Zoho проти Zendesk 2024: який із них найкращий і чому? (Плюси мінуси)

Підтримка клієнтів:

Зохо –

Допомога клієнтам Zoho Desk є досить незадовільною, оскільки вона різниться для кожного пакета. Іншими словами, вам доведеться платити більше за якісне обслуговування клієнтів.

Стандартний пакет, наприклад, надає допомогу електронною поштою та телефоном 24 години на добу, сім днів на тиждень. Однак лише підписки Professional і Enterprise включають допомогу в чаті.

Фірма надає захищену базу знань, щоб надати клієнтам цілодобову підтримку. Найбільш чудовим аспектом є те, що статті самообслуговування розділені на кілька папок.

Таким чином, агенти можуть отримати доступ до статей, призначених для них, а розробники можуть отримати всю необхідну інформацію, не спотикаючись один про одного.

Zendesk –

З цього порівняння Zendesk проти Zoho Desk стане зрозуміло, що Zendesk є кращим у підтримці клієнта та післяпродажній підтримці.

Їхні цифрові кампанії з адаптації включають інструкції щодо активації функцій і покращеного використання важливих функцій Zendesk. Ви також можете отримати доступ до всебічного довідкового центру, який відповідає на поширені запитання, наприклад «Як мені пересилати вхідну електронну пошту?» і «Що таке тригери і як вони працюють?»

Крім того, ви можете використовувати розгалужену мережу активних користувачів Zendesk. Ви можете читати новини, майбутні події, поради користувачів тощо. Ви можете брати участь у бесідах із запитаннями та відповідями, щоб відповісти на запити або отримати потрібні відповіді від учасників спільноти.

Інтеграція:

Зохо –

Zoho Desk і Zendesk забезпечують безперебійне підключення до рідних і сторонніх програм.

Наприклад, Zoho Desk і Zoho CRM можна інтегрувати для полегшення співпраці між відділами підтримки клієнтів і продажами.

Окрім нативних інструментів, Zoho Desk можна інтегрувати з Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom і Twilio.

Zendesk –

Zendesk обіцяє надати більше тисячі конекторів зі сторонніми бізнес-додатками.

Для полегшення навігації та встановлення інтеграції класифікуються як продуктивність і відстеження часу, електронна комерція та CRM, опитування та відгуки, телефон і SMS тощо.

Zendesk Support Suite можна інтегрувати з кількома популярними програмами, включаючи Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify і Botmind.

Звіти та аналітика:

Зохо –

Zoho Desk надає просту інформаційну панель звітів, яка може допомогти вам контролювати та покращувати якість обслуговування вашого бізнесу.

Zoho Desk дозволяє відстежувати початкову відповідь, реакцію та час вирішення вашої команди з централізованої інформаційної панелі. Однак платформі бракує складних показників служби підтримки, які могли б надати додаткову інформацію.

Ви також можете відстежувати свої рейтинги задоволеності, щоб визначити, чи задоволені клієнти вашими контактами служби підтримки.

Zendesk -

Порівняння Zoho Desk і Zendesk показує, що Zendesk набагато кращий у звітності та аналітиці. Ви можете переглядати звіти, щоб зрозуміти історичні закономірності та зробити обов’язкові судження в сьогоденні.

Zendesk, на відміну від Zoho Desk, дозволяє створювати звіти для кількох методів зв’язку. Наприклад, ви можете перевірити повні звіти для чату, телефону та електронної пошти.

Zendesk навіть дозволяє обмінюватися звітами служби підтримки, щоб інформувати колег та інших зацікавлених сторін про продуктивність і цілі.

Онлайн-чат:

Зохо –

Zoho Desk має можливості живого чату, ексклюзивні для пакета Enterprise. Ви можете перетворити взаємодію в чаті на квитки та контролювати їх перебіг у централізованому місці.

Залежно від ваших вимог, ви можете просто інтегрувати віджет живого чату у свій центр підтримки або веб-сайт. Ви можете автоматично спрямовувати спілкування в чаті з найбільш кваліфікованими співробітниками, гарантуючи, що кожен відвідувач отримає відповідну відповідь.

Загалом, віджет чату застарів і потребує додаткових налаштувань.

Zendesk –

Zendesk дає змогу додати функцію живого чату до ваших мобільних додатків, веб-сайту та платформ соціальних мереж, дозволяючи споживачам спілкуватися з вашим персоналом у режимі реального часу.

Ви можете розробити та персоналізувати своїх ботів-відповідачів, щоб автоматизувати процес підтримки клієнтів. Ці боти можуть відповідати на типові запитання споживачів, як-от наявність товару, стан доставки тощо.

Ви також можете надсилати проактивні повідомлення клієнтам, щоб тримати їх у курсі поточних проблем і зменшити трафік ваших квитків.

База знань:

Zoho -

Якщо ви володієте багатьма брендами, Zoho Desk може допомогти вам створити унікальний центр підтримки для кожного з них. Крім того, завдяки підтримці CSS і HTML ви можете налаштувати свій довідковий центр відповідно до зовнішнього вигляду та стилю вашого веб-сайту.

Що стосується безпеки даних, Zoho Desk працює адекватно. Ви можете обмежити доступ до своєї бази знань, наприклад, зробивши її доступною для всіх або попросивши відвідувачів створити свої облікові записи.

Zendesk –

З Zendesk ви можете швидко налаштувати свій довідковий центр і надати споживачам винятковий досвід самообслуговування. Ви можете ділитися пропозиціями щодо статей, керованими ШІ, у запитах служби підтримки.

Порівняння Zoho Desk і Zendesk показує, що Zendesk дозволяє вашим агентам співпрацювати над створенням преміум-контенту. Агенти служби підтримки можуть співпрацювати, щоб створити сторінки поширених запитань, політику обслуговування, інструкції з усунення несправностей тощо за допомогою інструментів командної публікації. Щоб звернути увагу на аудиторію в усьому світі, ви можете створити свій довідковий центр більш ніж 40 мовами.

Управління квитками:

Зохо –

Zoho Desk — це багатоканальне рішення для продажу квитків, яке дозволяє збирати квитки електронною поштою, у чаті, по телефону, у соціальних мережах та онлайн.

Zoho Desk також дозволяє вам не створювати квитки вручну, заощаджуючи ваш час і зусилля. Ви можете швидко налаштувати правила призначення для розповсюдження квитків відповідним агентам і відділам.

Щоб упорядкувати папку «Вхідні» вашої служби підтримки, ви можете навіть відфільтрувати запити за пріоритетністю, терміновістю, типом клієнта або статусом заявки.

Zendesk –

Zendesk надає надійну систему продажу квитків для керування обговореннями в кількох ЗМІ. Ви можете швидко зареєструвати заявку як запитання, інцидент або завдання та зв’язати кілька подій з однією проблемою.

У цьому порівнянні між Zendesk і Zoho Desk перший дозволяє автоматично позначати та класифікувати вхідні квитки. Агенти можуть відразу визначити, чи потрібно їм передати квиток комусь іншому чи самостійно розібратися з ним.

Загалом система продажу квитків надає кілька функцій автоматизації. Однак інтерфейс Zendesk застарів і не має сучасної естетики.

Інтерфейс:

Zoho -

Zoho Desk надає інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який агенти можуть використовувати для доступу до функцій і можливостей платформи. Ви можете переглянути всі запити та занепокоєння клієнтів за посиланням Квитки в лівій частині сторінки.

Відкривши заявку, ви можете отримати доступ до всіх підключених обговорень в одному потоці. Агенти також можуть перевіряти будь-які пов’язані вкладення, призначення або схвалення. З головного меню Zoho Desk спрощує доступ до взаємодії зі спільнотою, платформами соціальних мереж і чатом.

Zendesk –

Коли ви входите на платформу Zendesk Support Suite, ви стикаєтесь із застарілим інтерфейсом користувача. Приладова панель застаріла, їй бракує сучасної естетики. Початківцям користувачам може бути важко визначити складні можливості інструменту, що робить його потенційно складним інструментом.

Однак після відкриття квитка Zendesk показує повну інформацію про клієнта. Наприклад, агенти можуть отримати доступ до імені клієнта, адреси електронної пошти, номера телефону, історії контактів тощо. Крім того, агенти можуть спостерігати за кількома тегами користувача, наприклад «Найпопулярніший користувач», «Посол спільноти» тощо.

Типи користувачів:

Зохо –

Zoho Desk – це економічно ефективна платформа, призначена для задоволення потреб клієнтів малих і середніх організацій. Навіть якщо ваша фірма лише тиждень тому або ви фрілансер, ви можете почати з її довічного безкоштовного плану, а потім перейти на преміум-плани для більш надійних функцій.

Цей інструмент може бути чудовим рішенням, якщо ваша клієнтська база та персонал служби підтримки невеликі.

Зважаючи на ціну та функціональність, Zoho Desk підходить для малого та середнього бізнесу. Ця програма може бути не найкращим рішенням, якщо ви керуєте великою організацією та потребуєте додаткових параметрів налаштування.

Zendesk –

Zendesk використовується найбільшими світовими компаніями та корпораціями завдяки його можливостям на основі ШІ та інструментам автоматизації.

Zendesk може бути не найкращим рішенням для стартапів або малих підприємств через його високу ціну та складні функції. Однак рішення є масштабованим і підходить для великих фірм і корпорацій.

Zendesk — це варіант, якщо ви керуєте тисячами клієнтів і маєте велику команду підтримки. Однак якщо ви велика компанія, яка прагне скоротити витрати на підтримку, ви можете уникати Zendesk.