Zoho 与 Freshdesk 2024：哪个适​​合您的业务？

Zoho 与 Freshdesk：比较

客户支持：

Zoho——

Zoho Desk 每周 24 天、每天 5 小时提供人工帮助。 如果您的组织每周营业 24 天，这可能是一个严重的问题。 要获得高级或企业支持（7/20 帮助），需要额外支付许可费用的 25% 到 XNUMX%。 此外，您只会获得企业计划的技术客户经理。

即使您必须为个人帮助支付额外费用，您也可以免费使用 Zoho 的大型帮助中心。 您可以找到与网络研讨会、集成、文档以及最新产品升级和功能等主题相关的信息。

如果找不到所需的答案，您可以向他们的帮助电子邮件帐户发送电子邮件。 用户现在可以通过 Twitter、YouTube 和 LinkedIn 帐户访问 Zoho。

新鲜桌面 –

Freshdesk 提供专门的电子邮件和电话线以寻求帮助。 即使在向消费者提供交互式支持信息时，该组织也表现出色。

作为 Freshdesk 用户，您可以访问包含基本信息的广泛视频集。 您可能会看到有关各种主题的交互式视频，包括知识库文章的创建、多语言知识库的配置、脚本回复的使用等等。

此外，如果您是 Freshdesk 的新用户，您可以在 Freshworks Academy 注册您的支持代理，在那里他们可以获得新技能、获得认证并加入他们的社区。 在 Freshworks 社区论坛上，您还可以提交问题和提示并与其他用户联系。

自动化:

Zoho——

Zoho Desk 可以协助自动化工单路由。 您可以配置分配规则以保证将工单分配给适当的代理或部门。 这将节省管理人员的时间和精力，使他们能够专注于关键职责。

您还可以通过向代理自动通知或提醒来管理 SLA。 Zoho Desk 与 Freshdesk 一样，包括名为 Zia 的人工智能技术。 Zia 可能会与您的客户沟通、分发您知识库中的相关文章、自动标记工单并协助进行情绪分析。

甚至可能会向消费者发送自动通信，以告知他们问题的状态。

新鲜桌面 –

Freshdesk 提供人工智能驱动的自动化，以简化员工的操作。 该应用程序可以自动优先排序工单并将它们分配给最合格的团队成员。

Freshdesk 的人工智能 Freddy 可以帮助您的团队完成繁重而重复的工作。 例如，Freddy 可能会根据他对早期门票的了解，自动为新门票推荐门票字段或标签。

借助由 AI 提供支持的聊天机器人，您的公司可以快速准确地响应潜在客户和现有客户提出的询问。 代理人甚至可以将他们的工单回复转换为知识库文章。

报告和分析：

Zoho——

Zoho Desk 提供全面的报告以了解和提高团队绩效。 报告仪表板外观简洁，可为您的团队提供重要信息。

使用报告概览，您可以检查所需帮助台数据的概览并确定传入请求的趋势。

客户服务代理可以立即检查他们上周积压或待处理的请求以及消费者给出的评级。 另一方面，服务台管理员可以确定哪些渠道最受客户欢迎，并比较任何特定时期的工单响应和解决时间。

新鲜桌面 –

Freshdesk 的内置报告全面概述了您的支持活动。 由于报告界面相当基础，因此您可以轻松识别与您的组织相关的 KPI。

借助 Freshdesk，可以轻松查看未分配的工单，以便您的团队知道哪些问题需要响应。 支持经理还可以跟踪平均初始响应时间和根据 SLA 解决的工单比例。

与 Zoho Desk 相比，Freshdesk 在可定制报告方面表现出色。 代理可以通过从他们的小部件库中拖放小部件来生成有见地的报告。

知识库：

Zoho——

Zoho Desk 与 Freshdesk 不同，支持创建多品牌协助中心。 这意味着什么？ 这意味着您可以为您支持的每个品牌完全修改您的知识库，并为每个品牌提供独特的辅助材料。

您甚至可以将新开发的知识库与您的领域联系起来，并将其转化为您品牌的自然延伸。 您可以授予公众访问您的支持材料的权限，或者要求访问者在查看任何内容之前注册一个帐户。

如果您的听众找不到相关信息，您还可以让他们直接从知识库中提交工单。

新鲜桌面 –

Freshdesk 支持创建支持大约 42 种语言的多语言知识库，并有助于管理全球客户群。 代理可以评估彼此的支持材料，上传视频、照片和文件，并在您的帮助中心推广自助服务。

Freshdesk 与 Zoho Desk 不同，它允许您使用批量活动来节省团队的时间。 例如，您可以同时修改多个类别、文章或文件夹。

Freshdesk 使您能够生成针对 SEO 优化的内容、随着时间的推移监控文章的成功，并直接在您的帮助页面上收集读者评论。

在线沟通：

Zoho——

您可以使用 Zoho Desk 将实时聊天窗口添加到您的支持中心。 因此，客户可能会在找不到所需内容时立即与您联系。

Zoho 使您能够将需要更多时间和注意力的聊天互动转变为可追踪的工单。 将 Zoho Desk 与 Freshdesk 进行比较时，您会发现一个额外的显着差异。

当没有代理可以接受对话时，Zoho 允许您选择一个等待期，它会自动将聊天转换为工单。 这是保证不会遗漏任何通信的极好方法。

此外，您可以为每个企业开发独特的实时聊天小部件，确保您的客户始终了解您。

新鲜桌面 –

Freshdesk 与其他帮助台软件一样，使您能够通过在线聊天实时协助客户。 您可以更进一步，通过主动聊天消息通知客户您的员工可以提供帮助。

除了实时聊天之外，Freshdesk 还可以帮助您增强社交媒体信息。 借助 WhatsApp、Apple Business Chat 和 Facebook 的连接器，您可以监控所有 社交媒体通讯 在一个位置并更快地回答。

您还可以创建聊天机器人来回答客户的基本问题并将讨论直接交给适当的人员。

门票管理：

Zoho——

Zoho Desk 票务系统支持多种渠道。 使用单一界面，您可以收集和管理来自多种渠道的支持票，包括电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体等。

在比较 Freshdesk 与 Zoho Desk 时，您会发现 Zoho Desk 使您安排工单变得更加简单。 您可以过滤支持工单，例如，按紧急程度、客户类型、优先级或工单状态。 应用过滤器后，相关工单将显示在列表顶部，让您的客服人员可以优先处理他们的工作。

此外，当 Zoho Desk 与 Zoho CRM 集成时，代理可以从其工单系统内部访问相关的客户信息。

新鲜桌面 –

Freshdesk 是一个简单但强大的票务系统，可促进客户服务团队的实时协作。

代理可以使用碰撞检测功能查看还有谁在阅读或响应票证。 这是一个很好的工具，可以避免向单个消费者发送重复响应的耻辱。 您也可以合并类似的工单以提高效率。

Freshdesk 允许创建 SLA 规则，以便代理知道他们的截止日期。 当工单被忽略时，代理可能会收到提醒或警报，您甚至可以自动将它们上报给管理层。

接口：

百会 –

尽管 Zoho Desk 具有直观的 UI，但与 Freshdesk 相比它似乎有些陈旧。 您可以在启动支持案例后立即检查讨论线程、附件、批准、标签、历史记录等。 从页面顶部，代理还可以快速访问社交媒体资料、聊天和社区。 

比较 Zoho Desk 与 Freshdesk，您会发现 Zoho 提供了更出色的 UI 定制选择。 您可以将您公司的徽标应用于域，创建自定义字段以保存额外信息，并设计您的聊天和电子邮件布局。

新鲜桌面 –

比较 Freshdesk 与 Zoho Desk，您会发现 Freshdesk 的 UI 更直观、更有吸引力。 用户界面乍一看似乎很整洁，座席可以毫不费力地发现关键功能。

即使您每天收到数百个请求或投诉，您也可以在一个位置管理它们。 屏幕右侧的多个指标使代理能够有效地分类和过滤客户帮助票。 他们可以根据优先级、标签、来源、日期等对工单进行组织和分类。

此外，通过聊天、电话、电子邮件、社交媒体等方式生成的任何票证都可以直接从主仪表板访问。

用户类型：

Zoho——

除了 McAfee、Godrej、Rogers 和 Cummins，还有更多著名公司使用出色的支持台软件 Zoho Desk

Zoho Desk 与 Freshdesk 一样，提供免费订阅，因此对于寻求提供足够帮助的企业和自由职业者来说是一个可行的解决方案。 Zoho Desk 是寻求强大自动化功能的中型企业的可行替代方案。

即使您是拥有庞大客户群的大型组织，Zoho 也能以大约一半的价格（企业计划）提供与 Freshdesk 几乎相同的功能。 Zoho Desk 可能会集成您当前的应用程序，例如 MailChimp, Salesforce、Slack、Trello 和 Jira。 

新鲜桌面 –

Bridgestone、Hamleys、7-XNUMX 和数以万计的其他知名公司都在使用 Freshdesk，这是一种顶级的帮助台技术。

他们的客户中有几家知名公司，但大多数是中小型公司。

由于 Freshdesk 提供无限期免费订阅，因此对于自由职业者和 小企业. 多年来，Freshdesk 因其用户友好性和快速入门而广受欢迎。

此外，您可以将 Freshdesk 与您当前的业务应用程序相关联，例如 Shopify、DropBox、SurveyMonkey、MailChimp 和 Jira。