Zoho Vs Zendesk 2024: Cái nào là tốt nhất & tại sao? (Ưu điểm & Nhược điểm)

Hỗ trợ khách hàng:

Zoho –

Hỗ trợ khách hàng của Zoho Desk khá không thỏa đáng vì nó thay đổi theo từng gói. Nói cách khác, bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ khách hàng cao cấp.

Chẳng hạn, gói Tiêu chuẩn cung cấp hỗ trợ qua email và điện thoại 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Tuy nhiên, chỉ các đăng ký Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp mới có trợ giúp trò chuyện trực tiếp.

Công ty cung cấp một cơ sở kiến ​​thức được bảo vệ để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ suốt ngày đêm. Khía cạnh tuyệt vời nhất là các bài báo tự phục vụ được chia thành nhiều thư mục.

Do đó, các đại lý có thể truy cập các bài viết dành cho họ và các nhà phát triển có thể nhận được tất cả thông tin cần thiết mà không vấp phải chân của người khác.

Zendesk –

Trong phần so sánh giữa Zendesk và Zoho Desk này, rõ ràng là Zendesk vượt trội hơn về hỗ trợ giới thiệu và hỗ trợ sau bán hàng cho khách hàng.

Các chiến dịch giới thiệu kỹ thuật số của họ bao gồm hướng dẫn kích hoạt tính năng và cải thiện việc sử dụng các tính năng quan trọng của Zendesk. Bạn cũng có thể truy cập trung tâm trợ giúp toàn diện giải quyết các câu hỏi thường gặp như “Làm cách nào để chuyển tiếp email đến?” và “Trình kích hoạt là gì và chúng hoạt động như thế nào?”

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng mạng lưới người dùng đang hoạt động rộng khắp của Zendesk. Bạn có thể đọc tin tức, sự kiện sắp tới, lời khuyên cho người dùng, v.v. Bạn có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện Hỏi & Đáp để trả lời các câu hỏi hoặc để nhận được câu trả lời mà bạn muốn từ các thành viên cộng đồng.

Tích hợp:

Zoho –

Zoho Desk và Zendesk cung cấp khả năng kết nối liền mạch với các ứng dụng gốc và bên thứ ba.

Chẳng hạn, Zoho Desk và Zoho CRM có thể được tích hợp để tạo điều kiện hợp tác giữa bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhóm bán hàng.

Ngoài các công cụ gốc, Zoho Desk có thể được tích hợp với Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom và Twilio.

Zendesk –

Zendesk hứa hẹn sẽ cung cấp hơn một nghìn trình kết nối với các ứng dụng kinh doanh của bên thứ ba.

Để tạo thuận lợi cho việc điều hướng và cài đặt, các tích hợp được phân loại là theo dõi năng suất & thời gian, thương mại điện tử & CRM, khảo sát & phản hồi, điện thoại & SMS, v.v.

Zendesk Support Suite có thể được tích hợp với một số ứng dụng phổ biến, bao gồm Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooC Commerce, Zoom, Notify và Botmind.

Báo cáo và Phân tích:

Zoho –

Zoho Desk cung cấp một bảng điều khiển báo cáo đơn giản có thể giúp bạn theo dõi và nâng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp của mình.

Zoho Desk cho phép bạn theo dõi phản hồi ban đầu, phản ứng và thời gian giải quyết của nhóm từ bảng điều khiển tập trung. Tuy nhiên, nền tảng này thiếu các chỉ số bàn trợ giúp tinh vi có thể cung cấp thêm thông tin.

Bạn cũng có thể theo dõi xếp hạng mức độ hài lòng của mình để xác định mức độ hài lòng của khách hàng với các liên hệ hỗ trợ của bạn.

Zendesk –

So sánh Zoho Desk với Zendesk chứng tỏ rằng Zendesk vượt trội hơn nhiều về báo cáo và phân tích. Bạn có thể xem xét các báo cáo để hiểu các mẫu lịch sử và đưa ra các đánh giá ràng buộc trong hiện tại.

Zendesk, không giống như Zoho Desk, cho phép bạn tạo báo cáo cho một số phương thức giao tiếp. Chẳng hạn, bạn có thể kiểm tra các báo cáo hoàn chỉnh để trao đổi qua trò chuyện, điện thoại và email.

Zendesk thậm chí còn cho phép chia sẻ các báo cáo của bàn trợ giúp để thông báo cho đồng nghiệp và các bên liên quan khác về hiệu suất và mục tiêu.

Live Chat:

Zoho –

Zoho Desk có các tính năng trò chuyện trực tiếp dành riêng cho gói Doanh nghiệp. Bạn có thể chuyển đổi các tương tác trò chuyện trực tiếp thành yêu cầu và theo dõi tiến trình của họ ở một vị trí tập trung.

Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn, bạn có thể chỉ cần tích hợp tiện ích trò chuyện trực tiếp vào trung tâm hỗ trợ hoặc trang web của mình. Bạn có thể tự động hướng các tương tác trò chuyện đến những nhân viên đủ tiêu chuẩn nhất, đảm bảo rằng mọi khách truy cập đều nhận được câu trả lời phù hợp.

Nhìn chung, tiện ích trò chuyện đã lỗi thời và cần thêm các lựa chọn tùy chỉnh.

Zendesk –

Zendesk cho phép bạn thêm chức năng trò chuyện trực tiếp vào các ứng dụng di động, trang web và nền tảng truyền thông xã hội của mình, cho phép người tiêu dùng giao tiếp với nhân viên của bạn trong thời gian thực.

Bạn có thể phát triển và cá nhân hóa Answer Bots của mình để tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của mình. Các bot này có thể trả lời các câu hỏi điển hình của người tiêu dùng như tính sẵn có của sản phẩm, tình trạng giao hàng, v.v.

Bạn cũng có thể chủ động gửi thông tin liên lạc đến khách hàng để giúp họ cập nhật các vấn đề hiện tại và giảm lưu lượng yêu cầu của bạn.

Kiến thức cơ bản:

Zoho –

Nếu bạn sở hữu nhiều thương hiệu, Zoho Desk có thể hỗ trợ bạn phát triển một trung tâm hỗ trợ riêng cho từng thương hiệu. Ngoài ra, với sự hỗ trợ của CSS và HTML, bạn có thể tùy chỉnh trung tâm trợ giúp của mình để phù hợp với giao diện trang web của bạn.

Về bảo mật dữ liệu, Zoho Desk thực hiện đầy đủ. Ví dụ: bạn có thể giới hạn quyền truy cập vào cơ sở tri thức của mình bằng cách cho phép mọi người truy cập vào cơ sở kiến ​​thức đó hoặc bằng cách yêu cầu khách truy cập thiết lập tài khoản của họ.

Zendesk –

Với Zendesk, bạn có thể nhanh chóng thiết lập trung tâm trợ giúp của mình và cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm tự phục vụ đặc biệt. Bạn có thể chia sẻ các đề xuất bài viết do AI điều khiển bên trong các yêu cầu của bộ phận trợ giúp.

So sánh Zoho Desk với Zendesk cho thấy rằng Zendesk cho phép các đại lý của bạn hợp tác để tạo ra nội dung cao cấp. Các nhân viên hỗ trợ có thể cộng tác để xây dựng các trang Câu hỏi thường gặp, chính sách dịch vụ, hướng dẫn khắc phục sự cố, v.v. bằng các công cụ Xuất bản nhóm. Để thu hút khán giả trên toàn thế giới, bạn có thể xây dựng trung tâm trợ giúp của mình bằng hơn 40 ngôn ngữ.

Quản lý vé:

Zoho –

Zoho Desk là giải pháp tạo yêu cầu đa kênh cho phép bạn nhận yêu cầu qua email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội và trực tuyến.

Zoho Desk cũng cho phép bạn tránh tạo yêu cầu thủ công, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Bạn có thể nhanh chóng định cấu hình các quy tắc phân công để phân phối yêu cầu cho các đại lý và bộ phận thích hợp.

Để sắp xếp hộp thư đến của bộ phận trợ giúp, bạn thậm chí có thể lọc các yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên, mức độ khẩn cấp, loại khách hàng hoặc trạng thái yêu cầu.

Zendesk –

Zendesk cung cấp một hệ thống bán vé mạnh mẽ để quản lý các cuộc thảo luận trên nhiều phương tiện. Bạn có thể nhanh chóng ghi lại một yêu cầu dưới dạng câu hỏi, sự cố hoặc nhiệm vụ và kết nối một số sự kiện với một sự cố.

Trong phần so sánh này giữa Zendesk và Zoho Desk, phần trước cho phép bạn tự động gắn thẻ và phân loại yêu cầu gửi đến. Nhìn thoáng qua, các đại lý có thể xác định xem họ cần giao vé cho người khác hay tự mình xử lý.

Nhìn chung, hệ thống bán vé cung cấp một số tính năng tự động hóa. Tuy nhiên, giao diện người dùng của Zendesk đã lỗi thời và thiếu tính thẩm mỹ đương đại.

Giao diện:

Zoho –

Zoho Desk cung cấp một giao diện trực quan mà các tổng đài viên có thể sử dụng để truy cập các tính năng và khả năng của nền tảng. Bạn có thể xem tất cả các yêu cầu và mối quan tâm của khách hàng thông qua liên kết Vé ở phía bên trái của trang.

Sau khi mở một yêu cầu, bạn có thể truy cập tất cả các cuộc thảo luận được kết nối trong một chuỗi duy nhất. Đại lý cũng có thể kiểm tra bất kỳ tệp đính kèm, bài tập hoặc phê duyệt nào có liên quan. Từ menu chính, Zoho Desk giúp việc truy cập các tương tác từ cộng đồng, nền tảng mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp trở nên đơn giản hơn.

Zendesk –

Khi bạn đăng nhập vào nền tảng Zendesk Support Suite, bạn sẽ phải đối mặt với một giao diện người dùng lỗi thời. Bảng điều khiển đã lỗi thời và thiếu tính thẩm mỹ đương đại. Người dùng mới làm quen có thể khó xác định các khả năng tinh vi của công cụ, khiến nó trở thành một công cụ phức tạp tiềm tàng.

Tuy nhiên, khi mở một vé, Zendesk hiển thị thông tin khách hàng đầy đủ. Chẳng hạn, tổng đài viên có thể truy cập tên, địa chỉ email, số điện thoại, lịch sử liên hệ, v.v. của khách hàng. Ngoài ra, tổng đài viên có thể quan sát nhiều thẻ người dùng của khách hàng, chẳng hạn như “Người dùng hàng đầu”, “Đại sứ cộng đồng”, v.v.

Các loại người dùng:

Zoho –

Zoho Desk là một nền tảng tiết kiệm chi phí nhằm giải quyết các yêu cầu về dịch vụ khách hàng của các tổ chức vừa và nhỏ. Ngay cả khi công ty của bạn mới thành lập được một tuần hoặc bạn là người làm việc tự do, bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí trọn đời và sau đó nâng cấp lên gói cao cấp để có các tính năng mạnh mẽ hơn.

Công cụ này có thể là một giải pháp tuyệt vời nếu cơ sở khách hàng và nhân viên hỗ trợ của bạn còn ít.

Xem xét mức giá và chức năng của nó, Zoho Desk phù hợp với SMB. Ứng dụng này có thể không phải là giải pháp tốt nhất nếu bạn điều hành một tổ chức lớn và cần nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn.

Zendesk –

Zendesk được các công ty và tập đoàn lớn nhất thế giới sử dụng nhờ khả năng hỗ trợ AI và các công cụ tự động hóa.

Zendesk có thể không phải là giải pháp tốt nhất cho các công ty mới thành lập hoặc doanh nghiệp nhỏ do giá đắt và các tính năng phức tạp. Tuy nhiên, giải pháp có thể mở rộng và phù hợp với các công ty và tập đoàn lớn.

Zendesk là một lựa chọn nếu bạn quản lý hàng nghìn khách hàng và có một nhóm hỗ trợ đông đảo. Tuy nhiên, nếu bạn là một công ty lớn đang tìm cách cắt giảm chi phí hỗ trợ, bạn có thể muốn tránh Zendesk.