ZohoLees Meer |
ZendeskLees Meer |
|---|---|
| $ Prijzen | |
| $8 | $19 |
| Best voor | |
|
Zoho Desk is een omnichannel-oplossing voor klantenservice waarmee bedrijven hun klantenondersteuning eenvoudig kunnen beheren. Managers kunnen toewijzen, configureren |
Zendesk is een unieke, unieke maar imperfecte supportdesk-oplossing. Als u verder kunt komen dan enkele van de verwijderde functies, zal uw organisatie het goed doen |
| Voordelen | |
|
|
| VOORDELEN | |
|
|
| NADELEN | |
|
|
| Makkelijk te gebruiken | |
|
Zoho CRM is zo eenvoudig en intuïtief en voldeed aan al onze vereisten. Het bespaart een hoop tijd en stelt ons echt in staat om vlotte, snelle interacties met klanten te hebben, waardoor er meer werk per dag kan worden ingepast. |
Eenvoudig en eenvoudig te gebruiken |
| Waar voor uw geld | |
|
Zoho CRM blijft een keuze en biedt uitstekende waarde met gebruiksvriendelijke marketing- en rapportagetools, veelzijdige integraties en een uitstekende gebruikerservaring. |
Alle abonnementen van Zendesk Suite bevatten functies zoals een robuust ticketingsysteem, communicatie via meerdere kanalen, een helpcentrum, automatiseringsmogelijkheden, automatische reacties en connectoren. |
| Klantenservice | |
|
Klantenservice is niet altijd eenvoudig te bereiken. |
Ondersteuning voor sociale media, chatondersteuning |
Op zoek naar een vergelijking tussen Zoho en Zendesk? We hebben je gedekt.
Het is redelijk om aan te nemen dat als u onderzoek doet naar Zoho Desk versus Zendesk, u op zoek bent naar nieuwe helpdesksoftware. En laten we je vertellen, dat is geen eenvoudige onderneming. Er moet zoveel worden overwogen!
Als dit uw eerste ITSM-tool is, wilt u er misschien voor zorgen dat deze alle functionaliteit heeft die vereist is voor servicedesksoftware. En als u op zoek bent naar een helpdeskalternatief voor degene die u momenteel gebruikt, houd er dan rekening mee dat overstapkosten en een paar zorgen u mogelijk tegenhouden.
Laten we de twee IT-helpdeskplatforms Zoho en Zendesk eens in detail bekijken.
Zoho Desk-overzicht
Zoho Desk is een omnichannel-oplossing voor klantenservice waarmee bedrijven hun klantenondersteuning eenvoudig kunnen beheren. Managers kunnen helpdeskticketmeldingen toewijzen, configureren en controleren.
Bedrijven kunnen het platform personaliseren om klanttevredenheid te garanderen.
Zoho Desk helpt agenten om consumenten onmiddellijk te betrekken en tevredenheid te bieden. En aangezien alles zich in de cloud bevindt, worden de installatie- en onderhoudskosten verlaagd.
Via REST API's en SDK's kunnen bedrijven de software koppelen aan andere applicaties, unieke functies toevoegen en op helpdesk gebaseerde interne applicaties ontwikkelen.
Het platform geeft agenten de controle over klanttickets die per telefoon, e-mail of online worden verzonden. Ondersteuningsteams kunnen de oplostijd en klantenservice verbeteren door een kennisbank met praktische oplossingen te ontwikkelen.
Met het programma kunnen teams tickets en al het andere op een gecentraliseerde locatie afhandelen. Agenten kunnen verzoeken van klanten volgen via kanalen, merken, goederen en divisies.
De directe toewijzing van het systeem en de round-robin-automatisering besparen managers tijd en moeite, waardoor ze zich kunnen concentreren op cruciale taken.
Het vergemakkelijkt het gebruik van filters zoals urgentie, prioriteit, klanttype en ticketstatus. De Work Modes-tickets verschuiven automatisch naar de juiste kolom, zodat agenten hun taken kunnen prioriteren.
Het platform ondersteunt het genereren van rapporten en visualisaties voor het bewaken van teamprestaties. De ingebouwde dashboards helpen teams bij het bewaken en verbeteren van de service met behulp van de meest voorkomende indicatoren.
Het genereert op tijd gebaseerde rapporten, waaronder eerste responstijd, gemiddelde responstijd en gemiddelde oplossingstijd. Datum, kanaal en agent kunnen de gegevens filteren.
Met Zoho Desk kunnen managers tijdregistratie voor elke afdeling afzonderlijk instellen. Met de Insights-functie kunnen klanten de tijd meten die aan elk ticket is besteed per afdeling, agent en module.
Teamleden kunnen handmatig voor elk ticket inklokken of het systeem automatisch configureren om de tijd te berekenen. Bovendien stelt deze functie gebruikers in staat om de tijd te loggen die aan vervolgactiviteiten is besteed, wat een volledig beeld geeft van de efficiëntie van het team.
Met de mobiele applicatie van Zoho kunnen teams klantenservice bieden vanaf elke locatie en op elk moment. De applicatie verzendt onmiddellijke waarschuwingen over tickets, accounts en contacten.
Met de smartphone-app kunnen agenten met één veeg tickets genereren. Ze kunnen ook de status instellen, eigenaren toewijzen, verbinding maken met CRM-contacten en de prioriteit aanpassen.
Bovendien kunnen ondersteuningsteams antwoordsjablonen gebruiken om problemen op te lossen. De Zoho Desk mobiele applicatie kan worden gedownload via de App Store en Google Play.
Zendesk-overzicht: alles wat u moet weten voordat u gaat vergelijken
Zendesk is een unieke, unieke maar imperfecte supportdesk-oplossing. Als u verder kunt komen dan enkele van de verwijderde functies, zal uw organisatie iets nuttigs vinden.
Wat betreft bruikbaarheid, Zendesk is een uitstekende softwaretoepassing voor gebruikers van alle expertiseniveaus. De stijl en het ontwerp van dit platform zijn een beetje anders dan de concurrentie.
Stot je na het volgen van de introductietraining ontdekt dat deze onderscheidingen een grote impact hebben op de gebruikerservaring.
Bovendien is de prijs van Zendesk redelijk flexibel. Er zijn verschillende prijscategorieën, dus bedrijven van alle groottes en vereisten moeten er een kunnen vinden die aan hun eisen voldoet. Voor wie is Zendesk bedoeld? eigenlijk iedereen.
Zendesk biedt een verscheidenheid aan alternatieven voor klantondersteuning, zoals ondersteuningsartikelen, gebruikersforums, productupdates, webinars, branchepublicaties, e-mailondersteuning, livechat en zelfs 24/7 telefonische hulp voor bepaalde prijsniveaus.
Over de kwaliteit van de service heb ik verschillende perspectieven gehoord over de snelheid van de live hulp, maar toen ik de live chatfunctie gebruikte, kreeg ik snel antwoord op mijn vragen en zorgen. De belangrijkste waarde van Zendesk is het unieke en gebruiksvriendelijke platform.
Ik vind het leuk als softwareleveranciers iets eenvoudigs of nuttigs uit een andere tool of platform halen en inventieve manieren vinden om het op hun platform te implementeren.
Dit komt met name tot uiting in het systeem voor het maken en beheren van problemen, dat browsertabbladen gebruikt om deze activiteiten te voltooien.
Een ander voordeel van Zendesk is het aantal prijskeuzes dat ze bieden. Aan de andere kant is de Zendesk-ticketsysteemsoftware beschikbaar voor slechts $ 5 per gebruiker per maand. Het hangt af van de vereisten van uw bedrijf
Zoho versus Zendesk: gemeenschappelijke functies
Helpdeskoplossingen zijn voordelig voor klantgerichte bedrijven met een hoge frequentie van klantcontacten. Ze zijn schaalbaar voor bedrijven van elke omvang. Wat functionaliteiten betreft, hebben Zendesk en Zoho Desk een aantal overeenkomsten:
- Aanpassingsopties: Belangrijk is dat beide Zoho Bureau en Zendesk kan worden aangepast aan uw wensen. U krijgt velden, rapporten, forums en sjablonen die kunnen worden gepersonaliseerd.
- Opsporen van problemen: Bekijk onmiddellijk de status van uw problemen met klantenondersteuning op een dashboard waar uw team tickettoewijzingen en escalaties kan beheren. Plan problemen en terugkerende controleproblemen om de workflow van uw agenten te verbeteren.
- Samenwerkingsfunctionaliteit: Samenwerking aan een bepaald ticket om de efficiëntie te verhogen, is essentieel voor helpdesksoftware. U kunt discussiefora en beslisbomen maken. Daarnaast categoriseren uw agenten kennisbankitems en veelgestelde vragen (FAQ's) om de klantervaring te verbeteren.
- Automatisering: Wilt u tijd besparen op repetitieve taken en het fysieke werk van agenten vergemakkelijken? Gebruik automatisering. Bovendien verbetert het de klantervaring. Triggers waarschuwen bijvoorbeeld ondersteuningsagenten wanneer een toegewezen ticket te lang onopgelost blijft. U kunt een sms-trigger configureren voor urgente of afgebroken problemen, opmerkingen en sluitingstickets.
- Zelfbedieningsportaal: Ze zijn essentieel. 90% van de consumenten verwacht dat je er een hebt. Deze site is er niet alleen voor klanten die hun problemen willen oplossen, maar ook voor ondernemingen. Waarom? Ze verlagen de kosten en het klantverloop, terwijl ze de CX verbeteren. U krijgt toegang tot geavanceerde communityforums, een kennisbank en een klantenportaal met Zendesk en Zoho.
- Communicatie kanalen: Bij het vergelijken van Zendesk versus Zoho-ondersteuning bieden beide systemen verschillende opties voor het indienen en beantwoorden van tickets. Klanten kunnen worden bereikt via livechat, e-mail, hulp in de app, sociale netwerken (zoals Facebook en Twitter), telefoon en website.
Zoho Desk versus Zendesk-vergelijking
Prijzen:
Zoho -
Qua kosten is Zoho Desk een meer betaalbare keuze dan Zendesk. Na het activeren van een Zoho Desk-account krijgt u een gratis proefperiode van 15 dagen.
Alle premium Zoho Desk-abonnementen bevatten mogelijkheden zoals een openbare kennisbank, thema's in het helpcentrum, SLA's en escalaties, klanttevredenheidsbeoordelingen, connectoren van derden en rapporten.
Live Chat is alleen toegankelijk met het Enterprise-abonnement, wat uw organisatie $ 40 per agent per maand kost.
Desalniettemin kunt u andere geavanceerde mogelijkheden gebruiken, zoals onder andere kunstmatige intelligentie Zia, aanpassing van het helpcentrum, IVR op meerdere niveaus en wereldwijde rapportage.
Zendesk-
Het vergelijken van Zendesk met Zoho Desk laat zien dat de eerste nogal duur is. Zelfs het meest elementaire pakket kost maandelijks maar liefst $ 49 per agent. Nieuwe klanten kunnen echter genieten van een gratis proefperiode van 14 dagen.
Alle abonnementen van Zendesk Suite bevatten functies zoals een robuust ticketingsysteem, communicatie via meerdere kanalen, een helpcentrum, automatiseringsmogelijkheden, automatische reacties en connectoren.
U kunt hun Enterprise Suite-pakket kiezen, dat begint bij $ 150/agent/maand als u een grote organisatie heeft. Geavanceerde mogelijkheden zoals aangepaste teamrollen, kennisbeheer, branding van chatwidgets en API's zijn beschikbaar.
Klantenservice:
Zoho –
De klantenservice van Zoho Desk is behoorlijk onbevredigend omdat het per pakket verschilt. Met andere woorden, u zult meer moeten betalen voor een superieure klantenservice.
Het Standaardpakket biedt bijvoorbeeld 24 uur per dag, zeven dagen per week assistentie via e-mail en telefoon. Alleen de Professional- en Enterprise-abonnementen bevatten live chathulp.
Het bedrijf biedt een beschermde kennisbank om klanten XNUMX uur per dag ondersteuning te bieden. Het mooiste is dat zelfbedieningsartikelen in verschillende mappen zijn opgedeeld.
Zo hebben agenten toegang tot de voor hen bestemde artikelen en kunnen ontwikkelaars alle benodigde informatie krijgen zonder op elkaars tenen te struikelen.
Zendesk-
In deze vergelijking van Zendesk versus Zoho Desk zal duidelijk worden dat Zendesk superieur is op het gebied van onboarding van klanten en aftersalesondersteuning.
Hun digitale onboarding-campagnes bevatten instructies voor het activeren van functies en verbeterd gebruik van cruciale Zendesk-functies. U kunt ook toegang krijgen tot een uitgebreid helpcentrum met veelgestelde vragen zoals "Hoe kan ik inkomende e-mail doorsturen?" en "Wat zijn triggers en hoe werken ze?"
Bovendien kunt u gebruik maken van het uitgebreide netwerk van actieve gebruikers van Zendesk. U kunt nieuws, aankomende evenementen, gebruikersadvies en meer lezen. U kunt Q&A-gesprekken voeren om te reageren op vragen of om de gewenste antwoorden te krijgen van communityleden.
integraties:
Zoho –
Zoho Desk en Zendesk bieden naadloze connectiviteit met native applicaties en applicaties van derden.
Bijvoorbeeld Zoho Desk en Zoho CRM kan worden geïntegreerd om de samenwerking tussen klantenondersteuning en verkoopteams te vergemakkelijken.
Naast native tools kan Zoho Desk worden geïntegreerd met Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom en Twilio.
Zendesk-
Zendesk belooft meer dan duizend connectoren te leveren met zakelijke applicaties van derden.
Om navigatie en installatie te vergemakkelijken, zijn de integraties gecategoriseerd als productiviteit & urenregistratie, e-commerce & CRM, enquêtes & feedback, telefoon & SMS, enz.
Zendesk Support Suite kan worden geïntegreerd met verschillende populaire applicaties, waaronder Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify en Botmind.
Rapporten en Analytics:
Zoho –
Zoho Desk biedt een eenvoudig rapportagedashboard waarmee u de servicekwaliteit van uw bedrijf kunt bewaken en verbeteren.
Met Zoho Desk kunt u de eerste reactie, reactie en oplostijd van uw team volgen vanaf een gecentraliseerd dashboard. Het platform mist echter geavanceerde helpdeskstatistieken die meer informatie kunnen verschaffen.
U kunt ook uw geluksscores controleren om de klanttevredenheid over uw ondersteuningscontacten te bepalen.
Zendesk -
Het vergelijken van Zoho Desk versus Zendesk laat zien dat Zendesk veel beter is in rapportage en analyse. U kunt rapporten bekijken om historische patronen te begrijpen en bindende oordelen te vellen in het heden.
In tegenstelling tot Zoho Desk kunt u met Zendesk rapporten genereren voor verschillende communicatiemethoden. U kunt bijvoorbeeld volledige rapporten controleren voor chat-, telefoon- en e-mailuitwisselingen.
Zendesk maakt het zelfs mogelijk om helpdeskrapporten te delen om collega's en andere belanghebbenden op de hoogte te houden van prestaties en doelstellingen.
Live chat:
Zoho –
Zoho Desk biedt livechatmogelijkheden die exclusief zijn voor het Enterprise-pakket. Je kunt live chat-interacties omzetten in tickets en hun voortgang volgen op een gecentraliseerde locatie.
Afhankelijk van uw vereisten, kunt u eenvoudig een live chat-widget integreren in uw ondersteuningscentrum of website. U kunt chatinteracties automatisch doorsturen naar de meest gekwalificeerde medewerkers, zodat elke bezoeker een passend antwoord krijgt.
Over het algemeen is de chatwidget verouderd en heeft hij verdere aanpassingskeuzes nodig.
Zendesk-
Met Zendesk kunt u live chatfunctionaliteit toevoegen aan uw mobiele applicaties, website en socialemediaplatforms, zodat consumenten in realtime met uw personeel kunnen communiceren.
U kunt uw Answer Bots ontwikkelen en personaliseren om uw klantenondersteuningsproces te automatiseren. Deze bots kunnen typische vragen van consumenten beantwoorden, zoals productbeschikbaarheid, verzendstatus en meer.
U kunt ook proactieve klantcommunicatie sturen om hen op de hoogte te houden van actuele problemen en uw ticketverkeer te verminderen.
Kennis basis:
Zoho -
Als u meerdere merken bezit, kan Zoho Desk u helpen bij het ontwikkelen van een uniek ondersteuningscentrum voor elk merk. Bovendien kunt u met CSS- en HTML-ondersteuning uw helpcentrum aanpassen aan het uiterlijk en gevoel van uw website.
Op het gebied van gegevensbeveiliging presteert Zoho Desk adequaat. U kunt de toegang tot uw kennisbank bijvoorbeeld beperken door deze voor iedereen toegankelijk te maken of door bezoekers te vragen hun account aan te maken.
Zendesk-
Met Zendesk kunt u snel uw helpcentrum opzetten en consumenten uitzonderlijke selfservice-ervaringen bieden. U kunt door AI aangestuurde artikelsuggesties delen binnen helpdeskverzoeken.
Als u Zoho Desk versus Zendesk vergelijkt, blijkt dat Zendesk uw agenten in staat stelt samen te werken bij het maken van premium content. Ondersteuningsagenten kunnen samenwerken om pagina's met veelgestelde vragen, servicebeleid, instructies voor het oplossen van problemen en meer samen te stellen met behulp van Team Publishing-tools. Om een wereldwijd publiek aan te spreken, kunt u uw helpcentrum in meer dan 40 talen samenstellen.
Ticketbeheer:
Zoho –
Zoho Desk is een ticketingoplossing voor meerdere kanalen waarmee u tickets kunt verzamelen via e-mail, livechat, telefoon, sociale media en online.
Met Zoho Desk kunt u ook voorkomen dat u handmatig tickets hoeft te maken, waardoor u tijd en moeite bespaart. U kunt snel toewijzingsregels configureren om tickets naar de juiste agenten en afdelingen te distribueren.
Om de inbox van uw helpdesk te ordenen, kunt u zelfs verzoeken filteren op basis van prioriteit, urgentie, soort klant of ticketstatus.
Zendesk-
Zendesk biedt een robuust ticketingsysteem voor het beheren van discussies via verschillende media. U kunt snel een ticket loggen als een vraag, incident of taak en meerdere gebeurtenissen aan één probleem koppelen.
In deze vergelijking tussen Zendesk en Zoho Desk stelt de eerste u in staat om inkomende tickets automatisch te taggen en te classificeren. In één oogopslag kunnen agenten bepalen of ze een ticket aan iemand anders moeten toewijzen of het zelf moeten afhandelen.
Over het algemeen biedt het ticketingsysteem verschillende automatiseringsfuncties. De gebruikersinterface van Zendesk is echter verouderd en mist een eigentijdse esthetiek.
Interface:
Zoho -
Zoho Desk biedt een intuïtieve interface die agenten kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot de functies en mogelijkheden van het platform. U kunt alle verzoeken en zorgen van klanten bekijken via de link Tickets aan de linkerkant van de pagina.
Nadat je een ticket hebt geopend, heb je toegang tot alle gerelateerde discussies in één thread. Agenten kunnen ook alle bijbehorende bijlagen, toewijzingen of goedkeuringen onderzoeken. Vanuit het hoofdmenu maakt Zoho Desk het eenvoudiger om toegang te krijgen tot interacties van de community, socialemediaplatforms en livechat.
Zendesk-
Wanneer je inlogt op het Zendesk Support Suite-platform, word je geconfronteerd met een verouderde gebruikersinterface. Het dashboard is gedateerd en mist een eigentijdse esthetiek. Het kan voor beginnende gebruikers moeilijk zijn om de geavanceerde mogelijkheden van de tool te identificeren, waardoor het een potentieel lastige tool wordt.
Zodra een ticket is geopend, toont Zendesk echter de volledige klantinformatie. Agenten hebben bijvoorbeeld toegang tot de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, de contactgeschiedenis, enz. van de klant. Bovendien kunnen agenten de meerdere gebruikerstags van een klant observeren, zoals 'Topgebruiker', 'Community-ambassadeur', enz.
Soorten gebruikers:
Zoho –
Zoho Desk is een kosteneffectief platform dat bedoeld is om tegemoet te komen aan de klantenservicevereisten van kleine en middelgrote organisaties. Zelfs als uw bedrijf nog maar een week oud is of als u een freelancer bent, kunt u beginnen met het levenslange gratis abonnement en vervolgens upgraden naar premium-abonnementen voor meer robuuste functies.
Deze tool kan een geweldige oplossing zijn als uw klantenbestand en ondersteunend personeel klein zijn.
Gezien de prijs en functionaliteit is Zoho Desk geschikt voor het MKB. Deze applicatie is misschien niet de beste oplossing als u een grote organisatie runt en meer aanpassingsmogelijkheden nodig heeft.
Zendesk-
Zendesk wordt gebruikt door 's werelds grootste bedrijven en ondernemingen vanwege zijn AI-aangedreven mogelijkheden en automatiseringstools.
Zendesk is misschien niet de beste oplossing voor startups of kleine ondernemingen vanwege de dure prijs en complexe functies. De oplossing is echter schaalbaar en geschikt voor grote bedrijven en ondernemingen.
Zendesk is een optie als u duizenden klanten beheert en een groot ondersteuningsteam heeft. Als u echter een groot bedrijf bent dat de ondersteuningskosten wil verlagen, kunt u Zendesk beter vermijden.
Waarom raad ik Zoho aan boven Zendesk?
- Gestroomlijnde processen: Blueprint, de no-code procesautomatiseringsbouwer van Zoho Desk, zal uw interne en externe operaties verduidelijken. Om de verantwoordelijkheid te versterken, creëert u procesmijlpalen en wijst u deze toe aan een interne of externe entiteit. Verkort de oplossingstijd effectief door toekomstige stappen aan uw agenten weer te geven. Met behulp van het complete blauwdrukdashboard kunt u datagedreven procesverbeteringen doorvoeren door actieve ontwerpen te monitoren.
- Toegenomen productiviteit: Besteed geen tijd meer aan het bepalen aan welke tickets u moet werken. Gebruik werkmodi om tickets te ordenen op status, prioriteit, vervaldatum en klanttype en prioriteer de tickets die snel aandacht nodig hebben. Gebruik e-mailsjablonen, fragmenten en door AI aangestuurde antwoordideeën van de Reply Assistant om responstijden te besparen.
- Verbeterde agentervaring: Ze maken zich zorgen om hun gebruikers. Daarom is Zoho Desk bedoeld om het aantal stappen te verminderen dat nodig is om een taak te voltooien. De zeer intuïtieve gebruikersinterface is gevuld met relevante informatie, snelkoppelingen om snellere navigatie te ondersteunen, bulkbewerkingen met één klik, bouwers met slepen en neerzetten, dynamische filters en diverse andere visuele aanwijzingen om het product gebruiksvriendelijk te maken.
- Gepersonaliseerde ondersteuning: Voorzie uw klantenserviceteams van snelle en relevante informatie over klanten, chats en transacties. Door uw CRM te integreren met Zoho Desk wordt elke klantontmoeting relevant. Zorg ervoor dat geen enkele klant wordt genegeerd en dat er geen zakelijke kansen worden gemist door de inspanningen van de verkoop- en ondersteuningsafdelingen te coördineren.
Veelgestelde vragen over Zoho versus Zendesk
Kan Zendesk worden geïntegreerd met Zoho?
Zendesk Support maakt verbinding met verschillende Zoho-applicaties, zoals Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, enz.
Waarom gebruiken bedrijven Zoho?
Zoho is de eerste contextbewuste helpdesksoftware op de markt. Het biedt een intuïtieve interface en een robuuste verzameling functies voor het beheer van uw verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten. De software is gemakkelijk aanpasbaar en geschikt voor teams tot duizend leden.
Waarom gebruiken bedrijven Zendesk?
Bedrijven kiezen voor Zendesk vanwege de robuuste rapportagefuncties, een ruime keuze aan interfaces van derden, innovatie en eenvoudige installatie. Bovendien kunnen ondersteuningsteams het platform snel aanpassen aan hun vereisten. De firma's kiezen voor Zendesk vanwege de zeer intuïtieve en ongecompliceerde kennisbank. Bovendien kunnen ze 24/7 contact opnemen met de ondersteuning van Zendesk.
Wat kunt u doen met Zendesk?
Zendesk kan als CRM-systeem worden gebruikt. U kunt tickets beheren via vele kanalen, waaronder e-mail, mobiele telefoon, het Helpcentrum en sociale media. U kunt klanttickets op een gecentraliseerde locatie bewaken, prioriteren en afhandelen. Bovendien kan uw ondersteunend personeel onmiddellijk met consumenten communiceren. Bovendien kun je de klantervaring meten en verbeteren.
Wat is de kennisbank in Zoho desk?
U kunt een kennisbank in Zoho Desk ontwikkelen als ondersteuningsdeskoplossing voor uw klanten. De kennisbank bevat informatie over veelvoorkomende problemen, zodat de medewerkers van de klantenservice kunnen reageren op vragen van klanten met de meest geschikte oplossingen. Daarnaast kunnen klanten artikelen gebruiken voor zelfbediening. Beheerders en ondersteunend personeel kunnen alle veelgestelde vragen in de kennisbank toevoegen en wijzigen.
Hoe werkt Zoho Desk?
Zoho Desk is een helpdesktoepassing waar eindgebruikers eenvoudig triggers voor clientproblemen kunnen toewijzen, bewaken en configureren. Met het platform kunt u uw klanten een proactief Helpcentrum en Knowledge Base bieden.
Is Zendesk een CRM?
Een apart product van Zendesk, Zendesk Sell, biedt gemakkelijker toegang tot informatie. Het systeem heeft een intuïtieve interface, datagestuurde op maat gemaakte rapporten, campagnebeheer, naadloze integraties en e-mailautomatisering.
Quick Links:
- Zoho VS Insightly: wat past bij uw bedrijf?
- Zoho versus G Suite: vergelijking 🚀Welke is de beste? (#1 keuze)
- Zoho Meeting versus Zoom: welke is beter?
- Gorgias versus Zendesk: zijn Zendesk en Gorgias hetzelfde? (Volledige vergelijking)
Conclusie: Zoho versus Zendesk 2024
Wie heeft de overhand in deze nek-aan-nekwedstrijd tussen Zendesk en Zoho Desk? Zoho Desk kan een uitstekende oplossing zijn voor startups en MKB's met een kleine klantenservice.
Met voldoende automatiseringstools en -mogelijkheden kunt u uitstekende klantenservice bieden.
Daarom raad ik Zoho aan.
