Zoho против Freshdesk 2024: что подходит для вашего бизнеса?

Zoho против Freshdesk: сравнение

Поддержка клиентов:

Зохо –

Zoho Desk оказывает человеческую помощь 24 часа в сутки, 5 дней в неделю. Это может стать серьезной проблемой, если ваша организация работает семь дней в неделю. Чтобы получить премиальную или корпоративную поддержку (24/7 помощь), требуется дополнительно от 20% до 25% вашей платы за лицензию. Кроме того, вы получите только технического менеджера по работе с планом Enterprise.

Даже если вам придется доплачивать за личную помощь, вы можете бесплатно пользоваться большим справочным центром Zoho. Вы можете найти соответствующую информацию по таким темам, как веб-семинары, интеграции, документация и самые последние обновления и функции продукта.

Если вы не можете найти ответы, которые вам нужны, вы можете отправить электронное письмо на их учетную запись электронной почты справки. Теперь пользователи могут получить доступ к Zoho через учетные записи Twitter, YouTube и LinkedIn.

Фрешдеск –

Freshdesk предоставляет выделенную электронную почту и телефонную линию для помощи. Даже предлагая потребителям интерактивную информацию о поддержке, эта организация работает хорошо.

Как пользователь Freshdesk, вы можете получить доступ к обширной коллекции видео, содержащей важную информацию. Вы можете просматривать интерактивные видеоролики на различные темы, включая создание статей базы знаний, настройку многоязычной базы знаний, использование сценариев ответов и многое другое.

Кроме того, если вы новый пользователь Freshdesk, вы можете зарегистрировать своих агентов поддержки в Академии Freshworks, где они смогут приобрести новые навыки, пройти сертификацию и присоединиться к своему сообществу. На форуме сообщества Freshworks вы также можете задавать вопросы и советы, а также общаться с другими пользователями.

автоматизация:

Зохо –

Zoho Desk может помочь в автоматизации маршрутизации билетов. Вы можете настроить правила назначения, чтобы гарантировать назначение заявок соответствующим агентам или отделам. Это сэкономит время и усилия менеджеров, позволяя им сосредоточиться на важнейших обязанностях.

Вы также можете управлять соглашениями об уровне обслуживания, отправляя агентам автоматические уведомления или напоминания. Zoho Desk, как и Freshdesk, использует технологию искусственного интеллекта под названием Zia. Zia может общаться с вашими клиентами, распространять соответствующие статьи из вашей библиотеки знаний, автоматически помечать билеты и помогать в анализе настроений.

Потребителям могут быть отправлены даже автоматические сообщения, чтобы информировать их о статусе их проблем.

Фрешдеск –

Freshdesk предлагает автоматизацию на основе ИИ, чтобы упростить работу ваших сотрудников. Приложение может автоматически расставлять приоритеты для билетов и распределять их между наиболее квалифицированными членами команды.

Фредди, искусственный интеллект Freshdesk, может помочь вашей команде справиться с трудоемкой и повторяющейся работой. Например, Фредди может автоматически рекомендовать поля или метки заявок для новых заявок, основываясь на своих знаниях о более ранних заявках.

Благодаря чат-ботам на базе искусственного интеллекта ваша компания может быстро и точно отвечать на запросы потенциальных и текущих клиентов. Агенты могут даже преобразовать свои ответы на заявки в статьи базы знаний.

Отчетность и анализ:

Зохо –

Zoho Desk предоставляет исчерпывающие отчеты для понимания и повышения эффективности работы команды. Панель отчетности выглядит аккуратно и предоставляет вашей команде важную информацию.

Используя обзор отчетов, вы можете просмотреть обзор желаемых данных службы поддержки и определить тенденции в поступающих запросах.

Агенты по обслуживанию клиентов могут мгновенно проверять свои незавершенные или ожидающие запросы за последнюю неделю, а также оценки, данные потребителями. С другой стороны, администраторы службы поддержки могут определить, какие каналы наиболее популярны среди клиентов, и сравнить время отклика и разрешения заявок за любой конкретный период.

Фрешдеск –

Встроенные отчеты Freshdesk предоставляют полный обзор вашей деятельности по поддержке. У вас не возникнет проблем с определением ключевых показателей эффективности, относящихся к вашей организации, поскольку интерфейс отчетности довольно простой.

С Freshdesk легко увидеть неназначенные заявки, чтобы ваша команда знала, какие проблемы требуют ответа. Менеджеры службы поддержки также могут отслеживать среднее начальное время ответа и долю обращений, разрешенных в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания.

В отличие от Zoho Desk, Freshdesk отличается настраиваемой отчетностью. Агенты могут создавать подробные отчеты, перетаскивая виджеты из своей библиотеки виджетов.

База знаний:

Зохо –

Zoho Desk, в отличие от Freshdesk, позволяет создать мультибрендовый центр поддержки. Что это означает? Это означает, что вы можете полностью изменить свою базу знаний для каждого бренда, который вы поддерживаете, и предоставить уникальные вспомогательные материалы для каждого бренда.

Вы даже можете подключить только что разработанную базу знаний к своему домену и превратить ее в естественное продолжение вашего бренда. Вы можете предоставить публичный доступ к своим вспомогательным материалам или потребовать, чтобы посетители зарегистрировали учетную запись, прежде чем они смогут что-либо просматривать.

Если ваша аудитория не может найти нужную информацию, вы также можете разрешить ей отправлять заявки прямо из базы знаний.

Фрешдеск –

Freshdesk позволяет создать многоязычную базу знаний, которая поддерживает около 42 языков и облегчает управление клиентской базой по всему миру. Агенты могут оценивать материалы поддержки друг друга, загружать видео, фотографии и файлы и продвигать самообслуживание в вашем справочном центре.

Freshdesk, в отличие от Zoho Desk, позволяет экономить время вашей команды, используя массовые действия. Например, вы можете одновременно изменять несколько категорий, статей или папок.

Freshdesk позволяет создавать SEO-оптимизированный контент, отслеживать успех статей с течением времени и собирать комментарии аудитории прямо на страницах справки.

Живой чат:

Зохо –

Вы можете добавить окно живого чата в свой центр поддержки, используя Zoho Desk. Поэтому клиенты могут связаться с вами за считанные секунды, когда не смогут найти то, что ищут.

Zoho позволяет превратить общение в чате, требующее больше времени и внимания, в отслеживаемые тикеты. Сравнивая Zoho Desk с Freshdesk, вы обнаружите еще одно существенное отличие.

Когда ни один агент не может принимать разговоры, Zoho позволяет вам выбрать период ожидания, который автоматически преобразует чат в тикет. Это отличный способ гарантировать, что ни одно сообщение не будет упущено.

Кроме того, вы можете разработать уникальные виджеты чата для каждого из ваших предприятий, чтобы ваши клиенты всегда знали вас.

Фрешдеск –

Freshdesk, как и другое программное обеспечение службы поддержки, позволяет вам помогать клиентам в режиме реального времени через чат. Вы можете сделать еще один шаг вперед, уведомляя клиентов с помощью упреждающих сообщений в чате о том, что ваш персонал доступен для оказания помощи.

Freshdesk также помогает вам улучшить ваше сообщение в социальных сетях в дополнение к живому чату. С коннекторами для WhatsApp, Apple Business Chat и Facebook вы можете отслеживать все коммуникации в социальных сетях в одном месте и отвечать быстрее.

Вы также можете создавать чат-ботов, чтобы отвечать на основные вопросы клиентов и направлять обсуждения соответствующему персоналу.

Управление билетами:

Зохо –

Билетная система Zoho Desk поддерживает множество каналов. Используя единый интерфейс, вы можете собирать заявки в службу поддержки и управлять ими по многочисленным каналам, включая электронную почту, телефон, чат, социальные сети и т. д.

При сравнении Freshdesk и Zoho Desk вы увидите, что Zoho Desk упрощает оформление билетов. Вы можете фильтровать заявки в службу поддержки, например, по срочности, типу клиента, приоритету или статусу заявки. После применения фильтра соответствующие заявки будут отображаться в верхней части списка, что позволит вашим агентам расставить приоритеты в своей работе.

Кроме того, когда Zoho Desk интегрирован с Zoho CRM, агенты могут получить доступ к соответствующей информации о клиенте из своей системы продажи билетов.

Фрешдеск –

Freshdesk — это простая, но надежная система продажи билетов, которая облегчает совместную работу службы поддержки клиентов в режиме реального времени.

Агенты могут видеть, кто еще читает заявку или отвечает на нее, используя функцию обнаружения столкновений. Это отличный инструмент, позволяющий избежать позора отправки повторных ответов одному потребителю. Вы также можете комбинировать похожие билеты для повышения эффективности.

Freshdesk позволяет создавать правила SLA, чтобы агенты знали свои сроки. Когда заявки игнорируются, агенты могут получать напоминания или предупреждения, и вы даже можете автоматически передать их руководству.

Интерфейс:

Zoho –

Хотя Zoho Desk имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, он кажется несколько старым по сравнению с Freshdesk. Вы можете просмотреть ветку обсуждения, вложения, утверждения, теги, историю и многое другое, как только начнете обращение в службу поддержки. В верхней части страницы агенты также могут быстро получить доступ к профилям социальных сетей, чатам и сообществам. 

Сравнивая Zoho Desk и Freshdesk, вы увидите, что Zoho предлагает более отличные возможности настройки пользовательского интерфейса. Вы можете применить к домену логотип своей компании, создать настраиваемые поля для хранения дополнительной информации и настроить макеты чата и электронной почты.

Фрешдеск –

Сравнивая Freshdesk и Zoho Desk, вы увидите, что пользовательский интерфейс Freshdesk более интуитивно понятен и привлекателен. Пользовательский интерфейс на первый взгляд кажется аккуратным, и у агентов не возникнет проблем с обнаружением важных функций.

Даже если вы ежедневно получаете сотни запросов или жалоб, вы можете управлять ими всеми в одном месте. Несколько показателей в правой части экрана позволяют агентам эффективно сортировать и фильтровать запросы в службу поддержки клиентов. Они могут организовывать и классифицировать заявки по приоритету, тегам, источнику, дате и т. д.

Кроме того, любые заявки, созданные через чаты, телефонные звонки, электронные письма, социальные сети и т. д., доступны непосредственно с главной панели инструментов.

Типы пользователей:

Зохо –

Помимо McAfee, Godrej, Rogers и Cummins, более известные компании используют отличное программное обеспечение службы поддержки Zoho Desk.

Zoho Desk, как и Freshdesk, предоставляет бесплатную подписку и, таким образом, является жизнеспособным решением для предприятий и фрилансеров, стремящихся оказать достаточную помощь. Zoho Desk — это жизнеспособная альтернатива для предприятий среднего размера, которым нужны надежные функции автоматизации.

Даже если вы крупная организация с обширной клиентской базой, Zoho предоставляет почти те же функции, что и Freshdesk, примерно за полцены (для корпоративного плана). Zoho Desk может интегрировать ваши текущие приложения, такие как MailChimp, Salesforce, Slack, Trello и Jira. 

Фрешдеск –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven и десятки тысяч других известных компаний используют Freshdesk, одну из лучших технологий службы поддержки.

Среди их клиентов есть несколько известных компаний, но большинство из них — малые и средние фирмы.

Поскольку Freshdesk предоставляет бессрочную бесплатную подписку, это также жизнеспособное решение для фрилансеров и малого бизнеса. Freshdesk за последние годы приобрел огромную популярность благодаря простоте использования и быстроте адаптации.

Кроме того, вы можете связать Freshdesk с вашими текущими бизнес-приложениями, такими как Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp и Jira.