- Freshworks é outro software de CRM líder para empresas de comércio eletrônico. Eles lidaram com mais de 40000 clientes globalmente e muitos mais por vir.
Se você está em uma fase do negócio em que consegue muitos leads por dia ou inicia um novo empreendimento, em ambos os cenários, o CRM é a melhor ferramenta para organizar todos os dados e otimizar o viagem do cliente.
Hoje, discutirei algumas plataformas de CRM disponíveis no mercado para o seu negócio de comércio eletrônico. Com certeza você pode aumentar sua receita se escolher o melhor CRM para o seu negócio de E-commerce.
Darei a você uma descrição holística de sete ferramentas de CRM. Você obterá as seguintes informações neste artigo:
Introdução ao fundo
Existem dezenas de softwares de CRM disponíveis no mercado. Você precisa ter clareza e compreensão do CRM que vai adquirir. Atualmente, o Engagebay CRM é a melhor opção disponível no mercado para negócios de e-commerce. Eles fornecem todos os serviços pré e pós-venda necessários. Este é o melhor software de CRM para aumentar sua geração de leads e receita.
Portanto, vamos prosseguir com o tópico de hoje. Você conhecerá todas essas ferramentas, visões gerais, prós e contras e muito mais. Isso o ajudará a fazer um bom julgamento para iniciar ou impulsionar seu negócio de comércio eletrônico.
Antes de nos aprofundarmos na descrição das ferramentas, devemos saber o que é CRM.
O que é CRM?
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um tipo de software que ajuda as empresas a gerenciar e analisar as interações com seus clientes.
Ao usar o CRM, as empresas podem agilizar processos, construir relacionamentos com clientes, Aumento de Vendase melhorar o atendimento ao cliente.
O software coleta dados de vários canais de comunicação, incluindo site da empresa, telefone, e-mail, chat ao vivo e mídias sociais.
Isso permite que as empresas aprendam mais sobre seu público-alvo e como melhor atender às suas necessidades, levando a um melhor suporte e satisfação do cliente.
Melhor CRM para comércio eletrônico
No contexto de negócios de comércio eletrônico, o CRM ajuda na geração de leads, na conversão e na jornada interativa do cliente. Vamos começar descrevendo as ferramentas.
No mercado atual, o Engagebay é o melhor CRM disponível para o seu negócio de e-commerce. Portanto, começaremos a partir de Engagebay aqui.
1. Engatebay
Engagebay é o melhor software de CRM para o seu negócio de comércio eletrônico. É o software mais econômico do mundo com um serviço completo. Eles atenderam mais de 28000 clientes globalmente.
Customer Relationship Management O software (CRM) da Engagebay ajuda sua empresa a organizar listas de e-mail e pipelines de vendas e rastrear negócios para aumentar as vendas e receitas.
Você pode encontrar tudo o que precisa em um CRM. Aqui, você obterá software de CRM, automação de marketing, software de help desk e software de chat ao vivo em um só lugar.
Características:
- Software de CRM: Você pode armazenar leads e dados ilimitados em seu software de CRM. A equipe de vendas e marketing pode rastrear e revisar todos os dados em um só lugar.
- Automação de Marketing: Seu software de marketing automatizado faz todo o trabalho de back-end para que você se concentre apenas nos negócios. Você pode enviar e-mails personalizados para seu público-alvo facilmente com sua plataforma automatizada.
- Software de helpdesk: Seu software de helpdesk foi projetado para fornecer a melhor UX e UI. Ele fornece respostas rápidas e humanas em tempo hábil.
- Software de chat ao vivo: Os clientes também podem aproveitar o serviço de software de chat ao vivo para interação com o cliente. Isso aumentará a confiança do cliente e, eventualmente, as conversões para o negócio.
Prós e Contras do Engagebay
Prós:
- Engagebay CRM foi premiado como o melhor software de CRM para suporte ao cliente, marketing e vendas, com uma classificação de cliente superior a 4.6.
- Junto com os pacotes pagos, os clientes podem aproveitar CRM, chat ao vivo e suporte técnico gratuitos.
- Embora o Engagebay seja o melhor para todas as categorias de negócios, é a melhor opção para os tipos de pequenas e médias empresas que buscam opções econômicas para administrar seus negócios.
- Com suas ferramentas de automação avançadas, eles automatizam facilmente seus serviços de atendimento ao cliente, economizando tempo e aumentando a eficiência dos agentes. Os clientes podem organizar tickets em grupos e respostas predefinidas para perguntas frequentes, de forma que os agentes possam resolver mais tickets em um período mais curto.
Contras:
- Algumas pessoas podem achar um pouco difícil operar o software por causa do recurso All-in-one. Estou falando de pessoas que não entendem muito de tecnologia.
2.Freshworks
Freshworks é outro software de CRM líder para empresas de comércio eletrônico. Eles atenderam mais de 40000 clientes em todo o mundo e muitos mais por vir.
O software deles é fácil deo uso e requer personalização mínima. Eles são uma empresa sediada em Chennai e geraram receitas de mais de 100 milhões de dólares americanos em 2018.
Características:
- Analytics para direcionar a jornada do cliente: Através desta ferramenta, você pode fornecer insights relevantes sobre a jornada do cliente, não apenas a partir de alguns pontos específicos. Sua equipe pode gerar relatórios personalizados de clientes.
- Centro Administrativo Neo: Com o Neo Admin Center, você pode acessar todos os seus grupos e contas em um único lugar. Fácil de gerenciar e organizar. Eles chamam isso de gerenciamento unificado de contas.
- Plataforma de colaboração: Eles oferecem um único lugar para se comunicar entre produtos e compartilhar com a equipe. Isso torna o trabalho mais fácil e sem necessidade de alternar entre as guias.
- Pague pelos eventos que você publicar: Com esta opção, não há nenhum ônus extra de servidor de hospedagem, gerenciamento, etc. Você paga quando publica um evento para sua empresa.
- Um ponto de contato abrangente: o software Freshwork captura dados de todos os pontos de contato durante a jornada do cliente. Em um só lugar, sua equipe pode planejar a segmentação e direcionamento de clientes específicos.
Prós e contras do Freshworks
Prós:
- Freshworks CRM ajuda no processo de integração para novos clientes potenciais. É uma boa opção para quem está usando o CRM pela primeira vez.
- Freshworks possui integração com vários outros aplicativos semelhantes. Ajuda a interagir com chamadas e calendários.
- A Freshworks segue os leads virtualmente para o seu negócio. Esse usuário pode rastrear a jornada do cliente, tornando mais fácil direcioná-lo com base no comportamento, preferência etc.
Contras:
- O suporte técnico tem muito espaço para melhorias. As respostas geralmente demoravam muito tempo.
- Eles poderiam ter adicionado um gerador de propostas para melhorar as vendas.
3. Zendesk
Zendesk é um software de CRM líder para empresas de comércio eletrônico. Esta empresa com sede em San Francisco fornece software de CRM automatizado desde sua fundação em 2007.
Tem um mercado capitalização de 17.3 bilhões de dólares americanos. Ele oferece muitos serviços de CRM para tornar a jornada do cliente frutífera e aumentar as vendas e a receita.
Características:
- Solução de suporte personalizada: No Zendesk, a experiência do cliente é seu ponto focal. Quando sua empresa cresce, os problemas do lado da oferta se tornam mais comuns.
- Um CRM para Start-ups: O Zendesk oferece ofertas exclusivas se você estiver iniciando seu empreendimento. Com a inscrição, eles fornecem 6 meses de crédito para até 50 agentes.
- Automação e local de trabalho dinâmico: O Zendesk oferece um local de trabalho dinâmico com automação habilitada para IA. Este CRM ajudará sua equipe a trabalhar com mais rapidez, inteligência e atingir os clientes de maneira mais inteligente.
Prós e contras do Zendesk
Prós
- Crédito gratuito para start-ups que pode ser resgatado gratuitamente por seis meses. Isso se aplica a todos os serviços disponíveis do Zendesk, como venda, conversação, orientação, exploração e bate-papo.
- Um lugar para toda a comunicação. Em um software CRM, você pode gerenciar leads para o negócio de comércio eletrônico, comunicar-se com a equipe e usar muitos outros recursos.
- Ofertas Zendesk ferramentas de suporte automatizadas e serviço de atendimento ao cliente para conectar clientes a empresas de comércio eletrônico em qualquer meio. Eles fornecem chat ao vivo, mensagens, funcionalidade de base de conhecimento e software de call center. O Zendesk oferece uma experiência de cliente eficiente e eficaz, que eventualmente leva à conversão e às vendas.
- O Zendesk CRM se integra a muitas plataformas e aplicativos de entrega de e-mail, incluindo Trustpilot, correio Chimp, Shopify, Xero, WooCommerce e muitos mais.
- Com um sistema automatizado, o Zendesk oferece relatórios dinâmicos e serviços de mensagens.
Desvantagens
- De acordo com alguns comentários e clientes, seu sistema de tíquetes está desatualizado. Não é relevante no cenário atual para qualquer negócio.
- Muitas pessoas acham que o Zendesk é caro se você deseja usar todos os seus serviços.
- O próximo software de CRM para comércio eletrônico é Leadsquared.
4. Leadsquadrado
O provedor de software de CRM baseado em Bangalore, Leadsquared, estabelecido no ano de 2011. Sua automação de marketing e CRM de execução de vendas permitem que o comércio eletrônico e outras empresas melhorem a experiência e as conversões do cliente.
Eles ajudam empresas B2B e B2C a nutrir, gerenciar e rastrear seus leads com eficiência. Eles prestam serviços em CRM de vendas, Automação de marketing, integrações, conversões, CRM móvel.
Características:
- Fluxos de trabalho flexíveis: Você não precisa de um processo de codificação para fluxos de trabalho de vendas. Esboce e projete como desejar. O procedimento de vendas no Leadsquared é bastante dinâmico e flexível.
- Vendas Regimentadas: Com um sistema automatizado, você não precisa desperdiçar as habilidades da sua equipe de vendas. Segmente e direcione públicos específicos com Leadsquared e atribua um agente de vendas para cada trabalho.
- Planejamento de trabalho remoto: Você pode planejar toda a equipe que trabalha na área digital e ligar em uma única plataforma.
- Sempre conectado: Leadsquared traz todos os seus funcionários e processos para uma plataforma única. Você pode mapear equipes distribuídas, pontos de contato de vendas e todos os processos em uma única plataforma.
Prós e contras do Leadsquared
Prós:
- O pacote definitivo está disponível para personalização. Os usuários podem personalizar suas necessidades e serão cobrados de acordo.
- Suas ferramentas e tecnologias são muito fáceis de usar e modernas em todos os sentidos.
- Sua interface é fácil de usar.
- Vários revisores elogiaram seu lembrete de tarefa de acompanhamento e recurso de captura de dados de lead.
Contras:
- De acordo com os usuários, eles podem melhorar a experiência da página de destino. Alguns ajustes são necessários.
- Alguns dos revisores estão solicitando a adição de um sistema de chamada embutido ou integração.
5. Zoho
Zoho O software de CRM para comércio eletrônico atende com orgulho a mais de 150,000 clientes em 180 países em todo o mundo. Este confiável software de CRM pode transformar seu negócio ao converter mais leads, melhorar o engajamento do cliente e aumentar a receita.
Este é um dos softwares de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente mais usados que existem.
Zoho é uma empresa multinacional indiana fundada em 1996. Sua sede fica em Chennai e escritórios em sete locais ao redor do mundo.
Características:
- Processo automatizado para fechamento de vendas: Com o software Zoho CRM, sua equipe de vendas pode dedicar seu tempo e energia para direcionar os clientes, criando e nutrindo leads e construindo recompras com os clientes.
- Analytics para melhor percepções e comunicação: Com o seu ferramentas de análise, sua equipe pode monitorar todos os aspectos do processo de vendas.
As empresas podem criar painéis personalizados com widgets analíticos para vendas, como medidores alvo, KPIs, gráficos, funis, etc. - Acompanhe os KPIs em movimento: Os usuários podem acessar aplicativos de CRM móveis com o software Zoho CRM. Para uma empresa de comércio eletrônico, as vendas são o objetivo final.
- Dados seguros: Zoho oferece controles de segurança de última geração. Sua organização e produtos são protegidos com recursos como autenticação de dois fatores, restrições de IP, logs de auditoria e criptografia.
Prós e contras do Zoho
Prós:
- De acordo com a Pesquisa Garon, Zoho é o software de CRM mais recomendado para empresas. É o único CRM com NPS positivo entre centenas disponíveis.
- O software Zoho CRM é uma forma visionária e única de suporte excepcional ao cliente, maior expansão de mercado e soluções personalizadas. De acordo com a pesquisa Garon, Zoho é o CRM mais recomendado e o único com pontuação NPS positiva entre outros fornecedores líderes de CRM.
- Zoho é uma plataforma completa para tudo o que precisamos, desde CRM até gerar leads, organizá-los, convertê-los e aumentar as vendas. Suas soluções customizadas auxiliam em cada etapa.
- Zoho é um dos CRMs mais acessíveis disponíveis. Empresas de todas as categorias podem pagar e começar a interagir com seus clientes-alvo imediatamente.
Contras:
- Alguns revisores reclamaram de um problema com a integração do produto no Zoho CRM.
- Poucas pessoas acham que se torna caro usar o Zoho porque elas têm que pagar por cada ferramenta do software separadamente.
6. Aja!
Agir! O Software CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente de última geração para todos os tipos de negócios. Agir! mantém o controle de todos os pontos de contato e produtos do cliente, armazenados em um único banco de dados.
Este banco de dados pode ser compartilhado dentro da equipe para um desempenho ideal. Um dos USPs deste software é a integração de dados com MS Office, Google Contacts e Gmail.
Isso ajuda a criar uma melhor plano de marketing e segmentação. Agir! atingiu uma base de usuários de mais de 3.8 milhões.
Características:
- Automação de marketing e CRM juntos: Com ferramentas automatizadas de marketing e CRM, sua equipe pode tomar uma decisão de planejamento mais informada. Com um planejamento adequado, você obterá mais leads, conversões e vendas para o seu negócio de comércio eletrônico. As possibilidades são ilimitadas com o Act! Software CRM.
- Fique conectado em todos os dispositivos móveis: A ferramenta Companion ajuda você a ficar conectado todos os dispositivos móveis. Este aplicativo móvel CRM gratuito manterá você conectado com seus dispositivos iPhone, iPad e Android.
- Microsoft Outlook Integrações: Este é um dos recursos exclusivos do Software. Os usuários podem manter um banco de dados completo no MS Office via Act! Link de contato. Isso economizará tempo, criará um fluxo de trabalho contínuo e permitirá a integração em um só lugar.
- Agir! Conectar: Com o Act! Ferramenta Connect, os usuários podem acessar milhares de aplicativos relevantes que tornarão sua experiência de CRM relevante.
Prós e contras do ato!
Prós:
- Agir! é uma plataforma obrigatória para um serviço completo. Você pode gerenciar clientes, rastrear leads de vendas e melhorar a conversão.
- Alguns revisores aplaudem a opção em que 5 pessoas podem compartilhar efetivamente em tempo real.
- Seus layouts, campos e processos personalizados criam uma documentação incrível.
- As opções de integração APP Connect e MS Office são argumentos de venda exclusivos do Act! CRM.
Contras:
- Vários revisores reclamaram que seu banco de dados não sincroniza facilmente com a nuvem. Alguns deles passaram um dia inteiro fazendo upload e sincronizando.
- Suas opções de marketing por e-mail precisam de melhorias.
7. Maximizador
Maximizer, fornecedor de software de CRM com sede em Vancouver, Canadá, trabalhou com mais de 120,000 empresas em todo o mundo. Eles estão neste negócio há 25 anos e ajudaram empresas com suas vendas, receitas, leads e conversões.
O Maximizer CRM oferece todos os recursos de que os usuários precisam para ter sucesso.
Característica:
- Painel dinâmico e adaptável: As ferramentas de análise de dados foram simplificadas no software Maximizer CRM. Qualquer pessoa da sua equipe de vendas pode monitorar por meio de seu painel dinâmico e adaptável.
- Criação e rastreamento automatizados de campanhas: Use o Maximizer para leads relevantes e conversão máxima. Os clientes podem acessar e monitorar tudo em uma única plataforma.
- Gerenciamento de Pipeline: Seu pipeline de vendas deve ser eficaz, claro e visível. Com o painel completo do Maximizer, sua equipe de vendas pode gerenciar leads de maneira eficaz, rastreá-los e convertê-los para fechamento de vendas.
- Suporte ao Cliente: Um cliente feliz e satisfeito é o melhor embaixador de uma marca. Se você deseja que seu negócio de comércio eletrônico seja bem-sucedido, você deve investir em serviços de suporte ao cliente. A ferramenta Maximizer CRM tornou isso simples para o seu negócio.
- Opções de implantação de dados: Maximizer oferece duas opções para dados seguros. Uma é a opção de nuvem. Este método é econômico e protegido por data centers certificados Tier IV.
- Sempre conectado: Com o Maximizer, você está sempre conectado com sua equipe e clientes. Suas integrações pré-construídas melhoram a eficiência e ajudam a fornecer uma melhor compreensão da jornada do cliente.
Prós e contras do Maximizador
Prós:
- Maximizer é muito econômico em sua faixa de preço. É muito mais barato do que outros softwares de CRM líderes, como o Salesforce.
- É fácil organizar leads, operar o planejamento de vendas e acompanhar a jornada do cliente.
- A integração com outros programas de CRM, como o Mail Chimp, torna a experiência do cliente relevante.
- Interfaces simples e econômicas são perfeitas para pequenas e microempresas.
Contras:
- O Maximizer precisa improvisar ao lidar com grandes quantidades de dados.
- Alguns revisores opinam que o painel deveria ter uma opção de exclusão. Deve haver alguma maneira de excluir dados sem excluí-los fisicamente.
Perguntas Frequentes:
🛍️ Quais benefícios o CRM oferece para uma empresa de comércio eletrônico?
O software CRM ajuda as empresas de comércio eletrônico a melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar as vendas e aprimorar os esforços de marketing por meio de experiências personalizadas e gerenciamento eficiente de dados.
📊 Como o CRM ajuda com os dados do cliente?
Os sistemas de CRM coletam e analisam dados de diversas interações em diferentes canais, fornecendo insights sobre o comportamento, as preferências e o histórico de compras do cliente, que podem ser usados para adaptar estratégias de marketing e vendas.
🔄 O CRM pode ser integrado a outras ferramentas de comércio eletrônico?
Sim, a maioria das plataformas de CRM pode integrar-se perfeitamente com outras ferramentas de comércio eletrônico, como serviços de marketing por e-mail, plataformas de mídia social e software de contabilidade, para fornecer uma solução abrangente de gerenciamento de negócios.
🔧 Quais recursos devo procurar em um CRM de comércio eletrônico?
Os principais recursos a serem procurados incluem gerenciamento de dados de clientes, automação de marketing, segmentação de clientes, rastreamento de vendas e análises, bem como recursos de integração com sua plataforma de comércio eletrônico existente.
💬 Como o CRM melhora o atendimento ao cliente?
Os sistemas de CRM centralizam as informações e interações dos clientes, permitindo respostas mais rápidas e personalizadas às dúvidas e problemas dos clientes, o que melhora a satisfação e a fidelidade geral do cliente.
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Conclusão: Qual é o melhor CRM para comércio eletrônico?
Ao chegar ao final deste artigo, você deve ter em mente que existem diversas ferramentas de CRM disponíveis no mercado.
Selecionei sete deles com base em nossa pesquisa e compreensão, mas é importante que você prepare sua própria lista antes de adquirir uma assinatura.
É improvável que uma única ferramenta de CRM atenda a todos os seus objetivos de negócio, por isso é essencial comparar várias opções de acordo com suas necessidades.
Depois de conduzir uma pesquisa adequada, você deverá chegar a um bom julgamento. O tamanho e as finanças não devem ser fatores prejudiciais no seu processo de tomada de decisão.
Eu sugiro que você vá para a ferramenta de CRM Engagebay para uma melhor conversão e leads relevantes a taxas econômicas. Não faria um buraco no seu bolso.
