ZohoEn savoir plus |
FreshdeskEn savoir plus |
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| Tarification en $ | |
| $8 | $ 15/mois |
| Meilleur pour | |
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Zoho Desk est une solution de service client omnicanal qui permet aux entreprises de gérer facilement les opérations de support client. Les gestionnaires peuvent attribuer, configurer |
Quelqu'un qui a besoin de méthodes de communication multicanaux pour obtenir un support client convivial |
| Fonctionnalités: | |
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| Avantages | |
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| Inconvénients | |
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| Facilité d’utilisation | |
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Zoho CRM est tellement simple et intuitif, et il répond à chacune de nos exigences. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet vraiment d'avoir des interactions fluides et rapides avec les clients, ce qui nous permet de travailler plus par jour. |
Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les requêtes provenant de plusieurs canaux de communication tels que le courrier électronique, le téléphone et les réseaux sociaux à partir d'une seule base de données unifiée. |
| Le rapport qualité prix | |
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Zoho CRM continue d'être un choix, offrant une valeur exceptionnelle avec des outils de marketing et de reporting faciles à utiliser, des intégrations polyvalentes et une excellente expérience utilisateur. |
Freshdesk a toutes les fonctionnalités qui vont avec son plan. Le plan gratuit est un plus. |
| Support à la clientèle | |
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Le support client n'est pas toujours simple à joindre. |
Le support client doit être amélioré dans quelques domaines. |
À la recherche d'une comparaison impartiale entre Zoho et Freshdesk 2024, ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous.
À mesure que la complexité de l'assistance client augmente, le besoin d'un logiciel de service d'assistance de qualité est à son plus haut niveau.
Il existe des centaines de produits sur le marché, mais il n'y a que deux acteurs de premier plan : Freshdesk et Zoho Desk. Étant donné que ces deux produits offrent des capacités comparables et ont un prix similaire, choisir entre eux peut être le choix le plus difficile auquel vous serez confronté.
Alors, lequel est supérieur et digne de votre argent ? J'ai créé ce blog de comparaison Zoho Desk et Freshdesk pour résoudre ce différend de longue date et vous aider à faire le bon choix. Nous examinerons leurs capacités, fonctionnalités et coûts globaux pour déterminer quel programme vous servira le mieux.
Alors, commençons.
Qu'est-ce que Freshdesk ? - Tout ce que vous devez savoir avant de comparer
Freshdesk est un logiciel d'assistance informatique basé sur le cloud qui sert de principal point de contact de votre entreprise pour le service client. Il vous aide à surveiller et à gérer les tickets entrants de plusieurs canaux dans une seule vue, offre un support omnicanal, communique avec plusieurs équipes et automatise les opérations répétitives.
Freshdesk propose des fonctionnalités fantastiques qui peuvent fonctionner comme un système de gestion des incidents, vous permettant de rester au courant des demandes des clients et de fournir une assistance rapide à chaque étape.
Avec sa boîte de réception universelle, Freshdesk propose la solution de billetterie informatique la plus simple. Les plaintes des clients de tous les canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et le chat en direct, sont acheminées via un tableau de bord unique, garantissant que rien ne passe à travers les lacunes.
Freshdesk, contrairement à d'autres logiciels de billetterie de centre d'assistance, favorise la billetterie collaborative. La boîte de réception de l'équipe vous permet d'organiser les tickets par mot-clé, de les filtrer par attributs spécifiés et d'attribuer des tâches à certains agents ou groupes.
Le logiciel de service d'assistance de Freshdesk comprend également des réponses prédéfinies, la fusion des tickets, un journal d'activité et une fonction de ticket de service sur le terrain qui vous permet de marquer les problèmes nécessitant des visites sur le terrain.
Freshdesk fournit de nombreuses solutions de collaboration qui facilitent et accélèrent le processus de travail. Avec Freshconnect, les agents peuvent discuter des options de résolution pour les travaux de leurs pairs.
Cela simplifie la gestion et le reporting des statuts des tickets et accélère la résolution des problèmes. La propriété partagée permet aux agents de collaborer sur les tickets et de suivre leur progression et leurs modifications.
Le service d'assistance Freshdesk offre une gamme impressionnante de capacités d'automatisation. Propulsés par une IA puissante, ils sont extrêmement évolutifs et simples à déployer et à administrer.
Ils constituent une approche efficace pour catégoriser, hiérarchiser et suivre automatiquement les tickets. Vous pouvez éliminer les tâches banales et vous concentrer sur des problèmes plus compliqués avec eux.
Freshdesk évalue toutes les demandes des clients, les classe par ordre d'importance, les trie en fonction de l'endroit et de la raison pour laquelle les consommateurs vous ont contacté et les attribue automatiquement aux employés les plus qualifiés.
Qu'est-ce que Zoho ? - Tout ce que vous devez savoir avant de comparer
Le fournisseur Zoho SaaS commercialise Zoho Desk comme la première solution « sensible au contexte » pour le service client et l'assistance. Chaque rencontre avec un client offerte par Zoho est soutenue par de riches informations sur les données, permettant des relations plus personnalisées.
Zoho Desk est fondamentalement une solution d'assistance et de support client omnicanal qui permet aux propriétaires d'entreprise de gérer les discussions sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. De plus, vous pouvez automatiser les opérations manuelles répétitives pour vos équipes et attribuer des tâches spécialisées aux membres du personnel pour gagner en efficacité.
Grâce aux API REST, Zoho Desk se connecte facilement à divers outils numériques, et les SDK vous permettent de développer vos propres applications internes pour l'écosystème du service d'assistance. En outre, vous avez accès à des outils de tendances essentiels, tels que des bases de connaissances en libre-service améliorées par l'IA et Zia, un assistant alimenté par l'IA qui fournit des informations intelligentes.
Le cœur de Zoho Desk est une solution de billetterie omnicanale qui rassemble et simplifie les problèmes de support client dans l'ensemble de votre écosystème. Le logiciel du système de billetterie fournit aux utilisateurs le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes et permet aux employés de hiérarchiser et d'automatiser les opérations.
Le système de billetterie omnicanal est avantageux car il rassemble les tickets d'assistance de nombreux canaux et les organise dans une interface unique, permettant un contexte complet et des réponses rapides.
Blueprint est l'environnement d'automatisation intégré pour votre objectif Zoho Desk. Il permet aux entreprises d'automatiser les processus essentiels clés. L'automatisation peut vous aider à continuer à servir votre public avec la même rapidité et la même efficacité à mesure que votre organisation se développe.
Blueprint est un constructeur d'automatisation visuel facile à utiliser qui permet à quiconque de commencer immédiatement à construire l'automatisation.
La technologie Drag-and-drop permet aux utilisateurs de construire des séquences d'action en quelques secondes. De plus, vous pouvez personnaliser chaque aspect des processus que vous créez, jusqu'à la dernière étape, pour garantir que votre entreprise reste distinctive.
Différences entre Zoho et Freshdesk
- Appareils compatibles: Freshdesk est accessible via Android, le Web, Windows Mobile et l'iPhone/iPad. D'autre part, Zoho Desk est compatible avec les appareils Windows, iPhone, Web, Android et Mac.
- Spécificités: Alors que Freshdesk est excellent pour tous les types et toutes les tailles d'entreprises, Zoho Desk est idéal pour les entreprises centrées sur le client avec de nombreux contacts avec les clients.
- Coordonnées de l'entreprise: Freshworks a créé Freshdesk en 2011. En revanche, le bureau Zoho a été créé par l'entreprise en 1996.
Zoho contre Freshdesk : Comparaison
Service à la Clientèle:
Zoho–
Zoho Desk fournit une aide humaine 24 heures sur 5, 24 jours sur 7. Cela peut être un problème important si votre organisation est ouverte sept jours sur sept. Pour bénéficier d'une assistance premium ou d'entreprise (aide 20h/25 et XNUMXj/XNUMX), un supplément de XNUMX % à XNUMX % de vos frais de licence est requis. De plus, vous n'aurez qu'un gestionnaire de compte technique avec le plan Entreprise.
Même si vous devez payer un supplément pour une assistance personnelle, vous pouvez utiliser gratuitement le grand centre d'aide de Zoho. Vous pouvez trouver des informations pertinentes sur des sujets tels que des webinaires, des intégrations, de la documentation et les mises à niveau et fonctionnalités de produits les plus récentes.
Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin, vous pouvez envoyer un e-mail à leur compte de messagerie d'aide. Les utilisateurs peuvent désormais accéder à Zoho via les comptes Twitter, YouTube et LinkedIn.
Bureau frais –
Freshdesk fournit un e-mail dédié et une ligne téléphonique pour l'assistance. Même lorsqu'elle offre aux consommateurs des informations d'assistance interactives, cette organisation fonctionne bien.
En tant qu'utilisateur Freshdesk, vous pouvez accéder à une vaste collection de vidéos contenant des informations essentielles. Vous pouvez voir des vidéos interactives sur une variété de sujets, y compris la création d'articles de la base de connaissances, la configuration d'une base de connaissances multilingue, l'utilisation de réponses scénarisées, etc.
De plus, si vous êtes un nouvel utilisateur de Freshdesk, vous pouvez inscrire vos agents de support à la Freshworks Academy, où ils peuvent acquérir de nouvelles compétences, obtenir une certification et rejoindre leur communauté. Sur le forum de la communauté Freshworks, vous pouvez également soumettre des questions et des conseils et entrer en contact avec d'autres utilisateurs.
Automation:
Zoho–
Zoho Desk peut vous aider à automatiser l'acheminement des tickets. Vous pouvez configurer des règles d'attribution pour garantir que les tickets sont attribués aux agents ou services appropriés. Cela permettra aux gestionnaires d'économiser du temps et des efforts, leur permettant de se concentrer sur des tâches cruciales.
Vous pouvez également gérer les SLA en donnant aux agents des notifications ou des rappels automatiques. Zoho Desk, comme Freshdesk, inclut une technologie d'intelligence artificielle appelée Zia. Zia peut communiquer avec vos clients, distribuer des articles pertinents de votre bibliothèque de connaissances, marquer automatiquement les tickets et aider à l'analyse des sentiments.
Même des communications automatiques peuvent être envoyées aux consommateurs pour les informer de l'état de leurs problèmes.
Bureau frais –
Freshdesk offre une automatisation basée sur l'IA pour simplifier les opérations de vos employés. L'application peut automatiquement hiérarchiser les tickets et les attribuer aux membres de l'équipe les plus qualifiés.
Freddy, l'intelligence artificielle de Freshdesk, peut aider votre équipe à surmonter les tâches laborieuses et répétitives. Par exemple, Freddy peut automatiquement recommander des champs ou des étiquettes de tickets pour les nouveaux tickets en fonction de sa connaissance des tickets précédents.
Avec les chatbots alimentés par l'IA, votre entreprise peut fournir des réponses rapides et précises aux demandes posées par les clients potentiels et actuels. Les agents peuvent même transformer leurs réponses aux tickets en articles de la base de connaissances.
Rapport et analyse:
Zoho–
Zoho Desk fournit des rapports complets pour comprendre et améliorer les performances de l'équipe. Le tableau de bord des rapports a une apparence propre et fournit à votre équipe des informations importantes.
À l'aide de l'aperçu des rapports, vous pouvez examiner un aperçu des données de votre service d'assistance souhaité et identifier les tendances dans les demandes entrantes.
Les agents du service client peuvent vérifier instantanément leur carnet de commandes ou les demandes en attente de la semaine dernière et les notes attribuées par les consommateurs. D'autre part, les administrateurs du service d'assistance peuvent déterminer quels canaux sont les plus populaires auprès des clients et comparer les temps de réponse et de résolution des tickets pour une période donnée.
Bureau frais –
Les rapports intégrés de Freshdesk fournissent un aperçu complet de vos activités de support. Vous n'aurez aucun mal à identifier les KPI pertinents pour votre organisation puisque l'interface de reporting est plutôt basique.
Avec Freshdesk, il est simple de voir les tickets non attribués afin que votre équipe sache quels problèmes nécessitent une réponse. Les responsables du support peuvent également suivre le temps de réponse initial moyen et la proportion de tickets résolus conformément aux SLA.
Contrairement à Zoho Desk, Freshdesk excelle dans les rapports personnalisables. Les agents peuvent générer des rapports pertinents en faisant glisser et en déposant des widgets depuis leur bibliothèque de widgets.
Base de connaissances:
Zoho–
Zoho Desk, contrairement à Freshdesk, permet la création d'un centre d'assistance multimarque. Qu'est-ce que cela implique ? Cela implique que vous pouvez entièrement modifier votre base de connaissances pour chaque marque que vous soutenez et fournir un matériel d'assistance unique pour chaque marque.
Vous pouvez même connecter votre base de connaissances fraîchement développée à votre domaine et la transformer en une extension naturelle de votre marque. Vous pouvez accorder un accès public à votre matériel d'assistance ou demander aux visiteurs de créer un compte avant de pouvoir voir quoi que ce soit.
Si votre public ne peut pas localiser les informations pertinentes, vous pouvez également leur permettre de déposer des tickets directement à partir de la base de connaissances.
Bureau frais –
Freshdesk permet la création d'une base de connaissances multilingue qui prend en charge environ 42 langues et facilite la gestion d'une clientèle mondiale. Les agents peuvent évaluer le matériel d'assistance des autres, télécharger des vidéos, des photos et des fichiers, et promouvoir le libre-service dans votre centre d'aide.
Freshdesk, contrairement à Zoho Desk, vous permet de faire gagner du temps à votre équipe en utilisant des activités en masse. Par exemple, vous pouvez modifier simultanément de nombreuses catégories, articles ou dossiers.
Freshdesk vous permet de produire du contenu optimisé pour le référencement, de surveiller le succès des articles au fil du temps et de recueillir les commentaires du public directement sur vos pages d'aide.
Discussion en temps réel:
Zoho–
Vous pouvez ajouter une fenêtre de chat en direct à votre centre d'assistance à l'aide de Zoho Desk. Par conséquent, les clients peuvent vous contacter en quelques secondes lorsqu'ils ne peuvent pas localiser ce qu'ils recherchent.
Zoho vous permet de transformer les interactions de chat qui demandent plus de temps et d'attention en tickets traçables. Lorsque vous comparez Zoho Desk avec Freshdesk, vous trouverez une différence significative supplémentaire.
Lorsqu'aucun agent ne peut accepter de conversations, Zoho vous permet de sélectionner une période d'attente, qui transforme automatiquement le chat en ticket. C'est une excellente méthode pour garantir qu'aucune communication n'est manquée.
De plus, vous pouvez développer des widgets de chat en direct uniques pour chacune de vos entreprises, en vous assurant que vos clients vous connaîtront toujours.
Bureau frais –
Freshdesk, comme d'autres logiciels de service d'assistance, vous permet d'aider les clients en temps réel via le chat en direct. Vous pouvez aller plus loin en informant les clients via une messagerie proactive que votre personnel est disponible pour vous aider.
Freshdesk vous aide également à améliorer votre message sur les réseaux sociaux en plus du chat en direct. Avec des connecteurs pour WhatsApp, Apple Business Chat et Facebook, vous pouvez surveiller tous communication sur les réseaux sociaux au même endroit et répondez plus rapidement.
Vous pouvez également créer des chatbots pour répondre aux questions de base des clients et diriger les discussions vers le personnel approprié.
Gestion des billets :
Zoho–
Le système de billetterie Zoho Desk prend en charge de nombreux canaux. À l'aide d'une interface unique, vous pouvez collecter et gérer les tickets d'assistance à partir de nombreux canaux, notamment les e-mails, le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux, etc.
Lors d'une comparaison Freshdesk vs Zoho Desk, vous verrez que Zoho Desk simplifie l'organisation de vos tickets. Vous pouvez filtrer les tickets d'assistance, par exemple, par urgence, type de client, priorité ou statut du ticket. Après avoir appliqué le filtre, les tickets pertinents s'afficheront en haut de la liste, permettant à vos agents de prioriser leur travail.
De plus, lorsque Zoho Desk est intégré à Zoho CRM, les agents peuvent accéder aux informations client pertinentes depuis leur système de billetterie.
Bureau frais –
Freshdesk est un système de billetterie simple mais robuste qui facilite la collaboration en temps réel de l'équipe du service client.
Les agents peuvent voir qui d'autre lit ou répond à un ticket à l'aide de la fonction de détection de collision. C'est un excellent outil pour éviter la honte d'envoyer des réponses répétées à un même consommateur. Vous pouvez également combiner des tickets similaires pour gagner en efficacité.
Freshdesk permet la création de règles SLA afin que les agents connaissent leurs délais. Lorsque les tickets sont ignorés, les agents peuvent recevoir des rappels ou des alertes, et vous pouvez même les transmettre automatiquement à la direction.
Interface:
Zoho -
Bien que Zoho Desk ait une interface utilisateur intuitive, il semble un peu vieux par rapport à Freshdesk. Vous pouvez examiner le fil de discussion, les pièces jointes, les approbations, les balises, l'historique, etc. dès que vous démarrez un dossier de support. Depuis le haut de la page, les agents peuvent également accéder rapidement aux profils, aux chats et aux communautés des réseaux sociaux.
En comparant Zoho Desk à Freshdesk, vous verrez que Zoho offre d'excellents choix de personnalisation de l'interface utilisateur. Vous pouvez appliquer le logo de votre entreprise au domaine, créer des champs personnalisés pour contenir des informations supplémentaires et concevoir vos mises en page de chat et d'e-mail.
Bureau frais –
En comparant Freshdesk à Zoho Desk, vous verrez que l'interface utilisateur de Freshdesk est plus intuitive et attrayante. L'interface utilisateur semble soignée à première vue, et les agents n'auront aucun mal à découvrir les fonctions critiques.
Même si vous recevez quotidiennement des centaines de demandes ou de plaintes, vous pouvez toutes les gérer au même endroit. Plusieurs mesures sur le côté droit de l'écran permettent aux agents de trier et de filtrer efficacement les tickets d'assistance client. Ils peuvent organiser et classer les tickets selon la priorité, les balises, la source, la date, etc.
De plus, tous les tickets produits via des chats, des appels téléphoniques, des e-mails, des réseaux sociaux, etc. sont accessibles directement depuis le tableau de bord principal.
Types d'utilisateurs:
Zoho–
En plus de McAfee, Godrej, Rogers et Cummins, des entreprises plus importantes utilisent l'excellent logiciel de support technique Zoho Desk.
Zoho Desk, comme Freshdesk, propose un abonnement gratuit et constitue donc une solution viable pour les entreprises et les indépendants cherchant à fournir une assistance suffisante. Zoho Desk est une alternative viable pour les entreprises de taille moyenne à la recherche de fonctionnalités d'automatisation robustes.
Même si vous êtes une grande organisation avec une vaste clientèle, Zoho fournit presque les mêmes fonctionnalités que Freshdesk pour environ la moitié du prix (pour le plan d'entreprise). Zoho Desk peut intégrer vos applications actuelles, telles que MailChimp, Salesforce, Slack, Trello et Jira.
Bureau frais –
Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven et des dizaines de milliers d'autres entreprises bien connues utilisent Freshdesk, l'une des meilleures technologies de service d'assistance.
Il y a quelques entreprises importantes parmi leurs clients, mais la majorité sont des petites et moyennes entreprises.
Étant donné que Freshdesk propose un abonnement indéfiniment gratuit, il s'agit également d'une solution viable pour les indépendants et les petites entreprises. Freshdesk a acquis une immense popularité au fil des ans en raison de sa convivialité et de sa rapidité d'intégration.
De plus, vous pouvez lier Freshdesk à vos applications professionnelles actuelles, telles que Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp et Jira.
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Verdict final : Zoho contre Freshdesk 2024
Zoho Desk est comparable à Freshdesk en termes de fonctionnalités. Vous devriez envisager cet outil si vous utilisez d'autres applications Zoho telles que SalesIQ, Forms, Zoho CRM, etc. De plus, si vous êtes une grande organisation ou entreprise, "Enterprise" est moins cher et vous permettra d'aider un large public.
Par conséquent, je dirais que Zoho est meilleur que Freshdesk.
