ZohoEn savoir plus |
SalesforceEn savoir plus |
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| Tarification en $ | |
| $8 | $ 25 / mo |
| Meilleur pour | |
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Zoho est un outil de gestion de la relation client (CRM) pour la gestion des prospects et des connexions client. Son interface utilisateur (UI) offre aux équipes de vente un mar |
Salesforce est un autre système de marketing cloud, qui permet aux entreprises, plutôt aux grandes entreprises, de se connecter à leurs clients. |
| Fonctionnalités: | |
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| Avantages | |
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| Inconvénients | |
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| Facilité d’utilisation | |
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Zoho CRM est tellement simple et intuitif, et il répond à chacune de nos exigences. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet vraiment d'avoir des interactions fluides et rapides avec les clients, ce qui nous permet de travailler plus par jour. |
Salesforce est relativement complexe pour les petites entreprises, mais adapté aux grandes entreprises. Il a obtenu une note de 3.7/5 sur la facilité d'utilisation. Cependant, toute difficulté peut être traitée par l'intermédiaire de leur équipe d'assistance. |
| Le rapport qualité prix | |
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Zoho CRM continue d'être un choix, offrant une valeur exceptionnelle avec des outils de marketing et de reporting faciles à utiliser, des intégrations polyvalentes et une excellente expérience utilisateur. |
Salesforce est un bon rapport qualité-prix et moins cher qu'Ontraport |
| Support à la clientèle | |
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Le support client n'est pas toujours simple à joindre. |
la réponse du support client est très rapide et, surtout, elle automatise les tâches chronophages en générant des applications personnalisées et spéciales. |
Vous cherchez une comparaison entre Zoho et Salesforce ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Selon mon analyse, Salesforce est supérieur à Zoho en raison de ses fonctionnalités de pointe, de son évolutivité remarquable et de ses solides analyses de données. Cependant, Zoho a toujours un atout dans sa manche : des plans pour les plus petites organisations bien plus économiques que ceux de Salesforce.
Si votre entreprise sélectionne la plateforme CRM à utiliser, vous avez sans aucun doute entendu parler de Salesforce. En tant que leader de l'industrie et entreprise dotée de solides équipes de marketing et de relations publiques, Salesforce est l'une des premières étapes de la recherche CRM.
Zoho est sans doute un concurrent bien connu, en particulier pour son rival Google Docs, Zoho Docs. Mon analyse indique qu'il s'agit du meilleur CRM pour les petites entreprises et du meilleur CRM pour les ventes, Salesforce offrant une concurrence féroce.
Cependant, vous perdrez une partie de la personnalisation plus sophistiquée offerte par Salesforce, alors assurez-vous de pouvoir vous en passer.
Honnêtement, les deux fournisseurs ont des avantages et des inconvénients, alors examinons les deux systèmes plus en détail et n'oubliez pas de comparer Salesforce et Zoho.
Alors commençons.
Qu'est-ce que Zoho ?
Zoho CRM a été lancé en novembre 2005 en tant que produit de la société indienne AdventNet. Après avoir lancé Zoho CRM, AdventNet a rapidement produit des applications basées sur le cloud telles que Zoho Creator et Zoho Sheet en 2006 et Zoho Invoice et Zoho Mail en 2008. En mai 2009, la société a été renommée Zoho Corporation.
Dans les années 2010, Zoho s'est distingué dans le domaine du CRM en lançant de nombreuses nouvelles applications, atteignant plus de 40 solutions SaaS.
En plus de remplir le devoir d'un système CRM, ces systèmes aident également les entreprises à gérer des projets, à gérer de l'argent et à attirer de nouveaux employés. Néanmoins, Zoho CRM a toujours été la base des produits de Zoho Corporation.
Une fois que les organisations ont rejoint l'écosystème Zoho, qu'il s'agisse de start-ups ou d'entreprises bien établies, elles peuvent expérimenter ces solutions supplémentaires.
Les Zoholics sont des utilisateurs dévoués inspirés par le portefeuille de solutions Zoho à prix raisonnable (généralement gratuites au niveau d'entrée). Plus de quinze pour cent des ingénieurs de Zoho sont diplômés de son Programme de l'Université Zoho.
Le CRM basé sur le cloud utilise la personnalisation, l'analyse et la gestion des processus, entre autres capacités, pour aider les entreprises à suivre leurs prospects. De plus, il se connecte à des applications tierces et à des plates-formes de collaboration telles que Google Workspace (anciennement G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp et Microsoft 365.
La liaison de ces applications avec Zoho CRM peut faire gagner du temps à votre organisation en éliminant la nécessité pour le personnel de transférer manuellement des données et des documents entre les systèmes. Une application mobile Zoho, accessible sur Google Play et l'AppStore d'Apple, permet aux employés de travailler dans le CRM de n'importe où.
Qu'est-ce que Salesforce?
Salesforce est un CRM leader sur le marché qui peut être utilisé à diverses fins d'automatisation des ventes dans pratiquement tous les secteurs. Les organisations de grande taille ou en expansion qui ont besoin d'une solution hautement configurable en bénéficieraient le plus. Salesforce existe depuis plus de deux décennies et possède un nombre d'intégrations à la pointe de l'industrie et une solide réputation.
De nombreuses organisations ont expérimenté Salesforce CRM à un moment donné de leur existence, et beaucoup finissent par l'abandonner pour revenir. Dans cette revue, nous aborderons les principaux aspects de ce programme, ainsi que les éventuels défauts qui pourraient empêcher votre personnel de vente de l'utiliser.
Salesforce CRM est optimal pour les entreprises établies qui cherchent à simplifier ou à améliorer leurs processus de vente. Un personnel de vente étendu bénéficiera des fonctionnalités fantastiques fournies par Salesforce, y compris les vastes possibilités de personnalisation et d'intégration. Quels que soient vos besoins, Salesforce a probablement une solution pour vous aider.
Il est crucial de prendre en compte les dépenses associées aux fonctionnalités Salesforce que vous souhaitez utiliser. Salesforce peut adapter considérablement le logiciel à vos besoins, mais cela vous coûtera cher. Salesforce fournit une variété de solutions compatibles avec CRM.
Celui-ci contient un outil marketing qui automatisera vos campagnes de marketing par e-mail et le parcours client. De plus, une solution de support client entièrement configurable est incluse. Salesforce peut être votre meilleure option si vous recherchez une solution complète pour vos demandes logicielles.
Contrairement à de nombreux autres choix CRM, Salesforce ne fournit pas d'édition gratuite. Ce produit est destiné aux entreprises désireuses d'avancer et d'obtenir quelque chose qui élèvera leur force de vente. La société propose un essai gratuit qui vous permet d'expérimenter des données préchargées ou téléchargées. L'essai gratuit de 30 jours de Salesforce Sales Cloud ne nécessite aucune information de carte de crédit.
De plus, Salesforce propose plusieurs "modules complémentaires" qui augmenteront vos dépenses globales. Si vous avez besoin d'aide pour personnaliser le CRM, un must pour la plupart des entreprises qui choisissent Salesforce, ou si vous voulez plus de fonctionnalités d'autres produits Salesforce, le prix augmentera considérablement.
La procédure de vente pour tous les modules complémentaires ci-dessus peut également être longue car vous devez obtenir une estimation personnalisée.
Zoho vs Salesforce : comparaison des fonctionnalités
Lors de la sélection d'une alternative à Salesforce, vous devez vous assurer qu'elle conserve non seulement toutes les fonctionnalités essentielles requises pour maintenir facilement vos activités de vente traditionnelles, mais qu'elle dote également votre organisation de capacités CRM de pointe, telles que l'intelligence artificielle, l'orchestration de parcours et des fonctionnalités avancées. analytique. Examinez comment Zoho CRM Enterprise et Salesforce Sales Cloud Enterprise comparent les fonctionnalités CRM les plus essentielles.
La collaboration d'équipe:
Salesforce fournit divers outils de communication d'équipe, notamment Chat, un forum pour partager des idées et des mises à jour importantes, et la connectivité avec des programmes de visioconférence tiers. Cependant, la plupart de ces fonctionnalités reposent sur des interfaces avec des sociétés tierces. Pour réserver une réunion avec un prospect ou organiser un webinaire, vous devrez vous interfacer avec Zoom Meeting ou Zoom Webinar. De plus, vous devrez acheter des droits pour tous les produits externes que vous souhaitez intégrer.
Zoho CRM est un CRM collaboratif conçu pour permettre la collaboration avec des équipes internes et des clients externes. Il permet aux équipes d'ajouter un contexte précieux à leurs dossiers de vente, de les maintenir liés aux mises à jour des ventes en temps réel et d'intégrer vos outils de communication afin que votre équipe puisse discuter de tous les changements à partir d'une seule plateforme.
Automatisation du marketing:
Les fonctionnalités d'automatisation du marketing par défaut de Salesforce Sales Cloud sont minimales. Il peut également ajouter des notes et ajuster les statuts des membres. De nombreux services essentiels, tels que la possibilité de mener des campagnes de maturation de prospects ou d'enquêtes, ainsi que des statistiques d'e-mails et d'enquêtes, sont derrière un mur payant qui, selon votre utilisation, peut coûter jusqu'à 2,000 XNUMX $ par mois. Un autre outil précieux, l'intégration gratuite de Google AdWords dans Zoho CRM, est un module complémentaire payant dans Sales Cloud.
Zoho CRM permet l'exécution de campagnes de marketing par e-mail, la cartographie des prospects aux campagnes marketing à partir desquelles ils ont été collectés et la segmentation des consommateurs pour un meilleur ciblage. En règle générale, ces services de marketing ne sont accessibles que derrière des murs payants. Cependant, Zoho CRM vous permet d'exécuter des opérations marketing qui vous aident à créer une relation plus solide avec votre clientèle sans frais supplémentaires.
Activation des ventes:
Sales Cloud fournit des fonctions d'activation des ventes fondamentales. Cependant, des connecteurs sont nécessaires pour gérer les devis des articles depuis votre CRM. Certaines fonctionnalités essentielles de Zoho CRM incluses dans Sales Cloud sont cachées derrière une barrière.
Étant donné que Zoho CRM a été conçu pour les organisations de toutes tailles, il comprend une collection complète de fonctionnalités d'activation des ventes prédéfinies qui permettent aux commerciaux de servir de point de contact unique pour les clients du début à la fin d'une transaction. L'interface entre Zoho CRM et la suite Zoho Finance permet à vos commerciaux de produire des devis, des ventes et des bons de commande directement à partir de Zoho CRM. Permet à votre équipe d'afficher les données de coût, d'inventaire et d'abonnement depuis Zoho CRM, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les systèmes logiciels.
Intelligence commerciale :
Einstein de Salesforce peut diriger la notation, automatiser les tâches fastidieuses et prévoir les ventes, mais aucune fonctionnalité ne justifie le prix élevé. Le fait qu'Einstein soit limité à des composants spécifiques et nécessite une personnalisation substantielle pour effectuer plusieurs activités prédéfinies que Zia fournit en standard est décevant.
Zia, un composant de Zoho CRM, aide à identifier les meilleurs prospects, à prévoir les ventes, à détecter les anomalies et à automatiser les tâches répétitives. Les utilisateurs peuvent dicter des notes à Zia afin que vos commerciaux n'aient pas à courir chercher un stylo pour noter des informations vitales sur un prospect ou une observation importante. De plus, Zia fournit une validation d'image et une augmentation de données.
Personnalisation:
Bien que Sales Cloud fournisse la majorité des mêmes options de configuration que Zoho CRM, leur personnalisation n'est pas aussi simple. Par exemple, il n'y a pas de fonctionnalité intégrée pour les règles de mise en page, donc si vous souhaitez créer des mises en page dynamiques qui varient en fonction des entrées de l'équipe de vente, vous devrez construire une solution d'intégration ou basée sur du code. Cependant, Lightning App Builder dans Sales Cloud fournit une interface glisser-déposer pour créer des données et des mises en page sur mesure et est très configurable.
Grâce à l'approche ascendante de Zoho CRM en matière de personnalisation et à une grande variété d'options de personnalisation prêtes à l'emploi, il est simple de réadapter le programme pour répondre aux demandes de votre personnel de vente. Vous pouvez personnaliser les mises en page, choisir les modules à afficher pour chaque utilisateur, développer de nouveaux modules et concevoir des mises en page dynamiques qui varient en fonction de la saisie des données, sans avoir besoin de compétences techniques ou de faire appel à des professionnels de la mise en œuvre.
Gestion et automatisation des processus :
Salesforce permet aux règles de workflow d'envoyer des notifications par e-mail, d'attribuer des tâches et de modifier des données lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Cependant, j'ai considéré que l'interface utilisateur générale du générateur de flux de travail était désuète et non intuitive. Salesforce Process Builder et Flow vous permettent d'automatiser plusieurs aspects de vos processus de vente ; cependant, l'application ne prend pas en charge les macros.
Avec les flux de travail Zoho CRM, vous pouvez automatiser les processus de vente standard. Le générateur par glisser-déposer et l'interface conviviale facilitent la conception, le développement et la modification de processus en fonction de vos besoins. Les Blueprints vous permettent de créer des processus de vente évolutifs et reproductibles à l'aide d'un générateur de glisser-déposer, et les macros sont accessibles dans toutes les versions de Zoho CRM.
Prise en charge omnicanal :
Salesforce Sales Cloud se connecte à Outlook et Gmail, permettant aux commerciaux de synchroniser les données directement de leurs boîtes de réception vers le CRM. Salesforce Sales Cloud ne fournit pas de fonctionnalités natives de chat en direct ; vous devez acheter le SKU Digital Engagement pour participer au chat en direct. Vous devez acquérir le Social Studio Plugin pour répondre aux publications sociales, surveiller l'activité sociale des clients, lier plusieurs comptes sociaux ou analyser les données des médias sociaux.
Zoho CRM vous permet de communiquer avec les clients via différents canaux et permet à votre personnel de vente de s'engager dans des discussions pertinentes et significatives puisqu'il peut accéder aux données client tout en conversant. Les intégrations groupées de chat en direct et de médias sociaux permettent un engagement proactif avec les visiteurs du site Web et les utilisateurs des médias sociaux.
Zoho contre Salesforce : gestion des contacts
Chaque système remplit sa fonction principale et permet aux équipes de stocker et de gérer les données de contact et de prospect. Cela comprend des informations d'identification telles que leur nom et leur adresse et des informations de contact telles que leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail. Ces modules traiteront également les données de support telles que l'activité antérieure, les journaux de communication, les connexions en ligne et les documents pertinents associés à l'enregistrement.
Zoho et Salesforce permettent aux utilisateurs de voir les enregistrements dans un style de liste qui est consultable et filtrable, en plus d'une vue d'une seule page qui affiche tous les champs de données sur une seule page. Chaque système peut identifier d'éventuels enregistrements en double. Cependant, Salesforce vous empêchera de saisir un doublon, tandis que Zoho le reconnaîtra et vous aidera à le dédupliquer.
Les deux CRM fournissent un enrichissement des données, conservant automatiquement les informations à l'aide de sources en ligne et de comptes de médias sociaux. Cette fonctionnalité est inhérente à Zoho, mais Salesforce a besoin d'un connecteur tiers.
Zoho contre Salesforce : outils de création de rapports et d'analyse
Les capacités de reporting d'un CRM permettent aux responsables de suivre les activités de vente telles que les appels passés, les e-mails échangés et les propositions préparées, ainsi que de surveiller les résultats des ventes en termes de revenus ou de transactions terminées. Intégré ou généré à partir de l'IA, des outils d'analyse fournissent des informations sur les tendances, les projections et les recommandations, ce qui les rend indispensables pour des choix cruciaux.
Par rapport à d'autres CRM, Zoho et Salesforce fournissent des solutions complètes et adaptables pour mesurer les performances et identifier les opportunités.
Les deux permettent aux utilisateurs de générer des prévisions personnalisées, de générer des rapports sur les indicateurs de performance clés (KPI) et les activités, et de produire des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Cette caractéristique se distingue par sa sophistication.
Même si chaque CRM utilise l'IA pour de nombreux éléments d'analyse, l'outil Einstein pour Salesforce peut faire plus que Zia pour Zoho.
Salesforce offre également une portée de rapport plus large qui permet à toute combinaison de points de données système d'être agrégée et examinée pour les tendances ou les prévisions. Certains KPI et mesures d'entonnoir Zoho ne sont accessibles que si vous vous abonnez au package Enterprise.
Zoho contre Salesforce : support client
Les deux systèmes CRM fournissent diverses ressources en ligne, notamment des formations, de la documentation et des manuels d'auto-assistance. Chacun utilise une approche à plusieurs niveaux dans laquelle le forfait que vous choisissez détermine les choix d'assistance client.
Selon votre niveau, Zoho CRM propose une assistance par chat en direct, par e-mail et par téléphone pendant les heures ouvrables habituelles, 24h/5, 24j/7 et XNUMXh/XNUMX, XNUMXj/XNUMX. Salesforce fournit uniquement une assistance par chat en direct et par téléphone, bien que la plupart des plans fournissent les deux XNUMX heures sur XNUMX.
Salesforce dépasse Zoho pour deux raisons principales. La première est que les documents Internet sont conviviaux et qu'il existe des programmes de certification pour le CRM et les sujets liés aux ventes. La deuxième raison est la disponibilité de l'aide 24 heures sur 7. Salesforce offre une assistance par chat en direct et par téléphone XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX sur plus de niveaux d'abonnement que Zoho.
Zoho contre Salesforce : convivialité
Zoho et Salesforce ont tous deux des faiblesses et des forces uniques en matière d'utilisabilité du système. Alors que les deux systèmes souffrent de la convivialité de l'interface en raison de nombreux boutons et onglets sur chaque page, Zoho se vante de ses besoins techniques minimes pour utiliser les fonctionnalités. Salesforce, en revanche, est beaucoup plus simple à configurer et à créer pour les utilisateurs novices, mais ses outils, en particulier ses outils sophistiqués, sont difficiles à utiliser.
Zoho CRM est le vainqueur dans le domaine de la convivialité entre Zoho CRM et Salesforce par une marge étroite. Il nécessite beaucoup moins d'expertise que Salesforce pour utiliser ses outils et ses modules, ce qui donne un petit avantage à la plate-forme.
Zoho contre Salesforce : service client
Zoho et Salesforce sont excellents pour les entreprises axées sur les ventes, mais les deux fournissent des outils CRM de service client qui peuvent faciliter la gestion de votre entreprise.
Bien qu'il ne s'agisse peut-être pas de l'une des meilleures solutions disponibles, Zoho Desk propose une option conviviale pour les petites entreprises à un prix raisonnable, à partir de 14 USD par utilisateur et par mois. Vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités de service client, mais les commentaires des clients et le nombre de canaux de contact disponibles sont insuffisants.
Néanmoins, Zoho Desk offre d'excellents canaux de billetterie, une multitude d'outils axés sur les contacts et une mine de données pour vous aider à affiner votre approche. La liste suivante d'avantages, d'inconvénients et d'images vous permettra de mieux comprendre le fonctionnement de ces CRM axés sur le service client.
Comme son nom l'indique, Salesforce est parfait pour les organisations commerciales. Néanmoins, il offre également une variété de choix supplémentaires, le Service Cloud étant la meilleure option pour les entreprises axées sur le service client. Bien que ce ne soit pas mon CRM préféré pour le support client - cette distinction appartient à Zendesk - elle est valable pour les entreprises les plus importantes qui ont besoin d'une solution puissante qui coûte un peu plus - 25 $ par utilisateur et par mois.
En plus des visualisations de données et des fonctionnalités offertes par d'autres plans Salesforce, ce plan comprend des fonctionnalités spécifiques au service client, telles que la capacité de service client hors ligne et une infrastructure d'équipe robuste. Il manque des outils de rétroaction des clients comme les sondages. Cependant, ce n'est en aucun cas un facteur décisif si vous cherchez à développer votre personnel.
Zoho contre Salesforce : IA et automatisation
Si vous souhaitez utiliser la puissance de calcul avec votre CRM pour fournir des informations commerciales, des processus améliorés et d'autres idées, les deux fournisseurs offrent cette capacité sophistiquée à des prix plus élevés.
Vous pouvez utiliser Zia AI de Zoho comme chatbot pour révéler des données critiques à la demande, telles que des données d'enregistrement, des tableaux de bord et des rapports. Sur la base des performances passées, Zia peut également anticiper les chances de succès des prospects et des transactions.
D'autre part, Salesforce propose Einstein AI, qui peut également fournir des prédictions et des recommandations basées sur des données stockées dans le CRM. Einstein, comme Zia, offre la possibilité d'évaluer la probabilité de convertir efficacement les leads et les prospects et de prévoir les données de vente.
Lors des tests, j'ai découvert que le générateur d'automatisation de Zoho était plus intuitif. En effet, le générateur d'automatisation de Salesforce est beaucoup plus complet, vous permettant d'automatiser presque tous les aspects du système. En revanche, Zoho se concentre sur les éléments essentiels, tels que les contacts, les prospects, les transactions, les comptes et les biens, ce qui rend l'apprentissage plus simple.
Salesforce et Zoho fournissent tous deux des capacités d'IA dans leurs niveaux d'entreprise les plus chers (150 $ par utilisateur et par mois pour Salesforce ; 40 $ par utilisateur et par mois pour Zoho CRM), cependant, Zoho propose les outils d'intelligence d'automatisation de Zia à partir de son package Standard (14 $ par utilisateur par mois).
Zoho contre Salesforce : prix et abordabilité
Zoho CRM fournit une édition gratuite avec des fonctionnalités essentielles de gestion des contacts, des prospects et des documents pour un maximum de trois utilisateurs. Le plan d'abonnement varie de 14 $ par utilisateur et par mois à 52 $ par utilisateur et par mois pour un accès complet à toutes les fonctionnalités et modules. De plus, pour 7 $ par personne et par mois, Zoho propose la solution Begin, qui fournit aux équipes des outils de gestion de pipeline tels que l'automatisation des transactions et des vues de tableau de bord.
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Salesforce est plus coûteux, le plan Essentials commençant à 25 $ par utilisateur et par mois. Il n'y a pas d'option gratuite et les fonctionnalités étendues du forfait illimité coûtent 300 $ par personne et par mois. Notamment, de nombreux services généralement inclus dans un package d'abonnement standard nécessitent des modules complémentaires pour Salesforce. Ces accessoires comprennent :
- CPQ et facturation - 75 $ par utilisateur, chaque mois est requis pour donner des devis et des prix (inclus dans le plan professionnel et supérieur)
- Cloud Einstein pour l'analyse des ventes basée sur l'IA – 50 $ par utilisateur chaque mois (inclus dans le plan Entreprise et supérieur)
- Mission de vente – Les frais mensuels de gestion de la productivité pour les équipes de vente internes sont de 75 $ par utilisateur (inclus dans le plan Entreprise et supérieur)
- Aide à la vente – Les frais mensuels pour les services de gamification à la demande sont de 25 $ par utilisateur.
Zoho CRM est la solution la plus abordable avec une marge significative. Par rapport à Salesforce, non seulement ils offrent une alternative gratuite, mais leurs plans d'abonnement sont également assez raisonnables. De nombreux outils sont déjà fournis et n'entraînent pas de frais supplémentaires.
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Conclusion : Zoho contre Salesforce 2024
Le choix d'un CRM dépend des exigences et des processus de votre organisation. En général, Zoho semble être une option plus pratique pour les petites organisations, car l'orientation et la formation devraient être moins étendues et le prix est un peu plus abordable pour les équipes soucieuses de leur budget.
Salesforce offre cependant d'excellents choix pour les organisations plus importantes. Salesforce est difficile à concurrencer en raison de son service inégalé, de son ensemble complet de fonctionnalités et de ses excellentes analyses. Cependant, les tarifs sont élevés et l'interface peut être écrasante pour les petites équipes, cela dépend donc de vos besoins CRM.
Après tout cela, je recommanderais certainement Zoho plutôt que Salesforce.
