma en een product promoten.
- Omdat ze een "geweldige ervaring" hebben gehad, zal 71% van de respondenten een verwijzing geven.
- 65 procent van de bedrijven vertrouwt op mond-tot-mondreclame om vacatures in te vullen.
Statistieken over de effectiviteit van mond-tot-mondreclame
- Elektronische mond-tot-mondreclame is verantwoordelijk voor maar liefst $ 6 biljoen aan jaarlijkse wereldwijde uitgaven, goed voor 13% van alle verkopen.
- Mond-tot-mondreclame is volgens 64% van de marketeers de meest efficiënte vorm van marketing.
- WOM-marketing wordt door 83 procent van de marketeers gebruikt omdat het de bekendheid van het merk en het aantal doorverwezen klanten vergroot.
- Persoonlijke ervaring is de meest waardevolle bron van informatie. Op een vijfpuntsschaal beoordeelden marketeers de betrouwbaarheid van een mond-tot-mondreclame als 4.28.
- Bijna de helft van de marketeers schat dat aanbevelingen 20% tot 40% van alle leads uitmaken.
- Mond-tot-mondreclame werd beschouwd als de meest invloedrijke factor in de aankoopbeslissingen van millennials voor kleding, dure artikelen (zoals vakantie en technologie), financiële producten en verpakte goederen.
- WOM werd geïdentificeerd als de meest invloedrijke factor in de aankoopbeslissingen van babyboomers voor financiële goederen en items met een grote beurs.
- Mensen die hulp, informatie of begeleiding zoeken, zijn goed voor 77 procent van de merkinteracties op sociale media.
- Potentiële klanten zijn 4 keer meer geneigd om te kopen na een verwijzing van een vriend.
- Mond-tot-mondreclame wordt door 80 procent van de meubelwinkels als de beste marketingmethode beschouwd.
- WOM-marketing verhoogt de algehele effectiviteit van marketing met 54%. In vergelijking met een betaalde advertentie genereert mond-tot-mondreclame vijf keer zoveel verkopen.
- Voor kleine bedrijven die aan affiliate marketing doen, is mond-tot-mondreclame een van de belangrijkste verkeersbronnen.
- Volgens 8% van de B2B-marketeers is WOM-marketing nuttig bij het promoten van liveshows voor marketingdoelen.
- De meeste bedrijven leren over nieuwe kunstmatige-intelligentietechnologie van collega's, netwerken en observeren hoe andere bedrijven ze gebruiken.
- In 2019 kocht 23 procent van de Singaporese klanten iets in een fysieke winkel op aanbeveling van een vriend.
- Twintig procent van de Noord-Amerikanen die via mond-tot-mondreclame over een product hoorden, kocht het meteen.
- Meer dan de helft van de ambachtelijke bierdrinkers in het VK zei dat ze een drankje zouden bestellen dat ze nog nooit hadden geprobeerd als een vriend het zou aanbevelen.
- Als het gaat om het kiezen van een premium hotel om in te wonen, zegt 17 procent van de Chinese bezoekers dat mond-tot-mondreclame een van de belangrijkste elementen is bij hun beslissing.
- In 2019 overwoog 28 procent van de mensen om een ​​bepaalde buurtwinkel te bezoeken nadat ze erover hoorden van een vriend.
- Bij het beslissen wat ze voor kerstcadeaus kopen, gebruikt 23% van de klanten mond-tot-mondreclame.
- Als het om Valentijnsdagcadeaus gaat, wordt 23% van de consumenten beïnvloed door aanbevelingen.
- WOM is de minst gebruikelijke techniek om nieuwe producten in Roemenië te verkennen, slechts 28 procent van de bevolking gebruikt het om dit te doen.
- Zoekmachines worden door 42% van de Australiërs gebruikt om nieuwe merken te vinden en mond-tot-mondreclame wordt door 38% gebruikt.
- Door mond-tot-mondreclame leert 20% van de consumenten over smartphone-apps.
- 32 procent van de mensen leert over nieuwe podcasts via mond-tot-mondreclame, waarvan 29 procent afkomstig is van vrienden.
- In Mexico en Colombia zijn mond-tot-mondreclame goed voor 39 procent van alle productintroducties.
Positieve en negatieve effecten van mond-tot-mondreclame
Bron: Pexels
- 90 procent van alle aankopen wordt gedaan via mond-tot-mondreclame.
- Toen onderzoekers naar verschillende individuele casestudy's keken, ontdekten ze dat een toename van 10% in mond-tot-mondreclame (offline en online) resulteerde in een verkoopstijging van tussen de 0.2 en 1.5 procent.
- Mond-tot-mondreclame heeft volgens 28% van de consumenten een significante invloed op de vraag of de affiniteit van een merk wordt versterkt of uitgehold.
- WOM is in elke categorie gerangschikt als de krachtigste inkoopbeïnvloeder onder millennials.
- Voor dure aankopen en financiële artikelen is mond-tot-mondreclame de meest invloedrijke factor onder babyboomers.
- De meerderheid van de kleine bedrijven (85%) is van mening dat mond-tot-mondreclame hen de meeste klanten heeft opgeleverd.
- Vooral als er meerdere klantbeoordelingen zijn, gelooft 32 procent van de mensen online beoordelingen.
- In sommige consumentencategorieën is een Facebook-fan gemiddeld $ 174 waard. De grootste motivatie om de Facebook-pagina van een bedrijf te 'liken', volgens 79 procent van de gebruikers, is het ontvangen van kortingen.
- Als ze een sociale erkenning, directe stimulans of toegang tot een exclusief merkloyaliteitsprogramma krijgen, is 39 procent van de respondenten bereid om een ​​referentie te maken.
- 39% van de respondenten zegt dat geld of materiële prikkels, zoals cadeaubonnen, gratis swag of kortingen, de kans vergroten dat een bedrijf bij anderen wordt aanbevolen.
- Positieve mond-tot-mondreclame over een bedrijf verhoogt de kans dat consumenten het gebruiken met 91%.
- Een toename van 10 procent in mond-tot-mondreclame kan de verkoop met 1.5 procent verhogen.
- Een gemiddelde klant informeert zo'n 8 tot 16 personen over een vreselijke ontmoeting.
- Consumenten die een 2e negatieve ervaring hebben met een bedrijf zullen er ruim 20 mensen over vertellen.
- Een tevreden consument die zijn probleem heeft laten oplossen door een bedrijf, vertelt vaak 4 tot 6 mensen over hun uitstekende ervaring.
- Als een consument tevreden is met hun ervaring met uw bedrijf, zal 96 procent van hen opnieuw bezoeken en is de kans groter dat ze anderen vertellen over hun positieve ervaring.
- Slechts 33% van de organisaties zoekt en verzamelt actief klantbeoordelingen.
Statistieken over mond-tot-mondreclame versus reclame
- Mond-tot-mondreclame is vijf keer effectiever dan gesponsorde reclame op het gebied van: verkoop genereren.
- Door gebruikers gegenereerde inhoud en mond-tot-mondreclame op internet worden door 92 procent van de wereldwijde consumenten meer vertrouwd dan advertenties.
- WOM heeft 115 procent meer invloed op millennials dan traditionele reclame.
- Als het gaat om de voorbereiding van een bruiloft, is mond-tot-mondreclame van vrienden en familie 331 procent belangrijker dan traditionele reclame.
- Volgens een onderzoek van de WOM Marketing Association is 64% van de respondenten van mening dat mond-tot-mondreclame veel efficiënter is dan traditionele marketing.
- Mond-tot-mondreclame is opgenomen in 50% van de typische marketingcampagnes van bedrijven.
- Consumenten wantrouwen commercials, 75% gelooft dat ze niet waar zijn. Voor Amerikaanse kiezers is reclame de zevende belangrijkste informatiebron.
Geloof in mond-tot-mondreclame
Bron: Pexels
- Meer dan een kwart van de consumenten gelooft dat mond-tot-mondreclame de merkaffiniteit verbetert.
- Afgezien van vrienden en familie, vindt 88 procent van de klanten internetrecensies van andere klanten net zo goed als persoonlijke aanbevelingen.
- Consumenten zijn 90 procent meer geneigd om een ​​merk te vertrouwen en te kopen dat een vriend heeft aanbevolen.
- Een verwijzing van iemand die ze kennen, wordt 41% meer vertrouwd dan een suggestie op sociale media.
- Internetrecensies van andere consumenten worden vertrouwd door 68 procent van de respondenten, waardoor ze de op twee na meest betrouwbare bron van productdetails zijn.
- 72% van de klanten is het ermee eens dat het lezen van positieve klantevaluaties hen meer vertrouwen geeft in een bedrijf.
- Over het algemeen zijn er 2 tot 6 beoordelingen nodig om 56 procent van de klanten te overtuigen een bedrijf te vertrouwen.
- Als een lokaal bedrijf een 4-sterrenclassificatie heeft, zal 92 procent van de mensen het gebruiken.
- Als een lokaal bedrijf drie sterren heeft, zal 72 procent van de klanten het gebruiken. Bij het maken van een aankoopkeuze vindt 61 procent van de IT-inkopers een referentie van een collega de belangrijkste overweging.
- Als het gaat om het kiezen van een restaurant, zijn millennials 99 procent meer geneigd dan oudere generaties om een ​​suggestie van sociale media te geloven.
- Alvorens een lokaal bedrijf te geloven, onderzoekt de gemiddelde consument tien beoordelingen.
- 97 procent van de klanten die beoordelingen controleren voordat ze kopen, lezen ook de reactie van het bedrijf op de beoordelingen.
Statistische resultaten van mond-tot-mondreclame
- 70% van de respondenten is van plan om hun kosten voor online mond-tot-mondmarketing te verhogen, terwijl 29% van plan is om hun uitgaven voor offline mond-tot-mondmarketing te verhogen.
- Na het lezen van een gerenommeerde recensie is 92 procent van de B2B-klanten meer geneigd om te kopen.
- Na het zien van een positieve review, zal 57 procent van de consumenten naar de website van een lokaal bedrijf gaan.
- Uitzonderlijke service werd door 81 procent van de marketeers genoemd als een manier om mond-tot-mondreclame te stimuleren.
- Na het zien van een positieve review zal 72 procent van de klanten enige vorm van actie ondernemen.
- Zestig procent van de marketeers volgt mond-tot-mondreclame door klanten simpelweg te vragen hoe ze over hun bedrijf hebben geleerd.
- Offline mond-tot-mondreclame is een bron van gegevens en begeleiding voor 56 procent van de B2-B-kopers.
- Wanneer internet mond-tot-mond bronnen worden meegerekend, loopt het percentage op tot 88 procent.
- Als het gaat om het kiezen van een informatiebron, vertrouwt 50% van de Amerikanen op mond-tot-mondreclame.
Quick Links:
- Live Chat-statistieken
- Browserstatistieken, feiten en cijfers
- Internetstatistieken en feiten
- Socialemediastatistieken die u moet kennen
Conclusie: mond-tot-mondreclame statistieken 2024
Mond-tot-mondreclame is essentieel voor bedrijven. Het is wanneer mensen producten aanbevelen aan hun vrienden en familie, en het beïnvloedt wat we kopen.
Sociale media en online recensies versterken de impact ervan. Loyale klanten worden ambassadeurs en zorgen voor meer omzet.
Het hebben van een strategie voor mond-tot-mondreclame is van cruciaal belang, omdat negatieve opmerkingen uw merk kunnen schaden. Het is niet beperkt tot fysieke producten en zal blijven evolueren met technologie en samenwerkingen met influencers.
Bedrijven moeten prioriteit geven aan mond-tot-mondreclame en deze inzetten voor succes.
Bronnen: bigcommerce, invespcro, verwijzingsrock, iedereen sociaal, krijg ambassadeur, overtuigen en converteren, Semrush
