Vous cherchez une comparaison entre Zoho et Odoo ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Si le succès de votre entreprise dépend d'une solide entonnoir de vente et l'implication continue des clients, vous êtes probablement à la recherche d'un système de gestion de la relation client (CRM) fiable.
Sur la base de cette description, il semblerait que toute entreprise puisse bénéficier d'un Système CRM. Bien que cela puisse être vrai, toutes les organisations ne peuvent pas choisir le système CRM idéal pour leurs besoins commerciaux uniques.
Vous devez prendre le temps de comprendre les complexités des nombreux systèmes logiciels CRM qui vous sont accessibles.
Comparons Zoho et Odoo en détail.
Qu'est-ce que Zoho - Tout ce que vous devez savoir avant de comparer
Les éditions de bureau et mobiles de Zoho CRM offrent aux commerciaux et aux responsables une gestion sophistiquée des contacts, une collaboration d'équipe, une automatisation et des analyses, ce qui en fait ma sélection pour le meilleur CRM mobile.
Zoho CRM est un CRM simple et simple conçu pour les petites organisations dont le personnel de vente est habitué à travailler à distance ou est toujours en déplacement.
Il offre une gestion complète des contacts et des transactions avec des fonctionnalités uniques, telles que la possibilité d'exécuter des macros - une série d'actions ou de séquences pouvant être appliquées à un groupe de contacts - et de convertir des prospects avec des comptes et des transactions associés automatiquement formés en un seul clic.
Les fonctionnalités de bureau de Zoho CRM sont parfaitement reproduites dans son application CRM mobile. Vous pouvez travailler rapidement avec votre équipe, contacter vos dirigeants, suivre vos tâches et accéder à votre prochaine réunion à l'aide de votre appareil mobile.
Zoho CRM est mon premier choix pour un CRM mobile car il fournit un accès à distance aux analyses, aux tableaux de bord visuels, aux informations sur les ventes alimentées par l'IA et à l'assistance vocale, contrairement à de nombreux autres meilleurs logiciels CRM.
La configuration initiale de Zoho CRM est rapide et simple grâce au site Web de l'entreprise et aux exemples de données proposés. Si vous rencontrez des difficultés, une riche base de connaissances et une communauté d'utilisateurs active peuvent vous être utiles.
De plus, vous pouvez contacter le service client de Zoho par e-mail, téléphone ou chat en direct.
En plus de la prise en charge de l'intégration et du partage d'écran à distance, de l'aide à la sélection de paramètres personnalisés et d'un gestionnaire de compte dédié, les abonnements premium incluent ces fonctionnalités.
Zoho CRM fournit un bac à sable pour les administrateurs à l'aise de travailler « sous le capot » pour tester les paramètres et les ajustements du système dans un environnement sûr avant de les déployer dans l'environnement CRM en direct.
Zoho fournit de nombreuses données et statistiques CRM qui éliminent l'incertitude de la prise de décision stratégique. La compilation d'informations à partir de campagnes marketing, de devis, de prospects, de transactions, d'activités de vente, de rapports personnalisés et de mesures de cohorte permet aux responsables d'entreprise de visualiser les données sous de nombreux aspects.
Le détecteur d'anomalies alimenté par l'IA de Zoho identifie les éventuels goulots d'étranglement dans votre processus de vente afin que vous n'ayez pas à les rechercher manuellement. Vous pouvez générer des rapports CRM à partir de zéro ou en utilisant l'un des nombreux modèles disponibles, puis les exporter et les distribuer sous forme de fichiers CSV, Excel ou PDF. L'application mobile de Zoho vous permet de surveiller, de zoomer, de partager et d'afficher des indicateurs de performance critiques où que vous soyez.
Qu'est-ce qu'Odoo ? - Tout ce que vous devez savoir avant de comparer
Odoo fournit une énorme plate-forme de niveau entreprise entièrement personnalisable. Vous pouvez construire la fonctionnalité nécessaire en tant que logiciel open source et l'intégrer à presque toutes les applications.
Le framework Odoo intègre CRM et ERP dans une seule application. Ensemble, ils simplifient vos opérations commerciales, résultant en une entreprise plus rationalisée, axée sur les données et plus productive.
Les capacités d'un système ERP permettent une vision totale des activités fondamentales de l'entreprise. Et le CRM vous permet d'utiliser les données de votre organisation pour cultiver des partenariats lucratifs et durables.
Le CRM + ERP est équipé de fonctionnalités pour l'inventaire, les RH, le marketing, les ventes, le commerce électronique et la collaboration, entre autres.
L'abréviation Odoo signifie "objet ouvert à la demande". Cela offre une grande flexibilité de personnalisation pour les modules, les processus, les champs et les fonctionnalités. Avant d'offrir l'accès à autant de personnalisation, la plupart des CRM fermés vous placent dans une fourchette de prix plus élevée. Cependant, étant donné qu'Odoo est une plate-forme open source, vos seules limites sont votre ingéniosité et votre expertise technique.
Odoo simplifie également les ajouts d'utilisateurs typiques, et sa communauté de développeurs garantit que la plate-forme évolue constamment. Certains clients se sont plaints du manque de documentation technique accessible sur le site Web du fournisseur.
Avant d'essayer d'implémenter et de configurer la plateforme Odoo, il est suggéré que vous ayez une expertise pertinente.
Créer une transition fluide entre les divisions est l'ambition des organisations de toutes tailles. Odoo peut transférer efficacement une transaction des ventes au bon de commande pour fabriquer la commande à la livraison.
Toutes les informations de votre entreprise sont stockées dans un seul logiciel auquel tous les employés peuvent accéder. Odoo peut automatiser le transfert d'une équipe à l'autre lorsque chaque département a terminé sa tâche.
L'exécution des commandes ne nécessite plus de bavardage de refroidisseur d'eau, de chaînes d'e-mails et de traces de papier. Le transfert automatique de données se produit entre les étapes d'une transaction client.
C'est une ressource complète pour les entreprises Internet. Stratégie Vous pouvez créer des sites Web sur la plate-forme Odoo, permettant des connexions faciles avec d'autres départements comme le marketing et l'analyse.
De plus, il est plus flexible que d'autres créateurs de sites Web, tels que WordPress, et l'hébergement de sites Web est gratuit.
Les visiteurs d'Internet ne sont plus une masse anonyme. Les trackers UTM d'Odoo peuvent fournir des données de géolocalisation, de source de prospects et d'utilisation du site Web. Vous pouvez également recevoir des alertes push si un compte important accède à votre site Web.
Vous pouvez concevoir des campagnes par e-mail avec un nombre infini d'envois d'e-mails. C'est un contraste bienvenu avec les nombreux CRM qui imposent des contraintes strictes sur l'envoi massif d'e-mails. Odoo permet la segmentation de l'audience pour des appels personnalisés.
Pourquoi est-ce que je recommande Zoho plutôt qu'Odoo ?
- Facile à utiliser: Zoho CRM est simple à utiliser. Sa conception comporte un tableau de bord intuitif avec des choix déroulants explicites, vous permettant d'accomplir des tâches rapidement et sans assistance informatique. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord avec divers graphiques, widgets, tableaux croisés dynamiques et autres éléments. Ils peuvent être intégrables sur plusieurs plateformes Web et accessibles par différents membres. Vous pouvez également limiter l'accès à la visibilité des tableaux de bord si nécessaire. De plus, la plateforme simplifie le processus de saisie des informations de contact. Vous pouvez importer des données à partir d'une feuille de calcul ou Zoho CRM crée automatiquement des entrées de contact à partir de vos e-mails, soumissions de formulaires Web et problèmes de support client. Si vos clients sont de grandes entreprises, vous pouvez créer un compte distinct pour chaque client et attribuer de nombreux contacts à chaque compte.
- App Mobile: Zoho a dépensé beaucoup d'argent pour ses capacités mobiles, y compris le logiciel CRM pour Android et iOS. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs flux d'actualités, calendriers et données CRM primaires via l'application. La fonction de géolocalisation permet aux commerciaux de localiser les prospects à proximité et de programmer des rendez-vous en fonction de leur localisation géographique. De plus, si vous vous déconnectez, l'application stockera et synchronisera automatiquement vos données la prochaine fois que vous serez en ligne.
- Intégrations: Les intégrations sont un composant essentiel de chaque système CRM. Votre entreprise utilisera probablement une variété de progiciels dans plusieurs divisions, et ils doivent être compatibles. Le portefeuille complet de produits de Zoho, qui comprend Zoho Mail et Zoho Campaigns, peut être utilisé pour augmenter les capacités de votre CRM. MailChimp, Quickbooks et Office 365 & G Suite sont des exemples de connexions tierces qui peuvent augmenter votre productivité et votre travail d'équipe.
- Analyses et rapports : De nombreux systèmes CRM sont insuffisants sur le front des données, ce qui nécessite l'ajout de solutions tierces. Cependant, Zoho met l'accent sur les rapports et l'analyse, ce qui est avantageux pour les entreprises qui souhaitent faire des choix éclairés. Zoho CRM a récemment changé son interface utilisateur, réduisant les éléments superflus pour donner un design robuste et épuré. Les utilisateurs peuvent configurer un tableau de bord pour afficher des représentations numériques de métriques critiques. De plus, les utilisateurs peuvent choisir un type de graphique (camembert, entonnoir, beignet, etc.) et des données d'axe (si disponibles). Chaque tableau de bord est personnalisé pour contenir jusqu'à dix rapports, vous permettant d'accéder à vos données cruciales en un coup d'œil. Vous pouvez également partager le tableau de bord avec les membres de votre équipe pour tenir tout le monde informé. L'outil de création de rapports robuste de Zoho CRM offre aux utilisateurs des informations cruciales sur les données d'entreprise. Plus de 40 rapports standards sont construits à partir de modules (Tâches, Transactions, Contacts, Leads, Comptes, etc.) et sont désormais accessibles. Cependant, si vous ne trouvez pas de rapport prédéfini approprié, vous pouvez concevoir votre rapport personnalisé. Vous pouvez organiser les rapports dans plusieurs dossiers pour un accès rapide et les réorganiser par glisser-déposer. Une section d'exportation de rapport vous permet de convertir rapidement n'importe quel rapport en Excel, CSV ou PDF pour le partager avec des collègues. Vous pouvez également configurer des rapports pour qu'ils soient créés automatiquement et livrés régulièrement.
- Assistante commerciale alimentée par l'IA de Zia : En février 2018, Zoho a annoncé Zia (Zoho Intelligent Assistant), une assistante commerciale pilotée par l'intelligence artificielle. Comme Alex, vous pouvez poser des questions à Zia sur votre clientèle, et elle obtiendra des informations de votre base de données pour répondre. Par exemple, vous pouvez demander à Zia de fournir un tableau contenant le nombre de prospects générés par chaque canal ce mois-ci. Alternativement, Zia peut créer des projections de ventes en donnant un score basé sur la proximité de chaque offre par rapport à la conversion, découvrir des anomalies de vente, informer les utilisateurs de données obsolètes ou erronées et recommander les jours et heures les plus appropriés pour contacter un client.
- CRM commercial multicanal : Après tout, Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client qui vous permet de gérer les prospects et les clients sur de nombreux points de contact, ce qui est précisément ce qu'un CRM doit faire. Cela commence par ses capacités de marketing par e-mail, qui vous permettent de gérer les contacts, d'automatiser les communications et de surveiller les interactions (vues, réponses, etc.). Vous pouvez filtrer vos prospects en fonction des activités d'engagement (envoyés, non envoyés, ouverts, non ouverts, etc.) et développer votre stratégie de suivi. De plus, vous bénéficiez d'un générateur d'e-mails par glisser-déposer pour créer de nouveaux modèles et conceptions, des fonctionnalités sophistiquées de création de rapports par e-mail et des outils de collaboration d'équipe. Au-delà des e-mails, Zoho CRM fournit des outils pour la création et l'administration de prospects sur les réseaux sociaux, des outils pour déployer le chat en direct sur votre site Web et des systèmes de gestion des appels téléphoniques.
- Automatisation du flux de travail: L'automatisation du flux de travail est la clé du maintien de l'efficacité et de la productivité de votre personnel de vente. Vous pouvez automatiser vos opérations de vente normales avec les outils d'automatisation robustes de Zoho CRM. Vous pouvez concevoir des règles de workflow qui peuvent être appliquées à divers secteurs d'activité, notamment les prospects, les transactions, les comptes, les marchandises et les commandes client. Des actions spécifiques, telles que l'envoi d'un e-mail, l'ajout d'une balise ou la modification d'un champ nécessaire, peuvent être exécutées lorsque des circonstances spécifiques sont satisfaites. Les règles de workflow peuvent contenir jusqu'à dix critères, permettant une automatisation sophistiquée pour réduire les activités administratives chronophages.
- Gestion des contacts: La gestion des contacts est une fonctionnalité essentielle de tout système CRM. Zoho CRM permet aux utilisateurs d'ajouter et de gérer des contacts, des prospects, des prospects et des comptes via diverses alternatives. Les informations peuvent être obtenues via une plate-forme sociale CRM intégrée, des sociétés en ligne ou manuellement. À l'aide d'un outil de création par glisser-déposer, Zoho CRM vous permet de personnaliser vos données en fonction de votre processus métier. Il est important de mettre cela en place dès le départ, car cela peut améliorer votre productivité et garantir que votre équipe dispose des informations nécessaires pour atteindre les objectifs de vente. La plate-forme a repensé son marketing et sa gestion par e-mail à l'aide de SalesInbox. Cette fonctionnalité est une intégration de client de messagerie spécialisée pour les utilisateurs d'entreprise qui organise et hiérarchise automatiquement les e-mails. Votre équipe de vente peut rapidement examiner le cycle de vente de chaque contact puisque les anciens messages, notes, tâches et informations de contact sont facilement accessibles dans une seule zone. En plus d'ajouter des prospects à partir de votre e-mail, vous pouvez les convertir en contacts à l'aide de déclencheurs automatisés ou par glisser-déposer d'une colonne à l'autre.
- L'automatisation des forces de vente: En règle générale, les équipes commerciales doivent gérer des opérations chronophages telles que l'organisation de rendez-vous commerciaux, l'envoi d'e-mails de suivi et la gestion des contacts. Heureusement, Zoho CRM simplifie le processus de vente en l'automatisant, ce qui vous permet de consacrer plus de temps à l'acquisition et au développement de prospects, à la réalisation de transactions et à l'entretien des relations avec les clients.
Liens rapides:
- Zoho VS Insightly : lequel convient le mieux à votre entreprise ?
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- HubSpot Vs Zoho : quel est le meilleur logiciel CRM ? HubSpot est-il meilleur que Zoho ?
- Zoho Meeting vs Zoom : lequel est le meilleur ?
Conclusion : Zoho contre Odoo 2024
Odoo et Zoho fournissent tous deux des systèmes CRM avec une flexibilité, une évolutivité et une interopérabilité améliorées pour répondre aux différentes exigences de votre entreprise. Zoho fournit des fonctionnalités avancées d'informatique décisionnelle dans une solution de gestion de la relation client à la fois efficace et économique.
En outre, il a lancé Zia, un assistant alimenté par l'IA capable de texte et de voix. Odoo a récemment gagné en popularité grâce à de multiples améliorations importantes et à un solide soutien de la communauté.
La version communautaire est open-source et gratuite ; Cependant, la version commerciale nécessite des frais de licence. Odoo et Zoho offrent tous deux aux utilisateurs une période d'essai gratuite de 15 jours.
Après tout cela, je recommanderais Zoho plutôt qu'Odoo.
