ZohoSaber Mais |
ZendeskSaber Mais |
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| Preços em $ | |
| $8 | $19 |
| Destaques | |
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O Zoho Desk é uma solução omnicanal de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem facilmente as operações de atendimento ao cliente. Os gerentes podem atribuir, configurar |
Zendesk é uma solução de suporte técnico única, mas imperfeita. Se você conseguir ir além de alguns dos recursos excluídos, sua organização encontrará |
| Funcionalidades | |
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| Prós | |
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| Desvantagens | |
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| Fácil de usar | |
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O Zoho CRM é muito fácil e intuitivo e satisfez todos os nossos requisitos. Isso economiza muito tempo e realmente nos permite ter interações suaves e rápidas com os clientes, permitindo caber mais trabalho por dia. |
Fácil e simples de usar |
| Valor para o dinheiro | |
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O Zoho CRM continua a ser uma escolha, fornecendo valor excelente com ferramentas de marketing e relatórios fáceis de usar, integrações versáteis e uma excelente experiência do usuário. |
Todos os planos do Zendesk Suite incluem recursos como um sistema robusto de tíquetes, comunicação multicanal, central de ajuda, recursos de automação, respostas automáticas e conectores. |
| Suporte ao cliente | |
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O suporte ao cliente nem sempre é fácil de alcançar. |
Suporte de mídia social, suporte de bate-papo |
Procurando uma comparação entre Zoho Vs Zendesk? Nós temos você coberto.
É razoável supor que, se você está pesquisando Zoho Desk vs Zendesk, você está no mercado para um novo software de suporte técnico. E deixe-nos dizer-lhe, isso não é um esforço simples. Tanta coisa deve ser considerada!
Se esta for sua primeira ferramenta de ITSM, você pode querer garantir que ela tenha todas as funcionalidades exigidas pelo software de service desk. E se você está procurando uma alternativa de suporte técnico para a que você usa atualmente, tenha em mente que as taxas de troca e algumas ansiedades podem estar impedindo você.
Vamos dar uma olhada nas duas plataformas de help desk de TI Zoho e Zendesk, em detalhes.
Visão geral do Zoho Desk
O Zoho Desk é uma solução omnicanal de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem facilmente as operações de atendimento ao cliente. Os gerentes podem atribuir, configurar e monitorar notificações de tíquetes de suporte técnico.
As empresas podem personalizar a plataforma para garantir a satisfação do suporte ao cliente.
O Zoho Desk ajuda os agentes a envolver os consumidores imediatamente e proporcionar satisfação. E como tudo está na nuvem, os custos de instalação e manutenção são reduzidos.
Por meio de APIs REST e SDKs, as empresas podem vincular o software a outros aplicativos, adicionar recursos exclusivos e desenvolver aplicativos internos baseados em suporte técnico.
A plataforma fornece aos agentes o comando sobre tickets de clientes enviados por telefone, e-mail ou online. As equipes de suporte podem aumentar o tempo de resolução e atendimento ao cliente desenvolvendo uma Base de Conhecimento com soluções práticas.
O programa permite que as equipes gerenciem tickets e tudo mais em um local centralizado. Os agentes podem monitorar as solicitações dos clientes em canais, marcas, mercadorias e divisões.
A atribuição direta do sistema e a automação round-robin economizam tempo e esforço dos gerentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas cruciais.
Facilita o uso de filtros como Urgência, Prioridade, Tipo de Cliente e Status do Ticket. Os tíquetes dos modos de trabalho mudarão automaticamente para a coluna apropriada, permitindo que os agentes priorizem suas tarefas.
A plataforma suporta a geração de relatórios e visualizações para monitorar o desempenho da equipe. Seus painéis integrados ajudam as equipes a monitorar e aprimorar o serviço utilizando os indicadores mais prevalentes.
Ele gera relatórios baseados em tempo, incluindo o tempo da primeira resposta, o tempo médio de resposta e o tempo médio de resolução. Data, canal e agente podem filtrar os dados.
O Zoho Desk permite que os gerentes definam o controle de tempo para cada departamento individualmente. Seu recurso Insights permite que os clientes meçam o tempo gasto em cada ticket por departamento, agente e módulo.
Os membros da equipe podem registrar manualmente cada tíquete ou configurar automaticamente o sistema para computar o tempo. Além disso, esta função permite que o usuário registre o tempo gasto em atividades de acompanhamento, oferecendo uma visão abrangente da eficiência da equipe.
Com o aplicativo móvel Zoho, as equipes podem fornecer atendimento ao cliente de qualquer local e a qualquer momento. O aplicativo transmite alertas imediatos sobre tickets, contas e contatos.
O aplicativo para smartphone permite que os agentes gerem tickets com um único toque. Eles também podem definir o status, atribuir proprietários, conectar-se a contatos do CRM e ajustar a prioridade.
Além disso, as equipes de suporte podem usar modelos de resposta para solucionar problemas. O aplicativo móvel Zoho Desk está disponível para download na App Store e no Google Play.
Visão geral do Zendesk – tudo o que você precisa saber antes de comparar
O Zendesk é uma solução de suporte técnico única, única e imperfeita. Se você conseguir ir além de alguns dos recursos excluídos, sua organização encontrará algo útil.
Em relação à usabilidade, O Zendesk é um excelente aplicativo de software para usuários de todos os níveis de especialização. O estilo e o design desta plataforma são um pouco diferentes da concorrência.
Saté que, depois de concluir o treinamento introdutório, você descubra que essas distinções afetam significativamente a experiência do usuário.
Além disso, o preço do Zendesk é bastante flexível. Existem várias categorias de preços, portanto, empresas de todos os tamanhos e requisitos devem encontrar uma que atenda às suas demandas. A quem se destina o Zendesk? essencialmente todos.
O Zendesk oferece uma variedade de alternativas de suporte ao cliente, como artigos de suporte, fóruns de usuários, atualizações de produtos, webinars, publicações do setor, assistência por e-mail, chat ao vivo e até ajuda por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para determinados níveis de preço.
Sobre a qualidade do serviço, ouvi diferentes perspectivas sobre a velocidade da ajuda ao vivo, mas, quando usei o recurso de bate-papo ao vivo, obtive respostas rápidas às minhas dúvidas e preocupações. O principal valor do Zendesk é sua plataforma única e fácil de usar.
Gosto quando os fornecedores de software pegam algo simples ou útil de outra ferramenta ou plataforma e encontram maneiras criativas de implementá-lo em sua plataforma.
Isso é particularmente evidente no sistema de criação e gerenciamento de problemas, que usa guias do navegador para concluir essas atividades.
Outra vantagem do Zendesk é o número de opções de preço que ele oferece. Por outro lado, o software do sistema de tíquetes Zendesk está disponível por apenas US$ 5 mensais por usuário. Depende dos requisitos da sua empresa
Zoho Vs Zendesk: recursos comuns
As soluções de help desk são vantajosas para empresas centradas no cliente com uma alta frequência de contatos com clientes. Eles são escaláveis para empresas de qualquer tamanho. Em relação às funcionalidades, Zendesk e Zoho Desk possuem algumas semelhanças:
- Opções de personalização: Importante, ambos Zoho Office e o Zendesk pode ser adaptado às suas necessidades. Você obtém campos, relatórios, fóruns e modelos que podem ser personalizados.
- Rastreamento de problemas: Veja imediatamente o status de seus problemas de suporte ao cliente em um painel onde sua equipe pode gerenciar atribuições de tíquetes e escalonamento. Agende problemas e monitore recorrentes para melhorar o fluxo de trabalho de seus agentes.
- Funcionalidade de colaboração: A colaboração em um determinado ticket para aumentar a eficiência é essencial para o software de suporte técnico. Você pode criar fóruns de discussão e árvores de decisão. Além disso, seus agentes categorizam itens da base de conhecimento e perguntas frequentes (FAQs) para aprimorar o CX.
- Automação: Quer economizar tempo em tarefas repetitivas e facilitar o trabalho físico dos agentes? Use a automação. Além disso, melhora a experiência do cliente. Por exemplo, os gatilhos avisam os agentes de suporte quando um ticket atribuído permanece sem solução por um tempo excessivo. Você pode configurar um gatilho de SMS para questões urgentes ou abandonadas, comentários e tickets de fechamento.
- Portal de autoatendimento: Eles são essenciais. 90% dos consumidores esperam que você tenha um. Este site não é apenas para clientes que desejam resolver seus problemas, mas também para empresas. Por quê então? Eles cortam despesas e rotatividade de clientes enquanto aprimoram o CX. Você obtém acesso a fóruns sofisticados da comunidade, uma base de conhecimento e um portal do cliente com Zendesk e Zoho.
- Canais de comunicação: Ao comparar o suporte Zendesk x Zoho, ambos os sistemas oferecem opções diferentes para enviar e responder a tickets. Os clientes podem ser contatados por chat ao vivo, e-mail, ajuda no aplicativo, redes sociais (como Facebook e Twitter), telefone e site.
Comparação entre Zoho Desk e Zendesk
Preço:
Zoho -
Em termos de custo, o Zoho Desk é uma escolha mais acessível do que o Zendesk. Depois de ativar uma conta do Zoho Desk, você obtém uma avaliação gratuita de 15 dias.
Todos os planos premium do Zoho Desk incluem recursos como uma base de conhecimento pública, temas da central de ajuda, SLAs e escalações, índices de satisfação do cliente, conectores de terceiros e relatórios.
O bate-papo ao vivo só pode ser acessado com a assinatura Enterprise, que custa à sua organização US$ 40 por agente a cada mês.
No entanto, você pode usar outros recursos sofisticados, como inteligência artificial Zia, personalização do centro de ajuda, IVR multinível e relatórios mundiais, entre outros.
Zendesk –
A comparação do Zendesk com o Zoho Desk demonstra que o primeiro é bastante caro. Mesmo o pacote mais básico custa US$ 49 mensais por agente. No entanto, novos clientes podem desfrutar de um período de teste gratuito de 14 dias.
Todos os planos do Zendesk Suite incluem recursos como um sistema robusto de tíquetes, comunicação multicanal, central de ajuda, recursos de automação, respostas automáticas e conectores.
Você pode escolher o pacote Enterprise Suite, que começa em $ 150/agente/mês se você operar uma grande organização. Recursos avançados, como funções de equipe personalizadas, gerenciamento de conhecimento, marca de widget de bate-papo e APIs estão disponíveis.
Suporte ao Cliente:
Zoho –
A assistência ao cliente do Zoho Desk é bastante insatisfatória porque varia de acordo com o pacote. Em outras palavras, você será obrigado a pagar mais por um atendimento ao cliente superior.
O pacote Standard, por exemplo, oferece atendimento por e-mail e telefone 24 horas por dia, sete dias por semana. No entanto, apenas as assinaturas Professional e Enterprise incluem ajuda de chat ao vivo.
A empresa fornece uma base de conhecimento protegida para oferecer suporte XNUMX horas por dia aos clientes. O aspecto mais excelente é que os artigos de autoatendimento são separados em várias pastas.
Assim, os agentes podem acessar os artigos destinados a eles e os desenvolvedores podem obter todas as informações necessárias sem tropeçar nos calos uns dos outros.
Zendesk –
Nesta comparação do Zendesk x Zoho Desk, ficará claro que o Zendesk é superior na integração do cliente e no suporte pós-venda.
Suas campanhas de integração digital incluem instruções para ativação de recursos e uso aprimorado de recursos cruciais do Zendesk. Você também pode acessar um centro de ajuda abrangente que aborda as perguntas mais frequentes, como "Como encaminhar emails recebidos?" e “O que são gatilhos e como eles funcionam?”
Além disso, você pode usar a ampla rede de usuários ativos do Zendesk. Você pode ler notícias, eventos futuros, conselhos de usuários e muito mais. Você pode participar de conversas de perguntas e respostas para responder a perguntas ou obter as respostas que deseja dos membros da comunidade.
Integrações:
Zoho –
O Zoho Desk e o Zendesk fornecem conectividade perfeita com aplicativos nativos e de terceiros.
Por exemplo, Zoho Desk e Zoho CRM podem ser integrados para facilitar a cooperação entre o suporte ao cliente e as equipes de vendas.
Além das ferramentas nativas, o Zoho Desk pode ser integrado ao Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom e Twilio.
Zendesk –
A Zendesk promete fornecer mais de mil conectores com aplicativos de negócios de terceiros.
Para facilitar a navegação e a instalação, as integrações são categorizadas como produtividade e rastreamento de tempo, e-commerce e CRM, pesquisas e feedback, telefone e SMS, etc.
O Zendesk Support Suite pode ser integrado a vários aplicativos populares, incluindo Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify e Botmind.
Relatórios e análises:
Zoho –
O Zoho Desk fornece um painel de relatórios simples que pode ajudá-lo a monitorar e aprimorar a qualidade do serviço de sua empresa.
O Zoho Desk permite que você monitore a resposta inicial, a reação e o tempo de resolução de sua equipe a partir de um painel centralizado. No entanto, a plataforma carece de métricas sofisticadas de suporte técnico que possam fornecer mais informações.
Você também pode monitorar suas avaliações de felicidade para determinar a satisfação do cliente com seus contatos de suporte.
Zendesk -
A comparação do Zoho Desk com o Zendesk demonstra que o Zendesk é muito superior em relatórios e análises. Você pode revisar os relatórios para compreender os padrões históricos e fazer julgamentos vinculativos no presente.
O Zendesk, ao contrário do Zoho Desk, permite gerar relatórios para vários métodos de comunicação. Por exemplo, você pode verificar relatórios completos para trocas de chat, telefone e e-mail.
O Zendesk ainda permite o compartilhamento de relatórios de suporte técnico para manter os colegas de trabalho e outras partes interessadas informados sobre o desempenho e os objetivos.
Bate-papo ao vivo:
Zoho –
O Zoho Desk apresenta recursos de bate-papo ao vivo exclusivos para o pacote Enterprise. Você pode transformar interações de chat ao vivo em tickets e monitorar seu progresso em um local centralizado.
Dependendo de seus requisitos, você pode simplesmente integrar um widget de bate-papo ao vivo em seu centro de suporte ou site. Você pode direcionar automaticamente as interações de chat para os membros mais qualificados da equipe, garantindo que cada visitante receba uma resposta adequada.
No geral, o widget de bate-papo é antiquado e precisa de mais opções de personalização.
Zendesk –
O Zendesk permite que você adicione a funcionalidade de bate-papo ao vivo a seus aplicativos móveis, site e plataformas de mídia social, permitindo que os consumidores se comuniquem com sua equipe em tempo real.
Você pode desenvolver e personalizar seus Answer Bots para automatizar seu processo de suporte ao cliente. Esses bots podem responder às perguntas típicas dos consumidores, como disponibilidade do produto, status do envio e muito mais.
Você também pode enviar comunicações proativas aos clientes para mantê-los informados sobre os problemas atuais e diminuir o tráfego de tickets.
Base de conhecimento:
Zoho -
Se você possui muitas marcas, o Zoho Desk pode ajudá-lo a desenvolver um centro de suporte exclusivo para cada uma. Além disso, com suporte a CSS e HTML, você pode personalizar sua central de ajuda para adequá-la à aparência do seu site.
Em relação à segurança dos dados, o Zoho Desk tem um desempenho adequado. Você pode limitar o acesso à sua base de conhecimento, por exemplo, tornando-a acessível a todos ou solicitando aos visitantes que estabeleçam suas contas.
Zendesk –
Com o Zendesk, você pode configurar rapidamente sua central de ajuda e fornecer aos consumidores experiências excepcionais de autoatendimento. Você pode compartilhar sugestões de artigos orientadas por IA dentro de solicitações de suporte técnico.
A comparação entre Zoho Desk e Zendesk revela que o Zendesk permite que seus agentes cooperem na criação de conteúdo premium. Os agentes de suporte podem colaborar para criar páginas de perguntas frequentes, políticas de serviço, instruções de solução de problemas e muito mais usando as ferramentas de publicação em equipe. Para atrair um público mundial, você pode construir sua central de ajuda em mais de 40 idiomas.
Gestão de Bilhetes:
Zoho –
O Zoho Desk é uma solução multicanal de tíquetes que permite coletar tíquetes por e-mail, chat ao vivo, telefone, mídia social e online.
O Zoho Desk também permite evitar a criação de tíquetes manualmente, economizando tempo e esforço. Você pode configurar regras de atribuição rapidamente para distribuir tíquetes aos agentes e departamentos apropriados.
Para organizar a caixa de entrada do seu help desk, você pode até filtrar as solicitações com base na prioridade, urgência, tipo de cliente ou status do ticket.
Zendesk –
O Zendesk fornece um sistema robusto de tíquetes para gerenciar discussões em várias mídias. Você pode registrar rapidamente um ticket como uma pergunta, incidente ou tarefa e conectar vários eventos a um único problema.
Nesta comparação entre o Zendesk e o Zoho Desk, o primeiro permite marcar e classificar automaticamente os tickets recebidos. Com uma olhada, os agentes podem determinar se precisam alocar um tíquete para outra pessoa ou lidar com isso sozinhos.
No geral, o sistema de bilhética fornece vários recursos de automação. No entanto, a IU do Zendesk é antiquada e carece de uma estética contemporânea.
Interface:
Zoho -
O Zoho Desk fornece uma interface intuitiva que os agentes podem utilizar para acessar os recursos e capacidades da plataforma. Você pode ver todas as solicitações e preocupações dos clientes por meio do link Tickets no lado esquerdo da página.
Depois de abrir um ticket, você pode acessar todas as discussões conectadas em um único tópico. Os agentes também podem examinar quaisquer anexos, atribuições ou aprovações associadas. No menu principal, o Zoho Desk simplifica o acesso às interações da comunidade, plataformas de mídia social e bate-papo ao vivo.
Zendesk –
Ao fazer login na plataforma do Zendesk Support Suite, você se depara com uma IU obsoleta. O painel é datado e carece de uma estética contemporânea. Pode ser difícil para usuários iniciantes identificar os recursos sofisticados da ferramenta, tornando-a uma ferramenta potencialmente complicada.
No entanto, ao abrir um ticket, o Zendesk mostra as informações completas do cliente. Por exemplo, os agentes podem acessar o nome do cliente, endereço de e-mail, número de telefone, histórico de contato, etc. Além disso, os agentes podem observar as várias tags de usuário de um cliente, como "Principal usuário", "Embaixador da comunidade" etc.
Tipos de usuários:
Zoho –
O Zoho Desk é uma plataforma econômica destinada a atender aos requisitos de atendimento ao cliente de organizações de pequeno e médio porte. Mesmo que sua empresa tenha apenas uma semana ou você seja um freelancer, você pode começar com seu plano gratuito vitalício e, posteriormente, atualizar para planos premium para recursos mais robustos.
Essa ferramenta pode ser uma ótima solução se sua base de clientes e equipe de suporte forem pequenas.
Considerando seu preço e funcionalidade, o Zoho Desk é adequado para pequenas e médias empresas. Este aplicativo pode não ser a melhor solução se você operar uma grande organização e precisar de mais opções de personalização.
Zendesk –
O Zendesk é usado pelas maiores empresas e corporações do mundo por causa de seus recursos baseados em IA e ferramentas de automação.
O Zendesk pode não ser a melhor solução para startups ou pequenas empresas devido ao seu alto preço e recursos complexos. No entanto, a solução é escalável e adequada para grandes empresas e corporações.
O Zendesk é uma opção se você gerencia milhares de clientes e possui uma grande equipe de suporte. No entanto, se você é uma grande empresa que busca cortar despesas de suporte, evite o Zendesk.
Por que recomendo o Zoho ao invés do Zendesk?
- Processos simplificados: O Blueprint, o criador de automação de processos sem código do Zoho Desk, esclarecerá suas operações internas e externas. Para fortalecer a responsabilidade, crie marcos de processo e atribua-os a qualquer entidade interna ou externa. Reduza efetivamente o tempo de resolução exibindo as etapas futuras para seus agentes. Usando o painel completo do blueprint, você pode fazer melhorias nos processos orientados por dados monitorando projetos ativos.
- Produtividade aumentada: Não perca mais tempo determinando em quais tíquetes trabalhar. Utilize os modos de trabalho para organizar os tíquetes por status, prioridade, data de vencimento e tipo de cliente e priorize aqueles que precisam de atenção rápida. Utilize modelos de e-mail, snippets e ideias de resposta baseadas em IA do Reply Assistant para economizar tempo de resposta.
- Melhor experiência do agente: Eles têm preocupações com seus usuários. Portanto, Zoho Desk destina-se a diminuir o número de etapas necessárias para concluir qualquer tarefa. A interface do usuário altamente intuitiva é preenchida com informações pertinentes, atalhos para ajudar na navegação mais rápida, operações em massa com um clique, construtores de arrastar e soltar, filtros dinâmicos e várias outras dicas visuais para tornar o produto fácil de usar.
- Suporte personalizado: Forneça às suas equipes de atendimento ao cliente informações rápidas e relevantes sobre clientes, chats e transações. A integração do seu CRM com o Zoho Desk tornará cada encontro com o cliente relevante. Garanta que nenhum cliente seja ignorado e nenhuma oportunidade de negócios seja perdida, coordenando os esforços dos departamentos de vendas e suporte.
Perguntas frequentes sobre Zoho x Zendesk
O Zendesk se integra ao Zoho?
O Zendesk Support se conecta a vários aplicativos Zoho, como Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, etc.
Por que as empresas usam o Zoho?
O Zoho é o primeiro software de help desk com reconhecimento de contexto do mercado. Ele fornece uma interface intuitiva e uma coleção robusta de recursos para gerenciar suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O software é facilmente personalizável e adequado para equipes com até mil membros.
Por que as empresas usam o Zendesk?
As empresas escolhem o Zendesk por causa de seus recursos robustos de geração de relatórios, uma ampla variedade de interfaces de terceiros, inovação e configuração simples. Além disso, as equipes de suporte podem adaptar rapidamente a plataforma aos seus requisitos. As empresas selecionam o Zendesk por causa de sua base de conhecimento muito intuitiva e direta. Além disso, eles podem entrar em contato com o suporte do Zendesk 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O que você pode fazer com o Zendesk?
O Zendesk pode ser usado como um sistema de CRM. Você pode gerenciar tickets de vários canais, incluindo e-mail, telefone celular, centro de ajuda e mídia social. Você pode monitorar, priorizar e lidar com tíquetes de clientes em um local centralizado. Além disso, sua equipe de suporte pode se comunicar com os consumidores imediatamente. Além disso, você pode medir e aprimorar a experiência do cliente.
Qual é a base de conhecimento no Zoho desk?
Você pode desenvolver uma base de conhecimento no Zoho Desk como uma solução de suporte técnico para seus clientes. A base de conhecimento contém informações sobre dificuldades frequentes para que a equipe de suporte ao cliente possa responder às consultas dos clientes com as soluções mais adequadas. Além disso, os clientes podem usar itens para autoatendimento. Os administradores e a equipe de suporte podem adicionar e corrigir todas as perguntas frequentes na base de conhecimento.
Como funciona o Zoho Desk?
O Zoho Desk é um aplicativo de help desk onde os usuários finais podem simplesmente alocar, monitorar e configurar gatilhos para problemas do cliente. A plataforma permite que você forneça a seus clientes uma Central de Ajuda e uma Base de Conhecimento proativas.
O Zendesk é um CRM?
Um produto separado do Zendesk, o Zendesk Sell, fornece acesso mais fácil às informações. O sistema possui uma interface intuitiva, relatórios personalizados orientados por dados, gerenciamento de campanha, integrações perfeitas e automação de e-mail.
Links Rápidos:
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Conclusão: Zoho Vs Zendesk 2024
Nesta disputa cabeça a cabeça entre Zendesk e Zoho Desk, quem leva a melhor? O Zoho Desk pode ser uma excelente solução para startups e SMBs com um pequeno departamento de atendimento ao cliente.
Com ferramentas e recursos de automação suficientes, você pode fornecer um excelente atendimento ao cliente.
É por isso que recomendo o Zoho.
