Zoho Vs HubSpot 2024: Cái nào tốt hơn & Tại sao? (Ưu điểm & Nhược điểm)

Di động -

Cơ sở dữ liệu khách hàng rộng lớn có ích lợi gì nếu nó không thể truy cập được vào bất kỳ lúc nào và từ bất kỳ vị trí nào? Khi nói đến dữ liệu CRM, bạn phải có khả năng truy cập, sửa đổi và thêm thông tin mới ngay lập tức.

Điều này đặc biệt đúng đối với các đại diện bán hàng, những người thường xuyên di chuyển, tiếp xúc với hàng chục khách hàng hàng ngày và phải duy trì kiểm soát lịch trình của họ.

Mặc dù ứng dụng di động của HubSpot cung cấp quyền truy cập vào tất cả các chi tiết CRM quan trọng của bạn, nhưng Zoho còn tiến thêm một bước bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo và phân tích vào trải nghiệm di động.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Ứng dụng phân tích: Nó cung cấp quyền truy cập di động vào các KPI và bảng điều khiển quan trọng của bạn. Bạn thậm chí có thể đào sâu vào các báo cáo của mình để có được dữ liệu chính xác mà bạn muốn.
• Trợ lý AI: Zia, trợ lý AI của Zoho, có thể hỗ trợ bằng cách truy xuất và cập nhật dữ liệu cần thiết chỉ trong vài giây.
• Tìm triển vọng: Xem các khách hàng tiềm năng gần đó và vạch ra các đường dẫn nhanh nhất đến vị trí của họ để tối đa hóa hiệu quả bán hàng.
• Ghi chú bằng giọng nói: Khi bạn không có thời gian để nhập các ghi chú mở rộng, hãy ghi lại các ghi chú bằng giọng nói và đính kèm chúng vào hồ sơ hoặc nhật ký cuộc gọi của bạn.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Nguồn cấp dữ liệu hoạt động: Theo dõi các hành động gần đây nhất liên quan đến email, lượt truy cập trực tuyến, tài liệu của bạn, v.v.
• Cuộc trò chuyện: Giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng và giải quyết các thắc mắc và mối quan tâm của họ.
• Truy cập hồ sơ và nhiệm vụ: Làm việc với dữ liệu liên hệ, công ty và giao dịch, cũng như tổ chức và lập kế hoạch cho các dự án.
• Quản lý hàng tồn kho: Việc theo dõi và quản lý các giao dịch cho từng dòng sản phẩm có thể phức tạp đối với các doanh nghiệp kinh doanh nhiều dòng sản phẩm. Việc kết hợp khoảng không quảng cáo sản phẩm của bạn vào CRM của bạn cung cấp một phương pháp nhất quán và hiệu quả để tạo ước tính và chốt doanh số. Điều này cũng cho phép bạn tạo các báo cáo và phân tích tốt hơn để phân tích chi tiết hơn về hiệu suất của công ty bạn. Cả HubSpot và Zoho đều cung cấp khả năng tạo danh mục sản phẩm, đặt giá cho các giao dịch duy nhất và tạo báo giá bán hàng.

Những gì Zono cung cấp – 

• Tùy chọn giảm giá: Bạn có thể áp dụng chiết khấu cho các giao dịch cụ thể một cách tự do hơn vì có sẵn cả mô hình chiết khấu tuyệt đối và chênh lệch.
• Đơn đặt hàng, hóa đơn và nhà cung cấp: Bạn có thể chuyển giá thầu của mình thành hóa đơn hoặc đơn đặt hàng và quản lý cơ sở dữ liệu về các nhà cung cấp và đơn đặt hàng của bạn.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Sản phẩm và báo giá: HubSpot cho phép bạn lưu trữ thông tin sản phẩm trong thư viện sản phẩm và tương quan thông tin đó với các ưu đãi. Bạn có thể chọn từ các mẫu trích dẫn khác nhau có thể được chia sẻ thông qua một URL duy nhất.
• Cộng tác: Cho dù đàm phán một giao dịch hay giải quyết mối quan tâm của khách hàng, mọi thứ trong công ty của bạn đều là nỗ lực của cả nhóm. Nếu giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm chậm chạp hoặc bị trì hoãn, điều đó có thể gây tổn hại đến doanh thu và ý kiến ​​của người tiêu dùng về doanh nghiệp của bạn. Một CRM phải cho phép các tương tác có ý nghĩa của người dùng và thúc đẩy bất kỳ nỗ lực hợp tác nào. Cả Zoho và HubSpot đều cho phép người dùng gắn thẻ các thành viên nhóm trong tài liệu và nhận xét cũng như điều phối các cuộc hẹn theo lịch. Ngoài ra, Zoho còn cung cấp nguồn cấp dữ liệu cộng tác nhóm đặc biệt. Một khía cạnh hợp tác khác là khả năng tương tác với các bên liên quan bên thứ ba và cung cấp cho họ quyền truy cập cũng như sửa đổi thông tin quan trọng. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu trong CRM của bạn luôn cập nhật và phù hợp.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Nguồn cấp dữ liệu: Nguồn cấp Zoho CRM được thiết kế chủ yếu cho làm việc theo nhóm. Theo dõi các bản ghi mà bạn quan tâm, thiết lập các nhóm để cộng tác chuyên biệt và hơn thế nữa.
• Đồng bộ hóa CalDAV: Ngoài việc sử dụng lịch tích hợp để theo dõi các cuộc hẹn và công việc, bạn có thể đồng bộ hóa lịch của mình với bất kỳ thiết bị iOS nào.
• Cổng thông tin: Tạo cổng cộng tác cho các liên hệ, đối tác và nhà cung cấp của bạn. Mở rộng quyền truy cập vào một số hồ sơ nhất định và cho phép các bên liên quan khác tạo, đọc và sửa đổi các tài liệu liên quan cũng như thêm nhận xét và tệp đính kèm.

Những gì HubSpot cung cấp –

• Giao tiếp nhóm: Các thành viên trong nhóm có thể gắn thẻ cho nhau trong các ghi chú và nhận xét lịch sử cũng như tham gia vào các cuộc đối thoại dựa trên ngữ cảnh riêng tư bên trong hộp thư chung của nhóm.
• Tích hợp lịch: Mặc dù HubSpot không bao gồm lịch theo mặc định nhưng tính năng Cuộc họp cho phép khách hàng liên kết lịch O365 hoặc GSuite của họ. Đặt lịch phiên bản miễn phí được giới hạn trong một liên kết duy nhất, không thể tùy chỉnh.
• Tự động hóa tiếp thị: Zoho cung cấp các giải pháp phần mềm tự động hóa tiếp thị nhưng không ngăn các yếu tố tiếp thị đưa vào Zoho CRM. HubSpot có trung tâm bán hàng và tiếp thị độc lập. Mặc dù tôi đồng ý rằng bộ tính năng của Trung tâm tiếp thị HubSpot mở rộng hơn đáng kể, nhưng Zoho CRM cung cấp một số chức năng tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bao gồm cả những chức năng mà Trung tâm tiếp thị không cung cấp. Nếu đã sử dụng Marketing Hub và tìm kiếm một CRM, thì bạn có thể nhập trực tiếp khách hàng tiềm năng của mình vào Zoho bằng HubSpot's plugin.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Phân bổ tiếp thị: Kết nối bộ phận bán hàng và tiếp thị của bạn để bạn có thể theo dõi thu nhập từ các sáng kiến ​​tiếp thị và điểm tiếp xúc của mình.
• Làm giàu cho khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội: Nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng từ các tài khoản mạng xã hội của các kết nối.
• Phân đoạn RFM: Bằng cách phân khúc người tiêu dùng dựa trên lịch sử mua hàng của họ, bạn có thể giáo dục các nỗ lực tiếp thị của mình một cách sâu sắc, xác định khách hàng trung thành và mua hàng không thường xuyên, đồng thời gửi cho họ thông tin liên lạc có liên quan.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Liên hệ tiếp thị và không tiếp thị: Giá cho Trung tâm tiếp thị phụ thuộc vào cấp độ liên hệ tiếp thị. Ngoài các liên hệ tiếp thị, cơ sở dữ liệu CRM của bạn có thể bao gồm hàng trăm hoặc hàng nghìn liên hệ không tiếp thị. Điều này có thể gây khó khăn cho việc kết hợp CRM và dữ liệu tiếp thị của bạn.
• Các tính năng của Trung tâm tiếp thị: Trung tâm tiếp thị cho phép bạn xử lý một số lĩnh vực của chiến dịch tiếp thị trong nước, bao gồm thử nghiệm A/B của trang web, quản lý hồ sơ xã hội và quản lý quảng cáo.
• Trí tuệ nhân tạo: Trí tuệ nhân tạo biến CRM của bạn từ một khối dữ liệu thành một mỏ vàng chứa thông tin chi tiết và dự báo. AI có thể phân tích dữ liệu trong CRM của bạn, học hỏi từ dữ liệu đó, xác định các điểm bất thường và các mẫu, thậm chí đưa ra các dự đoán và đề xuất cải thiện hoạt động kinh doanh. Zia, trợ lý AI thông minh của Zoho, được trang bị nhiều công cụ khác nhau để giúp bạn hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và sở thích của họ. HubSpot có một vài công cụ AI, nhưng chúng không tiên tiến như các nền tảng khác.

Những gì Zoho cung cấp – 

• AI cho email: Tạo bài tập và hoạt động dựa trên nội dung email, làm phong phú thêm thông tin liên hệ có trên chữ ký email, v.v.
• Quét hình ảnh: Kiểm soát thư rác ảnh bằng phân tích tinh vi các ảnh đã gửi tới CRM của bạn.
• Dự đoán: Nhận dự báo doanh số, điểm số khách hàng tiềm năng, tư vấn bán chéo và bán thêm, tùy chọn cấu hình quy trình, v.v. Trong CRM của mình, bạn cũng có thể phát triển các mô hình dự đoán cho các giá trị cụ thể.
• Trợ lý giọng nói: Đưa ra yêu cầu bằng giọng nói cho trợ lý AI và nhận câu trả lời cho các câu hỏi của bạn mà không cần phải tìm kiếm thủ công trong CRM của bạn.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Phiên âm cuộc gọi: Người dùng trong doanh nghiệp có quyền truy cập vào bản ghi âm và phiên âm cuộc gọi tự động.
• Thông tin chi tiết về công ty: HubSpot truy xuất thông tin bổ sung từ nhiều nguồn về các doanh nghiệp bạn thêm vào tài khoản của mình.
• Các tính năng AI cơ bản: Nhận dạng văn bản từ danh thiếp được quét và sao chép dữ liệu sau khi tính toán các lỗi và từ viết tắt là các chức năng AI của HubSpot.
• Phân tích: Dù doanh số bán hàng của bạn ở đâu, số liệu thống kê và phép đo sẽ theo sau. Hiểu cách công ty của bạn hoạt động và nơi có thể cải thiện công ty là những hiểu biết cần thiết mà CRM nên cung cấp. Mặc dù cả Zoho và HubSpot đều cung cấp nhiều loại báo cáo thông thường, nhưng phân tích nâng cao của Zoho mang lại lợi thế cho họ.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Phát hiện bất thường thông minh: Xác định những sai lệch so với mô hình bán hàng dự đoán và thực hiện các biện pháp khắc phục để đưa doanh số bán hàng trở lại đúng hướng.
• Đa dạng các loại báo cáo: Báo cáo tùy chỉnh có sẵn cho tất cả người dùng của phiên bản đăng ký và cung cấp nhiều lựa chọn. Từ biểu đồ thanh và tròn đến phân tích nhóm và góc phần tư phức tạp, Zoho CRM có thể trả lời mọi truy vấn về dữ liệu bán hàng của bạn.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Không có phân tích trên thiết bị di động: Nhân viên bán hàng phải có thể truy cập các báo cáo khi đang di chuyển, nhưng điều này không thể thực hiện được với ứng dụng di động cơ bản của HubSpot.
• Báo cáo theo lịch trình: Bạn có thể sắp xếp gửi email bảng điều khiển báo cáo vào thời gian thường xuyên. Báo cáo không thể được lên lịch riêng lẻ.
• Báo cáo tùy chọn: Bạn có thể tạo báo cáo riêng dựa trên dữ liệu bán hàng của mình bằng HubSpot. Chúng chỉ dành riêng cho phiên bản Chuyên nghiệp trở lên và áp dụng các ràng buộc trên toàn trung tâm.
• Customization: Tạo các quy trình tiêu chuẩn bên trong CRM của bạn là tuyệt vời, nhưng việc có thể định cấu hình nó theo nhu cầu riêng của công ty bạn sẽ đưa nó lên một tầm cao mới. Mỗi công ty có một phương pháp hoạt động riêng biệt, phương pháp này phải được phản ánh trong CRM của họ. Cho dù đó là hình thức của sản phẩm hay các mô-đun và trường có thể truy cập, CRM phải phù hợp với cấu trúc của tổ chức chứ không phải ngược lại. Zoho cung cấp rất nhiều sự tự do trong việc cấu trúc CRM của bạn. HubSpot cung cấp các khả năng tùy chỉnh cụ thể, nhưng hầu hết chỉ giới hạn ở các phiên bản cao cấp.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Hộp cát để thử nghiệm: Thực hiện các sửa đổi không rủi ro đối với CRM của bạn bằng cách thử nghiệm chúng trong môi trường hộp cát trước khi phát hành.
• Chức năng tùy chỉnh: Xây dựng các chức năng mới và dễ dàng thêm các nút hoặc liên kết tùy chỉnh vào CRM của bạn.
• Chế độ xem bản ghi tùy chỉnh: Tùy chỉnh giao diện tổng thể của thông tin của bạn, khuyến khích sử dụng CRM và tăng năng suất.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Các thành phần tùy chỉnh hạn chế: Giấy phép Doanh nghiệp cho phép tạo các mô-đun riêng biệt, mặc dù giới hạn là khiêm tốn và áp dụng cho tất cả các trung tâm.
• Tùy biến giao diện: Bạn có thể chọn báo cáo nào sẽ xuất hiện trên trang tổng quan chính của mình và sắp xếp lại thứ tự các trường được hiển thị bên trong bản ghi. Bạn không thể thay đổi giao diện của các tab, nhóm chúng hoặc sắp xếp lại chúng.
• Quy trình & quản lý hành trình khách hàng: Cho dù đó là cách quản lý khách hàng tiềm năng mới, hoàn tất hợp đồng hay báo cáo mối quan tâm của khách hàng, mọi thứ trong công ty của bạn đều tuân thủ một quy trình. Tiêu chuẩn hóa là chìa khóa để đạt được hiệu quả hoạt động. CRM của bạn sẽ hỗ trợ phát triển và triển khai tất cả các hệ thống. Bạn có thể bao gồm các quy tắc để tự động hóa một số quy trình hoặc đảm bảo rằng nhân viên thực hiện các hành động thích hợp vào đúng thời điểm. Zoho cho phép bạn chuẩn hóa một số lĩnh vực hoạt động và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. HubSpot cung cấp một bộ giải pháp quản lý quy trình với phạm vi tiếp cận hạn chế hơn. Mặt khác, HubSpot giới hạn tính năng này trong các giai đoạn kênh bán hàng của bạn và chỉ cho phép bạn tự động hóa các hành động và hoạt động cụ thể ở từng cấp độ.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Nhiều bố cục trang: Dữ liệu, chế độ xem, quy trình làm việc và phân tích duy nhất bao gồm nhiều quy trình bán hàng bên trong một CRM duy nhất.
• Điều phối hành trình: Khi người tiêu dùng kết nối với công ty của bạn ở nhiều điểm tiếp xúc, hãy tùy chỉnh trải nghiệm của họ.
• Sơ đồ quy trình: Xây dựng các quy trình được chuẩn hóa, hướng dẫn người dùng CRM thông qua các quy trình đó và đảm bảo các hành động phù hợp được thực hiện vào thời điểm thích hợp.

Những gì HubSpot cung cấp – 

• Không có logic xác thực tùy chỉnh: Có một số quy tắc xác thực được tích hợp sẵn. Tuy nhiên, bạn không thể phát triển các quy tắc xác thực tùy chỉnh để phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình.
• Không có quy tắc leo thang: Các thành viên Trung tâm bán hàng không thể truy cập vào yêu cầu/trường hợp nâng cao.
• Chỉ phê duyệt dựa trên báo giá: Phê duyệt bản ghi chỉ có thể được định cấu hình cho các trích dẫn và đi kèm với một số lựa chọn.
• Tự động hóa lực lượng bán hàng: Một điều cần thiết cơ bản đối với bất kỳ CRM nào là tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của các đại diện bán hàng. Giao diện thân thiện với người dùng và tự động hóa các công việc vặt cho phép họ tập trung hơn và tăng năng suất. Zoho và HubSpot cung cấp cho đại diện bán hàng các mô-đun cơ bản để quản lý danh bạ, tài khoản, giao dịch và hoạt động bán hàng. Zoho cung cấp nhiều lựa chọn công cụ hơn để quản lý dữ liệu CRM và tự động hóa các quy trình phức tạp.

Những gì Zoho cung cấp – 

• Dự báo bán hàng chuyên sâu: Bạn có thể thiết lập các dự đoán về số lượng dựa trên phân cấp vai trò hoặc lãnh thổ.
• Nhập dữ liệu tốt hơn: Để đơn giản hóa các thao tác nhập dữ liệu khó, có thể phân tích cú pháp email, tự động tạo bản ghi từ biểu mẫu và cung cấp trình hướng dẫn dữ liệu đơn giản.
• Nhiều con đường tự động hóa hơn: Bắt đầu với phiên bản miễn phí của Zoho, bạn có quyền truy cập vào quy trình làm việc. Ngoài quy trình công việc, bạn có thể tạo và chạy macro cho các hoạt động lặp đi lặp lại thường được thực hiện, đồng thời phát triển và lên lịch cho các chức năng tùy chỉnh của mình.

Những gì HubSpot cung cấp –

• Tùy chọn thông báo hạn chế: Các cảnh báo HubSpot mặc định bao gồm hoạt động ghi lại, khách truy cập trang web và gửi biểu mẫu. Họ loại trừ các hoạt động xã hội. Bạn có thể định cấu hình thông báo quy trình làm việc cho một số sự kiện HubSpot nhưng không phải cho các sự kiện của bên thứ ba đặt trước.
• Tính khả dụng của quy trình làm việc: HubSpot cung cấp nhiều giải pháp tự động hóa cho các quy trình của mình. Tuy nhiên, chúng chỉ có thể truy cập được trong phiên bản Chuyên nghiệp trở lên và các hạn chế không rộng rãi lắm, chủ yếu là nếu bạn sử dụng chúng trên nhiều trung tâm. Các tùy chọn gói quy trình làm việc bổ sung có sẵn với một khoản phí.
• Tùy chỉnh cấu trúc bán hàng: Các khả năng tự động hóa nâng cao của lực lượng bán hàng bao gồm xây dựng một số kênh, sử dụng nhiều loại tiền tệ khác nhau và tự động ghi điểm khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào hành động của họ.