ZohoEn savoir plus |
ZendeskEn savoir plus |
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| Tarification en $ | |
| $8 | $19 |
| Meilleur pour | |
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Zoho Desk est une solution de service client omnicanal qui permet aux entreprises de gérer facilement les opérations de support client. Les gestionnaires peuvent attribuer, configurer |
Zendesk est une solution de centre d'assistance unique, unique en son genre mais imparfaite. Si vous pouvez aller au-delà de certaines des fonctionnalités supprimées, votre organisation trouvera |
| Fonctionnalités: | |
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| Avantages | |
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| Inconvénients | |
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| Facilité d’utilisation | |
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Zoho CRM est tellement simple et intuitif, et il répond à chacune de nos exigences. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet vraiment d'avoir des interactions fluides et rapides avec les clients, ce qui nous permet de travailler plus par jour. |
Facile et simple à utiliser |
| Le rapport qualité prix | |
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Zoho CRM continue d'être un choix, offrant une valeur exceptionnelle avec des outils de marketing et de reporting faciles à utiliser, des intégrations polyvalentes et une excellente expérience utilisateur. |
Tous les plans de Zendesk Suite incluent des fonctionnalités telles qu'un système de billetterie robuste, une communication multicanal, un centre d'aide, des capacités d'automatisation, des réponses automatiques et des connecteurs. |
| Support à la clientèle | |
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Le support client n'est pas toujours simple à joindre. |
Assistance sur les réseaux sociaux, assistance par chat |
Vous cherchez une comparaison entre Zoho et Zendesk ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Il est raisonnable de supposer que si vous recherchez Zoho Desk vs Zendesk, vous êtes à la recherche d'un nouveau logiciel de service d'assistance. Et laissez-nous vous dire que ce n'est pas une simple entreprise. Tant de choses doivent être considérées!
S'il s'agit de votre premier outil ITSM, vous souhaiterez peut-être vous assurer qu'il dispose de toutes les fonctionnalités requises par le logiciel de centre de services. Et si vous cherchez une alternative au service d'assistance que vous utilisez actuellement, gardez à l'esprit que les frais de changement et quelques inquiétudes peuvent vous freiner.
Examinons en détail les deux plateformes d'assistance informatique Zoho et Zendesk.
Présentation de Zoho Desk
Zoho Desk est une solution de service client omnicanal qui permet aux entreprises de gérer facilement les opérations de support client. Les responsables peuvent attribuer, configurer et surveiller les notifications de ticket du service d'assistance.
Les entreprises peuvent personnaliser la plate-forme pour garantir la satisfaction du support client.
Zoho Desk aide les agents à engager immédiatement les consommateurs et à les satisfaire. Et comme tout est dans le cloud, les coûts d'installation et de maintenance sont réduits.
Grâce aux API REST et aux SDK, les entreprises peuvent lier le logiciel à d'autres applications, ajouter des fonctionnalités uniques et développer des applications internes basées sur le service d'assistance.
La plate-forme permet aux agents de contrôler les tickets clients envoyés par téléphone, e-mail ou en ligne. Les équipes de support peuvent améliorer le temps de résolution et le service client en développant une base de connaissances avec des solutions pratiques.
Le programme permet aux équipes de gérer les tickets et tout le reste dans un emplacement centralisé. Les agents peuvent surveiller les demandes des clients à travers les canaux, les marques, les produits et les divisions.
L'affectation directe et l'automatisation à tour de rôle du système font gagner du temps et des efforts aux responsables, leur permettant de se concentrer sur des tâches cruciales.
Il facilite l'utilisation de filtres tels que l'urgence, la priorité, le type de client et l'état du ticket. Les tickets des modes de travail passeront automatiquement à la colonne appropriée, permettant aux agents de hiérarchiser leurs tâches.
La plate-forme prend en charge la génération de rapports et de visualisations pour surveiller les performances de l'équipe. Ses tableaux de bord intégrés aident les équipes à surveiller et à améliorer le service en utilisant les indicateurs les plus courants.
Il génère des rapports basés sur le temps, y compris le temps de première réponse, le temps de réponse moyen et le temps de résolution moyen. La date, le canal et l'agent peuvent filtrer les données.
Zoho Desk permet aux responsables de définir un suivi du temps pour chaque service individuellement. Sa fonction Insights permet aux clients de mesurer le temps passé sur chaque ticket par département, agent et module.
Les membres de l'équipe peuvent pointer manuellement pour chaque ticket ou configurer automatiquement le système pour calculer le temps. De plus, cette fonction permet aux utilisateurs d'enregistrer le temps passé sur les activités de suivi, offrant une image complète de l'efficacité de l'équipe.
Avec l'application mobile Zoho, les équipes peuvent fournir un service client depuis n'importe quel endroit et à tout moment. L'application transmet des alertes immédiates sur les tickets, les comptes et les contacts.
L'application pour smartphone permet aux agents de générer des tickets d'un simple balayage. Ils peuvent également définir le statut, attribuer des propriétaires, se connecter aux contacts CRM et ajuster la priorité.
De plus, les équipes de support peuvent utiliser des modèles de réponse pour répondre aux problèmes. L'application mobile Zoho Desk est disponible en téléchargement sur l'App Store et Google Play.
Présentation de Zendesk – Tout ce que vous devez savoir avant de comparer
Zendesk est une solution de centre d'assistance unique, unique en son genre mais imparfaite. Si vous pouvez aller au-delà de certaines des fonctionnalités supprimées, votre organisation trouvera quelque chose d'utile.
Concernant la convivialité, Zendesk est une excellente application logicielle pour les utilisateurs de tous niveaux d'expertise. Le style et le design de cette plateforme sont un peu différents de la concurrence.
Sjusqu'à ce qu'après avoir terminé la formation d'introduction, vous découvrirez que ces distinctions ont un impact significatif sur l'expérience utilisateur.
De plus, le prix de Zendesk est assez flexible. Il existe plusieurs catégories de prix, de sorte que les entreprises de toutes tailles et de toutes exigences devraient pouvoir en trouver une qui réponde à leurs demandes. À qui s'adresse Zendesk ? essentiellement tout le monde.
Zendesk fournit une variété d'alternatives de support client, telles que des articles de support, des forums d'utilisateurs, des mises à jour de produits, des webinaires, des publications de l'industrie, une assistance par e-mail, un chat en direct et même une assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour certains niveaux de prix.
En ce qui concerne la qualité du service, j'ai entendu des points de vue différents concernant la rapidité de l'aide en direct, mais lorsque j'ai utilisé la fonction de chat en direct, j'ai obtenu des réponses rapides à mes questions et préoccupations. La principale valeur de Zendesk est sa plate-forme unique et conviviale.
J'aime quand les fournisseurs de logiciels prennent quelque chose de simple ou d'utile d'un autre outil ou d'une autre plate-forme et trouvent des moyens inventifs de l'implémenter sur leur plate-forme.
Cela est particulièrement évident dans le système de création et de gestion des problèmes, qui utilise les onglets du navigateur pour effectuer ces activités.
Un autre avantage de Zendesk est le nombre de choix de prix qu'ils proposent. D'autre part, le logiciel de système de billetterie Zendesk est disponible pour aussi peu que 5 $ par utilisateur et par mois. Cela dépend des exigences de votre entreprise
Zoho contre Zendesk : caractéristiques communes
Les solutions de service d'assistance sont avantageuses pour les entreprises centrées sur le client avec une fréquence élevée de contacts avec les clients. Ils sont évolutifs pour les entreprises de toutes tailles. Concernant les fonctionnalités, Zendesk et Zoho Desk présentent quelques similitudes :
- Options de personnalisation: Surtout, les deux Zoho Desk et Zendesk peuvent être adaptés à vos besoins. Vous obtenez des champs, des rapports, des forums et des modèles qui peuvent être personnalisés.
- Suivi des problèmes : Visualisez immédiatement l'état de vos problèmes de support client sur un tableau de bord où votre équipe peut gérer les affectations et l'escalade des tickets. Planifiez les problèmes et les moniteurs récurrents pour améliorer le flux de travail de vos agents.
- Fonctionnalité collaborative : La collaboration sur un ticket donné pour augmenter l'efficacité est essentielle pour les logiciels de helpdesk. Vous pouvez créer des forums de discussion et des arbres de décision. De plus, vos agents catégorisent les éléments de la base de connaissances et les questions fréquemment posées (FAQ) pour améliorer CX.
- Automation: Vous souhaitez gagner du temps sur des tâches répétitives et faciliter le travail physique des agents ? Utilisez l'automatisation. De plus, cela améliore l'expérience client. Par exemple, les déclencheurs avertissent les agents de support lorsqu'un ticket attribué reste non résolu pendant une durée excessive. Vous pouvez configurer un déclencheur SMS pour les problèmes urgents ou abandonnés, les commentaires et les tickets de clôture.
- Portail libre-service : Ils sont essentiels. 90% des consommateurs s'attendent à ce que vous en ayez un. Ce site n'est pas seulement destiné aux clients qui souhaitent résoudre leurs problèmes, mais également aux entreprises. Pourquoi donc? Ils réduisent les dépenses et le chiffre d'affaires des clients tout en améliorant l'expérience client. Vous avez accès à des forums communautaires sophistiqués, à une base de connaissances et à un portail client avec Zendesk et Zoho.
- Canaux de communication: Lorsque l'on compare le support Zendesk et Zoho, les deux systèmes offrent différentes options pour soumettre et répondre aux tickets. Les clients peuvent être contactés par chat en direct, e-mail, aide intégrée à l'application, réseaux sociaux (tels que Facebook et Twitter), téléphone et site Web.
Comparaison entre Zoho Desk et Zendesk
Tarification:
Zoho -
En termes de coût, Zoho Desk est un choix plus abordable que Zendesk. Après avoir activé un compte Zoho Desk, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 15 jours.
Tous les forfaits Zoho Desk premium incluent des fonctionnalités telles qu'une base de connaissances publique, des thèmes de centre d'aide, des SLA et des escalades, des notes de satisfaction client, des connecteurs tiers et des rapports.
Le chat en direct n'est accessible qu'avec l'abonnement Entreprise, qui coûte à votre organisation 40 $ par agent chaque mois.
Néanmoins, vous pouvez utiliser d'autres fonctionnalités sophistiquées telles que l'intelligence artificielle Zia, la personnalisation du centre d'aide, l'IVR à plusieurs niveaux et les rapports mondiaux, entre autres.
Bureau Zen –
La comparaison de Zendesk avec Zoho Desk montre que le premier est plutôt coûteux. Même le forfait le plus basique coûte 49 $ par agent et par mois. Cependant, les nouveaux clients peuvent bénéficier d'une période d'essai gratuite de 14 jours.
Tous les plans de Zendesk Suite incluent des fonctionnalités telles qu'un système de billetterie robuste, une communication multicanal, un centre d'aide, des capacités d'automatisation, des réponses automatiques et des connecteurs.
Vous pouvez choisir leur package Enterprise Suite, qui commence à 150 $/agent/mois si vous exploitez une grande organisation. Des fonctionnalités avancées telles que les rôles d'équipe personnalisés, la gestion des connaissances, la personnalisation des widgets de chat et les API sont disponibles.
Service à la Clientèle:
Zoho–
L'assistance client de Zoho Desk est assez insatisfaisante car elle varie selon le package. En d'autres termes, vous devrez payer plus pour un service client de qualité supérieure.
Le forfait Standard, par exemple, fournit une assistance par e-mail et par téléphone 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. Cependant, seuls les abonnements Professional et Enterprise incluent l'aide du chat en direct.
L'entreprise fournit une base de connaissances protégée pour fournir aux clients une assistance XNUMX heures sur XNUMX. L'aspect le plus excellent est que les articles en libre-service sont séparés en plusieurs dossiers.
Ainsi, les agents peuvent accéder aux articles qui leur sont destinés, et les développeurs peuvent obtenir toutes les informations nécessaires sans trébucher les uns sur les autres.
Bureau Zen –
Dans cette comparaison entre Zendesk et Zoho Desk, il deviendra clair que Zendesk est supérieur en matière d'intégration des clients et de support après-vente.
Leurs campagnes d'intégration numériques incluent des instructions pour l'activation des fonctionnalités et une meilleure utilisation des fonctionnalités cruciales de Zendesk. Vous pouvez également accéder à un centre d'aide complet qui répond aux questions fréquemment posées telles que "Comment puis-je transférer les e-mails entrants ?" » et « Que sont les déclencheurs et comment fonctionnent-ils ?
De plus, vous pouvez utiliser le vaste réseau d'utilisateurs actifs de Zendesk. Vous pouvez lire les actualités, les événements à venir, les conseils d'utilisation, etc. Vous pouvez participer à des conversations de questions-réponses pour répondre aux demandes de renseignements ou pour obtenir les réponses que vous souhaitez des membres de la communauté.
Intégrations:
Zoho–
Zoho Desk et Zendesk offrent une connectivité transparente avec les applications natives et tierces.
Par exemple, Zoho Desk et Zoho CRM peuvent être intégrés pour faciliter la coopération entre le support client et les équipes de vente.
En plus des outils natifs, Zoho Desk peut être intégré à Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom et Twilio.
Bureau Zen –
Zendesk promet de fournir plus d'un millier de connecteurs avec des applications métiers tierces.
Pour faciliter la navigation et l'installation, les intégrations sont classées en productivité et suivi du temps, e-commerce et CRM, sondages et commentaires, téléphone et SMS, etc.
Zendesk Support Suite peut être intégré à plusieurs applications populaires, notamment Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify et Botmind.
Rapports et analyses:
Zoho–
Zoho Desk fournit un tableau de bord de création de rapports simple qui peut vous aider à surveiller et à améliorer la qualité de service de votre entreprise.
Zoho Desk vous permet de surveiller la réponse initiale, la réaction et le temps de résolution de votre équipe à partir d'un tableau de bord centralisé. Cependant, la plate-forme manque de mesures sophistiquées du service d'assistance qui peuvent fournir des informations supplémentaires.
Vous pouvez également surveiller vos cotes de satisfaction pour déterminer la satisfaction des clients à l'égard de vos contacts d'assistance.
Zendesk -
La comparaison entre Zoho Desk et Zendesk montre que Zendesk est bien supérieur en matière de création de rapports et d'analyse. Vous pouvez consulter les rapports pour comprendre les modèles historiques et porter des jugements contraignants dans le présent.
Zendesk, contrairement à Zoho Desk, vous permet de générer des rapports pour plusieurs méthodes de communication. Par exemple, vous pouvez consulter des rapports complets pour les échanges par chat, téléphone et e-mail.
Zendesk permet même de partager les rapports du service d'assistance pour tenir les collègues et les autres parties prenantes informés des performances et des objectifs.
Discussion en temps réel:
Zoho–
Zoho Desk propose des fonctionnalités de chat en direct exclusives au package Enterprise. Vous pouvez transformer les interactions de chat en direct en tickets et suivre leur progression dans un emplacement centralisé.
Selon vos besoins, vous pouvez simplement intégrer un widget de chat en direct dans votre centre d'assistance ou votre site Web. Vous pouvez diriger automatiquement les interactions de chat vers les membres du personnel les plus qualifiés, en vous assurant que chaque visiteur reçoit une réponse appropriée.
Dans l'ensemble, le widget de chat est obsolète et nécessite davantage de choix de personnalisation.
Bureau Zen –
Zendesk vous permet d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à vos applications mobiles, votre site Web et vos plateformes de médias sociaux, permettant aux consommateurs de communiquer avec votre personnel en temps réel.
Vous pouvez développer et personnaliser vos Answer Bots pour automatiser votre processus de support client. Ces robots peuvent répondre aux questions typiques des consommateurs telles que la disponibilité des produits, le statut d'expédition, etc.
Vous pouvez également envoyer des communications proactives aux clients pour les tenir au courant des problèmes actuels et réduire le trafic de vos tickets.
Base de connaissances:
Zoho -
Si vous possédez plusieurs marques, Zoho Desk peut vous aider à développer un centre d'assistance unique pour chacune. De plus, grâce à la prise en charge CSS et HTML, vous pouvez personnaliser votre centre d'aide en fonction de l'apparence et de la convivialité de votre site Web.
En ce qui concerne la sécurité des données, Zoho Desk fonctionne correctement. Vous pouvez limiter l'accès à votre base de connaissances, par exemple en la rendant accessible à tous ou en demandant aux visiteurs de créer leur compte.
Bureau Zen –
Avec Zendesk, vous pouvez configurer rapidement votre centre d'assistance et offrir aux consommateurs des expériences de libre-service exceptionnelles. Vous pouvez partager des suggestions d'articles pilotées par l'IA dans les demandes d'assistance.
La comparaison entre Zoho Desk et Zendesk révèle que Zendesk permet à vos agents de coopérer à la création de contenu premium. Les agents de support peuvent collaborer pour créer des pages de FAQ, des politiques de service, des instructions de dépannage, etc. à l'aide des outils de publication d'équipe. Pour attirer un public mondial, vous pouvez créer votre centre d'aide dans plus de 40 langues.
Gestion des billets :
Zoho–
Zoho Desk est une solution de billetterie multicanal qui vous permet de collecter des billets par e-mail, chat en direct, téléphone, réseaux sociaux et en ligne.
Zoho Desk vous permet également d'éviter de créer des tickets manuellement, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts. Vous pouvez configurer rapidement des règles d'attribution pour distribuer les tickets aux agents et services appropriés.
Pour organiser la boîte de réception de votre service d'assistance, vous pouvez même filtrer les demandes en fonction de la priorité, de l'urgence, du type de client ou de l'état du ticket.
Bureau Zen –
Zendesk fournit un système de billetterie robuste pour gérer les discussions sur plusieurs médias. Vous pouvez enregistrer rapidement un ticket en tant que question, incident ou tâche et connecter plusieurs événements à un seul problème.
Dans cette comparaison entre Zendesk et Zoho Desk, le premier vous permet de marquer et de classer automatiquement les tickets entrants. En un coup d'œil, les agents peuvent déterminer s'ils doivent attribuer un ticket à quelqu'un d'autre ou le gérer eux-mêmes.
Dans l'ensemble, le système de billetterie offre plusieurs fonctionnalités d'automatisation. Cependant, l'interface utilisateur de Zendesk est désuète et manque d'une esthétique contemporaine.
Interface:
Zoho -
Zoho Desk fournit une interface intuitive que les agents peuvent utiliser pour accéder aux fonctionnalités et capacités de la plateforme. Vous pouvez voir toutes les demandes et préoccupations des clients via le lien Tickets sur le côté gauche de la page.
Après avoir ouvert un ticket, vous pouvez accéder à toutes les discussions connectées dans un seul fil. Les agents peuvent également examiner les pièces jointes, les affectations ou les approbations associées. Depuis le menu principal, Zoho Desk simplifie l'accès aux interactions de la communauté, des plateformes de médias sociaux et du chat en direct.
Bureau Zen –
Lorsque vous vous connectez à la plateforme Zendesk Support Suite, vous êtes confronté à une interface utilisateur obsolète. Le tableau de bord est daté et manque d'une esthétique contemporaine. Il peut être difficile pour les utilisateurs novices d'identifier les capacités sophistiquées de l'outil, ce qui en fait un outil potentiellement délicat.
Cependant, une fois le ticket ouvert, Zendesk affiche les informations complètes du client. Par exemple, les agents peuvent accéder au nom, à l'adresse e-mail, au numéro de téléphone, à l'historique des contacts, etc. du client. De plus, les agents peuvent observer les multiples balises d'utilisateur d'un client, telles que "Top User", "Community Ambassador", etc.
Types d'utilisateurs:
Zoho–
Zoho Desk est une plate-forme rentable destinée à répondre aux exigences de service client des petites et moyennes entreprises. Même si votre entreprise n'a qu'une semaine ou si vous êtes un indépendant, vous pouvez commencer avec son plan gratuit à vie et ensuite passer à des plans premium pour des fonctionnalités plus robustes.
Cet outil peut être une excellente solution si votre clientèle et votre personnel d'assistance sont réduits.
Compte tenu de son prix et de ses fonctionnalités, Zoho Desk convient aux PME. Cette application n'est peut-être pas la meilleure solution si vous exploitez une grande organisation et avez besoin de plus d'options de personnalisation.
Bureau Zen –
Zendesk est utilisé par les plus grandes entreprises et sociétés du monde en raison de ses capacités et de ses outils d'automatisation alimentés par l'IA.
Zendesk n'est peut-être pas la meilleure solution pour les startups ou les petites entreprises en raison de son prix élevé et de ses fonctionnalités complexes. Cependant, la solution est évolutive et adaptée aux grandes entreprises et sociétés.
Zendesk est une option si vous gérez des milliers de clients et disposez d'une grande équipe d'assistance. Cependant, si vous êtes une grande entreprise cherchant à réduire les dépenses de support, vous voudrez peut-être éviter Zendesk.
Pourquoi est-ce que je recommande Zoho plutôt que Zendesk ?
- Processus rationalisés : Blueprint, le constructeur d'automatisation des processus sans code de Zoho Desk, clarifiera vos opérations internes et externes. Pour renforcer la responsabilité, créez des jalons de processus et affectez-les à toute entité interne ou externe. Réduisez efficacement le temps de résolution en affichant les étapes futures à vos agents. À l'aide du tableau de bord Blueprint complet, vous pouvez apporter des améliorations de processus basées sur les données en surveillant les conceptions actives.
- Augmentation de la productivité: Ne perdez plus de temps à déterminer sur quels tickets travailler. Utilisez les modes de travail pour organiser les tickets par statut, priorité, date d'échéance et type de client et hiérarchisez ceux qui nécessitent une attention rapide. Utilisez des modèles d'e-mail, des extraits et des idées de réponse alimentées par l'IA de l'assistant de réponse pour réduire les temps de réponse.
- Amélioration de l'expérience des agents : Ils ont des inquiétudes pour leurs utilisateurs. Par conséquent, Zoho Desk est conçu pour réduire le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une tâche. L'interface utilisateur très intuitive est remplie d'informations pertinentes, de raccourcis pour accélérer la navigation, d'opérations groupées en un clic, de générateurs de glisser-déposer, de filtres dynamiques et de divers autres repères visuels pour rendre le produit convivial.
- Un soutien personnalisé: Fournissez à vos équipes de service client des informations rapides et pertinentes sur les clients, les chats et les transactions. L'intégration de votre CRM à Zoho Desk rendra chaque rencontre client pertinente. Assurez-vous qu'aucun client n'est ignoré et qu'aucune opportunité commerciale n'est manquée en coordonnant les efforts des départements de vente et de support.
FAQ sur Zoho contre Zendesk
Zendesk s'intègre-t-il à Zoho ?
Zendesk Support se connecte à plusieurs applications Zoho, telles que Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, etc.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles Zoho ?
Zoho est le premier logiciel d'assistance contextuelle sur le marché. Il fournit une interface intuitive et un ensemble de fonctionnalités robustes pour gérer vos opérations de vente, de marketing et de service client. Le logiciel est facilement personnalisable et convient aux équipes comptant jusqu'à mille membres.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles Zendesk ?
Les entreprises choisissent Zendesk en raison de ses fonctionnalités de création de rapports robustes, de son large choix d'interfaces tierces, de son innovation et de sa configuration simple. De plus, les équipes de support peuvent rapidement adapter la plate-forme à leurs besoins. Les entreprises choisissent Zendesk en raison de sa base de connaissances très intuitive et simple. De plus, ils peuvent contacter le support Zendesk 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Que pouvez-vous faire avec Zendesk ?
Zendesk peut être utilisé comme système CRM. Vous pouvez gérer les tickets à partir de nombreux canaux, notamment les e-mails, les téléphones portables, le centre d'aide et les réseaux sociaux. Vous pouvez surveiller, hiérarchiser et gérer les tickets clients dans un emplacement centralisé. En outre, votre personnel d'assistance peut communiquer immédiatement avec les consommateurs. De plus, vous pouvez mesurer et améliorer l'expérience client.
Quelle est la base de connaissances de Zoho Desk ?
Vous pouvez développer une base de connaissances dans Zoho Desk en tant que solution d'assistance pour vos clients. La base de connaissances contient des informations sur les difficultés fréquentes afin que le personnel du support client puisse répondre aux questions des clients avec les solutions les plus adaptées. De plus, les clients peuvent utiliser des articles en libre-service. Les administrateurs et le personnel de support peuvent ajouter et modifier toutes les FAQ dans la base de connaissances.
Comment fonctionne Zoho Desk ?
Zoho Desk est une application d'assistance où les utilisateurs finaux peuvent simplement allouer, surveiller et configurer des déclencheurs pour les problèmes des clients. La plate-forme vous permet de fournir à vos clients un centre d'aide et une base de connaissances proactifs.
Est-ce que Zendesk est un CRM ?
Un produit distinct de Zendesk, Zendesk Sell, facilite l'accès aux informations. Le système dispose d'une interface intuitive, de rapports sur mesure basés sur les données, d'une gestion de campagne, d'intégrations transparentes et d'une automatisation des e-mails.
Liens rapides:
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Conclusion : Zoho contre Zendesk 2024
Dans ce concours au coude à coude entre Zendesk et Zoho Desk, qui a le dessus ? Zoho Desk pourrait être une excellente solution pour les startups et les PME avec un petit service client.
Avec suffisamment d'outils et de capacités d'automatisation, vous pouvez fournir un excellent service client.
C'est pourquoi je recommande Zoho.
