I understand that finding the right customer service tool is crucial, whether you are a small business owner or part of a larger team.
That’s why I have been on the hunt for the best Gorgias alternatives and competitors. In this search, I have come across various alternatives that are worth exploring.
These alternatives offer easy-to-use interfaces and budget-friendly prices. So, let’s dive in and find the perfect match for your needs by comparing Gorgias with Zendesk, Freshdesk, and Tidio.
But before we do that, let’s take a closer look at Gorgias.
About Gorgias:
Gorgias is a powerful customer support and helpdesk platform designed specifically for e-commerce businesses.
With Gorgias, you can centralize your customer support operations, streamline communication channels, and provide exceptional service to your online shoppers.
Nền tảng này được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của các nhà bán lẻ trực tuyến, giúp quản lý và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả dễ dàng hơn.
Gorgias offers a range of features to enhance your customer support efforts, including automated responses, a unified inbox for various communication channels (email, chat, social media, etc.), and integration with popular e-commerce platforms like Shopify, Magentovà WooCommerce.
Nó cũng cho phép bạn tạo và duy trì nền tảng kiến thức, giúp khách hàng tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến mà không cần hỗ trợ trực tiếp.
5 Best Gorgias Alternatives & Competitors
1. Zendesk
Bạn đã nghe về Zendesk? It’s this super handy customer service software. Imagine you’re running a business and you get lots of customer questions every day.
Zendesk giống như người bạn tốt nhất của bạn để giải quyết tất cả những câu hỏi đó. Nó sắp xếp chúng, cho phép bạn trò chuyện với khách hàng và theo dõi mọi thứ. Tôi nhớ khi lần đầu tiên sử dụng nó, tôi đã ngạc nhiên trước việc làm cho khách hàng của mình hài lòng dễ dàng đến thế nào.
It felt like my customer service got a turbo boost! If you’re looking for a way to improve your customer support, Zendesk might be just what you need.
Nó đơn giản, hiệu quả và thực sự tạo nên sự khác biệt.
Các tính năng của Zendesk:
1. Hỗ trợ đa kênh: Zendesk cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất. Điều này đảm bảo một chiến lược truyền thông gắn kết.
2. Hệ thống bán vé: Nền tảng sử dụng hệ thống bán vé để theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Mỗi tương tác của khách hàng được chuyển đổi thành một phiếu, có thể được theo dõi và quản lý một cách hiệu quả.
3. Tự động hóa và AI: Zendesk utilizes automation tools and trí tuệ nhân tạo to streamline workflows. Features like automated ticket responses and AI-powered bots help in managing common queries and reducing response time.
4. Tùy chọn tự phục vụ: Nó cung cấp các tùy chọn tự phục vụ như cơ sở kiến thức, Câu hỏi thường gặp và diễn đàn cộng đồng, cho phép khách hàng tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình mà không cần tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
5. Tùy chỉnh và tích hợp: Zendesk có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nó cũng cung cấp khả năng tích hợp với nhiều phần mềm CRM, công cụ phân tích và các ứng dụng kinh doanh khác.
6. Báo cáo và phân tích: Nền tảng cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết, cung cấp thông tin chuyên sâu về sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất của đại lý và hoạt động hỗ trợ. Điều này giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện dịch vụ khách hàng.
XUẤT KHẨU. Khả năng mở rộng: Zendesk được thiết kế để mở rộng quy mô theo sự phát triển của doanh nghiệp, khiến nó phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn.
8. Bảo mật và độ tin cậy: It ensures high levels of security and reliability with features like data encryption and compliance with various data protection regulations.
9. Hỗ trợ di động: Zendesk cung cấp các ứng dụng di động, cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý yêu cầu và liên lạc với khách hàng khi đang di chuyển.
10. Công cụ cộng tác: Phần mềm bao gồm các tính năng cộng tác nội bộ, cho phép các thành viên trong nhóm cùng nhau giải quyết các vấn đề hỗ trợ, chia sẻ thông tin và đưa ra giải pháp tốt hơn cho khách hàng.
2. kinh ngạc
Làm lại is a customer service, live chat, and helpdesk solution designed for online businesses. It offers a variety of features aimed at improving customer service and engagement.
Reamaze được coi là một công cụ hiệu quả để quản lý hỗ trợ khách hàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp. Người dùng đã khen ngợi tính dễ sử dụng, giá trị đồng tiền và chức năng của nó.
However, some users find that its knowledge base system and live chat interface need improvement. It’s generally a good alternative for businesses looking for a more affordable solution compared to other helpdesk platforms like Zendesk or Freshworks.
Các tính năng của ReAmaze:
1. Vai trò nhân viên có thể tùy chỉnh: Cho phép điều chỉnh quyền truy cập và trách nhiệm theo vai trò của nhân viên trong tổ chức.
2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: Cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng.
3. Cuộc gọi video trong cuộc trò chuyện: Mang lại cảm giác cá nhân hơn bằng cách bật cuộc gọi video trực tiếp trong giao diện trò chuyện.
4. Chế độ trò chuyện cổ điển tùy chọn: Cung cấp sự linh hoạt trong việc lựa chọn loại giao diện trò chuyện phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
5. Lịch sử chỉnh sửa bài viết Câu hỏi thường gặp: Duy trì hồ sơ về những thay đổi được thực hiện đối với các bài viết Câu hỏi thường gặp, hỗ trợ quản lý nội dung.
Tính năng AI:
Additionally, Reamaze integrates AI features that significantly enhance its capabilities:
1. Phản hồi được đề xuất bởi AI: AI hỗ trợ phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo phản hồi không bao giờ giống như máy móc.
2. Dịch thuật AI: Nó có thể dịch tin nhắn của khách hàng sang ngôn ngữ ưa thích của bạn theo yêu cầu.
3. Sáng tạo nội dung AI: Giúp nhanh chóng tạo các mẫu phản hồi được sử dụng thường xuyên bằng AI.
4. Tóm tắt và tương tác được hỗ trợ bởi AI: AI có thể tóm tắt các cuộc hội thoại và giúp tạo thông điệp tương tác với trang web một cách chuyên nghiệp.
5. AI để tạo câu hỏi thường gặp: Hỗ trợ tạo nội dung Câu hỏi thường gặp.
6. Đào tạo AI cho truy vấn của khách hàng: Trains Reamaze to understand and automatically handle common customer questions and concerns.
3. Tydius
Tidio is a customer communication platform that is primarily designed to enhance customer service and engagement on websites.
This platform offers a variety of tools and features that facilitate real-time interaction between businesses and their customers.
Tidio is user-friendly and can be easily integrated with existing websites, which makes it a popular choice for small to medium-sized businesses that are looking to improve their customer engagement and support capabilities.
Các tính năng của Tidio:
1. Trò chuyện trực tiếp: This includes live typing to see what users write in real-time, canned responses, attachments, offline messaging, multilanguage support, chat transcripts, tags, and contact properties, live visitor list, chat page, operating hours, customer satisfaction measurement, read receipts, and user banning.
2 Chatbots: Tidio provides a visual chat builder with no coding skills required, over 35 e-commerce templates, bots for live conversations, data collection, post-communication surveys, responses when operators are busy, saving abandoned carts, automating background tasks, and mobile-specific actions.
3. Lyro AI: This AI feature offers easy setup, data-backed answers, smart redirections, natural conversations, analytics, a time-saved calculator, a playground for testing AI responses, instant updates, conversation control, and upcoming features for multiple sources, missed questions, and handling more customer problems.
4. Quản lý đơn hàng (đối với Shopify): Tidio integrates with Shopify to provide features like shopping cart preview, order history, product recommendations, order cancellation, refunding orders, adding coupon codes, and checking delivery zones via chatbots.
5. Bán vé: Convert chat conversations and emails into support tickets, organize them with tags, set priorities, and manage customer requests efficiently.
6. Kích hoạt thông minh: Đặt trình kích hoạt tùy chỉnh cho các trường hợp cụ thể, chẳng hạn như thông báo cho đại lý khi khách truy cập quay lại trang web
7. Định tuyến trò chuyện: Direct chats to free operators or the correct department to manage chat volume and ensure prompt customer responses.
8. Trò chuyện chủ động: Agents can initiate chats with visitors, offering help proactively with custom messages or images.
9. Các phòng ban: Assign multiple agents to different departments like Sales, Customer Service, and Tech Support, which is especially useful for larger organizations.
10. Gói định giá: Tidio cung cấp nhiều gói khác nhau, bao gồm Free, Communicator, Chatbots và Tidio+, với mức độ tính năng và dung lượng ngày càng tăng.
11. Tích hợp: It integrates with platforms like Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, and more, including internal integrations with platforms like Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp, and Zapier.
4. Làm mới
Freshwork là phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây được phát triển bởi Freshworks. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả.
Nền tảng này được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau nhờ bộ tính năng toàn diện và giao diện thân thiện với người dùng.
Freshworks features:
1. Hỗ trợ đa kênh: Freshworks allows businesses to manage customer queries from various channels like email, chat, phone, and truyền thông xã hội, tất cả ở một địa điểm.
2. Hệ thống bán vé: Cốt lõi của Freshdesk là hệ thống tạo yêu cầu, giúp tổ chức, sắp xếp thứ tự ưu tiên và trả lời các câu hỏi hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.
3. Tự động hóa: Freshworks automates repetitive work by setting up rules for ticket assignment, categorization, and prioritization.
4. Tùy chọn tự phục vụ: Nó cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng thông qua các cơ sở kiến thức và diễn đàn, cho phép họ tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách nhanh chóng.
5. Công cụ cộng tác: Freshworks facilitates team collaboration with features like shared ownership, linked tickets, and agent collision detection.
6. Tùy chỉnh: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cổng hỗ trợ, biểu mẫu yêu cầu và quy trình làm việc để phù hợp với yêu cầu cụ thể của mình.
7. Báo cáo và phân tích: Freshworks offers comprehensive reporting and analytics tools to track key metrics and improve support performance.
8. Tích hợp: Nó tích hợp với nhiều ứng dụng và hệ thống của bên thứ ba, nâng cao chức năng của nó.
9. Khả năng tiếp cận trên thiết bị di động: Freshworks provides mobile apps for both iOS and Android, allowing support teams to assist customers on the go.
10. An toàn và có thể mở rộng: Nền tảng được thiết kế để bảo mật và có thể mở rộng, đảm bảo rằng nó có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp.
11. Hỗ trợ dựa trên AI: Features like chatbots and AI-driven suggestions help automate responses and improve customer engagement.
5. Hướng đạo trợ giúp
Hướng đạo là một nền tảng phần mềm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng toàn diện. Được thành lập vào năm 2011 bởi công ty tư vấn thiết kế web có tên Brightwurks, nó được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng và biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.
Trọng tâm chính của Help Scout là cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến trong nhiều ngành khác nhau.
Các tính năng của HelpScout:
1. Bộ phận trợ giúp: Đây là sản phẩm cốt lõi của Help Scout, cung cấp nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên email. Nó cho phép khách hàng liên hệ với các công ty thông qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, web, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội. Phần mềm tạo một phiếu cho từng vấn đề và liên kết nó với lịch sử của khách hàng, có thể được chỉ định tự động hoặc thủ công. Nó cũng có các công cụ cộng tác và tạo quy trình làm việc cho các nhóm.
2. Tài liệu: Launched in 2013, Docs is a self-service knowledge base that integrates with the Help Scout platform. It allows companies to create and manage their support documentation, enabling customers to find answers to their questions independently. Only Help Scout users can create and manage content in Docs.
3. Beacon: This is an embeddable widget that provides quick access to Docs and acts as a contact form on websites. Beacon can suggest relevant help content based on the page a customer is viewing, offer live chat, and allow customers to access their support history without leaving the website.
4. Ứng dụng di động: Được phát hành vào năm 2016, ứng dụng di động Help Scout cho phép các thành viên trong nhóm cộng tác và liên lạc với khách hàng khi đang di chuyển. Nó bao gồm các tính năng như trả lời khách hàng, xem hộp thư, chỉ định cuộc trò chuyện và tìm kiếm trong lịch sử cuộc trò chuyện.
5. Phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm: Help Scout’s philosophy is that customers should never be reduced to transactions and ticket numbers. It focuses on treating customers as people and providing a personalized experience.
6. Văn hóa làm việc từ xa: Help Scout operate entirely remotely, with a team distributed across various locations. This reflects its modern, flexible approach to work and collaboration.
7. Xây dựng thương hiệu và sự công nhận: Formerly known as Brightwurks, the company rebranded to Help Scout in 2015 to align with its primary product. Over the years, Help Scout has been recognized for its contributions to customer service and has been featured in various ‘best of’ lists in marketing and customer service publications.
8. Một nền tảng hợp nhất: Help Scout hợp nhất nhiều công cụ dịch vụ khách hàng khác nhau vào một nền tảng, bao gồm Trò chuyện trực tiếp, Hộp thư đến chung, Cơ sở kiến thức, Quy trình làm việc, Báo cáo, Tin nhắn và Quản lý khách hàng.
Câu Hỏi Thường Gặp
👀Có lựa chọn thay thế miễn phí nào cho Gorgias không?
Một số tùy chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp các gói miễn phí như Freshdesk, Hubspot, Wowdesk và Tidio.
👍Tôi có thể nhập dữ liệu từ Gorgias sang nền tảng thay thế không?
Khả năng nhập dữ liệu từ Gorgias vào một nền tảng thay thế phụ thuộc vào các nền tảng cụ thể có liên quan. Một số có thể cung cấp các công cụ hoặc dịch vụ di chuyển dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi.
🤷♀️Một số lựa chọn thay thế Gorgias để hỗ trợ khách hàng là gì?
Có một số lựa chọn thay thế cho Gorgias, bao gồm Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako và nhiều lựa chọn khác. Những nền tảng này cung cấp các tính năng và mô hình định giá khác nhau.
👉Hỗ trợ khách hàng của họ đáp ứng như thế nào?
Mức độ hỗ trợ khách hàng khác nhau giữa các nhà cung cấp. Một số cung cấp các nhóm hỗ trợ tận tâm, trong khi một số khác cung cấp các tài nguyên tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng. Hãy xem xét nhu cầu hỗ trợ của bạn khi lựa chọn một giải pháp thay thế.
Liên kết nhanh:
- HubSpot so với Pipedrive
- Keap so với Hubspot
- CRM tốt nhất cho thương mại điện tử
- Đánh giá Shopify
- Lý do nên bắt đầu một cửa hàng thương mại điện tử với Magento
- Cách chuyển từ Magento sang Woocommerce bằng cách sử dụng LitExtension
Conclusion: Gorgias Alternatives 2024
Gorgias tự nhận mình là sự lựa chọn ưu việt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, chủ yếu nhờ khả năng tích hợp đặc biệt với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, BigCommercevà Magento.
Chuyên môn hóa này cho phép truy cập liền mạch vào dữ liệu khách hàng và chi tiết giao dịch trực tiếp trong giao diện hỗ trợ, hợp lý hóa đáng kể quy trình hỗ trợ.
Không giống như nhiều đối thủ cạnh tranh, Gorgias không chỉ xử lý các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả mà còn cho phép các nhóm hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các tương tác hỗ trợ, biến bộ phận dịch vụ khách hàng thành tài sản tạo doanh thu.
Giao diện thân thiện với người dùng, cùng với khả năng tự động hóa mạnh mẽ và phân tích sâu sắc, càng nâng cao sức hấp dẫn của nó, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện, theo định hướng bán hàng.
