Zoho Vs Freshdesk 2024: Cái nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Zoho Vs Freshdesk: So sánh

Hỗ trợ khách hàng:

Zoho –

Zoho Desk cung cấp trợ giúp con người 24 giờ mỗi ngày, 5 ngày mỗi tuần. Đây có thể là một vấn đề nghiêm trọng nếu tổ chức của bạn mở cửa bảy ngày một tuần. Để được hỗ trợ doanh nghiệp hoặc phí bảo hiểm (trợ giúp 24/7), bạn phải trả thêm 20% đến 25% phí cấp phép. Ngoài ra, bạn sẽ chỉ nhận được một trình quản lý tài khoản kỹ thuật với gói Doanh nghiệp.

Ngay cả khi bạn phải trả thêm tiền để được hỗ trợ cá nhân, bạn vẫn có thể sử dụng miễn phí trung tâm trợ giúp lớn của Zoho. Bạn có thể tìm thông tin thích hợp về các chủ đề như hội thảo trên web, tích hợp, tài liệu cũng như các tính năng và nâng cấp sản phẩm gần đây nhất.

Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời mình cần, bạn có thể gửi email đến tài khoản email trợ giúp của họ. Người dùng hiện có thể truy cập Zoho qua tài khoản Twitter, YouTube và LinkedIn.

Freshdesk –

Freshdesk cung cấp một email chuyên dụng và một đường dây điện thoại để được hỗ trợ. Ngay cả khi cung cấp thông tin hỗ trợ tương tác cho người tiêu dùng, tổ chức này vẫn hoạt động tốt.

Là người dùng Freshdesk, bạn có thể truy cập vào bộ sưu tập video phong phú chứa thông tin cần thiết. Bạn có thể xem các video tương tác về nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm tạo bài viết trong cơ sở kiến ​​thức, cấu hình cơ sở kiến ​​thức đa ngôn ngữ, sử dụng câu trả lời theo kịch bản, v.v.

Ngoài ra, nếu là người dùng mới của Freshdesk, bạn có thể đăng ký các đại lý hỗ trợ của mình vào Học viện Freshworks, nơi họ có thể học các kỹ năng mới, được chứng nhận và tham gia cộng đồng của họ. Trên diễn đàn cộng đồng Freshworks, bạn cũng có thể gửi câu hỏi và mẹo cũng như kết nối với những người dùng khác.

Tự động hóa:

Zoho –

Zoho Desk có thể hỗ trợ tự động hóa định tuyến yêu cầu. Bạn có thể định cấu hình quy tắc phân công để đảm bảo yêu cầu được chỉ định cho các đại lý hoặc bộ phận thích hợp. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian và công sức của các nhà quản lý, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng.

Bạn cũng có thể quản lý SLA bằng cách cung cấp cho nhân viên thông báo hoặc lời nhắc tự động. Zoho Desk, giống như Freshdesk, bao gồm công nghệ AI có tên Zia. Zia có thể giao tiếp với khách hàng của bạn, phân phối các bài báo thích hợp từ thư viện kiến ​​thức của bạn, yêu cầu tự động gắn thẻ và hỗ trợ phân tích cảm tính.

Ngay cả các thông tin liên lạc tự động cũng có thể được gửi tới người tiêu dùng để thông báo cho họ về tình trạng các vấn đề của họ.

Freshdesk –

Freshdesk cung cấp khả năng tự động hóa do AI cung cấp để đơn giản hóa hoạt động của nhân viên. Ứng dụng có thể tự động ưu tiên yêu cầu và phân bổ chúng cho các thành viên nhóm đủ điều kiện nhất.

Freddy, trí tuệ nhân tạo của Freshdesk, có thể hỗ trợ nhóm của bạn vượt qua những công việc nặng nhọc và lặp đi lặp lại. Chẳng hạn, Freddy có thể tự động đề xuất các trường hoặc nhãn vé cho các vé mới dựa trên kiến ​​thức của anh ấy về các vé trước đó.

Với các chatbot được hỗ trợ bởi AI, công ty của bạn có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi do khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng đặt ra. Đại lý thậm chí có thể biến các câu trả lời yêu cầu của họ thành các bài viết cơ sở kiến ​​thức.

Báo cáo và Phân tích:

Zoho –

Zoho Desk cung cấp các báo cáo toàn diện để hiểu và nâng cao hiệu suất của nhóm. Bảng điều khiển báo cáo có giao diện rõ ràng và cung cấp cho nhóm của bạn thông tin quan trọng.

Sử dụng Tổng quan báo cáo, bạn có thể kiểm tra tổng quan về dữ liệu bàn trợ giúp mong muốn của mình và xác định xu hướng trong các yêu cầu đến.

Các đại lý dịch vụ khách hàng có thể ngay lập tức kiểm tra các yêu cầu tồn đọng hoặc đang chờ xử lý của họ từ tuần trước và xếp hạng do người tiêu dùng đưa ra. Mặt khác, quản trị viên bộ phận trợ giúp có thể xác định kênh nào phổ biến nhất với khách hàng và so sánh thời gian phản hồi và giải quyết yêu cầu cho bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào.

Freshdesk –

Các báo cáo tích hợp của Freshdesk cung cấp tổng quan toàn diện về các hoạt động hỗ trợ của bạn. Bạn sẽ không gặp khó khăn khi xác định KPI liên quan đến tổ chức của mình vì giao diện báo cáo khá cơ bản.

Với Freshdesk, thật đơn giản để xem các yêu cầu chưa được chỉ định để nhóm của bạn biết vấn đề nào cần phản hồi. Người quản lý hỗ trợ cũng có thể theo dõi thời gian phản hồi ban đầu trung bình và tỷ lệ yêu cầu được giải quyết theo SLA.

Trái ngược với Zoho Desk, Freshdesk vượt trội trong báo cáo có thể tùy chỉnh. Đại lý có thể tạo các báo cáo chuyên sâu bằng cách kéo và thả các tiện ích từ thư viện tiện ích của họ.

Kiến thức cơ bản:

Zoho –

Zoho Desk, không giống như Freshdesk, cho phép tạo trung tâm hỗ trợ đa thương hiệu. Nó ám chỉ điều gì? Điều đó ngụ ý rằng bạn hoàn toàn có thể sửa đổi cơ sở kiến ​​thức của mình cho từng thương hiệu mà bạn hỗ trợ và cung cấp tài liệu hỗ trợ duy nhất cho từng thương hiệu.

Bạn thậm chí có thể kết nối cơ sở tri thức mới được phát triển với miền của mình và biến nó thành một phần mở rộng tự nhiên cho thương hiệu của bạn. Bạn có thể cấp quyền truy cập công khai vào tài liệu hỗ trợ của mình hoặc yêu cầu khách truy cập đăng ký tài khoản trước khi họ có thể xem bất kỳ nội dung nào.

Nếu đối tượng của bạn không thể xác định thông tin liên quan, bạn cũng có thể cho phép họ gửi yêu cầu trực tiếp từ cơ sở kiến ​​thức.

Freshdesk –

Freshdesk cho phép tạo ra một cơ sở tri thức đa ngôn ngữ hỗ trợ khoảng 42 ngôn ngữ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý cơ sở khách hàng trên toàn thế giới. Đại lý có thể đánh giá tài liệu hỗ trợ của nhau, tải video, ảnh và tệp lên, đồng thời quảng bá dịch vụ tự phục vụ trong trung tâm trợ giúp của bạn.

Freshdesk, không giống như Zoho Desk, cho phép bạn tiết kiệm thời gian của nhóm bằng các hoạt động hàng loạt. Chẳng hạn, bạn có thể đồng thời sửa đổi nhiều danh mục, bài báo hoặc thư mục.

Freshdesk cho phép bạn tạo nội dung được tối ưu hóa cho SEO, theo dõi mức độ thành công của các bài viết theo thời gian và thu thập nhận xét của khán giả trực tiếp trên các trang trợ giúp của bạn.

Live Chat:

Zoho –

Bạn có thể thêm cửa sổ trò chuyện trực tiếp vào trung tâm hỗ trợ của mình bằng Zoho Desk. Do đó, khách hàng có thể liên hệ với bạn trong vài giây khi họ không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Zoho cho phép bạn biến các tương tác trò chuyện đòi hỏi nhiều thời gian và sự chú ý hơn thành các yêu cầu có thể theo dõi. Khi so sánh Zoho Desk với Freshdesk, bạn sẽ thấy thêm một điểm khác biệt đáng kể.

Khi không có tổng đài viên nào có thể chấp nhận cuộc trò chuyện, Zoho cho phép bạn chọn khoảng thời gian chờ để tự động chuyển cuộc trò chuyện thành yêu cầu. Đây là một phương pháp tuyệt vời để đảm bảo rằng không có thông tin liên lạc nào bị bỏ lỡ.

Ngoài ra, bạn có thể phát triển các tiện ích trò chuyện trực tiếp độc đáo cho từng doanh nghiệp của mình, đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ luôn biết đến bạn.

Freshdesk –

Freshdesk, giống như các phần mềm trợ giúp khác, cho phép bạn hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể tiến thêm một bước bằng cách thông báo cho khách hàng thông qua tin nhắn trò chuyện chủ động rằng nhân viên của bạn có thể hỗ trợ.

Ngoài ra, Freshdesk còn giúp bạn nâng cao thông điệp truyền thông xã hội để trò chuyện trực tiếp. Với các trình kết nối cho WhatsApp, Apple Business Chat và Facebook, bạn có thể giám sát tất cả truyền thông mạng xã hội tại một địa điểm và trả lời nhanh hơn.

Bạn cũng có thể tạo chatbot để trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng và thảo luận trực tiếp với nhân viên phù hợp.

Quản lý vé:

Zoho –

Hệ thống bán vé của Zoho Desk hỗ trợ nhiều kênh. Sử dụng một giao diện duy nhất, bạn có thể thu thập và quản lý yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, v.v..

Trong quá trình so sánh giữa Freshdesk và Zoho Desk, bạn sẽ thấy rằng Zoho Desk giúp việc sắp xếp yêu cầu của bạn trở nên đơn giản hơn. Chẳng hạn, bạn có thể lọc các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ khẩn cấp, loại khách hàng, mức độ ưu tiên hoặc trạng thái yêu cầu. Sau khi áp dụng bộ lọc, các yêu cầu liên quan sẽ hiển thị ở đầu danh sách, cho phép nhân viên của bạn ưu tiên công việc của họ.

Ngoài ra, khi Zoho Desk được tích hợp với Zoho CRM, nhân viên hỗ trợ có thể truy cập thông tin khách hàng thích hợp từ bên trong hệ thống bán vé của họ.

Freshdesk –

Freshdesk là một hệ thống tạo phiếu yêu cầu đơn giản nhưng mạnh mẽ, hỗ trợ cộng tác nhóm chăm sóc khách hàng theo thời gian thực.

Nhân viên có thể xem ai khác đang đọc hoặc trả lời phiếu yêu cầu bằng chức năng Phát hiện va chạm. Đây là một công cụ tuyệt vời để tránh phải xấu hổ khi gửi phản hồi lặp đi lặp lại cho một người tiêu dùng. Bạn cũng có thể kết hợp các vé tương tự để tăng hiệu quả.

Freshdesk cho phép tạo ra các quy tắc SLA để các tổng đài viên biết thời hạn của họ. Khi phiếu yêu cầu bị bỏ qua, nhân viên hỗ trợ có thể nhận được lời nhắc hoặc cảnh báo và thậm chí bạn có thể tự động chuyển chúng đến ban quản lý.

Giao diện:

Zoho –

Mặc dù Zoho Desk có giao diện người dùng trực quan, nhưng nó có vẻ hơi cũ so với Freshdesk. Bạn có thể kiểm tra chuỗi thảo luận, tệp đính kèm, phê duyệt, thẻ, lịch sử, v.v. ngay khi bạn bắt đầu yêu cầu hỗ trợ. Từ đầu trang, các đại lý cũng có thể nhanh chóng truy cập các hồ sơ, cuộc trò chuyện và cộng đồng trên mạng xã hội. 

So sánh Zoho Desk với Freshdesk, bạn sẽ thấy rằng Zoho cung cấp nhiều lựa chọn tùy chỉnh giao diện người dùng tuyệt vời hơn. Bạn có thể áp dụng biểu trưng của công ty mình cho miền, tạo các trường tùy chỉnh để chứa thêm thông tin cũng như thiết kế bố cục trò chuyện và email của mình.

Freshdesk –

So sánh Freshdesk với Zoho Desk, bạn sẽ thấy giao diện người dùng của Freshdesk trực quan và hấp dẫn hơn. Giao diện người dùng có vẻ gọn gàng ngay từ cái nhìn đầu tiên và các tác nhân sẽ không gặp khó khăn khi khám phá các chức năng quan trọng.

Ngay cả khi bạn nhận được hàng trăm yêu cầu hoặc khiếu nại hàng ngày, bạn vẫn có thể quản lý tất cả chúng tại một địa điểm. Nhiều số liệu ở phía bên tay phải của màn hình cho phép nhân viên sắp xếp và lọc phiếu hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Họ có thể tổ chức và phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên, thẻ, nguồn, ngày, v.v.

Ngoài ra, bất kỳ vé nào được tạo thông qua trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v., đều có thể truy cập trực tiếp từ bảng điều khiển chính.

Các loại người dùng:

Zoho –

Ngoài McAfee, Godrej, Rogers và Cummins, nhiều công ty nổi tiếng khác cũng sử dụng phần mềm bàn hỗ trợ tuyệt vời Zoho Desk

Zoho Desk, giống như Freshdesk, cung cấp đăng ký miễn phí và do đó là một giải pháp khả thi cho các doanh nghiệp và dịch giả tự do đang tìm cách cung cấp đủ hỗ trợ. Zoho Desk là một giải pháp thay thế khả thi cho các doanh nghiệp cỡ trung bình đang tìm kiếm các tính năng tự động hóa mạnh mẽ.

Ngay cả khi bạn là một tổ chức lớn với cơ sở khách hàng rộng lớn, Zoho cung cấp chức năng gần như tương tự như Freshdesk với mức giá chỉ bằng một nửa (đối với gói doanh nghiệp). Zoho Desk có thể tích hợp các ứng dụng hiện tại của bạn, chẳng hạn như MailChimp, Salesforce, Slack, Trello và Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven và hàng chục nghìn công ty nổi tiếng khác sử dụng Freshdesk, một trong những công nghệ bàn trợ giúp hàng đầu.

Có một vài công ty nổi bật trong số các khách hàng của họ, nhưng phần lớn là các công ty vừa và nhỏ.

Vì Freshdesk cung cấp đăng ký miễn phí vô thời hạn nên đây cũng là một giải pháp khả thi cho các dịch giả tự do và Tiểu thương. Freshdesk đã thu hút được sự nổi tiếng rộng rãi trong những năm qua nhờ tính thân thiện với người dùng và quá trình tích hợp nhanh chóng.

Ngoài ra, bạn có thể liên kết Freshdesk với các ứng dụng kinh doanh hiện tại của mình, chẳng hạn như Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp và Jira.