ZohoПодробнее |
SalesforceПодробнее |
|---|---|
| $ Цены | |
| $8 | $ 25 / мес |
| Лучше всего | |
|
Zoho — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления лидами и клиентскими связями. Его пользовательский интерфейс (UI) предоставляет командам по продажам |
Salesforce — это еще одна облачная система для маркетинга, которая позволяет предприятиям, довольно крупным предприятиям, подключаться к своим клиентам. |
| Особенности | |
|
|
| Плюсы | |
|
|
| Минусы | |
|
|
| Простота в использовании | |
|
Zoho CRM настолько проста и интуитивно понятна, что удовлетворяет всем нашим требованиям. Это экономит массу времени и действительно позволяет нам легко и быстро взаимодействовать с клиентами, позволяя выполнять больше работы в день. |
Salesforce сравнительно сложна для малого бизнеса, но подходит для крупных компаний. Он получил оценку 3.7/5 за простоту использования. Тем не менее, любые трудности можно решить с помощью их службы поддержки. |
| Соотношение цены и качества | |
|
Zoho CRM по-прежнему остается лучшим выбором, предлагая превосходную ценность с простыми в использовании инструментами маркетинга и отчетности, универсальными интеграциями и отличным пользовательским интерфейсом. |
Salesforce — это соотношение цены и качества и дешевле, чем Ontraport |
| служба поддержки | |
|
Связаться со службой поддержки клиентов не всегда просто. |
ответ службы поддержки клиентов очень быстрый, и, что наиболее важно, он автоматизирует трудоемкие задачи, создавая пользовательские и специальные приложения. |
Ищете сравнение между Zoho и Salesforce? Мы тебя прикрыли.
Согласно моему анализу, Salesforce превосходит Zoho благодаря своим лучшим в отрасли функциям, замечательной масштабируемости и надежной аналитике данных. Однако у Zoho все еще есть козырь в рукаве: планы для небольших организаций гораздо более экономичные, чем у Salesforce.
Если ваша компания выбирает, какую платформу CRM использовать, вы, несомненно, слышали о Salesforce. Являясь лидером отрасли и фирмой с сильными командами по маркетингу и связям с общественностью, Salesforce является одной из первых остановок исследований в области CRM.
Zoho, возможно, является известным конкурентом, особенно своего конкурента Google Docs, Zoho Docs. Мой анализ показывает, что это лучшая CRM для небольших фирм и лучшая CRM для продаж, а Salesforce обеспечивает жесткую конкуренцию.
Однако вы потеряете некоторые из более сложных возможностей настройки, которые предлагает Salesforce, поэтому убедитесь, что вы можете жить без них.
Честно говоря, у обоих поставщиков есть свои преимущества и недостатки, поэтому давайте рассмотрим обе системы более подробно и не забудем сравнить Salesforce и Zoho.
Итак, начнем.
Что такое Зохо?
Zoho CRM была представлена в ноябре 2005 года как продукт индийской компании AdventNet. После запуска Zoho CRM AdventNet быстро выпустила облачные приложения, такие как Zoho Creator и Zoho Sheet в 2006 году, а также Zoho Invoice и Zoho Mail в 2008 году. В мае 2009 года фирма была переименована в Zoho Corporation.
В 2010-х годах Zoho отличилась в бизнесе CRM, выпустив множество новых приложений, включая более 40 решений SaaS.
Помимо выполнения функций CRM-системы, эти системы также помогают предприятиям управлять проектами, распоряжаться деньгами и привлекать новый персонал. Тем не менее, Zoho CRM всегда была основой продуктов Zoho Corporation.
Как только организации присоединятся к экосистеме Zoho, будь то стартапы или хорошо зарекомендовавшие себя корпорации, они могут экспериментировать с этими дополнительными решениями.
Zoholics — преданные пользователи, вдохновленные портфелем недорогих (обычно бесплатных на начальном уровне) решений Zoho. Более пятнадцати процентов инженеров Zoho имеют высшее образование. Программа Университета Зохо.
Облачная CRM использует настройку, аналитику и управление процессами, среди прочих возможностей, чтобы помочь фирмам отслеживать свои продажи. Кроме того, он подключается к сторонним приложениям и платформам для совместной работы, таким как Google Workspace (ранее G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp и Microsoft 365.
Связывание этих приложений с Zoho CRM может сэкономить время вашей организации, избавив сотрудников от необходимости вручную передавать данные и документы между системами. Мобильное приложение Zoho, доступное в Google Play и Apple AppStore, позволяет сотрудникам работать в CRM из любого места.
Что такое Salesforce?
Salesforce — это ведущая на рынке CRM, которую можно использовать для различных целей автоматизации продаж практически во всех отраслях. Большие или расширяющиеся организации, которым требуется решение с широкими возможностями настройки, получат наибольшую выгоду. Salesforce существует уже более двух десятилетий и имеет лучшее в отрасли количество интеграций и солидную репутацию.
Многие организации экспериментировали с Salesforce CRM в какой-то момент своего существования, и многие в конечном итоге отказываются от него только для того, чтобы вернуться. В этом обзоре мы обсудим основные аспекты этой программы, а также любые возможные недостатки, которые могут помешать вашим продавцам использовать ее.
Salesforce CRM оптимальна для устоявшихся фирм, стремящихся упростить или усовершенствовать свои процессы продаж. Обширный штат сотрудников по продажам выиграет от фантастических функций, предоставляемых Salesforce, включая широкие возможности настройки и интеграции. Независимо от ваших требований, у Salesforce, скорее всего, есть решение, которое вам может помочь.
Крайне важно учитывать расходы, связанные с функциями Salesforce, которые вы хотите использовать. Salesforce может значительно адаптировать программное обеспечение к вашим требованиям, но это будет стоить вам денег. Salesforce предлагает множество решений, совместимых с CRM.
Он содержит маркетинговый инструмент, который автоматизирует ваши маркетинговые кампании по электронной почте и пути клиентов. Кроме того, включено полностью настраиваемое решение для поддержки клиентов. Salesforce может быть вашим лучшим вариантом, если вы ищете комплексное решение для ваших требований к программному обеспечению.
В отличие от многих других вариантов CRM, Salesforce не предоставляет бесплатную версию. Этот продукт предназначен для фирм, стремящихся продвинуться вперед и получить что-то, что повысит их продажи. Фирма предлагает бесплатную пробную версию, которая позволяет вам экспериментировать с предварительно загруженными или загруженными данными. 30-дневная бесплатная пробная версия Salesforce Sales Cloud не требует данных кредитной карты.
Кроме того, Salesforce предлагает несколько «дополнений», которые увеличат ваши общие наличные расходы. Если вам нужна помощь в настройке CRM, что является обязательным для большинства фирм, выбирающих Salesforce, или если вам нужны дополнительные возможности других продуктов Salesforce, цена значительно возрастет.
Процедура продажи любых вышеперечисленных надстроек также может быть длительной, так как вы должны получить индивидуальную оценку.
Zoho против Salesforce: сравнение функций
Выбирая альтернативу Salesforce, вы должны убедиться, что она не только сохраняет все основные функции, необходимые для удобного ведения вашей традиционной деятельности по продажам, но также предоставляет вашей организации лучшие в отрасли возможности CRM, такие как искусственный интеллект, оркестрация поездок и расширенные возможности. аналитика. Узнайте, как Zoho CRM Enterprise и Salesforce Sales Cloud Enterprise сравнивают наиболее важные функции CRM.
Сотрудничество в команде:
Salesforce предоставляет различные инструменты для общения в команде, в том числе чат, форум для обмена идеями и важными обновлениями, а также возможность подключения к сторонним программам видеоконференций. Однако большинство этих функций зависят от интерфейсов с третьими компаниями. Чтобы назначить встречу с потенциальным клиентом или провести вебинар, вам необходимо подключиться к Zoom Meeting или Zoom Webinar. Кроме того, вам нужно будет приобрести права на любые внешние продукты, которые вы хотите интегрировать.
Zoho CRM — это CRM для совместной работы, предназначенная для совместной работы как с внутренними командами, так и с внешними клиентами. Это позволяет командам добавлять ценный контекст к своим записям о продажах, связывает их с обновлениями продаж в режиме реального времени и интегрирует ваши инструменты связи, чтобы ваша команда могла обсуждать все изменения с единой платформы.
Автоматизация маркетинга:
Возможности автоматизации маркетинга Salesforce Sales Cloud по умолчанию минимальны. Он также может добавлять заметки и настраивать статусы участников. Многие важные услуги, такие как возможность проведения кампаний по воспитанию лидов или опросов, а также электронная почта и статистика опросов, находятся за платным доступом, который, в зависимости от вашего использования, может стоить до 2,000 долларов в месяц. Еще один ценный инструмент — бесплатная интеграция Google AdWords в Zoho CRM — является платным дополнением к Sales Cloud.
Zoho CRM позволяет проводить маркетинговые кампании по электронной почте, сопоставлять потенциальных клиентов с маркетинговыми кампаниями, из которых они были собраны, и сегментировать потребителей для улучшения таргетинга. Как правило, эти маркетинговые услуги доступны только за платным доступом. Однако Zoho CRM позволяет вам выполнять маркетинговые операции, которые помогут вам укрепить отношения с вашей клиентской базой без дополнительной оплаты.
Возможность продаж:
Sales Cloud предоставляет основные функции поддержки продаж. Однако соединители необходимы для управления предложениями по продажам товаров из вашей CRM. Некоторые важные функции Zoho CRM, включенные в Sales Cloud, скрыты за барьером.
Поскольку Zoho CRM был разработан для организаций любого размера, он включает в себя полный набор готовых возможностей для поддержки продаж, которые позволяют торговым представителям служить единой точкой контакта для клиентов от начала до конца сделки. Интерфейс между Zoho CRM и Zoho Finance Suite позволяет вашим продавцам создавать предложения, продажи и заказы на покупку непосредственно из Zoho CRM. Позволяет вашей команде просматривать данные о затратах, инвентаре и подписке из Zoho CRM, устраняя необходимость переключения между программными системами.
Интеллект продаж:
Эйнштейн из Salesforce может руководить оценкой, автоматизировать утомительную работу и прогнозировать продажи, но никакие функции не оправдывают высокую цену. Тот факт, что Einstein ограничен определенными компонентами и нуждается в существенной настройке для выполнения нескольких предварительно созданных действий, которые Zia предоставляет в качестве стандарта, разочаровывает.
Zia, компонент Zoho CRM, помогает определять лучших потенциальных клиентов, прогнозировать продажи, выявлять отклонения и автоматизировать повторяющиеся операции. Пользователи могут диктовать Зии заметки, чтобы вашим торговым представителям не приходилось бегать за ручкой, чтобы записать важную информацию о лиде или важном наблюдении. Кроме того, Zia обеспечивает проверку изображений и дополнение данных.
Производство на заказ:
Хотя Sales Cloud предоставляет большинство тех же параметров конфигурации, что и Zoho CRM, настроить их не так просто. Например, нет встроенных функций для правил макета, поэтому, если вы хотите создавать динамические макеты, которые меняются в зависимости от входных данных отдела продаж, вам потребуется создать интеграцию или решение на основе кода. Тем не менее, Lightning App Builder в Sales Cloud предоставляет интерфейс перетаскивания для создания индивидуальных данных и макетов страниц и очень настраиваемый.
Благодаря восходящему подходу Zoho CRM к настройке и большому разнообразию готовых вариантов настройки программу легко перенастроить в соответствии с требованиями вашего торгового персонала. Вы можете персонализировать макеты страниц, выбирать, какие модули будут отображаться для каждого пользователя, разрабатывать новые модули и создавать динамические макеты, которые меняются в зависимости от вводимых данных, без необходимости технических знаний или привлечения специалистов по внедрению.
Управление процессами и автоматизация:
Salesforce разрешает правилам рабочего процесса отправлять уведомления по электронной почте, назначать задачи и изменять данные при выполнении определенных условий. Тем не менее, я считал общий пользовательский интерфейс конструктора рабочих процессов устаревшим и неинтуитивным. Salesforce Process Builder и Flow позволяют автоматизировать несколько аспектов ваших процессов продаж; однако приложение не поддерживает макросы.
С помощью рабочих процессов Zoho CRM вы можете автоматизировать стандартные процессы продаж. Конструктор с возможностью перетаскивания и удобный интерфейс упрощают проектирование, разработку и изменение процессов в соответствии с вашими требованиями. Чертежи позволяют создавать масштабируемые и повторяемые процессы продаж с помощью конструктора перетаскивания, а макросы доступны во всех версиях Zoho CRM.
Омниканальная поддержка:
Salesforce Sales Cloud соединяется с Outlook и Gmail, позволяя торговым представителям синхронизировать данные прямо из своих почтовых ящиков в CRM. Salesforce Sales Cloud не предоставляет встроенных функций живого чата; вы должны приобрести SKU Digital Engagement, чтобы участвовать в живом чате. Вы должны приобрести Social Studio Plugin отвечать на сообщения в социальных сетях, отслеживать активность клиентов в социальных сетях, связывать несколько учетных записей в социальных сетях или анализировать данные социальных сетей.
Zoho CRM позволяет вам общаться с клиентами по различным каналам и позволяет вашим сотрудникам отдела продаж участвовать в актуальных, содержательных дискуссиях, поскольку они могут получать доступ к данным клиентов во время разговора. Встроенная интеграция с онлайн-чатом и социальными сетями обеспечивает активное взаимодействие с посетителями веб-сайта и пользователями социальных сетей.
Zoho против Salesforce: управление контактами
Каждая система выполняет свою основную функцию и позволяет командам хранить контактные данные и данные потенциальных клиентов и управлять ими. Это включает в себя идентифицирующую информацию, такую как их имя и адрес, а также контактную информацию, такую как номер телефона и адрес электронной почты. Эти модули также будут обрабатывать вспомогательные данные, такие как предыдущая деятельность, журналы связи, онлайн-соединения и соответствующие документы, связанные с записью.
Как Zoho, так и Salesforce предоставляют пользователям возможность просматривать записи в виде списка, который доступен для поиска и фильтрации, в дополнение к одностраничному представлению, в котором все поля данных отображаются на одной странице. Каждая система может идентифицировать возможные повторяющиеся записи. Однако Salesforce не позволит вам ввести дубликат, а Zoho распознает его и поможет вам дедуплицировать его.
Обе CRM обеспечивают обогащение данных, автоматически сохраняя информацию с использованием онлайн-источников и учетных записей социальных сетей. Эта функциональность присуща Zoho, но для Salesforce требуется сторонний коннектор.
Zoho против Salesforce: инструменты отчетности и аналитики
Возможности отчетности CRM позволяют менеджерам отслеживать действия по продажам, такие как сделанные звонки, обмен электронными письмами и подготовленные предложения, а также контролировать объем продаж с точки зрения выручки или завершенных транзакций. Встроенный или созданный с помощью ИИ, аналитика инструменты предоставляют информацию о тенденциях, прогнозах и рекомендациях, что делает их незаменимыми для принятия важных решений.
По сравнению с другими CRM, Zoho и Salesforce предлагают комплексные и адаптируемые решения для измерения производительности и выявления возможностей.
Оба позволяют пользователям создавать индивидуальные прогнозы, сообщать о важнейших ключевых показателях эффективности (KPI) и действиях, а также создавать индивидуальные отчеты и информационные панели. Эта характеристика отличается своей утонченностью.
Хотя каждая CRM использует ИИ для многих элементов анализа, инструмент Einstein для Salesforce может сделать больше, чем Zia для Zoho.
Salesforce также предлагает более широкий диапазон отчетов, который позволяет агрегировать любую комбинацию системных точек данных и анализировать тенденции или прогнозы. Некоторые показатели KPI и воронки Zoho недоступны, если вы не подписаны на пакет Enterprise.
Zoho против Salesforce: поддержка клиентов
Обе системы CRM предоставляют различные онлайн-ресурсы, включая обучение, документацию и руководства по самопомощи. Каждый из них использует многоуровневый подход, в котором выбранный вами пакет определяет варианты поддержки клиентов.
В зависимости от вашего уровня Zoho CRM предлагает чат, электронную почту и помощь по телефону в обычные рабочие часы, 24/5 и 24/7. Salesforce предоставляет только поддержку в чате и по телефону, хотя большинство планов обеспечивают и то, и другое круглосуточно.
Salesforce вытесняет Zoho по двум основным причинам. Во-первых, интернет-материалы удобны для пользователя, и существуют программы сертификации по CRM и темам, связанным с продажами. Вторая причина – доступность помощи круглосуточно. Salesforce предлагает круглосуточный чат и поддержку по телефону на большем количестве уровней подписки, чем Zoho.
Zoho против Salesforce: удобство для пользователя
Как у Zoho, так и у Salesforce есть уникальные слабые и сильные стороны, связанные с удобством использования системы. В то время как обе системы страдают от удобства использования интерфейса из-за множества кнопок и вкладок на каждой странице, Zoho может похвастаться минимальными техническими потребностями для использования функций. Salesforce, с другой стороны, намного проще для начинающих пользователей в настройке и создании своей системы, но его инструменты, особенно сложные, сложны в использовании.
Zoho CRM является победителем в области удобства использования между Zoho CRM и Salesforce с небольшим отрывом. Для использования его инструментов и модулей требуется значительно меньше опыта, чем для Salesforce, что дает платформе небольшое преимущество.
Zoho против Salesforce: обслуживание клиентов
Zoho и Salesforce отлично подходят для предприятий, ориентированных на продажи, но оба предоставляют инструменты CRM для обслуживания клиентов, которые могут облегчить управление вашей фирмой.
Хотя это может быть не одно из лучших доступных решений, Zoho Desk предлагает удобный для малого бизнеса вариант по разумной цене, начиная с 14 долларов на пользователя в месяц. Вы получите доступ ко многим функциям обслуживания клиентов, но вам не хватает отзывов клиентов и количества доступных каналов связи.
Тем не менее, Zoho Desk предлагает отличные каналы продажи билетов, множество инструментов, ориентированных на контакты, и множество данных, которые помогут вам усовершенствовать свой подход. Следующий список преимуществ, недостатков и изображений поможет вам лучше понять, как работают эти CRM, ориентированные на обслуживание клиентов.
Как следует из названия, Salesforce идеально подходит для торговых организаций. Тем не менее, он также предоставляет множество дополнительных вариантов, причем Service Cloud является лучшим вариантом для предприятий, ориентированных на обслуживание клиентов. Хотя это не моя любимая CRM для поддержки клиентов — это отличие принадлежит Zendesk — она подходит для более известных фирм, которым требуется мощное решение, которое стоит немного больше — 25 долларов на пользователя в месяц.
В дополнение к визуализации данных и возможностям, предлагаемым другими планами Salesforce, этот план включает в себя специальные функции обслуживания клиентов, такие как возможность автономного обслуживания клиентов и надежную командную инфраструктуру. В нем отсутствуют инструменты обратной связи с клиентами, такие как опросы. Тем не менее, это ни в коем случае не является преградой, если вы стремитесь развивать свой персонал.
Zoho против Salesforce: искусственный интеллект и автоматизация
Если вы заинтересованы в использовании вычислительной мощности с вашей CRM для предоставления бизнес-аналитики, улучшенных процессов и других идей, оба поставщика предлагают эту сложную возможность по более высокой цене.
Вы можете использовать Zia AI от Zoho в качестве чат-бота для предоставления важных данных по запросу, таких как данные записей, информационные панели и отчеты. Основываясь на прошлых результатах, Zia также может прогнозировать шансы на успех для лидов и транзакций.
С другой стороны, Salesforce предлагает ИИ Эйнштейна, который также может давать прогнозы и рекомендации на основе данных, хранящихся в CRM. Эйнштейн, как и Зия, предлагает возможность оценить вероятность эффективного преобразования лидов и потенциальных клиентов и прогнозировать данные о продажах.
Во время тестирования я обнаружил, что конструктор автоматизации Zoho более интуитивно понятен. Это связано с тем, что средство автоматизации Salesforce является гораздо более комплексным и позволяет автоматизировать практически все аспекты системы. Напротив, Zoho фокусируется на самом важном, таком как контакты, потенциальные клиенты, сделки, учетные записи и товары, что упрощает обучение.
Salesforce и Zoho предоставляют возможности искусственного интеллекта на своих более дорогих корпоративных уровнях (150 долларов США на пользователя в месяц для Salesforce; 40 долларов США на пользователя в месяц для Zoho CRM), однако Zoho предлагает инструменты автоматизированной аналитики Zia, начиная со своего стандартного пакета (14 долларов США на пользователя в месяц). месяц).
Zoho против Salesforce: ценообразование и доступность
Zoho CRM предоставляет бесплатную версию с основными функциями управления контактами, лидами и документами для трех пользователей. План подписки варьируется от 14 долларов США на пользователя в месяц до 52 долларов США на пользователя в месяц для полного доступа ко всем функциям и модулям. Кроме того, за 7 долларов США на человека в месяц Zoho предлагает решение Begin, которое предоставляет командам инструменты управления конвейером, такие как автоматизация сделок и представления панели инструментов.
"
Salesforce дороже: план Essentials начинается с 25 долларов за пользователя в месяц. Бесплатной опции нет, а расширенные функции безлимитного плана стоят 300 долларов на человека в месяц. Примечательно, что для многих услуг, обычно включаемых в стандартный пакет подписки, требуются надстройки для Salesforce. Эти аксессуары включают в себя:
- CPQ и выставление счетов - 75 долларов США за пользователя, каждый месяц требуется предоставлять котировки и цены (входит в план Professional и выше)
- Cloud Einstein для анализа продаж на основе ИИ – 50 долларов США за пользователя в месяц (входит в план Enterprise и выше)
- Участие в продажах – Ежемесячная плата за управление производительностью для внутренних отделов продаж составляет 75 долларов США за пользователя (входит в план Enterprise и выше).
- Обеспечение продаж – Ежемесячная плата за услуги геймификации по требованию составляет 25 долларов США за пользователя.
Zoho CRM — самое доступное решение со значительным отрывом. По сравнению с Salesforce, они не только предоставляют бесплатную альтернативу, но и их планы подписки также вполне разумны. Многочисленные инструменты уже предоставлены и не требуют дополнительных сборов.
Быстрые ссылки:
- Обзор Zoho SalesIQ: SkyRocket ваши продажи с помощью SalesIQ
- Zoho VS Insightly: что подходит для вашего бизнеса?
- Zoho против G Suite: сравнение 🚀 Какой из них лучше? (выбор №1)
- Лучшее сравнение SharpSpring и Salesforce (выбрано вручную)
Заключение: Zoho против Salesforce 2024
Выбор CRM зависит от требований и процессов вашей организации. В целом, Zoho кажется более удобным вариантом для небольших организаций, поскольку ориентация и обучение должны быть менее обширными, а цена несколько более доступной для команд, заботящихся о бюджете.
Однако Salesforce предоставляет отличный выбор для более известных организаций. С Salesforce сложно конкурировать из-за непревзойденного сервиса, обширного набора функций и отличной аналитики. Тем не менее, ставки высоки, а интерфейс может быть непосильным для небольших команд, поэтому все зависит от ваших потребностей в CRM.
После всего этого я определенно рекомендую Zoho, а не Salesforce.
