- Freshworks — ще одне провідне програмне забезпечення CRM для бізнесу електронної комерції. Вони обслуговували понад 40000 XNUMX клієнтів по всьому світу і ще багато інших.
Якщо ви знаходитесь на етапі бізнесу, коли отримуєте багато потенційних клієнтів на день або починаєте нове підприємство, в обох сценаріях CRM є найкращим інструментом для організації всіх даних та оптимізації подорож клієнта.
Сьогодні я обговорю декілька платформ CRM, доступних на ринку для вашого бізнесу електронної комерції. Ви можете напевно збільшити свій дохід, якщо виберете найкращу CRM для свого бізнесу електронної комерції.
Я дам вам повний опис семи інструментів CRM. У цій статті ви отримаєте таку інформацію:
Підсумок Вступ
На ринку доступні десятки програмного забезпечення CRM. Ви повинні мати ясність і розуміння CRM, яку ви збираєтеся придбати. На даний момент Engagebay CRM є найкращим варіантом на ринку для електронної комерції. Вони надають усі необхідні передпродажні та післяпродажні послуги. Це найкраще програмне забезпечення CRM для збільшення кількості потенційних клієнтів і збільшення доходу.
Отже, давайте продовжимо сьогоднішню тему. Ви дізнаєтеся про всі ці інструменти, огляди, плюси і мінуси та багато іншого. Це допоможе вам прийняти правильне рішення, щоб почати або розширити свій бізнес електронної комерції.
Перш ніж заглиблюватися в опис інструментів, ми повинні знати, що таке CRM.
Що таке CRM?
CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами. Це тип програмного забезпечення, який допомагає компаніям керувати та аналізувати взаємодію зі своїми клієнтами.
Використовуючи CRM, компанії можуть оптимізувати процеси, будувати відносини з клієнтами, Збільшення продажів, а також покращити обслуговування клієнтів.
Програмне забезпечення збирає дані з різних каналів зв’язку, зокрема веб-сайту компанії, телефону, електронної пошти, чату та соціальних мереж.
Це дозволяє компаніям дізнатися більше про свою цільову аудиторію та про те, як найкраще задовольнити їхні потреби, що веде до кращої підтримки та задоволеності клієнтів.
Найкраща CRM для електронної комерції
У бізнес-контексті електронної комерції CRM допомагає залучати потенційних клієнтів, конверсію та інтерактивну подорож клієнта. Почнемо з опису інструменти.
На нинішньому ринку Engagebay є найкращою CRM, доступною для вашого бізнесу електронної комерції. Отже, ми почнемо з Engagebay тут.
1. Engagebay
Займатися це найкраще програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу електронної комерції. Це найекономічніше у світі програмне забезпечення з комплексною послугою. Вони обслужили понад 28000 XNUMX клієнтів глобально
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) програмне забезпечення Engagebay допомагає вашому бізнесу організовувати списки розсилки та канали продажів, а також відстежувати угоди, щоб збільшити продажі та дохід.
Ви можете знайти все, що вам потрібно, в одній CRM. Тут ви отримаєте програмне забезпечення CRM, автоматизацію маркетингу, програмне забезпечення служби підтримки та програмне забезпечення для чату в реальному часі.
Особливості гри:
- Програмне забезпечення CRM: Ви можете зберігати необмежену кількість потенційних клієнтів та дані в їхньому програмному забезпеченні CRM. Команда з продажу та маркетингу може відстежувати та переглядати всі дані в одному місці.
- Автоматизація маркетингу: Їх автоматизоване маркетингове програмне забезпечення виконує всю роботу з сервером, щоб ви зосередилися лише на бізнесі. Ви можете легко надсилати налаштовані електронні листи своїй цільовій аудиторії за допомогою їх автоматизованої платформи.
- Програмне забезпечення служби підтримки: Їхнє програмне забезпечення служби підтримки було розроблено, щоб забезпечити найкращий UX та UI. Він забезпечує швидку та своєчасну людську відповідь.
- Програмне забезпечення для живого чату: Клієнти також можуть скористатися своїм програмним забезпеченням для спілкування в чаті. Це підвищить довіру клієнтів і, зрештою, конверсії для бізнесу.
Плюси і мінуси Engagebay
Плюси:
- Engagebay CRM було визнано найкращим програмним забезпеченням CRM для підтримки клієнтів, маркетингу та продажів із рейтингом клієнтів понад 4.6.
- Окрім платних пакетів, клієнти можуть скористатися безкоштовною CRM, чатом і службою підтримки.
- Хоча Engagebay найкраще підходить для всіх категорій бізнесу, це найкращий варіант для малого та середнього бізнесу, який шукає економічні варіанти управління своїм бізнесом.
- Завдяки передовим інструментам автоматизації вони легко автоматизують свої послуги з обслуговування клієнтів, заощаджуючи час і підвищуючи ефективність агентів. Клієнти можуть організувати квитки в групи та готові відповіді на поширені запитання, щоб агенти могли вирішити більше квитків за короткий період.
Мінуси:
- Деяким людям може здатися, що керувати своїм програмним забезпеченням важко через функцію «все в одному». Я говорю про людей, які не дуже розбираються в техніці.
2. Фрешворки
Свіжі вироби є ще одним провідним програмним забезпеченням CRM для підприємства електронної комерції. Вони обслуговують понад 40000 XNUMX клієнтів у всьому світі, і їх буде ще багато.
Їхнє програмне забезпечення нескладнеo використання та вимагає мінімального налаштування. Це компанія, що базується в Ченнаї, і в 100 році її дохід перевищив 2018 мільйонів доларів США.
Особливості гри:
- Аналітика для цільового шляху клієнта: За допомогою цього інструменту ви можете надати релевантну інформацію про шлях клієнта, а не лише з певних точок. Ваша команда може створювати власні звіти клієнтів.
- Центр адміністрування Neo: За допомогою Neo Admin Center ви можете отримати доступ до всіх своїх груп і облікових записів в одному місці. Легко керувати та організовувати. Вони називають це уніфікованим керуванням обліковим записом.
- Платформа для співпраці: Вони пропонують єдине місце для спілкування між продуктами та обміну інформацією з командою. Це робить роботу без проблем і не потребує перемикання між вкладками.
- Оплата за події, які ви публікуєте: З цією опцією немає додаткового навантаження серверний хостинг, управління тощо. Ви платите, коли публікуєте подію для свого бізнесу.
- Одна всеосяжна точка дотику: програмне забезпечення Freshwork збирає дані з усіх точок взаємодії під час шляху клієнта. З одного місця ваша команда може планувати націлювання та сегментування конкретних клієнтів.
Плюси і мінуси Freshworks
Плюси:
- Freshworks CRM допомагає в процесі адаптації нових потенційних клієнтів. Це хороший варіант для тих, хто використовує CRM вперше.
- Freshworks має інтеграцію з кількома іншими подібними програмами. Це допомагає взаємодіяти з дзвінками та календарями.
- Freshworks слідує потенційним клієнтам практично для вашого бізнесу. Цей користувач може відстежувати шлях клієнта, полегшуючи націлювання на нього на основі поведінки, уподобань тощо.
Мінуси:
- Технічна підтримка має багато можливостей для вдосконалення. Відповіді зазвичай займали багато часу.
- Вони могли б додати генератор пропозицій, щоб покращити продажі.
3 Зендеськ
Zendesk є провідним програмним забезпеченням CRM для бізнесу електронної комерції. Ця компанія з Сан-Франциско надає автоматизоване програмне забезпечення CRM з моменту свого заснування в 2007 році.
У ньому є ринок капіталізація 17.3 млрд доларів США. Він надає багато CRM-сервісів, щоб зробити ваш шлях клієнта плідним і збільшити продажі та прибуток.
Особливості гри:
- Індивідуальне рішення підтримки: У Zendesk в центрі уваги клієнтський досвід. Коли ваш бізнес зростає, проблеми з пропозицією стають все більш поширеними.
- CRM для стартапів: Zendesk пропонує ексклюзивні пропозиції, якщо ви починаєте своє підприємство. Після реєстрації вони надають кредит на 6 місяців до 50 агентів.
- Автоматизація та динамічне робоче місце: Zendesk забезпечує динамічне робоче місце з автоматизацією з підтримкою ШІ. Ця CRM допоможе вашій команді працювати швидше, розумніше та розумніше орієнтуватися на клієнтів.
Плюси і мінуси Zendesk
профі
- Безкоштовний кредит для стартапів, який можна безкоштовно викупити протягом шести місяців. Це стосується всіх доступних послуг Zendesk, таких як продаж, розмова, керівництво, дослідження та спілкування в чаті.
- Єдине місце для спілкування. В одному програмному забезпеченні CRM ви можете керувати потенційними клієнтами для електронної комерції, спілкуватися з командою та використовувати багато інших функцій.
- Zendesk пропонує автоматизовані інструменти підтримки та обслуговування клієнтів підключити клієнтів до компаній електронної комерції на будь-якому носії. Вони забезпечують живий чат, обмін повідомленнями, функціональність бази знань і програмне забезпечення кол-центру. Zendesk пропонує ефективний і дієвий досвід роботи з клієнтами, який зрештою призводить до конверсії та продажів.
- Zendesk CRM інтегрується з багатьма платформами та додатками для доставки пошти, включаючи Trustpilot, Поштовий шимпанзе, Shopify, Xero, WooCommerce та багато іншого.
- Завдяки автоматизованій системі Zendesk пропонує послуги динамічних звітів і обміну повідомленнями.
мінуси
- Згідно з деякими відгуками та відгуками клієнтів, їхня квиткова система застаріла. У сучасному сценарії це не актуально для будь-якого бізнесу.
- Декілька людей вважають, що Zendesk коштує дорого, якщо ви хочете використовувати всі їхні послуги.
- Наступне програмне забезпечення CRM для електронної комерції – Leadsquared.
4. Свинцева квадратна
Постачальник програмного забезпечення CRM у Бангалоре, Leadsquared, заснований у 2011 році. Їх автоматизація маркетингу та виконання продажів CRM дозволяє електронній комерції та іншим підприємствам покращувати досвід роботи з клієнтами та покращувати конверсії.
Вони допомагають компаніям B2B і B2C ефективно розвивати, керувати та відстежувати потенційних клієнтів. Вони надають послуги в CRM продажів, автоматизація маркетингу, інтеграції, конверсії, мобільна CRM.
Особливості гри:
- Гнучкі робочі процеси: Вам не потрібен процес кодування для робочих процесів продажів. Ескіз і дизайн, як ви хочете. Процедура продажу на Leadsquared досить динамічна і гнучка.
- Реалізовані продажі: Завдяки автоматизованій системі вам не доведеться витрачати навички команди продажів. Сегментуйте та націлюйте конкретні аудиторії за допомогою Leadsquared і призначайте агента з продажу для кожної вакансії.
- Дистанційне планування роботи: Ви можете планувати весь персонал, який працює в цифровій сфері, і телефонувати на одній платформі.
- Завжди на зв'язку: Leadsquared виводить усіх ваших співробітників і процеси на унікальну платформу. Ви можете відобразити розподілені команди, точки зіткнення з продажу та всі процеси на одній платформі.
Плюси та мінуси Leadsquared
Плюси:
- Остаточний пакет доступний для налаштування. Користувачі можуть налаштувати свої потреби, за що стягується плата відповідно.
- Їх інструменти та технології дуже зручні та сучасні у всіх сенсах.
- Їх інтерфейс простий у використанні.
- Кілька рецензентів похвалили їхнє нагадування про наступні завдання та функцію збору даних про потенційних клієнтів.
Мінуси:
- За словами користувачів, вони можуть покращити роботу цільової сторінки. Потрібні деякі налаштування.
- Деякі рецензенти просять додати вбудовану систему викликів або інтеграцію.
5 Зохо
Zoho Програмне забезпечення CRM для електронної комерції з гордістю обслуговує понад 150,000 180 клієнтів у XNUMX країнах по всьому світу. Це надійне програмне забезпечення CRM може перетворити ваш бізнес, конвертуючи більше потенційних клієнтів, покращуючи залучення клієнтів і зростання доходу.
Це одне з найбільш використовуваних програм для управління відносинами з клієнтами.
Zoho — індійська багатонаціональна компанія, заснована в 1996 році. Її штаб-квартира знаходиться в Ченнаї, а офіси розташовані в семи місцях по всьому світу.
Особливості гри:
- Автоматизований процес закриття продажів: За допомогою програмного забезпечення Zoho CRM ваша команда продажів може присвятити свій час і енергію цільовим клієнтам, створюючи, а також підтримуючи потенційних клієнтів, і створюючи репо з клієнтами.
- Аналітика на краще розуміння та спілкування: З їх інструменти аналітики, ваша команда може контролювати кожен аспект процесу продажу.
Компанії можуть створювати індивідуальні інформаційні панелі з аналітичними віджетами для продажів, такими як цільові показники, KPI, діаграми, воронки тощо. - Відстежуйте KPI на ходу: Користувачі можуть отримати доступ до мобільних програм CRM за допомогою програмного забезпечення Zoho CRM. Для бізнесу електронної комерції продажі є кінцевою метою.
- Безпечні дані: Zoho пропонує найсучасніші засоби контролю безпеки. Ваша організація та продукти захищені такими функціями, як двофакторна аутентифікація, обмеження IP, журнали аудиту та шифрування.
Плюси і мінуси Zoho
Плюси:
- Згідно з опитуванням PCMag, Zoho є найбільш рекомендоване програмне забезпечення CRM для бізнесу. Це єдиний CRM з позитивним NPS серед сотень доступних.
- Програмне забезпечення Zoho CRM – це далекоглядний, унікальний спосіб для їх виняткової служби підтримки клієнтів, розширення ринку та індивідуальні рішення. Згідно з опитуванням PCMag, Zoho є найбільш рекомендованою CRM і єдиною з позитивною оцінкою NPS серед інших провідних постачальників CRM.
- Zoho — це повна платформа для всього, що нам потрібно, від CRM до генерування потенційних клієнтів, їх організації, перетворення та збільшення продажів. Його індивідуальні рішення допомагають на кожному кроці.
- Zoho — одна з найдоступніших доступних CRM. Підприємства всіх категорій можуть собі це дозволити та негайно починають взаємодіяти зі своїми цільовими клієнтами.
Мінуси:
- Деякі рецензенти скаржаться на проблему з інтеграцією продуктів у Zoho CRM.
- Мало хто вважає, що користуватися Zoho стає дорого, оскільки їм доводиться платити за кожен інструмент у програмному забезпеченні окремо.
6. Дійте!
Дійте! Програмне забезпечення CRM – це сучасний інструмент управління відносинами з клієнтами для всіх видів бізнесу. Дійте! відстежує всі точки контакту клієнтів і продукти клієнта, які зберігаються в єдиній базі даних.
Цією базою даних можна спільно користуватися командою для оптимальної продуктивності. Одним із USP цього програмного забезпечення є інтеграція даних із MS Office, Google Contacts і Gmail.
Це допомагає створити кращий маркетинговий план і націлювання. Дійте! має понад 3.8 мільйонів користувачів.
Особливості гри:
- Автоматизація маркетингу і CRM разом: Завдяки автоматизованим маркетинговим інструментам і CRM ваша команда може приймати більш обґрунтовані рішення щодо планування. За умови належного планування ви отримаєте більше потенційних клієнтів, конверсій і продажів для свого бізнесу електронної комерції. Можливості необмежені з Act! програмне забезпечення CRM.
- Залишайтеся на зв'язку на всіх мобільних пристроях: Їхній інструмент Companion допоможе вам залишатися на зв’язку всі мобільні пристрої. Ця безкоштовна мобільна програма CRM дозволить вам бути на зв’язку з пристроями iPhone, iPad та Android.
- Microsoft Перспективи Інтеграція: Це одна з унікальних особливостей програмного забезпечення. Користувачі можуть підтримувати повну базу даних у MS Office через Act! Контактне посилання. Це заощадить час, створить безперебійний робочий процес і дозволить інтегрувати в одному місці.
- Дійте! Підключити: З актом! Інструмент Connect, користувачі можуть отримати доступ до тисяч відповідних додатків, які зроблять вашу роботу з CRM актуальною.
Плюси і мінуси дії!
Плюси:
- Дійте! є обов’язковою платформою для комплексного обслуговування. Ви можете керувати клієнтами, відстежувати потенційних клієнтів і покращувати конверсію.
- Деякі рецензенти схвалюють їх варіант, коли 5 людей можуть ефективно ділитися в режимі реального часу.
- Їх налаштовані макети, поля та безперебійний процес створюють дивовижну документацію.
- APP Connect і можливості інтеграції MS Office є унікальними перевагами Act! CRM.
Мінуси:
- Кілька рецензентів скаржилися, що їх база даних не легко синхронізується з хмарою. Деякі з них витратили цілий день на завантаження та синхронізацію.
- Їхні варіанти маркетингу електронною поштою потребують покращення.
7. Максимізатор
Постачальник програмного забезпечення CRM у Ванкувері (Канада) Maximizer працював із понад 120,000 25 компаній у всьому світі. Вони в цьому бізнесі XNUMX років і допомогли компанії з їхніми продажами, доходами, потенційними клієнтами та конверсією.
Maximizer CRM пропонує всі функції, необхідні користувачам для досягнення успіху.
характеристика:
- Динамічна та адаптивна приладова панель: Інструменти аналізу даних були спрощені в програмному забезпеченні Maximizer CRM. Будь-хто з вашої торгової команди може контролювати за допомогою своєї динамічної та адаптивної інформаційної панелі.
- Автоматичне створення та відстеження кампанії: використовуйте Maximizer для релевантних потенційних клієнтів і максимальної конверсії. Клієнти можуть отримувати доступ і контролювати все з однієї платформи.
- Управління трубопроводами: ваш канал продажів має бути ефективним, чітким і видимим. За допомогою універсальної інформаційної панелі Maximizer ваша команда продажів може ефективно керувати потенційними клієнтами, відстежувати їх і конвертувати для закриття продажів.
- Підтримка клієнтів: Щасливий і задоволений клієнт є найкращим амбасадором бренду. Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес електронної комерції був успішним, ви повинні інвестувати в служби підтримки клієнтів. Інструмент Maximizer CRM спростив це для вашого бізнесу.
- Варіанти розгортання даних: Maximizer пропонує два варіанти захищені дані. Одним з них є хмарний варіант. Цей метод є економічно ефективним і захищеним сертифікованими центрами обробки даних Tier IV.
- Завжди на зв'язку: за допомогою Maximizer ви завжди на зв’язку зі своїм персоналом і клієнтами. Їхні попередньо створені інтеграції підвищують ефективність і допомагають краще зрозуміти шлях клієнта.
Плюси і мінуси Maximizer
Плюси:
- Maximizer дуже економічний у своїй ціновій категорії. Це набагато дешевше, ніж інше провідне програмне забезпечення CRM, наприклад Salesforce.
- Легко організовувати потенційних клієнтів, керувати плануванням продажів і відстежувати шлях клієнта.
- Інтеграція з іншими програмами CRM, такими як Mail Chimp, робить клієнтський досвід актуальним.
- Економічні та прості інтерфейси ідеально підходять для малого та мікро-підприємства.
Мінуси:
- Maximizer має імпровізувати в роботі з величезними обсягами даних.
- Деякі рецензенти вважають, що інформаційна панель повинна мати опцію видалення. Має бути якийсь спосіб видалити дані без їх фізичного видалення.
Питання і відповіді
🛍️ Які переваги надає CRM для електронної комерції?
Програмне забезпечення CRM допомагає підприємствам електронної комерції покращити відносини з клієнтами, збільшити продажі та покращити маркетингові зусилля за допомогою персоналізованого досвіду та ефективного керування даними.
📊 Як CRM допомагає з даними клієнтів?
Системи CRM збирають і аналізують дані з різних взаємодій по різних каналах, надаючи інформацію про поведінку клієнтів, уподобання та історію покупок, які можна використовувати для адаптації стратегій маркетингу та продажів.
🔄 Чи можна CRM інтегрувати з іншими інструментами електронної комерції?
Так, більшість платформ CRM можна легко інтегрувати з іншими інструментами електронної комерції, такими як служби електронного маркетингу, платформи соціальних медіа та бухгалтерське програмне забезпечення, щоб забезпечити комплексне рішення для управління бізнесом.
🔧 Які функції мені слід шукати в CRM електронної комерції?
Основні функції, на які варто звернути увагу, включають керування даними клієнтів, автоматизацію маркетингу, сегментацію клієнтів, відстеження продажів і аналітику, а також можливості інтеграції з наявною платформою електронної комерції.
💬 Як CRM покращує обслуговування клієнтів?
Системи CRM централізують інформацію про клієнтів і взаємодію, забезпечуючи швидші та більш персоналізовані відповіді на запити та проблеми клієнтів, що покращує загальну задоволеність і лояльність клієнтів.
Швидкі посилання:
- Найкраща CRM WordPress для малого бізнесу
- Найкраща CRM для нерухомості
- Найкращі гнучкі альтернативи CRM для малого та середнього бізнесу
- Engagebay проти MailChimp
Висновок: яка найкраща CRM для електронної комерції?
Коли ви підходите до кінця цієї статті, ви повинні пам’ятати, що на ринку є кілька інструментів CRM.
Я склав короткий список семи з них на основі наших досліджень і розуміння, але важливо, щоб ви підготували свій власний список, перш ніж купувати підписку.
Малоймовірно, що один інструмент CRM задовольнить усі ваші бізнес-цілі, тому важливо порівняти різні варіанти відповідно до ваших вимог.
Провівши належне дослідження, ви повинні прийти до правильного судження. Розмір і фінанси не повинні бути шкідливими факторами в процесі прийняття рішень.
Я пропоную вам скористатися інструментом Engagebay CRM для кращої конверсії та релевантних потенційних клієнтів за економними цінами. Це не зробило б дірку у вашій кишені.
