5 лучших альтернатив и конкурентов Горгия в 2024 году: какой из них лучше?

Я понимаю, что поиск подходящего инструмента обслуживания клиентов имеет решающее значение, независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или частью более крупной команды.

Вот почему я искал лучшие альтернативы и конкуренты Gorgias. В этом поиске я наткнулся на различные альтернативы, которые стоит изучить.

Эти альтернативы предлагают простые в использовании интерфейсы и доступные цены. Итак, давайте углубимся и найдем идеальное решение для ваших нужд, сравнив Gorgias с Zendesk, Freshdesk и Tidio.

Но прежде чем мы это сделаем, давайте поближе познакомимся с Горгием.

О Горгии:

Gorgias — это мощная платформа поддержки клиентов и службы поддержки, разработанная специально для предприятий электронной коммерции.

С Gorgias вы можете централизовать операции по поддержке клиентов, оптимизировать каналы связи и предоставлять исключительный сервис своим онлайн-покупателям.

Эта платформа адаптирована к потребностям интернет-магазинов, что упрощает управление и эффективное реагирование на запросы клиентов.

Gorgias предлагает ряд функций для улучшения вашей поддержки клиентов, включая автоматические ответы, единый почтовый ящик для различных каналов связи (электронная почта, чат, социальные сети и т. д.), а также интеграцию с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magentoи WooCommerce.

Оно также позволяет создавать и поддерживать базу знаний, помогая клиентам находить ответы на распространенные вопросы, не нуждаясь в прямой помощи.

5 лучших альтернатив и конкурентов Горгия

1. Zendesk

Слышали ли вы о Zendesk? Это очень удобное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Представьте, что вы управляете бизнесом и каждый день получаете множество вопросов от клиентов.

Zendesk — ваш лучший друг в решении всех этих вопросов. Он систематизирует их, позволяет общаться с клиентами и отслеживает все. Помню, когда я впервые воспользовался им, я был поражен тем, насколько легко было сделать моих клиентов счастливыми.

Мне казалось, что моя служба поддержки клиентов получила турбо-ускорение! Если вы ищете способ улучшить поддержку клиентов, Zendesk может быть именно тем, что вам нужно.

Это просто, это эффективно и действительно имеет значение.

Возможности Зендеск:

1. Многоканальная поддержка: Zendesk позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, чат и социальные сети, с единой платформы. Это обеспечивает целостную коммуникационную стратегию.

2. Билетная система: Платформа использует систему заявок для отслеживания и управления запросами на поддержку клиентов. Каждое взаимодействие с клиентом преобразуется в заявку, которую можно эффективно отслеживать и управлять ею.

3. Автоматизация и искусственный интеллект: Zendesk использует инструменты автоматизации и искусственный интеллект для оптимизации рабочих процессов. Такие функции, как автоматические ответы на заявки и боты на базе искусственного интеллекта, помогают управлять распространенными запросами и сокращать время ответа.

4. Варианты самообслуживания: Он предлагает варианты самообслуживания, такие как база знаний, часто задаваемые вопросы и форумы сообщества, что позволяет клиентам находить ответы на свои вопросы без прямого взаимодействия со службой поддержки.

5. Настройка и интеграция: Zendesk можно настроить в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Он также предлагает интеграцию с различным программным обеспечением CRM, инструментами аналитики и другими бизнес-приложениями.

6. Отчетность и аналитика: Платформа предоставляет подробные отчеты и аналитику, дающие представление об удовлетворенности клиентов, работе агентов и операциях поддержки. Это помогает принимать решения на основе данных для улучшения обслуживания клиентов.

7. Масштабируемость: Zendesk предназначен для масштабирования по мере роста бизнеса, что делает его подходящим как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

8. Безопасность и надежность: обеспечивает высокий уровень безопасности и надежности благодаря таким функциям, как шифрование данных и соответствие различным правилам защиты данных.

9. Мобильная поддержка: Zendesk предлагает мобильные приложения, позволяющие службам поддержки управлять заявками и общаться с клиентами на ходу.

10. Инструменты для совместной работы: Программное обеспечение включает в себя функции внутренней совместной работы, позволяющие членам команды вместе работать над проблемами поддержки, обмениваться информацией и предлагать клиентам более эффективные решения.

2. ReAmaze

повторное изумление — это решение для обслуживания клиентов, живого чата и службы поддержки, предназначенное для онлайн-бизнеса. Он предлагает множество функций, направленных на улучшение обслуживания клиентов и их вовлеченности.

Reamaze считается эффективным инструментом для управления поддержкой клиентов, особенно для малого бизнеса или стартапов. Пользователи высоко оценили простоту использования, соотношение цены и качества и функциональность.

Однако некоторые пользователи считают, что система базы знаний и интерфейс чата нуждаются в улучшении. Как правило, это хорошая альтернатива для компаний, которые ищут более доступное решение по сравнению с другими платформами службы поддержки, такими как Zendesk или Freshworks.

Возможности ReAmaze:

1. Настраиваемые роли персонала: позволяет адаптировать доступ и обязанности в соответствии с ролями сотрудников в организации.

2. Рейтинги удовлетворенности клиентов: позволяет предприятиям собирать и анализировать данные об удовлетворенности клиентов.

3. Видеозвонки в чате: обеспечивает более индивидуальный подход за счет включения видеозвонков непосредственно в интерфейсе чата.

4. Дополнительный классический режим чата: обеспечивает гибкость в выборе типа интерфейса чата, соответствующего потребностям бизнеса.

5. История редактирования статьи часто задаваемых вопросов: ведет учет изменений, внесенных в статьи часто задаваемых вопросов, что помогает в управлении контентом.

Возможности AI:

Кроме того, в Reamaze интегрированы функции искусственного интеллекта, которые значительно расширяют его возможности:

1. Рекомендуемые ответы ИИ: ИИ помогает профессионально реагировать на запросы клиентов, гарантируя, что ответы никогда не будут звучать как роботы.

2. AI-перевод: он может переводить сообщения клиентов на предпочитаемый вами язык по запросу.

3. Создание ИИ-контента: помогает быстро создавать часто используемые шаблоны ответов с помощью искусственного интеллекта.

4. Подведение итогов и взаимодействие с помощью искусственного интеллекта: ИИ может подводить итоги разговоров и помогать создавать профессиональные сообщения о взаимодействии с веб-сайтом.

5. ИИ для создания часто задаваемых вопросов: помогает в создании контента с часто задаваемыми вопросами.

6. Обучение искусственному интеллекту для обработки запросов клиентов: обучает Reamaze понимать и автоматически решать типичные вопросы и проблемы клиентов.

3. Tidio 

Tidio — это платформа для общения с клиентами, которая в первую очередь предназначена для улучшения обслуживания клиентов и повышения их вовлеченности на веб-сайтах.

Эта платформа предлагает множество инструментов и функций, которые облегчают взаимодействие между предприятиями и их клиентами в режиме реального времени.

Tidio удобен для пользователя и может быть легко интегрирован с существующими веб-сайтами, что делает его популярным выбором для малых и средних предприятий, которые стремятся улучшить возможности взаимодействия с клиентами и поддержки.

Возможности Тидио:

1. Живой чат: сюда входит ввод текста в режиме реального времени, чтобы увидеть, что пишут пользователи в режиме реального времени, готовые ответы, вложения, обмен сообщениями в автономном режиме, многоязычная поддержка, стенограммы чата, теги и свойства контактов, список живых посетителей, страница чата, часы работы, измерение удовлетворенности клиентов, чтение. квитанции и бан пользователей.

2. chatbots: Tidio предоставляет конструктор визуальных чатов, не требующий навыков программирования, более 35 шаблонов электронной коммерции, ботов для живого общения, сбора данных, опросов после общения, ответов, когда операторы заняты, сохранения брошенных корзин, автоматизации фоновых задач и мобильных приложений. конкретные действия.

3. Лиро ИИ: эта функция искусственного интеллекта предлагает простую настройку, ответы на основе данных, интеллектуальные перенаправления, естественные разговоры, аналитику, калькулятор, позволяющий экономить время, площадку для тестирования ответов искусственного интеллекта, мгновенные обновления, контроль беседы и предстоящие функции для нескольких источников, пропущенные вопросы, и решать больше проблем клиентов.

4. Управление заказами (для Shopify): Tidio интегрируется с Shopify и предоставляет такие функции, как предварительный просмотр корзины покупок, историю заказов, рекомендации продуктов, отмену заказа, возврат средств за заказы, добавление кодов купонов и проверку зон доставки с помощью чат-ботов.

5. Продажа билетов: Преобразуйте разговоры в чате и электронные письма в заявки в службу поддержки, систематизируйте их с помощью тегов, устанавливайте приоритеты и эффективно управляйте запросами клиентов.

6. Умные триггеры: установка пользовательских триггеров для конкретных обстоятельств, например уведомление агентов о вернувшихся посетителях сайта.​​

7. Маршрутизация чата: Направляйте чаты бесплатным операторам или нужному отделу, чтобы управлять объемом чата и обеспечивать быстрое реагирование клиентов.

8. Проактивный чат: Агенты могут инициировать чаты с посетителями, заранее предлагая помощь с помощью специальных сообщений или изображений.

9. Департаменты: назначьте нескольких агентов в разные отделы, такие как продажи, обслуживание клиентов и техническая поддержка, что особенно полезно для крупных организаций.

10. Ценовые планы: Tidio предлагает различные планы, в том числе «Бесплатный», «Коммуникатор», «Чат-боты» и Tidio+, с увеличивающимися уровнями функций и возможностей.

11. Интеграции: Он интегрируется с такими платформами, как Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerceи многое другое, включая внутреннюю интеграцию с такими платформами, как Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp и Zapier.

4. Фрешворкс

Свежая работа — это облачное программное обеспечение для поддержки клиентов, разработанное Freshworks. Он создан, чтобы помочь предприятиям обеспечить эффективное и действенное обслуживание клиентов.

Платформа широко используется в различных отраслях благодаря широкому набору функций и удобному интерфейсу.

Возможности Freshworks:

1. Многоканальная поддержка: Freshworks позволяет компаниям управлять запросами клиентов по различным каналам, таким как электронная почта, чат, телефон и социальные сетивсе в одном месте.

2. Билетная система: Ядром Freshdesk является система заявок, которая помогает организовывать, расставлять приоритеты и эффективно отвечать на запросы службы поддержки клиентов.

3. Автоматизация: Freshworks автоматизирует повторяющуюся работу, настраивая правила назначения заявок, категоризации и определения приоритетов.

4. Варианты самообслуживания: Он предоставляет клиентам возможности самообслуживания через базы знаний и форумы, что позволяет им быстро находить ответы на свои вопросы.

5. Инструменты для совместной работы: Freshworks облегчает совместную работу команды благодаря таким функциям, как совместное владение, связанные заявки и обнаружение конфликтов агентов.

6. Настройки: компании могут настроить свой портал поддержки, формы заявок и рабочие процессы в соответствии со своими конкретными требованиями.

7. Отчетность и аналитика: Freshworks предлагает комплексные инструменты отчетности и анализа для отслеживания ключевых показателей и повышения эффективности поддержки.

8. Интеграции: он интегрируется с широким спектром сторонних приложений и систем, расширяя его функциональность.

9. Доступность с мобильных устройств: Freshworks предоставляет мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие службам поддержки оказывать помощь клиентам на ходу.

10. Безопасный и масштабируемый: Платформа спроектирована так, чтобы быть безопасной и масштабируемой, гарантируя, что она сможет удовлетворить растущие потребности бизнеса.

11. Поддержка на базе искусственного интеллекта: такие функции, как чат-боты и предложения на основе искусственного интеллекта, помогают автоматизировать ответы и улучшить взаимодействие с клиентами.

5. ПомощьСкаут

Помощь Scout представляет собой комплексную программную платформу для обслуживания и поддержки клиентов. Основанная в 2011 году консалтинговой компанией по веб-дизайну Brightwurks, она призвана улучшить обслуживание клиентов и превратить клиентов в послов бренда.

Основная цель Help Scout — обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, что делает его популярным выбором в различных отраслях.

Возможности HelpScout:

1. Служба поддержки: это основной продукт Help Scout, предлагающий платформу обслуживания клиентов по электронной почте. Это позволяет клиентам связываться с компаниями по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, Интернет, чат и социальные сети. Программное обеспечение создает заявку для каждой проблемы и связывает ее с историей клиента, которую можно назначать автоматически или вручную. Он также предлагает инструменты для совместной работы и создания рабочих процессов для команд.

2. Документы: Docs представляет собой базу знаний самообслуживания, запущенную в 2013 году и интегрируемую с платформой Help Scout. Это позволяет компаниям создавать и управлять своей вспомогательной документацией, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Только пользователи Help Scout могут создавать контент в Документах и ​​управлять им.

3. Маяк: это встраиваемый виджет, который обеспечивает быстрый доступ к Документам и действует как контактная форма на веб-сайтах. Beacon может предлагать соответствующий справочный контент в зависимости от страницы, которую просматривает клиент, предлагать чат в реальном времени и позволять клиентам получать доступ к своей истории поддержки, не покидая веб-сайт.

4. Мобильное приложение: Мобильное приложение Help Scout, выпущенное в 2016 году, позволяет членам команды сотрудничать и общаться с клиентами, где бы они ни находились. Он включает в себя такие функции, как ответы клиентам, просмотр почтовых ящиков, назначение разговоров и поиск в истории разговоров.

5. Клиентоориентированный подход: Философия Help Scout заключается в том, что клиенты никогда не должны сводиться к транзакциям и номерам билетов. Основное внимание уделяется обращению с клиентами как к людям и предоставлению персонализированного опыта.

6. Культура удаленной работы: Помогите Scout работать полностью удаленно, с командой, распределенной по разным местам. Это отражает современный, гибкий подход к работе и сотрудничеству.

7. Брендинг и узнаваемость: ранее известная как Brightwurks, в 2015 году компания была переименована в Help Scout, чтобы соответствовать своему основному продукту. На протяжении многих лет компания Help Scout получала признание за свой вклад в обслуживание клиентов и была включена в различные списки «лучших» в публикациях по маркетингу и обслуживанию клиентов.

8. Единая платформа: Help Scout объединяет различные инструменты обслуживания клиентов на одной платформе, включая онлайн-чат, общий почтовый ящик, базу знаний, рабочие процессы, отчеты, сообщения и управление клиентами.

Часто задаваемые вопросы 

👀Есть ли бесплатные альтернативы Горгию?

Некоторые варианты программного обеспечения поддержки клиентов предлагают бесплатные планы, такие как Freshdesk, Hubspot, Wowdesk и Tidio.

👍Могу ли я импортировать данные Горгия на альтернативную платформу?

Возможность импортировать данные из Gorgias на альтернативную платформу зависит от конкретных задействованных платформ. Некоторые могут предлагать инструменты или услуги миграции данных для облегчения перехода.

🤷‍♀️Каковы альтернативы Gorgias для поддержки клиентов?

Существует несколько альтернатив Gorgias, включая Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako и многие другие. Эти платформы предлагают различные функции и модели ценообразования.

👉Насколько отзывчива их служба поддержки?

Уровень поддержки клиентов варьируется в зависимости от поставщика. Некоторые предлагают специальные группы поддержки, а другие предоставляют ресурсы самообслуживания и форумы сообщества. При выборе альтернативы учитывайте свои потребности в поддержке.

Быстрые ссылки:

• HubSpot против Pipedrive
• Keap против Hubspot
• Лучшая CRM для электронной коммерции
• Купить
• Причины для открытия интернет-магазина с Magento
• Как перейти с Magento на Woocommerce с помощью LitExtension

Заключение: Альтернативы Горгия 2024 г.

Gorgias считается лучшим выбором для предприятий электронной коммерции, в первую очередь благодаря своим исключительным возможностям интеграции с такими платформами электронной коммерции, как Shopify. BigCommerceи Magento.

Эта специализация обеспечивает беспрепятственный доступ к данным клиентов и деталям транзакций непосредственно в интерфейсе поддержки, что значительно упрощает процесс поддержки.

В отличие от многих своих конкурентов, Gorgias не только эффективно обрабатывает запросы клиентов, но и позволяет командам поддержки увеличивать продажи за счет взаимодействия со службой поддержки, превращая службу поддержки клиентов в актив, приносящий доход.

Его удобный интерфейс в сочетании с мощной автоматизацией и глубокой аналитикой еще больше повышает его привлекательность, особенно для предприятий электронной коммерции, которым требуется комплексное, ориентированное на продажи решение для поддержки клиентов.