ठीक है, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) को अपने व्यवसाय के लिए एक सहायक मित्र के रूप में सोचें। यह एक स्मार्ट नोटबुक की तरह है जो आपके ग्राहकों के बारे में सभी महत्वपूर्ण चीजें एक ही स्थान पर रखता है।
यह याद रखता है कि आपके ग्राहक क्या पसंद करते हैं और क्या नहीं, और यहां तक कि आपको उन्हें खुश करने के टिप्स भी देता है। सीआरएम के साथ, आप सिर्फ सामान नहीं बेच रहे हैं; आप अपने ग्राहकों से दोस्ती कर रहे हैं.
इसका मतलब है कि वे वापस आना चाहेंगे और अपने दोस्तों को भी आपके बारे में बता सकते हैं।
तो, आइए देखें कि अपने ग्राहकों के साथ अत्यधिक अच्छा व्यवहार करने से आपके व्यवसाय को बढ़ने में कैसे मदद मिल सकती है!
सीआरएम क्या है?
CRM का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन है। यह एक उपकरण है जिसका उपयोग कई चैनलों पर ग्राहक डेटा को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। इसमें से सब कुछ शामिल है विक्रय, विपणन, ग्राहक सेवा, बिलिंग और समर्थन।
लक्ष्य संगठन के भीतर प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करते हुए उनकी जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझकर ग्राहकों के अनुभवों को अनुकूलित करना है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन के 18 लाभ
यहां ग्राहक संबंध प्रबंधन के 18 लाभों की सूची दी गई है:
1. किसी भी डिवाइस से और कहीं भी पहुंच योग्य:
SaaS CRM, जो क्लाउड-आधारित है, किसी भी डिवाइस से सुविधाजनक पहुंच प्रदान करता है, चाहे वह पीसी, टैबलेट या स्मार्टफोन हो।
अधिकांश सिस्टम एक मानक सुविधा के रूप में मोबाइल सीआरएम के साथ आते हैं, जो आपको कहीं से भी व्यवसाय संचालित करने की अनुमति देता है।
आपकी उंगलियों पर संपर्क प्रबंधन, बिक्री प्रबंधन और पाइपलाइन कार्यक्षमता अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली है।
यदि आपके पास हमेशा क्लाउड में संग्रहीत विस्तृत जानकारी तक पहुंच हो तो आप ग्राहक-सामना वाली बातचीत को अधिक प्रभावी ढंग से संभाल सकते हैं और गतिविधियों को पूरा कर सकते हैं।
2. स्केल करें और कुशलता से बढ़ें:
विश्लेषणात्मक का उपयोग करके विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहक डेटा एकत्र और विश्लेषण किया जा सकता है सीआरएम सिस्टम.
मात्रात्मक डेटा के माध्यम से ग्राहक जीवन चक्र को समझकर, व्यवसाय बेहतर तरीके से लीड जोड़ सकते हैं, उन्हें ग्राहकों में बदल सकते हैं और उन्हें बनाए रख सकते हैं।
उपभोक्ताओं की गहन समझ से बेहतर ग्राहक अनुभव और वफादारी बढ़ेगी।
ग्राहकों की माँगें पूरी करना सुनिश्चित करके, व्यवसाय एक स्थायी रणनीति बना सकते हैं, विस्तार कर सकते हैं और फल-फूल सकते हैं। सीआरएम मार्केटिंग और बिक्री रणनीति उपकरण कंपनियों को सही ग्राहक समूहों के उद्देश्य से लागत प्रभावी अभियान चलाने में मदद करते हैं।
इसके अतिरिक्त, ये उपकरण कंपनी की अपेक्षित वृद्धि के अनुपात में समय के साथ भर्ती आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगा सकते हैं, जिससे व्यवसायों को अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाया जा सकता है।
3. प्रशासनिक कार्यों को कुशलतापूर्वक बनाएं:
दोहराए जाने वाले प्रशासनिक कार्यों को करने में काफी समय लग सकता है।
किसी विशेष ईमेल थ्रेड का पता लगाने के लिए आपके अव्यवस्थित जीमेल इनबॉक्स को खंगालने या कंपनी के संपर्क डेटाबेस में शामिल करने के लिए संपर्क विवरण लिखने जैसी मैन्युअल डेटा प्रविष्टि प्रक्रियाएं, ये सभी अधिक आवश्यक व्यावसायिक संचालन में बाधा उत्पन्न कर सकती हैं।
एक सीआरएम प्रणाली आपको एक विशिष्ट संपर्क के साथ आपके सभी इंटरैक्शन का खोज योग्य, क्रॉस-चैनल दृश्य प्रदान करके, साथ ही विभिन्न स्रोतों से संपर्क डेटा को पूर्ण दृश्यता के साथ एक व्यापक प्रोफ़ाइल में स्वचालित रूप से समेकित करके इन चुनौतियों से निपटने में आपकी सहायता कर सकती है।
4. लागत प्रभावी:
बाज़ार में अनेक आधुनिक CRM समाधान उपलब्ध हैं छोटे व्यवसायों, मध्यम आकार के व्यवसाय, और फ्रीलांसर।
'उबेराइजेशन' प्रवृत्ति के कारण, सीआरएम के लिए सीखने की अवस्था कम हो गई है, तैनाती का समय कम हो गया है, और कई मामलों में, इन-हाउस डेवलपर्स और आईटी की आवश्यकता समाप्त हो गई है।
क्लाउड-आधारित SaaS प्लेटफार्मों में प्रतिस्पर्धा ने भी कीमतों में गिरावट ला दी है।
इसके अलावा, कई किफायती और यहां तक कि मुफ्त प्लेटफार्मों में बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई), मशीन-लर्निंग एल्गोरिदम और एआई जैसी पूर्व महंगी प्रौद्योगिकियों के समावेश ने 'आपके पैसे के लिए धमाका' कारक को एक महत्वपूर्ण विचार बना दिया है।
5. समय के साथ अपनी बिक्री प्रक्रियाओं को मैप करें:
जब आप अपने बिक्री संचालन को प्रबंधित करने के लिए सीआरएम का उपयोग करते हैं, तो आपकी बिक्री टीम को ईमेल, कॉल, क्लाइंट मीटिंग, टीम सदस्य प्रदर्शन और परिणामों की पूरी दृश्यता होगी।
यह आपको समय के साथ महत्वपूर्ण बिक्री डेटा प्रदान करेगा, जिससे आप अपने बिक्री चक्र के उन हिस्सों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकेंगे जो प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं और जिनमें समायोजन की आवश्यकता है।
डेटा को एक स्थान पर समेकित करके, CRM आपको KPI सेट करने, आपके लिए चरण बनाने की अनुमति देता है बिक्री फ़नल, लीड योग्यता आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करें, और उन सटीक गतिविधियों को निर्धारित करें जो बिक्री एजेंटों को लेनदेन के प्रत्येक चरण में करनी चाहिए।
इससे आपको एक दोहराने योग्य बिक्री चक्र बनाने में मदद मिलेगी जिसमें आप इष्टतम परिणामों के लिए बदलाव कर सकते हैं।
6. अपने बिक्री प्रदर्शन के लिए स्वचालित पूर्वानुमान:
सटीक राजस्व पूर्वानुमान प्राप्त करने और संसाधनों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए, बिक्री सीआरएम स्वचालित बिक्री पूर्वानुमान उपकरण प्रदान करता है। इन उपकरणों में सौदे के मूल्य और सौदे के बंद होने की संभावना की जानकारी शामिल है।
खाता प्रबंधन सॉफ्टवेयर आसान पहुंच के लिए ग्राहक डेटा, जैसे उनकी गतिविधि, लंबित लेनदेन, लिंक किए गए संपर्क और भुगतान स्थिति को एक स्थान पर समेकित करता है।
कोटेशन प्रबंधन आपको शीघ्रता से कोटेशन बनाने और वर्तमान में उपयोग में आने वाले कोटेशन पर नज़र रखने की अनुमति देता है।
बिक्री पूर्वानुमान और कोटेशन प्रबंधन दोनों बिक्री की भविष्यवाणी करने और विशिष्ट ग्राहक श्रेणियों पर आपके परिचालन और उत्पादन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उपयोगी हैं।
7. खंड ग्राहक:
सीआरएम रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स समाधान आपको विभिन्न कारकों के आधार पर संभावनाओं और ग्राहकों को क्रमबद्ध करने की अनुमति देते हैं, जैसे कि आपकी वेबसाइट पर उनके रहने की अवधि, उनके द्वारा क्लिक किए गए लिंक और फॉर्म भरते समय उनके द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी।
मार्केटिंग सीआरएम में उपलब्ध विभाजन विकल्पों का उपयोग करके, आप अपने ब्रांड को "सबसे ऊपर" रखते हुए विभिन्न जनसांख्यिकीय समूहों के लिए विशिष्ट मार्केटिंग अभियान बना सकते हैं, जब तक कि लीड सक्रिय होने के लिए तैयार न हो जाए।
इन अभियानों में मुखपृष्ठ शामिल हो सकता है अचानक सामने आने वाल विज्ञापन या ड्रॉप-डाउन ईमेल अभियान।
किसी सौदे को पूरा करने या ग्राहकों को परिवर्तित करने की संभावना बढ़ाने के लिए, ग्राहक प्रकार, भूगोल, या सौदे के चरण के आधार पर अपने लक्षित बाजार को सीमित करने के लिए बिक्री में विभाजन का उपयोग करें।
8. ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएँ:
ग्राहक प्रतिधारण और मंथन दर महत्वपूर्ण कारक हैं जो किसी भी व्यवसाय के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। उच्च ग्राहक कारोबार किसी कंपनी के विस्तार में एक महत्वपूर्ण बाधा हो सकता है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली में विभिन्न तकनीकों को शामिल किया जाता है, जैसे स्वचालित टिकटिंग, भावना विश्लेषण, ग्राहक सहायता और सेवा स्वचालन।
ये प्रौद्योगिकियाँ मानव एजेंटों को ग्राहक समस्याओं को हल करने और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए आवश्यक ज्ञान प्रदान करती हैं।
गहन विश्लेषण समाधान यह पहचानने में मदद कर सकते हैं कि मंथन कब होता है और इसके अंतर्निहित कारण क्या हैं।
ग्राहक के जीवन चक्र का विश्लेषण करके, आप समस्या बिंदुओं को इंगित कर सकते हैं और उन्हें संबोधित करने के लिए कदम उठा सकते हैं, जिससे अंततः ग्राहक मंथन कम हो जाएगा।
9. ग्राहक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करें:
ग्राहक डेटा ग्राहक अंतर्दृष्टि के पीछे प्रेरक शक्ति है।
एक सीआरएम प्रणाली विभिन्न चैनलों में उपयोगकर्ता गतिविधि को एकीकृत करती है, जो प्रत्येक व्यक्ति की एक व्यापक छवि प्रदान करती है, जिसमें उनका स्थान, ब्रांड प्राथमिकताएं, शौक और खर्च करने की आदतें शामिल हैं।
ग्राहकों का यह सर्वव्यापी दृष्टिकोण व्यवसायों को उनकी बातचीत को अनुकूलित करने और अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है।
इसके अतिरिक्त, AI और मशीन लर्निंग-संचालित डेटा माइनिंग ग्राहक मंथन की भविष्यवाणी करने और कार्रवाई का सर्वोत्तम तरीका निर्धारित करने के लिए बिक्री, विपणन और अन्य विभागों के लिए मूल्यवान सुझाव प्रदान कर सकता है।
10. टीम सहयोग बढ़ाएँ:
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के लिए सहयोग समाधान आपकी टीम के भीतर और वितरकों और आपूर्तिकर्ताओं जैसे बाहरी पक्षों के साथ आंतरिक संचार को सरल बना सकते हैं।
यह आपको ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय रणनीति पर एक साथ काम करने और अपने संगठन में सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने की अनुमति देता है।
अपने कर्मचारियों के बीच ग्राहक जानकारी साझा करके, आप ग्राहकों से संपर्क करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास विकसित कर सकते हैं और विश्वसनीय और प्रभावी ग्राहक बातचीत सुनिश्चित कर सकते हैं।
टीम के सदस्यों को वास्तविक समय में प्रत्येक केस फ़ाइल तक पहुंच प्राप्त होगी, जिससे व्यक्तिगत बैठकों की आवश्यकता कम हो जाएगी। इससे त्रुटियों और अतिरेक को खत्म करने में मदद मिलेगी, जिसके परिणामस्वरूप सेवा लागत में कमी आएगी।
11. सांसारिक कार्यों को स्वचालित करें:
सीआरएम विपणन, बिक्री और सेवा कार्यों को स्वचालित करके संचालन को सुव्यवस्थित करते हैं, जिससे उच्च-स्तरीय ग्राहक सहभागिता के लिए समय बच जाता है।
12. संभावनाओं के साथ सभी संचार और बातचीत बनाए रखें:
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर आपको ईमेल, फोन कॉल, चैटबॉट और अन्य सहित संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ आपके सभी इंटरैक्शन पर नज़र रखने और प्रबंधित करने में मदद करता है।
इससे पोस्ट-इट का उपयोग करने और विभिन्न डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर मैन्युअल रूप से अनुस्मारक डालने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
सीआरएम के साथ, जब आपने किसी लीड या ग्राहक की क्वेरी का जवाब नहीं दिया है तो आप अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपना फॉलो-अप समय पर पूरा कर लें।
13. आपके बिक्री संगठन में केंद्रीकृत डेटाबेस:
एक एकल डेटाबेस विभिन्न विभागों से जानकारी को एकीकृत करता है और आपको लीड और संपर्क जानकारी, खरीद इतिहास, इन्वेंट्री, बिक्री और तक अप्रतिबंधित पहुंच प्रदान करता है। विपणन डेटा.
यह आपके बिक्री प्रतिनिधियों को यात्रा के दौरान समर्थन और सेवा विभागों के साथ ग्राहक के संपर्कों तक पहुंचने की अनुमति देता है, जो उन्हें उपभोक्ता मांग का अनुमान लगाने के लिए अच्छी स्थिति में रखता है।
एक सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म मल्टीचैनल क्लाइंट इंटरैक्शन को रिकॉर्ड कर सकता है, जैसे कि जब कोई ग्राहक ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करता है, किसी विशेष वेबसाइट पेज पर समय बिताता है, या किसी ब्लॉग पर टिप्पणी पोस्ट करता है।
फिर इस डेटा को क्रमबद्ध किया जाता है और आपकी कंपनी के उपयोग योग्य डेटा में जोड़ा जाता है, जो आपको अधिक जानकारीपूर्ण निर्णय लेने में मदद कर सकता है।
14. ग्राहक संतुष्टि में सुधार:
सेवा सीआरएम का उपयोग करके, आप क्लाइंट इंटरैक्शन के दौरान अपनी सेवा और समर्थन के स्तर में सुधार कर सकते हैं।
यह टूल आपको क्लाइंट प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है, जो आपको उनकी मान्यताओं, रुचियों और जनसांख्यिकीय और भौगोलिक डेटा की व्यापक समझ देगा।
आप अपने ग्राहकों के मंथन जोखिम और ग्राहक रवैये को भी निर्धारित कर सकते हैं, विश्वसनीय ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं और तदनुसार अपने विपणन प्रयासों को समायोजित कर सकते हैं। यह आपको रिश्तों को सुधारने और सौदे बचाने के लिए शीघ्रता से कार्य करने में सक्षम बनाता है।
सीआरएम के साथ, आप ग्राहकों की संतुष्टि को ट्रैक करने और विशिष्ट बिक्री और सेवा प्रतिनिधियों के लिए फीडबैक इकट्ठा करने के लिए सर्वेक्षण भी कर सकते हैं।
15. बिक्री उत्पादकता:
बिक्री उत्पादकता उपकरण विभिन्न सुविधाएँ प्रदान करते हैं, जिनमें अनुवर्ती ईमेल अनुस्मारक, विस्तृत ग्राहक खरीद इतिहास और बिक्री फ़नल के माध्यम से लेनदेन को ट्रैक करने की क्षमता शामिल है।
ये उपकरण नए बिक्री अवसरों की पहचान भी कर सकते हैं और चरण, माह, मूल्य और सफलता की संभावना के आधार पर वर्तमान अवसरों पर नज़र रख सकते हैं।
बिक्री रिपोर्ट आपके शीर्ष ग्राहकों, प्रमुख स्रोतों, आपकी बिक्री पाइपलाइन में समस्याओं और ग्राहकों द्वारा आपसे खरीदारी करने का चयन करने के कारणों का एक व्यापक दृश्य प्रदान करती है।
वे आपकी बिक्री रणनीति को बेहतर बनाने और आपकी सफलता दर बढ़ाने के लिए आपको बहुमूल्य जानकारी देते हैं।
16. ग्राहक जानकारी व्यवस्थित करें:
सीआरएम प्रणाली के साथ, विभिन्न चैनलों से आपकी सभी क्लाइंट जानकारी एक स्थान पर एकत्र की जाती है।
इससे यह ट्रैक करना आसान हो जाता है कि कौन कौन है, लोगों पर नोट्स लेना और आपके व्यवसाय के साथ प्रत्येक ग्राहक की बातचीत का इतिहास देखना आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि क्या वे आपकी वेबसाइट पर आए, बिक्री या समर्थन प्रतिनिधि से जुड़े और उन्होंने क्या खरीदा।
यह आपको ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ उनकी बातचीत के आधार पर वर्गीकृत करने और यह समझने की अनुमति देता है कि ग्राहक यात्रा में वे कहां हैं।
इसके अलावा, सीआरएम संपर्क प्रबंधन प्लेटफॉर्म डुप्लिकेट ग्राहक प्रोफाइल को हटाने के लिए विकल्प प्रदान करते हैं।
17. क्रॉस-सेल करने की क्षमता:
मौजूदा ग्राहकों को नई वस्तुएँ बेचना राजस्व बढ़ाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। सीआरएम सॉफ्टवेयर ग्राहक की खरीदारी की आदतों और ग्राहक जीवन चक्र में उनके चरण के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है।
यह ज्ञान आपको उन उत्पादों और सेवाओं को क्रॉस-सेल करने में मदद कर सकता है जो उनकी प्राथमिकताओं के लिए प्रासंगिक हैं।
यह जानकर कि उन्होंने पहले ही क्या खरीदा है, आप क्रॉस-सेलिंग के मुख्य नुकसान से बच सकते हैं, जैसे अप्रासंगिक या असामयिक प्रस्तावों से ग्राहकों को परेशान करना।
इसके अलावा, ग्राहकों की ज़रूरतों और बदलती प्राथमिकताओं की बेहतर समझ होने से अधिक सफल अपसेलिंग परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।
सीआरएम डेटा संग्रह का उपयोग करके और विपणन स्वचालन, आप उच्च-स्तरीय, अधिक महंगी वस्तुओं और सेवाओं की पहचान कर सकते हैं जिन्हें ग्राहकों द्वारा सिरे से खारिज करने के बजाय उनमें रुचि होने की अधिक संभावना है।
18. बेहतर ग्राहक संबंध:
संपर्क और ग्राहक जानकारी के बारे में एकीकृत दृष्टिकोण रखने से आप व्यक्तिगत, विचारशील सेवा और सहायता प्रदान करने के लिए बेहतर स्थिति में आ जाते हैं।
आप सोशल मीडिया, वेब फॉर्म, ईमेल और वॉयस जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से प्राप्त ग्राहक पूछताछ के लिए इन-ऐप सूचनाएं सेट करके अपने प्रतिक्रिया समय में सुधार कर सकते हैं।
स्वचालन उपकरण इन पूछताछों को सबसे जानकार एजेंटों तक पहुंचाने में मदद कर सकते हैं, जबकि सहयोगी उपकरण कई टीम के सदस्यों को बेहतर प्रतिक्रिया और त्वरित समस्या समाधान समय प्रदान करने के लिए एक साथ काम करने की अनुमति देते हैं।
सीआरएम समाधान का उपयोग ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है, जिससे आपको वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिलेगी रूपांतरित होता है नए में.
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निष्कर्ष: ग्राहक संबंध प्रबंधन के लाभ
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम किसी भी आकार के संगठनों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हैं, क्योंकि वे दक्षता, दृश्यता और वैयक्तिकरण में सुधार करते हैं।
सीआरएम प्रणाली को लागू करने से प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद मिलती है और वर्तमान प्रदर्शन स्तरों में अंतर्दृष्टि मिलती है। यह संभावित सुधार के क्षेत्रों पर प्रकाश डालता है जो बेहतर ग्राहक संबंधों को बढ़ावा दे सकता है और अंततः समय के साथ राजस्व सृजन में वृद्धि कर सकता है।
सीआरएम प्रणाली की मदद से विश्वास और वफादारी के माध्यम से अर्जित बेहतरीन ग्राहक अनुभव लगातार प्रदान करके, व्यवसाय अपने बजट को बढ़ाए बिना अपने संचालन में सुधार कर सकते हैं।
इसलिए, गुणवत्ता वाले सीआरएम समाधान में निवेश करना आपके व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाने की कुंजी हो सकता है।
